(员工手册)策源地产顾问员工工作手册.doc

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策源工作手册

2010版

一、公司简介

二、公司规章制度

Ø招聘管理规定................................................

Ø员工职业廉洁管理规定........................................

Ø门禁卡使用管理规定...........................................

Ø考勤、休假、差旅管理规定（附补充规定）.......................

Ø薪酬福利管理规定（附福利调整通知）...........................

Ø奖惩管理规定................................................

Ø保密管理规定................................................

Ø保护管理规定................................................

Ø车辆管理规定（附补充规定）..................................

一、激励

Ø销售人员的定位与职责.........................................

1、什么是房产销售..............................................

2、销售代表所扮演的角色........................................

3、销售代表的使命..............................................

4、销售回报...................................................

Ø做事先做人——销售人员的品格与品行............................

1、爱心........................................................

2、忠心.......................................................

3、孝心........................................................

4、诚心.......................................................

5、信心........................................................

6、恒心........................................................

7、热忱心.....................................................

8、包容心.....................................................

Ø态度决定一切——树立良好的心态.............................

1、积极的心态..................................................

2、主动的心态..................................................

3、空杯的心态...................................................

4、双赢的心态..................................................

5、感激的心态..................................................

6、行动的心态..................................................

Ø塑造自我....................................................

1、礼的含义....................................................

2、仪的含义....................................................

3、什么是礼仪..................................................

4、礼仪的本质...................................................

5、商务礼仪的重点..............................................

6、基本礼仪规范................................................

二、工作执行

Ø电话接听...................................................

Ø销售接待流程及技巧...........................................

Ø成交........................................................

Ø售后服务....................................................

Ø案场奖惩制度.................................................

三、建筑基础知识

Ø有关房地产概念...............................................

Ø经济技术指标.................................................

Ø房屋构造基础知识..............................................

Ø建筑识图基础知识..............................................

Ø建筑面积知识..................................................

四、试用期考核方案

Ø培训计划..................................................

Ø培训课程..................................................

Ø考核标准..................................................

Ø考核试卷..................................................

一、公司简介

策源地产成立于1999年3月，是一个成长快速而行事稳健的房地产流通领域综合服务商，公司主营业务涵盖一手代理、地产咨询、商业地产三大板块。

截至2008年底，策源地产共成功代理项目逾百个，实现总销面积逾560多万平方米，总销金额突破570亿人民币，在中国房地产代理行业中名列前茅。

　　策源地产先后成功策划代理了佘山3号、帕缇欧香、爱伦坡、复地北桥城、达安圣芭芭花园、长堤花园别墅、保利十二橡树庄园等众多别墅项目；复地UPTOWN上城、万科城花新园、上海知音、复地雅园、中远两湾城、古北新城、柏林春天、达安春之声花园等一系列高端公寓项目；海上海、复城国际、财富国际广场、百联桥梓湾购物中心等商业办公项目；并以金石湾、钢领、晶钢项目率先开拓产业集群地产领域……形成了策源地产在高端公寓、别墅、商业、产业集群及办公领域的核心竞争优势。

　　策源地产以上海为中心，布局全国，于武汉、西安、重庆、南京、无锡、杭州等地成立了子公司，成功代理武汉翠微新城、重庆中冶·林荫大道、南京朗香别墅、西安公园天下、重庆UPTOWN上城、无锡湖玺庄园等多个项目，形成了覆盖全国的营销资源平台，成功构建全国范围房地产流通网络。

　　策源地产以“共赢”为目标，以帮助发展商实现“风险最低化、项目最优化、价值最大化、品牌永续化”为使命，形成了风格鲜明的策源品牌经营特色，并运用“策略＋资源”的独特手法，全方位整合企业资源、项目资源、社会资源和客户资源，为创造高速持久增长的营销业绩提供了坚实的保障，锻造了策源地产“知本与资源、知本与资本”高效整和的核心竞争力。

除服务于万科、复地集团、中信、嘉里集团、大华集团、中冶、东方金马、中远集团、达安房产、上实发展等上海房地产实力品牌以外，还先后与东航集团、广州保利集团等投资商、发展商建立了良好的业务合作关系。

2005年上半年，策源地产成功策划主办上海别墅发展论坛，2004年至2007年连续成功策划主办了四届商业地产高峰论坛，在业内引起巨大反响，为策源地产在商业地产和别墅行销领域树立了强大的品牌影响力。

10年来，策源地产本着“与开发商携手，营造优质楼盘，建筑生活理想；与消费者同心，成就心中愿景，实现理想生活”的企业哲学不断成长，赢得无数荣誉，先后获得：

2002至2008年连续七届上海市房地产营销代理企业金桥奖二十强；2004-2008年连续五年中国房地产百强策划代理企业TOP10；2006、2007年中国房地产策划代理公司品牌价值TOP10；2006年度全国优秀房地产经纪策源地产以及2006、2007年度上海房地产关注商标（品牌）。

二、公司规章制度

Ø招聘管理规定

1、范围

本标准规定了策源地产的年度人力资源规划及招聘计划、人才招聘及引进程序、招聘信息发布、面试与录用规程。

2、目的

为确保策源地产业务运作及业务发展，优化各条线人才结构，合理控制人力成本，规范公司招聘管理制度。

3、年度人力资源规划及招聘计划

3.1依据各单位业务发展需要，对各条线人才缺口予以判断及设想，考虑总体组织架构的调整和人员的正常流动，由人事部门规定具体详细的年度人力资源规划，报批后执行。

3.2依据业务实际发展的需求，结合年度人力资源规划的指导，人事部门阶段性地提出招聘计划并予以落实。

4、人才招聘及引进程序

4.1为合理性控制人才成本，充分调动公司内部人力资源，当公司有招聘需求产生时，首先应当考虑内部员工开发潜在资源或内部各单位的人力资源调配。

4.2内部资源无法或不适合调配，人事部门着手市场上予以招聘引进，招聘渠道依据招聘需求的人才层次合理选择，控制招聘费用。

5、招聘信息发布

5.1为吸引市场优秀人才，同时符合国家相关法律法规，策源地产人力资源部统一对外招聘信息的发布，发布的招聘信息应符合下列条件。

1）明确招聘岗位的重点职责及录用条件

2）考虑公司整体品牌宣传的需要

3）版面设计与文案符合公司形象

6、面试与录用

6.1为确保人才招聘引进的质量与合理性，公司采取人力资源部门与用人部门共同面试的原则。

1）人力资源部的面试重点

a）文化价值观与公司的匹配

b）基本录用条件符合性的审核

c）薪资福利的确认

d）综合能力的判断

2）用人部门的面试重点

a）专业知识与专业经验的把握

b）业务素质与业务能力的判断

6.2人力资源部门及用人部门对面试候选人分别作出面试评估。

公司采取一票否决制的面试判断原则。

6.3侯选人经面试评估后，即进入录用流程。

1）背景调查：

为保证员工的资料真实性，公司有权对相关信息在保证候选人利益的前提下予以核实。

2）入职体检：

为确保公司其他员工的健康，入职员工需在指定地点接受体检。

3）入职资料：

为及时与员工签定劳动合同，公司要求入职员工在入职一周内提供办理入职手续必要的各类信息资料。

6.4为确保公司利益，遵循诚信原则，面试候选人经核实如下现象，公司可立即解除劳动关系，而不承担任何经济补充：

1）被证明提供虚假信息的。

虚假信息指：

学历证明，工作经历个人背景，原收入状况等。

2）被证明与原单位仍然存在劳动关系的。

3）体检不合格者。

（指患有重大慢性疾病或容易传染的病）。

4）入职半月后仍未按规定办理录用手续，缴交录用资料的情况。

7、附则

7.1本规定由策源地产综合管理中心制订、解释，由板块人行政部具体落实。

7.2各业务单位在此总则的指引下根据各业务类型及实际情况另行确定实施细则，报备策源地产综合管理中心。

7.3本规定自公布之日起实行，原有相关规定自行终止。

Ø员工职业廉洁管理规定

为严格规范各单位员工与业务往来单位的正常业务往来，彰显公司“阳光、契约、合作共赢”的工作文化，保障企业利益不受损害，保护员工不受社会不良风气侵蚀，杜绝商务交往过程中可能出现的利用职务之便，要求、暗示、接受业务往来单位为个人提供的回扣、有价礼品/券/金、宴请娱乐、生活便利等行为，特制订《策源员工职业廉洁管理规定》，具体如下：

1、员工必须严格遵守国家和地方关于市场准入、项目（含承包、服务、材料供应等）招标采购、工程建设和市场活动的有关法律、法规和政策，以及关于企业、公职人员廉政建设的各项规定。

如有违反，根据相关法律法规移交司法机关处理，公司作除名处分（且无条件解除劳动合同，未发奖金将不再发放）。

2、员工不得向任何业务往来单位或工作相关个人索取或接受任何形式的回扣、礼金、有价证券、礼品等。

如实在无法推辞或确系有关工作需要，则需向上级报告并将所获馈赠于一周内上交所在单位的行政人事部门。

如有违反，视情节轻重，给予警告或严重警告处分，公司有权相应调整岗位和待遇，情节严重、影响正常业务工作或损害公司利益的，公司作除名处分（且无条件解除劳动合同，未发奖金将不再发放），公司有权要求赔偿损失或根据相关法律法规移交司法机关处理。

3、员工不得在任何业务往来单位或工作相关个人处报销任何个人费用。

如有违反，一经查实，一律作除名处分（且无条件解除劳动合同，未发奖金将不再发放）。

4、员工不得要求、暗示或接受任何业务往来单位或工作相关个人为本人非职务行为提供任何形式的帮助或支持。

如有违反，视情节轻重，给予警告或严重警告处分，公司有权相应调整岗位和待遇，情节严重、影响正常业务工作或损害公司利益的，公司作除名处理（且无条件解除劳动合同，未发奖金将不再发放），公司有权要求赔偿损失或根据相关法律法规移交司法机关处理。

5、根据公司相关管理规定，员工在业务开展中，对于本人根据工作需要所推荐之有私人关系（包括亲属、朋友、同学等）之业务往来单位或业务相关个人、公司需要之人才，须事先向公司全面真实说明被推荐单位或个人情况和与本人的关系，并秉承向上级推荐的原则、向专业主管部门推荐的原则（如推荐公司需要之人才，也可向人力资源部推荐）、公开推荐的原则，并且推荐后在实际接洽、谈判、论证、表决、审批等工作过程中，一律回避；所推荐人才被公司录用后，尽量回避直接管辖关系，如有特殊工作需要成为管辖关系，则应上报总部领导和人力资源部批准。

如有违反，视情节轻重，给予警告或严重警告处分，公司有权相应调整岗位和待遇，情节严重、影响正常业务工作或损害公司利益的，公司作除名处理（且无条件解除劳动合同，未发奖金将不再发放），公司有权要求赔偿损失或根据相关法律法规移交司法机关处理。

6、各单位相关部门可在与供应商的各类合同中，明确要求乙方作出承诺，不做以上可能会导致员工受处分行为，明确如乙方违反之惩罚措施。

（可参见《廉洁合作协议》）

7、对于违反此规定之行为，员工可向所在单位人事行政部门或策源地产人力资源部或有关领导举报。

8、公司将安排部分业务往来单位作为“啄木鸟”，向公司反馈检举违规行为和员工；公司授权策源地产风险管理中心作相关审计督察。

《劳动合同》/《特殊劳动关系聘用协议》补充协议

编号：

01

鉴于甲、乙双方于年月日签订《劳动合同》/《特殊劳动关系聘用协议》，现经双方协调一致，同意签订下属补充协议，以致遵照执行：

一、乙方受聘于甲方，签定此补充协议时已知晓甲方公开发布，并经策源关联/下属职工代表通过《策源员工职业廉洁管理规定》所述内容，自愿无条件遵守此项规定，如有违反，愿无条件接受此规定明确之处罚（包括经济处罚和提前终止劳动合同）。

二、本补充协议是原合同/协议的补充，与原合同/协议具有同等法律效力。

本补充协议与原合同/协议不一致时，以本补充规定为准。

三、本补充协议一式三份，甲方执二份，乙方执一份，经双方签字（或盖章）后生效。

甲方：

（盖章）乙方：

（签字）

签订日期：

签订日期：

Ø门禁卡使用管理规定

1、范围

本规定适用于策源地产总部全体员工。

2、目的

加强总部办公区域安全管理，有效控制外来人员进出，实施科学化、数据化的员工考勤管理。

3、职责

综合管理中心行政部受策源地产总经理委托，负责对本规定的制定、实施和修订。

综合管理中心行政部总台人员负责月底门禁管理系统数据的打印及发放。

4、内容

4.1门禁卡工本费为50元/张，每位员工均有保管义务。

4.2总部员工凭本人专用门禁卡刷卡进入，外来人员至总台登记并领用临时门禁卡进入。

4.3综合管理中心具有制作、发放、回