电子商务概论第1章电子商务概述.pptx

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2/7/20241电子商务电子商务推荐书、刊、报、网站书:

电子商务典型案例杨坚争著西安电子科技大学出版社电子商务教程黄京华著清华大学出版社电子商务俞立平著中国时代经济出版社电子商务概论费名瑜著高等教育出版社电子商务(第2版)董铁、张劲珊、邓文安、李伟著清华大学出版社刊物和报纸:

刊物:

中国电子商务经济与信息电子商务技术金融与电脑报纸:

中国经营报网络世界2/7/20245如何学习电子商务1定位:

商务(企业行政管理、营销、外贸及服务)2三个方向:

A企业行政管理方向内容:

管理学、经济学、营销学、法规、网络技术基础等还要学习和企业行政管理密切相关的其他的课程(组织行为学、人力资源管理、管理会计、管理心理学、公共关系学)方式:

主动选修,旁听,自学(教材,论文,光盘)、实习实践2/7/20246如何学习电子商务B营销方向内容:

市场专业和网络营销,服务营销,广告学,渠道管理、销售管理,品牌管理,营销传播,消费者行为学,营销调研,营销策划、客户关系管理、商务谈判文化、社会习俗、交际方法:

结合行业酒店,房地产,医药,服装,金融参与实习实践2/7/20247C外贸方向内容:

重点学习国际贸易专业,国际贸易实务、国际金融、国际保险、国际运输、报关实务、国际商务谈判、国际经贸地理、外贸单证制作、外贸英语函电等用网络解决外贸问题方法:

注重应用,加强实务精通英语拿到外销员、报关员之类的职业资格证书2/7/202483教材教材传统的经典教材:

菲利浦.科特勒(kotler)营销学罗宾斯(ronbins)管理学组织行为学萨缪尔森(samuelson)或者曼昆(mankiw)经济学选书选“著”不要“编”2/7/202494课外拓展小说,杂志,报刊,中国历史,外国大事文学、哲学、经济、管理、社会、政治等管理学家:

彼得.德鲁克亨利.明茨伯格企业家:

杰克.韦尔奇松下幸之助政治家:

克林顿、毛泽东、拿破仑、曹操2/7/2024105读书方法兼听:

同一主题的书多比较,矛盾的书一起看交叉:

电子商务与贸易实务,管理学与经济,心理学与营销学等集中:

对某一个作家的研究集中阅读,或者只看一本书(嚼甘蔗)对某一个领域的研究集中的读2/7/2024116利用网络网络资源浩若烟海,课件,讲座,案例等各种资料应有尽有网上电子商务实务(太重要啦)2/7/2024127勇于尝试没有权威发挥想象力敢于挑战2/7/202413案例分析一:

新的一轮的传统书店倒闭潮新的一轮的传统书店倒闭潮正以一种令人沮丧的速度在全球蔓延。

2011年7月22日起美国连锁书店Borders开始关闭旗下的399家店面。

Borders曾是美国第二大传统图书零售商,有着40年的历史。

著名的英国水石书店曾宣布2009年至2010财年利润同比下滑了70%,在这一财年中该书店还经历了图书集中订货系统出现故障、削减650名员工等一系列问题。

国内的书店境遇也不容乐观。

日前上海季风书店即将面临第三家门店的关门,北京人文学术书店风入松已宣布停业,杭州的“光合作用”倒闭。

越来越多的传统书店都没能逃得过相同的结局,仅2007年到2011年,中国民营书店就减少了10000家。

2/7/202414案例分析二:

柯达在纽约申请破产保护北京时间1月19日下午,“黄色巨人”柯达及美国子公司根据破产法第11章启动业务重组,在纽约申请破产保护,海外子公司不包括在此项申请范围内。

预计在2013年完成美国业务的重组。

柯达曾经统领了摄影行业,但却未能及时赶上数码相机等现代技术的潮流。

如今逼迫柯达走向绝路的数码相机,还是由柯达发明的。

1880年创立于美国纽约州罗切斯特市的柯达公司,在此后的100多年里一直是影像行业的王者。

在中国,柯达也曾经风光无二,雄踞中国胶卷市场占有率榜首。

2/7/202415案例分析三:

太平洋百货北京关店百货业危机来袭2011年9月8日,北京太平洋百货盈科店的会员纷纷收到发自太平洋百货的群发短信,被告知,太平洋百货北京盈科店门店将于10月25日关闭。

盈科中心物业的底商和网上招租信息显示,开发商上月底开出的整租太平洋百货铺面价格为28元/月/平方米。

该底商整体面积约6.5万平方米计算,年租金为2184万元。

对于传统商业企业而言,来自电子商务领域的冲击更大。

由于电子商务企业尚处在与传统渠道争夺市场的时期,所以,在没有门店租金成本重压之下的电子商务企业,有更低的价格让利给消费者。

事实上,电子商务企业的冲击已经使得众多传统百货企业做出调整。

传统业务上嫁接了网络电子商务的服务,以应对不断增强的电子商务消费趋势。

2/7/202416案例分析四:

商务部发布指导意见鼓励开办网上商城2012年2月7日北京晚报本报讯(记者于建)6日,商务部发布关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见指出,“十二五”时期,商品零售规模保持稳定较快增长,社会消费品零售总额年均增长15%,零售业增加值年均增长15%。

意见称,鼓励大型零售企业开办网上商城,重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设,推动建设行业电子商务平台,促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。

在意见中,绿色消费成为最大亮点。

“十二五”期间将制订、推广零售业节能环保标准,支持零售企业开展节能环保技术改造,在全国零售业开展“节能示范商店”活动,重点支持企业实施照明、空调、电梯、冷藏及其他耗能设备的节能工作,严格控制商业建筑物装饰性景观照明能耗。

2/7/2024172012年中国电子商务核心数据2/7/2024182012年中国电子商务核心数据2/7/202419截至2013年6月底,我国网民规模达到5.91亿,手机网民数量为4.64亿。

网民中使用手机上网的比例上升至78.5%,其第一大上网终端的地位更加稳固,但是手机网民规模与整体PC网民(包括台式电脑和笔记本电脑)相比还有一定差距。

截至2013年6月,我国网络购物用户规模达到2.71亿,网络购物使用率提升至45.9%。

第1章电子商务概述【教学重点】传统商务与电子商务的区别;电子商务的内涵;电子商务概念;电子商务的组成要素和一般框架。

电子商务到底是什么?

做生意的工具先进的生产工具一种习惯一种投资一项本领当今主流电子商务网站C2C淘宝网、拍拍网、ebayB2C(垂直类综合类)当当网(书)、亚马逊(书)、红孩子(母婴)、3d购物商城(品牌),1号店(百货)、京东商城(3C产品)、凡客诚品(服饰)、麦考林(服饰)、时尚起义(服饰)、麦包包(包)、携程旅旅游网、芒果网(旅游)、酷讯(旅游)等B2B(垂直类综合类)阿里巴巴、中国制造、环球资源网、慧聪网、敦煌网、全球五金网、中国纺织网、中国化工网、食糖网22目的形成一个观念:

电子商务可以为我节约成本(cost),对于我们学生来说,平时的生活费假如是1000元,要当13001500来花,节省下来的钱进行投资,如基金、股票、纸黄金或者进行开店买书我去当当卓越,买手机电脑我去京东上比比看,买零食、日常用品我去一号店,买衣服我去麦考林、凡客诚品、时尚起义看看,买包我去麦包包看看,旅游我去携程、芒果、酷讯网去看看23第一章电子商务概述按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通DELL公司戴尔在业界最为著名的还在于其特有的高效的“直销模式”,这不同于传统意义上的“直接销售”,而是一种基于国际互联网的“直接商业模式”。

Dell模式去掉了中间环节,直接面对消费者,它一方面大幅度降低了成本,使之与竞争者相比具有成本优势,而能以更低的价格出售产品;另一方面,与消费者的紧密接触又使它能及时获得信息来对产品予以调整,从而又具有了差异化优势,这两者结合的最终效用是有效地弥补了Dell公司规模、技术和资金上的劣势,而使它在随后的十几年中,公司业务扶摇直上。

Dell面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务,能够对消费者的要求进行定制化服务。

由于省却了中间环节,所以价格更具竞争优势,同时也能满足顾客个性化的需求。

戴尔公司通过建立一整套完备的数据交换系统,极大的将其与用户之间的路线拉直、缩小,一方面通过直接和用户打交道,了解用户的特殊需求,并能及时合作交货,自己降低了中间成本;另一方面,用户可以及时得到自己真正需要的商品,并且价廉、便利。

同时由于能够及时准确地得到顾客的反馈意见和建议,公司就在适应市场发展进行产品开发方面占据了先机。

通过现有的供应链系统,戴尔公司每天与1万多名客户进行对话,这就相当于给了戴尔一万次机会用于在供应和需求之间取得平衡。

如果某一部件将出现短缺现象,公司会提前了解这一问题,然后经过与销售部门联系,把需求调整到其手头所拥有的物料上。

以戴尔为代表的个性化服务方式将成为电子商务时代的主流营销方式,如何充分利用互联网的巨大优势建立起与消费者之间的直线联系,应是每一个现代化企业要积极面对的课题。

案例思考题1.何为电子商务?

如何理解“电子”与“商务”的关系?

2.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?

3.如果没有网络,Dell能否实现直销?

4.电子商务用什么工具进行商务活动?

1.11.1传统商务与电子商务1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低?

范围大?

一、传统商务与电子商务的运作过程传统商务的传统商务的运作过程运作过程以以纸面纸面为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方进行贸易双方进行口头磋商或口头磋商或纸面纸面贸易单贸易单证的传递过程证的传递过程通过通过纸面纸面签签定合同定合同支票和现金两支票和现金两种方式种方式以以网络网络为主为主商品信息的发商品信息的发布、查询和匹布、查询和匹配过程配过程贸易双方通过贸易双方通过电子信电子信息息传传递贸易递贸易单证单证通过通过CACA签签定电子合同定电子合同电子支票、电子电子支票、电子现金现金网上支付网上支付电子商务的运作过程思考:

在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务思考:

在现实电子商务中四个过程都能实现吗?

传统商务与电子商务传统商务与电子商务传统商务传统商务买方买方卖方卖方112传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制,还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对销售地点需要销售空间(店铺)虚拟空间(CyberSpace)思考:

什么产品适合电子商务?

2/7/202436什么产品适合电子商务?

书籍CD软件电脑整机和配件特色礼品性保健用品增值信息房产百货日杂家用电器2/7/202437一可以相对标准化的产品。

相对标准化的产品有如下几个好处。

1、便于宣传。

2、适合标配,退货率较低。

3、标准化适合电子商务,其实这是一个争论比较多的话题。

标准化有标准化的好处,但在享受它带来的福利的同时也付出高昂的代价。

其中最直接的代价就是标准化导致竞争太激烈,竞争太过透明。

既然标准化这么有好处,京东、淘宝都来了,他们用更高的广告费把流量全拉走了,即便有一两个漏网之鱼,把你的产品和京东淘宝一比,发现价格没优势,信用没优势,物流又跟不上。

还是会弃你而去。

所以,大企业做标准化,小企业找个性。

2/7/202438二、重复购买率较高的产品、在市场营销法则中有一个非常重要的法则就是阶梯定位法则。

那些采购频率较低而且往往与不愉快的经历相联系的产品,其产品阶梯一般只有很少的层次。

那些永久使用的,采购频率最低,甚至终生只买一次的产品,则不存在产品阶梯。

你听说过贝特斯维尔牌首饰盒吗?

大概没有,尽管这一品牌有将近50的市场占有率。

一个最简单的例子,就是手机。

一般来说,一个普通人的手机平均要用一年半的样子,在互联网上,在电子商务领域,一年半会发生很多事情。

你要等消费者一年半过后再来光顾你的小店吗?

恐怕很多人已经忘了你吧。

显然,你需要在这个过程中不断向他们推荐重复购买率高的其他产品。

比如手机屏幕保护膜什么的。

2/7/202439三、价格区间定位合理的产品经考证,价格在50500这个区间的产品最适合做电子商务。

价格太低的,没必要在网上买。

为了一个几块钱的东西,还要贴上十几块钱的邮费,这恐怕是大多数人不愿意做的事情。

价格太高的产品,消费者多少会有些不信任情绪,要么就去实体店买,在网上也会选择几个做得比较大的商家,而不大会选择一个刚创业型的商家。

2/7/202440四、产品要适合物流物流一直是电子商务的一个瓶颈。

无论你的产品多么好,送不到货永远没戏。

首先,贵重物品不适合做物流。

贵重物品一直是电子商务行业物流的短板,贵重物品需要交高保费,丢包率还是一度高达57%,这是大多数企业和消费者都不能承受的。

尽管几家大的物流公司也在尝试在部分地区做贵重物品的实验,大多数地区快递公司是不做贵重物品的。

酒类物品、精细物品不适合做物流。

在运送过程中难免会出现磕磕碰碰的情况,一些诸如手表、酒类这些物品很多运到都会出现损坏。

覆盖面广覆盖面广高速高效高速高效低成本低成本服务个性化服务个性化交易便捷交易便捷电子商务的优点电子商务的特点交易虚拟化交易成本低低低低交易效率高交易透明化既然电子商务有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?

交易标准电子商务的劣势:

有些业务流程也许永远不能使用电子商务,例如,不管将来技术如何进步,易腐食品和定做的珠宝等贵重商品也不可能远程检验企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况除了上述的技术和软件方面的问题,很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展,所以国际化的电子商务还面临着很多挑战适合不同商务活动的业务流程电子商务对传统企业产生的影响1、电子商务对企业组织管理的影响1)企业组织信息传递的方式,由过去单向的一对多式转换为双向的多对多式。

2)电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个工作任务的过程,形成了并行工程的思想。

3)企业的经营活动打破了时间和空间的限制。

虚拟企业-一种新型的企业组织形式诞生了。

2、电子商务对生产经营的影响1)电子商务对企业采购产生的影响传统企业原材料采购的主要方法,到目前为止仍是订货会、供需见面会等,该种方法花费了企业大量的人、财、物力,而电子商务恰好可以弥补这方面的不足,成为减少企业采购成本支出的一种有效途径。

2)电子商务对企业生产加工产生的影响电子商务对企业的生产运作方式、生产周期、库存等都会带来巨大的影响。

首先,传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产,是产品的全程生产,外协加工工序较少。

基于电子商务的生产方式是顾客需求拉动型的生产。

其次,缩短了生产与研发的周期。

第三,减少企业库存,提高库存管理水平。

3)电子商务对企业销售产生的影响具体表现在三个方面:

第一,电子商务可以降低企业的交易成本。

第二,电子商务突破了时间和空间的限制。

第三,电子商务全方位展示产品,使顾客根据需求理性购买。

4)电子商务对企业客户服务产生的影响客户-现实的潜在的消费者,是企业最重要的资源。

企业内部的一切努力,开发新产品,提高生产效率和产品质量,以及降低消耗等,最终目的是促使顾客的购买行为成为现实。

因此,不断了解顾客需求,改善客户服务质量,改进产品及售后服务,实施互动式沟通,提高客户满意度和忠诚度,就成为企业能否在竞争激烈的市场上立足的关键。

三、传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术传统技术互联网技术互联网技术提高整体效率提高整体效率供应链管理供应链管理客户管理客户管理结构的变革传统流程传统流程机构精简机构精简企业结构企业结构文化的变革企业内部企业内部企业外部企业外部全球全球1.21.2电子商务的定义及分类电子商务的定义及分类一、电子商务的内涵

(1)电子商务的前提:

商务信息化,特别是以Internet技术和移动无线网络技术为代表的网络技术的应用。

(2)电子商务的核心:

掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才,他们是电子商务的关键。

(3)电子商务的基础:

综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。

(4)电子商务的对象:

从事以虚拟商品交易为中心的各种商务活动。

(5)电子商务的目的:

高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务,提高企业的竞争能力。

2/7/202451电子商务内涵人人使用使用电子工具电子工具从事从事各种经济事务活动各种经济事务活动交易主体交易主体交易事务交易事务物资流、物资流、资金流、资金流、信息流信息流电子商务的概念模型电子商务的概念模型EMEM你是如何理解电子商务的?

你是如何理解电子商务的?

二、二、电子商务的概念电子商务的概念?

电子商务(电子商务(ElectronicCommerce)是指实现整个贸易活动的电子化是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围角度定义从涵盖范围角度定义交易各方以电子交易方式进行的交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易任何形式的商业交易从技术方面可以定义从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据交换数据、获得数据以及自动捕获数据等以及自动捕获数据等2/7/202454狭义电子商务(E-Commerce)WebWeb消费者消费者消费者消费者企业企业企业企业IntranetIntranet企业企业企业企业IntranetIntranet企业企业企业企业IntranetIntranet企业电子商务(企业电子商务(E-CommerceE-Commerce)阶段)阶段2/7/202455广义电子商务(ElectronicBusiness)企企企企业业业业供应商供应商供应商供应商企业企业消费者消费者企业企业企业企业联机零售联机零售增值供应增值供应企业购买企业购买消费者消费者电子商务环境电子商务环境广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动:

例电子广告,电子交易,电子合同Internet:

网际网,是全球性电脑网络,将全球各地的局域网连接起来形成的一个“网之间的网”。

Intranet:

内联网,是指采用互联网技术建立的企业组织或者部门内部网络,强调企业内部的信息交流和协同工作。

Extranet:

外联网,在Internet的基础上,将一些企业的内部网通过访问控制和路由器予以连接,应用于组织外部的信息管理和对外信息交换的平台。

局域网:

LAN(LocalAreaNetwork),一般不超过10公里,如企业网、校园网、社区网等。

城域网:

MAN(MetropolitanAreaNetwork),一个城市内,其涉及目标是要满足几十公里范围内的多个局域网相互连接的需要,以实现该范围大量的企业、机关、公司的用户之间能够相互快速地传输信息。

广域网:

WAN(WideAreaNetwork),小则覆盖一个地区、一个国家或一个洲,大则横跨多个国家及各洲。

它们是以计算机网络分布区域的大小来划分的。

(E-Commerce)电子数据交换(EDI)网络营销电子支付物流配送等(E-Business)企业资源计划企业资源计划(ERP)管理信息系统管理信息系统(MIS)客户关系管理客户关系管理(CRM)供应链管理供应链管理(SCM)人力资源管理人力资源管理网上市场调研网上市场调研战略管理战略管理财务管理等财务管理等EB与与EC的的关关系系三、电子商务的本质电子商务的本质就是商务。

商务是主体和重点,电子是手段和工具。

2/7/202461电子商务不等于商务电子化,真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化,更重要的是包括后台在内的整个运动体系的全面信息化以及企业整体经营流程的优化和重组。

建立在企业全面信息化基础上,通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人才资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。

62电子商务的含义事实上,到目前还没有一个较为全面、具有权威性的能够为大多数人广为接受的电子商务的准确定义。

人们按照各自的理解为电子商务加上了各种注解。

专家学者、政府部门、行业协会和IT公司从不同角度提出了各自的见解。

这些定义各有不同的出发点与含义,然而,业界尚未形成权威的、统一的认识。

下面是一些有代表性的定义:

定义一:

电子商务是通过电子方式,并在网络基础上实现物资、人员过程的协调,以实现商业交换活动;定义二:

电子商务是数据(资料)电子装配线(ElectronicAssemblyLineofData)的横向(Horizontal)集成;定义三:

电子商务是由Internet创造的电脑空间(CyberSpace)超越时间和空间的制约以极快的速度实现电子式商品交换;定义四:

电子商务是在计算机与通信网络的基础上,利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程;63定义五:

电子商务是一组电子工具在商务中的应用。

这些工具包括:

电子数据交换(ElectronicDataInterchange,EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子公告系统(BBS)、条码(BarCode)、图像处理、智能卡等;定义六:

中国电子商务蓝皮书:

2001年度认为,电子商务指通过Internet网完成的商务交易。

交易的内容可分为商品交易和服务交易,交易是指货币和商品的易位,交易要有信息流、资金流和物流的支持;定义七:

加拿大电子商务协会给电子商务的定义是:

电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐,它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能(如:

市场营销、金融结算、销售以及商务谈判);64定义八:

美国政府在其全球电子商务纲要中比较笼统地指出:

电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:

广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商将会涉及全球各国;定义九:

欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会,会上明确提出了电子商务的定义:

电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。

这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)电子支付手段、电子定货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统条码、图像处理、智能卡等;65定义十:

世界贸易组织(WorldTourismOrganization,WTO)认为,电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。

这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础,那就是继承关贸总协定(GeneralAgreementonTariffsandTrade,GATT)的多边贸易体系框架;定义十一:

IBM提出了一个电子商务的定义公式,即电子商务=WEB+IT。

它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网(Internet)、企业内部网(Intranet)、和企业外部网(Extranet)结合起来的应用;66定义十二:

惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构,电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World,EW=EC(ElectricCommerce)+EB(ElectricBusiness)+EC(ElectricConsumer)。

惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴:

用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人;676819971997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严上已提

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