最广场保洁岗卫生管理制度doc.docx

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最广场保洁岗卫生管理制度doc

东方广场保洁岗卫生管理制度

◆保洁操作制度

一、清擦物品操作方法：

1、备：

毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。

4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。

5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

9、清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干。

二、拖地操作方法：

1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。

4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

三、玻璃刮刀操作方法：

1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。

2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。

3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。

四、洗手间清洁工作流程

1、日常保洁项目

1．1及时冲洗厕（尿）兜，不得留有脏物。

1．2及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。

1．3不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

1．4定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜卫生设备。

1．5定时擦拭门、窗、间板、墙壁、窗台。

1．6定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

1．7及时进补充香皂、洗手液、香球、手纸。

2、工作程序

2．1准备：

工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

2．2冲洗：

进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

2．3清倒：

扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

2．4清洁：

按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

2．5抹净：

用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。

2．6拖干：

用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

2、7补充：

及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

2、8喷洒：

按规定喷洒除臭剂。

2．9撤离：

收拾所有清洁工具、清洁物品。

2、10清洗频率：

每小时至少巡视清洁一次。

3、注意事项

3、1清洁人员要注意自身保护，清洁时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

中间休息或清洁完毕后，应使用消毒液洗手。

3、2清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。

3、3清洁洗手间时，必要时应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

3、4注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。

五、办公室清洁工作流程：

1、日常保洁项目

1．1清倒烟灰缸、手纸篓等垃圾。

1．2清扫地面。

1．3擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

1．4擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。

2、保洁工作程序

2．1备：

准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

2．2进：

开门进入办公室保洁时，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。

2．3查：

进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

2．4倒：

清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒字纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

2．5抹：

从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

抹每一件家具时，由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期作业。

2．6整：

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置放好。

如发现局部脏污仍需及时处理。

2．7换：

收换垃圾袋、暖水瓶。

2．8吸：

按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。

椅子等设备挪动后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

2．9关：

作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。

2．10记：

认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。

3、定期工作程序

3．1影响正常办公的清洁项目应安排于非办公时间进行。

3．2使用除尘扫扫除墙面、天花板上的灰尘及蜘蛛网。

3．3使用梯子结合柔软洁布擦拭高部灯饰。

3．4对高台的窗柜台面，文件柜顶部进行周期性清洁。

4、注意事项

4．1清理过程中不得随意翻看桌上任何文件。

4．2清理完毕后清洁工具必须冲洗干净，并消毒。

4．3在清洁完毕后应拉闭办公室房门。

4．4严格执行工具分类使用规定。

六、公共区域清洁工作流程：

1、工作程序

1.1用扫帚彻底清扫楼层梯厅、各通道地面、清倒不锈钢垃圾桶。

1.2用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。

1.3用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌、然后用干布抹净。

1.4湿拖拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。

1.5每天定时清理垃圾到垃圾房、清洗垃圾容器（晚班作业）

2、注意事项

2.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。

2.2清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。

2.3使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。

2.4工作过程中注意行为举止，避免产生不必要的误会发生。

2.5坚决杜绝在工作场所逗留、休息而影响服务形象。

2．6清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。

2．7严格执行工具分类使用规定。

七、消防通道清洁工作流程

1、日常保洁项目

1．1清扫楼梯地面的垃圾、尘土。

1．2擦拭楼梯窗台、标牌等。

1．3擦拭消防通道消防栓等设施。

1．4擦拭楼梯扶手及栏杆、地脚线。

2、楼梯的工程程序

2．1用扫帚扫除垃圾尘土。

要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫到中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。

2．2用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。

前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土而定。

2．3用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。

2．4用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、档板。

脏的地方可用清洁剂擦。

2．5用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等。

3、注意事项

3．1清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。

3．2清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。

拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。

3．3事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂，以防损坏及腐蚀材质。

3．4用清洁剂刷洗步梯时，应坚立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。

3．5下雨天时要在各入口处放置“小心地滑”告知牌。

八、电梯清洁工作流程

1、工作程序

1．1地面除尘去污。

视电梯轿厢地面材质，采用相应的方法。

1．2电梯门、壁板、灯具和天花的擦拭。

手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。

1．3擦拭电梯间的电梯开关、运行显示器。

手按开关的部分，应按规定消毒（电梯间的清扫，可划归走廊部分。

）

1．4电梯门道轨沟槽的清扫。

用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。

2、注意事项

2.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。

2.2清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。

2．3清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。

九、大堂清洁的工作流程

1、工作程序

1．1到达岗位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。

1．2将干净并喷上静电牵尘剂的尘推，对地面进行直线来回推行，除去地面灰尘，推的次数视客流量而定。

并视地面光泽程度，进行有效抛光处理。

1．3用干毛巾擦抹大门玻璃及拉手、壁面、按钮铭牌、指示牌、消防栓等。

花盆、花架保持无积尘。

1．4及时清倒烟灰缸、烟头杂物，视污渍程度及时处理并放回原处。

1．5擦抹茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发、地毯上的灰尘。

1．6检查空调风口、天花板、灯罩、边角处、悬挂装饰是否有蜘蛛网和积尘、及时擦抹干净。

1．7如遇下雨天，要在大厅进出口放置雨伞袋、踏垫、铺上防滑地胶。

并放置“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防行人滑跤及将雨水带进大厅。

2、注意事项

2．1仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。

2．2擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。

2．3地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进行。

2．4使用的工具要保持整洁。

十、房间清洁工作流程：

1、工作程序

1．1工作前首先巡视室内情况是否有需要特别注意的地方、然后有计划地从上而下、从里到外进行清洁。

1．2擦抹家具、厨具柜、饰物、玻璃窗和窗台等，再用干毛巾快速擦干水份，电器用品表面用干毛巾轻轻擦尽浮尘即可，不能使用湿布，避免造成事故。

1．3清倒纸篓内垃圾后，拖抹地面（拖布不应过湿）。

1．4工作完毕自行检查整体清洁效果。

2、注意事项

2.1仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。

2.2使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。

2．3注意摆设饰物轻拿轻放，避免摔坏。

2．4清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。

十一、不锈钢保养程序

1、准备工作：

3块干净的不掉毛的干净布、不锈钢油。

2、操作：

A、先用一块镜布除去不锈钢表面污迹。

B、如污迹过重，可用湿毛巾或浸上中性清洁剂擦拭。

C、表面洁净后，再倒少许不锈钢油于第二块干净且干透的镜布上。

D、均匀的涂抹、不漏擦，不锈钢油的厚薄应均匀。

E、不锈钢油涂抹完后，用第3块干净的镜布均匀抛擦，直至光亮。

3、保洁：

A、一般已上油的不锈钢件擦拭污迹时，先用润毛巾除去再用干毛巾抛擦。

B、每天巡视不低于4次。

十二、外围清洁操作方法

1、日常保洁工作程序

1．1遵循先主后次、先易后难、先粗后细、先清扫地面后擦拭的工作流程。

1．2清扫：

先用清扫工具把外场道路、草坪中的纸屑、烟头、落叶、枯枝等杂物清扫干净，并装入垃圾袋中密装好，注意槽缝边角的清扫。

1．3除污：

在清扫的同时检查路面是否有污染的地方，然后用拖布、水桶、清洁剂对污染处进行处理，为避免在清洗过程中污迹扩散应采用由外向里进行刷（拖）洗，最后用清水清洗干净，并把污水导向沉沙井。

1．4擦拭：

用抹尘工具对各类标牌、灯饰、围栏、坐椅、遮阳伞及其它附属设施等进行抹尘，注意抹尘顺序先上后下。

1．5打捞漂浮物：

对人工河道，水景瀑布、人工湖、倒影池、莲花池进行河面漂浮物打捞，青苔防治，水质处理（吸淤）等。

1．6巡视：

保洁员每日定期对所辖外场范围进行巡视，发现问题及时处理。

1．7检查：

保洁员对每日工作、外场设施设备、沉沙井等进