佛山市第一人民医院网络医院解决方案0615汇编.docx

佛山市第一人民医院网络医院解决方案0615汇编.docx

《佛山市第一人民医院网络医院解决方案0615汇编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《佛山市第一人民医院网络医院解决方案0615汇编.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

佛山市第一人民医院网络医院解决方案0615汇编

佛山市第一人民医院（网络医院解决方案）20160615汇编

佛山市第一人民医院

“互联网+医院”“网络医院”一体化解决方案

广州航致软件科技有限公司

广州康吉医程信息科技有限公司

2016年6月

一、项目意义

以吉医网、微信、支付宝、手机APP等为服务渠道，打造“互联网+医院“服务平台，可以帮助佛山市第一人民医院在门诊流程优化、住院流程优化、客户关系管理等多个方面全面开花结果，大幅提升佛山市第一人民医院的移动信息化水平，进一步改善医院的医疗服务水平。

（1）为医院“减负”

●优化门诊流程

●优化住院流程

●减少患者排队时长

●减轻医护人员工作负荷

（2）为医院“加分”

●改善医疗服务质量

●提升患者就医体验

●提高患者就医满意度

●提升医院信息化水平

二、

“互联网+医院”一体化解决方案

3.1“互联网+医院”之门诊流程优化方案

康吉医程可为医院打造一套集微信服务号、支付宝服务窗以及银联为一体，能够满足不同患者人群使用习惯的“互联网+医院”服务平台，实现从挂号——候诊——缴费——取报告——药品缴费——诊后评价的门诊全流程在互联网移动端的智能优化！

3.2“互联网+医院”之住院流程优化方案

在门诊流程有了深度优化后，医院可以进一步的将微信、支付宝以及“康吉医程”手机APP等移动医疗工具应用到住院流程的优化中，让医院和患者充分的感受到“互联网+”医院带来的极大便利。

●入院流程的宣教；

●入院资料的登记；

●床位空余的通知；

●住院每日费用清单的推送；

●住院押金的催缴和缴纳；

●住院检查检验结果的发放；

●住院总费用清单的推送；

●出院手续的办理

3.3“互联网+医院”之医保结算方案

在移动医疗的发展应用过程中，能否打通移动端的医保结算是医院和患者尤为关注的。

目前开展移动医疗建设的医院在流程优化主要都是针对自费患者，但真正造成缴费排队时间长的是医保结算部分。

随着全民医保的普及，自费病人逐渐减少，医保病人逐渐增加，医保结算的排队现象将越来越严重，优化医保结算将成为各医院首要任务。

微信服务号和支付宝服务窗虽然可实现手机端的医保统筹结算，但是在医保个账支付方面，尚未打通。

中国银联在医保结算上具有“先天优势”，可为医院打造便捷的手机端医保在线支付结算环境。

“吉医网”APP不仅实现了医保统筹结算、医保查询，同时率先在技术上实现了医保手机个账支付，下一步“吉医网”APP医保手机个账支付将在医保局统一部署安排情况下，正式全面上线。

届时，“吉医网”APP将实现“医保全流程”走通。

在此方案的支持下，患者在缴纳门诊费用和住院费用时，可以便捷的使用医保卡在手机端进行结算。

3.4“互联网+”下的一体化对账解决方案

康吉医程在为医院提供“吉医网APP+微信服务号+支付宝服务窗”三位一体的“互联网+医疗服务平台”的同时，为了尽可能减轻医院财务工作人员因开展互联网医疗服务所带来的对账工作量，康吉医程也创新的为医院提供了一体化财务对账平台，财务人员只需要跟康吉医程进行一次对账即可，不再需要单独与微信、支付宝、各银行对账。

3.5“互联网+医院”下的精准客户关系管理

在采取前述的门诊流程优化、住院流程优化、结算一体化等互联网+手段的同时，康吉医程可为医院打造一套精准客户关系管理（PCRM）服务平台，围绕医院的特定人群（如孕产妇），从人性的角度思考用户需求、整合医院内外服务资源、利用先进的互联网新手段减轻医护人员工作量，创新医院对患者的服务模式，节省医院/科室运营成本。

以孕产妇为例，PCRM服务平台主要可以帮助医院实现如下功能：

1、档案管理

●孕产妇可在手机上自助建档，若将平台与妇幼保健系统进行系统对接，输入档案号即可同步档案信息。

●管理员打开管理后台，便可查看到孕妇的建档资料，经过审核后，便可打印并贴在孕妇档案中，减少护士人工录入的工作量。

●管理员可对孕妇人群进行特征管理，可对相同标签孕妇进行健康宣教及个性化提醒，尤其对高危孕妇可进行跟踪关怀。

2、报表管理

●管理后台可对用户进行数据分类统计与分析，如统计每个孕周的产妇数，并自动生成报表，可供管理者预知生产高峰期，及时提前调整床位安排。

3、消息关怀

●医院能够通过PCRM服务平台开展孕妇关怀、满意度调查、产检提醒、产检结果异常提醒等业务，通过微信优先、短信辅助的通知模式，有效降低运营成本和护士的工作量。

●管理员可设定每个孕周需提醒的内容，PCRM服务平台将根据每个产妇孕周，智能发送复诊/产检提醒。

若遇孕妇产检结果异常，可进行人工推送消息提醒。

●为节省成本，优先选择微信推送，微信未接收的，可人工改用短信通知。

●根据孕周情况，智能提醒孕妇产检时间，产检项目，产检注意事项等；同时可展现本周孕妈和宝宝的情况，提醒妈妈如何进行孕期保健等。

4、医患互动

●咨询管理：

医院/科室管理者可在后台查看用户咨询内容并进行直接回复，亦可对某个时间段咨询量进行统计，作为护士线上导诊工作量的参考。

●活动发布：

医院可通过管理后台发布各类的活动消息，同时将活动消息推送给所有关注的用户，或有针对性的推送给特定的人群，无成本地进行更为精准的宣传推广。

●孕妇课堂：

在PCRM服务平台上实现孕妇学校的通知、报名、缴费、签到、调查等传统人工服务内容，提高科室的信息化和无纸化水平，高效的同时节约成本。

●问卷调查：

以往做问卷调查都需要大量的人力物力，而且面临着回收率、统计工作量、分析报告等一系列的问题需要后续处理的，借助PCRM服务平台医院可实现无纸化问卷调查，只要管理员在后台编辑调查问卷并发送给目标用户，用户填写完毕，系统自动分析调查结果，高效、省时省力省钱，更重要的是环保。

3.6“互联网+医院”的其他功能

除了以上常规功能外，康吉医程还可结合医院需求为医院提供更多特色的功能：

1）辅助功能：

就医帮助、医护评价、微站咨询、排队叫号、摇一摇报到等功能。

2）增值产品：

智能停车场、设备预约、预约挂号池、自助终端、住院点餐系统。

3.7“互联网+医院”的后台管理功能

为便于医院管理者对移动医疗服务进行轻松、高效的管理，康吉医程为医院提供了完善的管理后台。

1、消息管理

医院管理者可以通过不同的患者人群，设置不一样的提醒复诊信息与诊后、术后关怀信息。

可设置人工手动不定期单独发送或系统自动定期批量发送。

2、用户管理

●用户分类管理：

管理员可对患者人群进行分类管理，根据患者的特征贴上不同的标签，并可针对不同类型的用户设定不同的关怀消息。

●黑名单管理：

可查看、删除、清空黑名单中的患者列表信息；

●诊疗卡管理：

可查看绑卡信息、解除诊疗卡绑定等；

3、活动管理

后台管理者可在系统后台开展活动通知、报名、签到、调查等管理行为，提高医院的的信息化和无纸化水平，高效的同时节约成本。

4、用户评价管理

管理员可在后台查看并审核用户评价信息，只有通过审核的用户评价才可以公开显示。

5、数据统计分析

●数据统计报表：

管理者可以通过手机或者电脑随时随地查看绑卡人数、挂号数、支付金额、支付次数、总收入等运营数据；后台可对用户进行数据分类统计与分析，例如：

某病种人群的增长情况，并自动生成报表。

●趋势分析：

后台可以根据运营数据自动生成趋势图，管理者可以显而易见的查看某段时间内移动医疗服务运营数据的变化趋势，为管理者提供决策提供数据支持。

6、第三方支付对账管理平台

●财务对账报表：

按照常规的第三方支付对账，医院财务人员需要分别与his财务系统核对微信平台、支付宝平台和银联支付的账务明细，而我司康吉医程过多年的业务经验，针对三合一平台独立研发出统一的财务对账系统，财务对账人员能够在这个统一的平台上进行微信、支付宝和银联三大支付平台的对账工作，极大的方便了财务科相关人员的工作，不会因为不同支付平台的分开对账而造成不便或纰漏。

（详见附件：

第三方支付平台财务对账系统后台报表）

四、“互联网+医院”“网络医院”项目实施方案

4.1“互联网+医院”项目功能列表

功能分类

功能项

功能细项

功能描述

医院资讯类

医院简介

医院介绍

基本文字信息，医院提供基本信息

科室介绍

科室介绍，医院提供文字内容

楼群分布

楼群分布图，医院提供楼群分布图

交通指引

医院交通信息，医院提供内容

出诊排班表

医院每周的排班

医院动态

医院最近的新闻动态，医院提供内容

健康宣讲

健康讲座知识，医院提供内容

当日出诊表

医院各科室分布，医院提供内容

科室分布图

医院药品费用公示、医院提供内容

就诊功能类

当天挂号

科室挂号

支持按照科室挂号

快捷挂号

已挂号医生快速挂号

支付

银联卡、微信、支付宝支付挂号费

挂号成功通知

挂号成功后，模板消息进行通知

预约挂号

科室挂号

支持按照科室预约挂号

日期挂号

支持按照指定日期预约挂号

快捷挂号

已挂过号的医生快速预约挂号

支付

银联卡、微信、支付宝支付预约挂号费

挂号成功通知

挂号成功后通知患者

取消预约挂号

支持在规定时间内取消预约挂号，并退挂号费

取号

银联卡支付

银联卡支付挂号费

取号成功通知

取号成功后通知患者

门诊缴费

待缴费用查询

患者可查询需要待缴的费用

待缴费用详情

患者可查询每笔待缴费用的明细

支付

银联卡、微信、支付宝支付门诊费用

医保结算

医院HIS与医保局自动进行医保核算，自动返回报销记账金额及个人应付金额

缴费成功通知

缴费成功后，通知患者

住院押金补缴

补缴金额通知

患者可查询需要缴纳押金的金额

银联卡支付

银联卡支付押金

补缴成功通知

押金缴纳成功

检查检验报告查询

检查报告查询

查询检查报告

检验报告查询

查询校验报告

挂号成功导诊

患者成功后进行就诊位置导诊

取号成功导诊

患者取号成功后进行就诊导诊

取药导诊

患者缴费后，进行取药位置导诊

执行项目导诊

患者缴费后，提醒执行项目的位置

排队候诊

就诊候诊

查看就诊需要排队的人数和时间

信息提醒类

预约挂号提醒

就诊前一天，提醒患者前来就诊

预约检查提醒

需检查的前一天，提醒患者前来检查

取号成功导诊提醒

取号成功，提醒患者就诊位置

挂号成功导诊提醒

挂号成功，提醒患者就诊位置

门诊缴费成功提醒

缴费成功后，提示执行项目位置

服务评价

满意度调查

对患者进行满意度调查

个人中心

个人信息绑定

绑定本人信息

我的信息管理

解除绑定，修改信息

我的就诊人管理

添加就诊人，删除就诊人

我的挂号

查看预约挂号、当班挂号、取号记录

我的病例

可查看个人历次的门诊病历信息

我的缴费

查看门诊缴费、住院押金补缴记录

财务对账报表

银联对账

医院HIS与吉医网APP交易对账

微信对账

医院HIS与微信交易对账

支付宝对账

医院HIS与支付宝交易对账

4.2“互联网+医院”所需的HIS接口

互联网+医院解决方案下各功能的实现需要医院配合HIS供应商提供如下的接口：

模块

功能

接口名称

患者个人信息

医院业务信息

医院基本信息查询

科室/医生查询接口

诊疗卡号管理

个人信息匹配及绑定接口

公共挂号信息查询

科室/医生号源、班别等查询接口

预约/挂号业务

预约挂号

1、生成/取消预约挂号接口；

2、挂号订单支付/退费接口

当天挂号

1、当天挂号接口；

2、当天挂号号源锁定/解锁接口；

候诊业务

排队叫号

门诊排队/取药/检查信息查询接口

门诊缴费业务

自费门诊病人缴费

1、待缴费记录及明细查询/支付接