酒店Opera前台操作流程.docx
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酒店Opera前台操作流程
Opera
一、OperaPms（物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是：
1）TABS:
电话计费系统
2）POS：
收银系统
3）KER：
门锁
二、Profile建立档案：
1）散客档案的建立（Individual）
在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：
根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Lastname和Firstname里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：
在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并
如一客人有两份档案时，可使用ProfileOptions里的Merge功能。
选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该档
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案，出现如下图：
再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案（Company）
首先进入Profilesearch里，在Viewby处选Company,查找要新建的
公司，查找不到再New,如图：
Owner:
负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在
Owner上显现的是首选的人。
Keyword:
设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的NegRates项进入，如下图：
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在RateCode的下拉菜单下选定相应的合同价，或New进入也可，
如下图：
开价日期
停价日期
和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：
如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation
Ship项，如下图：
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点击New,进入：
选定下拉菜单进入如下图：
选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：
只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
）
建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
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3）新建旅行社档案
进入Profiles里，在ViewBy里选择TravelAgent,其它项的操作和建立公司档案类似。
点击StatsInfe，进入如下图：
预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，
点击BankAccount（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：
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OK完成操作。
4）新建Source档案
Source区别于旅行社与公司之外的订房机构。
进入Profiles里，在viewBy里选择Source.其它项的操作和建立旅
行社档案类似。
如下图：
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三、快捷键
1）Shift+f2控制面板
TotalPhysicalRooms:
表示总的物理房数
OutofService:
表示酒店的维修房
Outoforder:
表示酒店的坏房
InventoryRooms:
表示库存房数
Overbooking:
表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）
SellLimits:
表示最大限额预定房
DeductedBlkRoomsNotP/U:
表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定
DeductedBlockRoomsP/U:
表示确认的团队预定已经做的预定
TotalDeductedRooms:
表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）
NonDeductedBlk.RmsNotP/U:
表示不确认的团队预定房（没有做成Check-In的房间）
NonDeductedBlk.RoomsP/U:
表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零
TotalNonDeductedRooms:
表示不确认的定房的总数
AvailablePhysicalRooms:
表示可卖定房的总数
MaximumAvailable:
表示最大限额的可用房
MinimumAvailable:
表示最小限额的可用房
Min.Occupancy%:
表示最小出租率
Max.Occupancy%:
表示最大出租率
TotalRoomsReserved:
表示所有生产预定
Event和DayTpye内的“》：
点击此符号可进入更改相关客人资料
AdultsIn-House:
表示入店人数
ChildrenIn-House:
表示儿童人数
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PeopleIn-House:
表示总人数
ArrivalRooms:
表示入店客人房间数
ArrivalPersons:
表示入店人数
DepartureRooms:
表示离店房间数
DeparturePersons:
表示离店人数
RoomTypeObkg:
超预定
DayRooms/Person:
（日用房）表示统计当天到当天走
WailistRooms/Persons:
表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）
“Blocks”可查看当天团队客人的情况。
带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。
“Details”针对于某一天各种房形的预定情况。
“Waitlist”可查看等候客人名单。
2）出租率图表Shift+F1
RoomType:
具体的房形
Deduct:
确认（红色表示）
NonDeduct:
不确认（绿色表示）
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3）、DetailAvailability（可卖房的详情）:
Control+F2
Include000:
选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房
IncludeOverbooking:
选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房
点击”Search”可看到某
一天的可卖房详情
Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换
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4）按快捷键F5：
RateQuery（价格查询）
点击此键
可以进行
价格查询，
如以下图
到达日期：
间夜数：
离店日期：
成人：
儿童：
预订房间数：
可看到所有公开价格
由销售部关闭假房5个最好的价格由销售部制定
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如有包价长按左键可看到包价的明
细，也可在LogInfo里看到
COM（Complimentary）:
免费房
IND（IndustryRate）:
COUP60%（CourtesyRate）:
可看到每天的房费的构成
WI（Walk-In）:
散客
HSET（TemporaryHouseUse）:
临时自用房
HSEP（PermanentHouseUse）:
永久性自用房
RACK（PublishedRate）:
门市价
3．如何做个人预订？
按快捷键“F7”或进入“RESV”设定
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FixedRate:
表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原
因
点击Rate后面的灰色按键（MultipleRate）会出现多种房价，选中更
改某一天的房价按＂Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天
就自动实行此房价。
（这是客人住店２天以上的才实行该步骤）
RoomType:
房间类型
Market:
市场分类
Source:
市场来源分类
Origin:
预订方式
Payment:
付款方式
CreditCardNo:
信用卡号
Exp.Date:
有效期
ApprovalCode:
授权号码
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ApprovalAmt.授权金额
Reason:
升级原因
Specials:
特殊要求
Packages:
包价计划
Comments:
留言
VisaType:
证件种类
ExpirDate:
有效期
点击“MoreFields”进入接送机服务
C/OTime:
退房时间
PickUPReqd.:
是否接机
TransportType:
用车类型
StationCode:
接车地点
TransportNo:
接机车号
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ArrivalDate:
到达日期
PickupTine:
接机时间
DropoffRepd:
是否送机
TransportType:
用车类型
StationCode:
送车地点
DepartureDate:
离店日期
DropoffTine:
送车时间
四公司预订CompanyReservation。
1.进入新建Reservation出现如下图：
2、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：
3、点击New即可建立一个新的公司档案。
在第一行输入公司简称合同号
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第二行输入公司全名
负责该预订的人员名字，
此处必须填写，否则系统
无法保存
４、按Ok进入详细价格查询：
（下图）
如有包价长按左键可看到包价的明
细，也可在LogInfo里看到
COM（Complimentary）:
免费房
IND（IndustryRate）:
COUP60%（CourtesyRate）:
可退
可看到此房价内包含什么，
回改
进入后再点击Detaills,可见
预订
详细的房价包含物。
日期
WI（Walk-In）:
散客
HSET（TemporaryHouseUse）:
临时自用房
HSEP（PermanentHouseUse）:
永久性自用房
RACK（PublishedRate）:
门市价
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５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可
在绿色价格为客人提供）。
选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）
６、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。
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ReservationOption功能简介。
（上图）
１、Accompanying（随从，秘书）。
（1）点击Accompanying，出现此对话框，
（2）点击Attach，添加随从或秘书个人资料。
如此人之前在酒店不存有档案，
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