事业单位结构化面试准备笔记分享.docx

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事业单位结构化面试准备笔记分享

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人际沟通

对于领导：

Ø领导都是对的，多数领导是深明大义的

Ø对领导要尊重、汇报、服从

Ø勿主动调节领导间的矛盾（不要冒进也不要回避）（如领导风格和做事方式不同，本就会就一个问题进行深刻探讨、交流【用词要中性，不能说吵架】，给与时间和空间，一定可以解决）中庸

Ø勿当众指出领导的错误（但对一些瑕疵是应该指出，如形成可行性报告，发短信、递纸条）

对于同事

Ø同事不一定是对的，但是是可以挽救的

Ø尽量从自己身上找原因

Ø对同事要相互尊重，多关心同事；对同事要多请教、交流；工作上要配合，不要单打独斗；同事错了帮助找原因，耐心化解；好事不要一人占完，要懂得分享（注意，不一定不是因为题干中的内容导致同事和我之间有矛盾，一定有我自己的原因，这样就可以展开说其他原因）求同存异互通有无

对于群众

Ø坚持为人民服务的基本原则（以人为本）

Ø接待群众要热情，耐心

Ø现场失控的要第一时间稳定现场秩序

Ø群众合理诉求要下定决心解决，不合理诉求不迁就但要耐心解决（上访/举报类：

1完成接待记录2调查核实3属实与否4属实则解决，不属实则解释。

如有人反应工作人员粗暴，则首先邀请到办公室，喝水，了解详细情况，如起因，经过，工作人员身份，再进行情况调查，如果属实，则要进行批评教育，同时在系统范围内进行纪律培训，如果不属实则像群众说明原因，使群众了解工作规则等）

对于下属

Ø下属犯错自己必有责任（反思，是否没有人尽其用，团队建设）

Ø下属犯错原则性较强（不能维护）

Ø对下属要关心（从工作和生活两方面）、信任、帮助、激励（工作积极性、提高工作能力）、用其所长

解题思路

如情人节和元宵同一天，陪了女友，面对爸妈：

先认错，再解释，把人际障碍化解彻底（明年3个人一起陪爸妈过节），反思——态度、原因、化解和避免

Ø态度：

原则——理性客观，辩证看待，换位思考，对事不对人（简单粗暴或者婉约使用），如小张能说会道受表扬，自己却没有——可以直接说以上8个字，或者作为新进员工，团结同事尊重领导是开展工作的必要前提，我应该充分尊重小张，学习他身上的闪光点和优点

Ø原因：

内外因分析法（先分析自己、再分析他人、最后分析双方），

Ø自己的原因有——主动性不够，创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松

Ø

Ø

Ø答题思路：

目的意义，准备组织，协调控制，总结提升（一个帽子，前中后）

Ø目的意义：

抓取关键词再扩充一两个。

例：

领导让你组织单位老干部的联欢活动，怎么组织。

关键词：

领导（贯彻执行即可）、老干部（丰富业余生活）、联欢活动（促进单位团结），开展联欢活动，不仅可以，而且可以，我会按照要求认真贯彻执行

Ø准备组织：

要有画面感

Ø准备：

（合适的）时间、地点、人员、物资（例如+等等）、预算

Ø组织：

由谁做、做什么、怎么做；技巧——职能小组法（如由指挥组、沟通组、接待组、会务组、调查组等）

Ø协调控制：

1做好人员和物资的协调工作，保证活动顺利进行，例如……（各个小组做的事情）；2对活动的进程进行控制，随时应对可能出现的突发事件（或换成“临时情况”），例如……，或者说及时上报情况，请领导指示

Ø总结提升：

工作（预期目标的达成，实施效果的描述；过程记录，资料备案）个人（经验、教训总结、意见回访）

限制前提类组织管理

Ø特点：

一般是人际问题、客观条件、应变问题等

Ø方法：

阶段重点法（对限制障碍进行重点解决）

Ø思路：

目的意义——限制前提解决——准备组织——协调控制——总结提升

Ø没钱——拉赞助，同事有怨言——提前交流，沟通，意义讲解在解决完以上问题后，我就会按部就班的进行活动组织工作……在事前……在事中……在事后

微观执行类

Ø答题思路：

目的意义+侧重点（怎么问怎么答）+总结提升（简介）

Ø类型：

1强调某阶段2强调重难点、注意什么问题，“科学性、真实性、有效性、可行性”

Ø类型1：

关键词法：

找到后尽量扩展，有针对性回答

例1：

单位要组织工作成果宣传展示，要邀请领导和媒体，做哪些准备工作？

答：

第一段不变，说意义；第二段，关键词“工作成果（走访各部门，询问，搜集，整理，分类，筛选，评估成果）、宣传展示（时间、地点、手段，如文字展示、视频展示、讲解等）、邀请（邀请方式如电话、邮件、登门拜访等）、领导（级别、人数）、媒体”

类型2：

维度法——对象、方式、内容

例2：

领导要你对大学生村官做一个调查，调查其报考动机，怎样保证调查的真实性？

答：

目的意义不变；大学生村官相关的人，如，村民（走访）、村长（访谈，做事积极性、能力、效率，思想觉悟等）、村委会（座谈，平时工作表现，团队配合），保证客观真实。

通过什么方式，向谁，了解什么内容，来串起以上内容

应急应变

Ø答题原则：

1.心，心态稳定、快速反应、阳光心态；2.事，工作为重，轻重缓急，有序处理，全面考虑；3.人，以人为本，坚持原则，兼顾灵活；4.言，用语恰当，逻辑严密，层次清晰

例：

怀孕的摊贩，执法过程中，大吵大闹，导致交通阻塞，你是执法人员该怎么办？

先处理……与此同时，也立刻处理……（无法做出先后顺序的时候）

Ø答题思路：

分析情况（角色、事件分析，影响及原则）——确定任务（当前最迫切的任务是什么）——解决问题（找出具体方法）——总结（查缺不漏，未雨绸缪）

Ø分析情况如何展开：

自我角色定位（作为……，应该做好……），他人角色定位，事件分析（如果不及时得到解决，将会不利于…………）

Ø解决问题如何展开：

主体分析（找出矛盾主题，逐一化解），层层假设，事件回溯，要素调换法

Ø总结：

Ø对于媒体：

要尊重媒体对客观事实的报道权；利用媒体化尴尬为动力；

Ø和媒体，暂缓通报，待核查后，以新闻发布会等形式发布

Ø层层假设法：

对困境提出多种假设，再给出处理办法，一定要“有限假设”，阳光思维

Ø例：

领导临时参加紧急会议，让你到基层传达工作要求，但基层领导都表示落实不鸟。

答：

首段，开头和任务，作为……有义务……，一定要保证好传达的时效和真实性，如果没有做好……。

原因分析，可能自己态度不好，也可能工作方式不对，比如单靠口述不行，还可能确实落实不了，因为资金组织问题，我就认真记录，及时汇报转达，看是否可以划拨资金，增派人手等方式。

总之，我会进行妥善解决，在这之后，我也会做好总结工作，在日常工作中予以注意。

Ø时间回溯法：

从过往环环相扣过程中追寻突发事件的原因。

Ø例：

你和领导一起外出开会，下飞机后发现发言稿不见了。

答：

可能掉在飞机上，可能掉在办公室

Ø要素调换法：

换时间（最后选择，不是属于阳光思维）、地点、活动、人、物

Ø例：

外出开会，开会前15分钟，PPT无法打开。

答：

1是维修，2是把不需要PPT汇报的领导提前汇报，争取时间，3是换个办公室，4是如果和与会人员沟通成功的基础上，尝试着延迟会议时间

Ø例：

单位和德国一家企业举办研讨会，开会前，德语翻译车祸，资料都在他手里。

答：

换人，拿回资料，同时对翻译给与关注

Ø

Ø会总结不会提升怎么办——重点放在“避免再犯”。

如制定应急预案，完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。

对个人来说，如果是自己的过失，则应该承担责任、深刻反思、总结教训，如果不是自己的过失，则追查相关人员的责任，总结经验和教训。

对单位来说，制度规定再完善、机构设置更合理、人员安排、工作流程、运行机制、管理方法、计划方案等

自我认知

Ø考察要点：

人岗匹配（自身和岗位的特点），自我介绍和推销

Ø提醒分类：

基础类（自我梳理、职业规划、直接压力）；拓展类（选择、障碍）【在基础类的基础上】

Ø总体原则：

岗位梳理+自我梳理=人岗匹配（这个岗位是最适合我的，我是最适合这个岗位的）

Ø自我梳理类的答题思路：

1.个性特征（优缺点【三优一缺（办事灵活度不太够，统筹规划能力有待提高，缺少工作经验）】、兴趣爱好（爬山，教会我吃苦耐劳，坚韧，坚持不懈等重要性）、性格、价值观）2.个人能力（知识【7年的相关专业知识，让我了解到……，研究方法的掌握等】、素质、技能）3.人生经历（学习和实践【实践经验带给我了……，让我领悟到……】）提前做好准备

Ø职业规划类的答题思路：

Ø1你为什么选择这个职业（动机）？

Ø开篇谈认识（查岗位的内容，要求人员……），中间谈动机（自我实现的需要，如学以致用，锻炼提升，实现人生价值；尊重的需要，得到社会的认可，自尊的需要，家庭的需要，都是服务于基层，骄傲和自豪；安全的需要，报考职业性的稳定性，能提供我持续为人民服务的平台），结尾（自足自我，展望未来，见下面的录取规划）

Ø2录取规划及落选计划？

思想（认识）——学习——实践。

Ø十字方针：

了解（职责）；适应（环境）；学习（技能、请教）；实干（所学所见用在岗位中，踏实肯干，不骄不躁）；总结（阶段性总结，及时汇报）

Ø落选计划的“十字方针”：

正视（结果），调整（心态），总结（原因，例如），规划（不断改进），执行（不断丰富自己，下次成功）

Ø直接压力类，应对策略是心态平和，理性看待，答题思路：

回应——解释——表态。

例：

考官说你到处托人找关系，请你说说是怎么回事儿。

答：

（回应）这种情况是绝对不可能在我身上发生的，（解释）作为我个人来说一直秉承公平公正诚信来参加考试的，我认为这种行为非常的不齿，另一方面，从单位来说，选拔人才是科学公平的，一定是有误会，一定权利配合考官去调查。

如果有幸通过考试，我一定……+十字方针

Ø拓展类中的选择类：

表态（表明自己的态度并说出自己的选择）+动机（为什么这么选择）+践行（十字方针）例，人生有很多选择，你如何选择，为什么？

答，人生确实有很多选择，不同的选择会有不同的结果，例如，我则选择报考这个岗位，因为个人价值，自尊（帮助群众，自豪），稳定的平台；如果我有幸，+十字方针

Ø障碍类：

表理解+说对策+立志向例，出到新环境，没有发展空间，怎么办。

答：

新环境一定会给新员工学习机会，出到新环境难免会遇到……，例如磨合配合等；但是我认为这些问题都是可以化解的，在人际方面，在工作方面……；如果我有幸，+十字方针（改变自己的格局，创造空间）

观点类综合分析（对一句话的看法和理解）

Ø价值观类，现象类单、双、多观点

Ø请谈谈“君子一言驷马难追”的看法。

思路：

表达看法，态度（如很好，赞同，讲诚信）；讲诚信如何好，如果个人讲诚信……，如果一个企业讲诚信……如果一个国家讲诚信……，或者加一个例子，古代，如果不讲诚信，人将不人，国将不国，例如三鹿奶粉；具有总结的能力，谈自己，作为在工作岗位上的我们来说，对于领导，对于同事……对于群众……

Ø思路：

就话论话（阐明含义，明论点，说自己认为是对的那部分，可以不顺着题干说）；就话论理（理解加联系实际）；就话论人（公职立场谈践行）

Ø答题技巧：

1.拆分联想法（去理解题干的意思）2举例说明法（自身经历，历史典故，当前典范）3正反论证法（正面谈意义，反面谈危害）

Ø双观点题目。

如有人说竞争对手弱好，有人说强好，你怎么看。

（首先要把两句话同意起来，按照马克思辩证唯物注意的观点，两者是辩证的，统一的。

）有人说弱好，是出于成功学的角度，强好能激发我们各方面的品质……。

无论是弱还是强，都要求我们不断的去提升自己，例如，最大的竞争对手就是自己

综合分析现象

Ø概括出一般特征，整体分解为若按部分，问题结尾多是“你怎么看，你怎么理解”

Ø例：

漫画，老年人摔倒不敢扶，你怎么看？

Ø解题思路：

1态度（表明不支持，理由是助人为乐不能得到倡导等）2分析现象产生的原因（一是道德滑坡，二是媒体的宣传报道片面，点击量，职业操守问题，夸张、离奇，三是对老人的救助、保障问题，保险制度不够健全）3改进、对症下药（通过教育宣传等方式提高道德，正能量传播；媒体肩负应有的正能量社会责任感，客观报道，符合社会主义核心价值观；社会保障制度继续去改革，扶持补贴力度多一点，让老者老有所养）4积极阳光总结、升华，一定可以减少这种现象

Ø扣题（述背