宜昌大三峡国际旅行社员工手册.docx

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宜昌大三峡国际旅行社员工手册

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宜昌大三峡国际旅行社

二〇一〇年一月十日

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宜昌大三峡国际旅行社员工手册

总经理致辞……………………………………………………………………3

第1章员工基本行为准则………………………………………………41.1.仪表…………………………………………………………………41.2.礼仪…………………………………………………………………41.3.办公室规则…………………………………………………………41.4.守时…………………………………………………………………51.5.商业秘密……………………………………………………………51.6.兼职…………………………………………………………………51.7.开会…………………………………………………………………5

第2章旅行社基本规章制度……………………………………………62.1.总则…………………………………………………………………62.2.聘用…………………………………………………………………62.3.报道…………………………………………………………………62.4.劳动合同……………………………………………………………72.5.试用…………………………………………………………………72.6.任用…………………………………………………………………72.7.人事档案管理………………………………………………………72.8.工作准则……………………………………………………………82.9.请假…………………………………………………………………92.10.工资………………………………………………………………102.11.考绩………………………………………………………………112.12.奖惩………………………………………………………………112.13.解聘………………………………………………………………122.14.福利………………………………………………………………132.15.附则………………………………………………………………14

第3章财务报销制度…………………………………………………153.1.总则………………………………………………………………153.2.借款、报销的审批………………………………………………153.3.经费报销标准……………………………………………………16

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宜昌大三峡国际旅行社员工手册

总经理致辞

尊敬的各位同事:

此时我很激动～因为我知道～当你们阅读这本手册的同时～也就是说大三峡国旅的大家庭中又多了新的成员～我们将一起来创造旅行社美好的明天。

在这里～我坦诚地告诉你们～旅行社制定员工手册的目的是为了建立一整套工作制度～指导你们在工作中正确地履行职责～籍此来充分保证你们以及旅行社的共同利益。

客观而言～没有一本手册能够囊括所有的商业活动中的所有情况～因此首先我们应以良好的职业道德自律。

大三峡国旅是一个快速成长的旅游企业～你们每一个人都是旅行社精挑细选出来的～都是旅行社的资产和财富～旅行社将不懈地为大家提供一个良好的工作环境和发展空间。

但是维护和改善现有的资源还要靠你们每一个人。

你们的每一个建议对旅行社来说都是有价值的～即使现在没有被采纳～今后我们也会作为参考。

我说这些的目的是希望你们能够帮助旅行社发现问题～继续完善旅行社的规章制度。

但是～在正式更改有关条款之前～你们仍然必须遵守。

今天你们加入到我们的团队～从此我们将共处于大三峡国旅这个整体中～共同建立和维护一个良好的工作秩序是我们共同的使命。

欢迎你们加入大三峡国旅～希望你们抓住这个机会与大三峡国旅一起进步和成长。

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第1章员工基本行为准则

在大三峡国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步;旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。

大三峡国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。

1.1.仪表

我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。

我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。

因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。

1.2.礼仪

我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。

每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。

谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。

1.3.办公室规则

优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。

电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。

员工有责任替外出的同事接听电话。

吸烟有害健康。

同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。

员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。

任何破坏行为都将受到惩罚。

在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务

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宜昌大三峡国际旅行社员工手册无关的个人活动。

1.4.守时

员工应准时上班、下班。

如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。

此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。

1.5.商业秘密

任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。

1.6.兼职

旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。

1.7.开会

浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。

开会时请关闭所有的移动电话。

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第2章旅行社基本规章制度

2.1.总则

第一条本旅行社员工的聘用、报到、试用、任用、工作准则、请假、

工资、考绩、奖惩、解聘、福利等，除法律法规另有规定外，悉

依本手册办理。

第二条本旅行社如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘

用临时员工。

第三条试用人员、实习人员、新进人员及临时员工的管理，参照本手

册办理。

2.2.聘用

第一条本旅行社员工的聘用以能力、品德、学识、体格及适合工作所

需条件为准，采用考试和面试两种方式。

有旅行社副总经理或以

上管理人员推荐，只需要面试，否则必须先通过考试再进行面试。

第二条应聘人员的任用以考试、口试为准，必要时进行个人背景状况

调查。

2.3.报到

第一条应聘人员经核定录用后，由综合部通知录用人员报到。

录用人

员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交，

无故不在期限内办理者，取消其录用资格。

1.上交学历证书、经历证件、身份证复印件，标准半身相片两

张。

2.经医院检查合格的体检表一份。

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宜昌大三峡国际旅行社员工手册2.4.劳动合同

第一条劳动合同是本旅行社和员工双方在以平等、协商为基础，以

国家法律、法规为准绳的一种书面约定，是双方合作成功的开始。

第二条旅行社《劳动合同》是以国家正式的《劳动合同》为范本，

结合本旅行社特点编写的，并通过劳动部门审查，具有法律效用。

第三条旅行社聘用的正式员工，一律与旅行社签署劳动合同。

聘用

期限最低为一年，其中三个月为试用期，试用期最长为六个月。

2.5.试用

第一条试用期。

新进员工到职后三个月为试用期，试用期最长为六

个月。

试用期满者，由各部门经理报请总经理核准为正式员工。

第二条试用期间成绩欠佳者，旅行社可随时予以解雇。

2.6.任用

第一条有下列情形之一者，不能成为本旅行社员工:

1.被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者。

2.吸食毒品或有其它不良嗜好者。

3.思想不良或品德败坏，被旅行社或其它机构开除者。

4.有挥霍公款或贪污行为并记录在案者。

5.参加非法帮会、组织，营私舞弊、声名狼藉者。

6.年龄未满18岁者。

7.患有精神病或传染病者。

8.欠缺语言机能、行动不便影响工作者。

第二条员工被任用分派工作后，应即赴所分配的部门工作，不得借故

推诿。

2.7.人事档案管理

第一条人事档案是全面反映员工作经历、现实情况和工作业绩的真实

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记录，是历史地、全面地考察了解和正确选拔使用人才的一个重

要依据，是人力资源管理工作的主要组成部分。

第二条试用期满并转正后，员工须将个人社会档案由原档案存放单位

转至旅行社人事部门保存。

第三条凡调离旅行社的人员应尽快办调档手续，部门经理以上人员需

在离职三个月后调档。

第四条自行存放档案所发生的一切费用旅行社一律不予以报销。

2.8.工作准则

第一条员工应遵守本旅行社一切规章制度。

第二条员工应忠于职守，努力工作，不得泄露业务上的机密。

第三条员工对未经明确事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

第四条员工应珍惜旅行社信誉，凡个人的意见涉及旅行社的，不经

上级许可不得对外发表。

第五条员工对一切公物应爱惜使用，不经许可不得私自携出。

第六条员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述;如

遇同事工作繁忙必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。

第七条员工除周末、例假、因公出差或请假外，均应按时办公，不

得旷职或迟到早退。

第八条员工星期一到星期五上班时间为上午八时、下班时间是下午

六时，中午休息时间自十二时至下午二时三十分。

第九条员工上下班时间逾时到岗或提前离岗者视为迟到或早退。

迟

到或早退十五分钟以内，每发生三次以旷职半天计;迟到或早退

十五分钟以上、一小时以内，每次均以旷职半天计。

迟到或早退

一小时以上以旷职一天计。

迟到或早退的统计在每月底结算。

因

特殊原因迟到、提出报告经查明确实或报经核准而早退者，可免

于按迟到、早退计算。

第十条本旅行社员工在上班时间因公外出时，应以口头方式向直接

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主管报请核准，并说明事由、欲出地点、与何人接洽以及预定返

回时间。

未经核准擅自外出，情节严重者均以旷职论处。

2.9.请假

第一条除规定假日及因公出差外，凡不能上班的员工均应依本规定

请假。

第二条员工请假应依规定办妥工作代理人，并填写请假单，于事先

报请主管核准。

1.请假一天以上者，由副总经理、总经理核准。

2.请假除因紧急情况不能事先呈核时，必须事后补齐请假手续，

其余不经核准的缺勤，均以旷职论。

假期已满未销假，又未续假

者也以旷职论。

第三条请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假、公伤假等六种。

第四条事假

1.一次不得超过五天，全年不得超过七天。

2.事假一次超过四天，在请假期间，如遇例假也以请假计算。

当月事假在5天以内的按天扣发绩效工资，超过5天不满15天

的扣发当月绩效工资的50%，超过15天的扣发当月全部基本工

资。

第五条病假

1.因一般疾病或受伤必须治疗时，必须请病假，病假全年不得

超过十五天，但因疾病住院时请病假不得超过三十天。

2.因患重大疾病需长