第01章企业管理概述(1).pptx

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东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第01讲,主讲教师：

张建军,学习指南,课程导入案例本课程的地位与性质课程内容与学习进度课程学习方法教学大纲,课程导入案例：

个性化的海尔冰箱,也许你需要一台三角形的冰箱放在墙角以省点地方？

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借助电子商务化的企业管理。

电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。

本课程的地位与性质,电子商务与企业管理是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。

在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。

电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。

电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。

本课程吸收国内外最新管理成就和经验。

本课程的教学重视实践与理论的结合，培养学生的分析问题和解决问题的能力。

课程内容与学习进度,课程内容与学习进度（续）,课程学习方法,认真观看课件，掌握知识要点。

理论与实际相结合，认真体会与思考。

认真做好作业与练习。

注重案例分析。

网上讨论。

电子商务与企业管理课程教学大纲,学分3学时48适用专业电子商务课程性质专业课先修课电子商务概论制定日期2004.4,一、本课程的地位和作用电子商务与企业管理是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。

在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。

电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。

电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。

本课程的教学应重视实践与理论的结合，注意培养学生的分析问题和解决问题的能力。

电子商务与企业管理课程教学大纲,二、本课程的教学目标通过本课程的学习，要求学生掌握电子商务与企业管理的基本概念、基本原理、基本方法，使学生能掌握这方面的基本知识和技能，进而能够为学习其他课程的打好基础。

为日后在工作中能熟练地运用电子商务和企业管理知识进行商务活动和企业管理工作打好基础。

电子商务与企业管理课程教学大纲,三、课程内容与基本要求识记:

；领会:

；应用:

电子商务与企业管理课程教学大纲,第01章企业管理概述1.1企业及其形式1.1.1企业的概念1.1.2企业的类型1.2企业管理概述1.2.1管理的概念1.2.2企业管理的概念1.2.3企业管理的对象1.2.4企业管理的职能1.2.5企业管理的环境1.2.6企业管理的方法,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.3企业管理的发展与演变1.3.1工厂制度早期的管理思想1.3.2古典管理理论阶段1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段1.3.4以战略管理、文化管理为主的阶段1.3.5企业再造理论和实践的兴起1.3.6全球化和网络时代的企业管理1.4网络时代的企业环境1.4.1网络时代企业环境的变革1.4.2网络时代企业管理面对的机遇与挑战,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.5网络时代企业管理的变革1.5.1新型企业观的建立1.5.2企业管理范围的拓展1.5.3企业管理内容的创新1.5.4企业管理方法和手段的创新1.6电子商务对现代企业管理的影响1.6.1电子商务对市场运作模式的影响1.6.2电子商务对企业营销活动的影响,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.6.3电子商务对企业组织结构的影响1.6.4电子商务对企业生产方式的影响1.6.5电子商务对企业市场空间的影响1.6.6电子商务对企业管理模式的影响1.6.7电子商务对企业采购管理的影响1.6.8电子商务对企业财务管理的影响1.6.9电子商务对企业人力资源管理的影响1.6.10电子商务对企业研究和开发管理的影响,电子商务与企业管理课程教学大纲,1.7电子商务的经营理念1.7.1追求持续创新1.7.2牢记“速度取胜”1.7.3始终体现“顾客至上”1.7.4崇尚“以人为本”1.7.5走向竞争与合作,电子商务与企业管理课程教学大纲,第02章电子商务与企业组织结构变革2.1企业组织管理概述2.1.1企业组织的原则和作用2.1.2企业组织设计2.2传统企业的组织结构2.2.1直线职能结构2.2.2事业部结构2.2.3模拟分权结构2.2.4矩阵结构2.2.5委员会组织2.3传统企业组织结构的局限性2.3.1管理成本居高不下2.3.2企业内部的信息沟通缺乏效率,电子商务与企业管理课程教学大纲,2.3.3企业组织无法适应外部环境的变化2.3.4束缚人的创造性2.4电子商务的发展对企业组织结构变革的要求2.4.1组织结构必须从金字塔型向扁平型转变2.4.2集中化决策向分权化决策转变2.4.3作业程序从“串行”向“并行”2.4.4管理的范围从内部延伸到外部2.4.5领导的作用和地位发生变革2.4.6注重提高企业的“智商”2.5网络化组织2.5.1网络化组织的含义与特点,电子商务与企业管理课程教学大纲,2.5.2网络化组织的主要类型2.5.3企业内部网络化组织的构建案例:

思科公司的企业组织变革（见教材第2章）,电子商务与企业管理课程教学大纲,第03章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力的内涵3.1.1企业竞争力的含义3.1.2企业竞争力的构成3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系3.2.2企业竞争力指标的运用3.2.3企业竞争力指标的意义3.3电子商务创造的竞争优势3.3.1电子商务自身的优势3.3.2电子商务为企业创造的竞争优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,3.4实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题3.4.1转变观念，澄清认识3.4.2通盘考虑，全面规划3.4.3重视人力资本的作用3.4.4加大资金投入力度，进行基础设施建设3.4.5建设富有特色的企业网站3.4.6用电子商务的规则重组业务流程3.4.7合理选择整体解决方案3.4.8找准突破口，有计划、分步骤实施案例:

春兰集团以电子商务谋求竞争优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,第04章电子商务与人力资源管理4.1人力资源开发体系与管理4.1.1人力资源开发体系4.1.2人力资源管理4.2电子商务对人力资源管理的影响4.2.1人力资源的争夺战将愈演愈烈4.2.2人才的自主权将显著上升4.2.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移4.2.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务4.2.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件4.2.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高,电子商务与企业管理课程教学大纲,4.3电子化人力资源管理的发展4.3.1电子化人力资源管理的价值4.3.2电子化招聘4.3.3电子化培训4.3.4电子化学习4.3.5电子化沟通4.3.6电子化考评案例:

康柏电脑公司的电子化人力资源管理,电子商务与企业管理课程教学大纲,第05章虚拟企业管理5.1虚拟企业的概念5.2虚拟企业的主要类型5.2.1功能型虚拟企业5.2.2网络型虚拟企业5.3虚拟企业的基本特征5.3.1人力虚拟化5.3.2运作弹性化5.3.3核心能力专长化,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.3.4信息网络化5.3.5存在方式分散化5.3.6运作方式合作化5.3.7管理信息集成化5.3.8管理技术职能化5.3.9作业程序并行化5.3.10企业文化整合化5.4虚拟企业的主要优势5.4.1有利于企业充分利用自身的资源优势5.4.2有利于企业赢得成本优势,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.4.3有利于企业获得速度优势5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求5.4.5有利于提高企业研究与开发（R&D）能力5.5虚拟企业的信息系统5.5.1虚拟企业信息系统的特点5.5.2虚拟企业信息系统的组成5.5.3虚拟企业信息系统建设五步曲,电子商务与企业管理课程教学大纲,5.6网上虚拟企业群5.6.1采购型虚拟企业群5.6.2营销型虚拟企业群5.7虚拟企业经营策略5.7.1积极培育核心竞争力5.7.2选择具有核心竞争力的合作伙伴5.7.3树立合作与竞争观念5.7.4最大限度第满足顾客需求5.7.5大胆创新,勇于实践案例:

上海埃通公司结盟竞争案例,电子商务与企业管理课程教学大纲,第06章电子化采购管理6.1传统采购的弊端6.1.1采购成本居高不下6.1.2采购周期冗长6.1.3采购信息缺乏沟通与共享6.1.4采购文档处理费时费力6.1.5库存积压和物资短缺并存6.1.6采购范围受地理局限6.1.7采购环节监控困难6.1.8采购招标往往流于形式,电子商务与企业管理课程教学大纲,6.2电子化采购的含义及流程6.3电子化采购的主要优势6.3.1显著降低采购成本6.3.3获得采购主动权6.3.4优化采购管理6.3.5保证采购质量6.3.6增加交易的透明度6.3.7加强供求双方之间的业务联系6.3.8适应电子商务发展大潮,电子商务与企业管理课程教学大纲,6.4电子化采购系统6.4.1采购申请模块6.4.2采购审批模块6.4.3采购管理模块6.5电子化采购策略6.5.1逐步实现企业内部的信息化6.5.2设计开发符合企业自身特点的电子化采购软件6.5.3加强采购管理人员培训6.5.4坚定不移地推进电子化采购的实施6.6政府电子化采购6.6.1政府电子化采购的战略意义6.6.2政府电子化采购系统的组成,电子商务与企业管理课程教学大纲,第07章电子商务服务管理7.1对服务的理解7.1.1服务的含义7.1.2服务的特点7.2电子商务与服务的关系7.2.1服务是电子商务的基石7.2.2适应电子商务发展的服务要求7.3改进电子商务服务的措施7.3.1加强员工培训，重视向员工授权7.3.2想方设法留住老客户7.3.3正确对待客户的投诉7.3.4营建客户服务文化,电子商务与企业管理课程教学大纲,7.4电子化服务7.4.1电子化服务的优势7.4.2电子化服务的实现方式7.4.3电子化服务策略7.5电子商务发展中的服务创新7.5.1服务观念创新7.5.2服务机制创新7.5.3服务特色化创新,电子商务与企业管理课程教学大纲,第09章电子商务与供应链管理8.1供应链管理基础8.1.1供应链管理的含义及产生背景8.1.2供应链管理的作用8.1.3供应链管理的层次8.1.4供应链管理的原则8.1.5供应链管理的决策8.1.6供应链管理的实施步骤8.1.7供应链管理技术的演进,电子商务与企业管理课程教学大纲,8.2电子化供应链8.2.1电子化供应链的组成8.2.2电子化供应链的主要特点8.2.3电子化供应链的主要优势8.2.4电子化供应链的职能8.3电子商务发展中的供应链管理8.3.1正确分析企业所处竞争环境8.3.2制定切实可行的竞争战略8.3.3选择合适的供应商8.3.4逐步完善网络基础8.3.5加强协作，及时化解各种矛盾,电子商务与企业管理课程教学大纲,第09章电子商务与客户关系管理9.1对“客户”的一般分析9.1.1对“客户”的重新认识9.1.2客户的分类9.1.3客户满意与客户忠诚9.1.4对客户价值的评价9.2关系营销：

客户关系管理的理论基础9.2.1关系营销的思想9.2.2追求“双赢”：

关系营销的根本目标9.2.3关系营销的实现,电子商务与企业管理课程教学大纲,9.3客户关系管理概述9.3.1客户关系管理的含义及其产生背景9.3.2客户关系管理系统的主要功能9.3.3客户关系管理带给企业的主要优势9.3.4客户关系管理技术9.3.5客户关系管理数据库9.4电子商务发展中的客户关系管理实施9.4.1统一思想，提高认识9.4.2组建项目实施团队9.4.3进行业务需求分析,电子商务与企业管理课程教学大纲,9.4.4制定客户关系管理发展计划9.4.5客户关系管理系统的实施与安装9.4.6客户关系管理系统应用9.5客户关系管理中的呼叫中心9.5.1呼叫中心的发展9.5.2呼叫中心的组成及工作流程9.5.3呼叫中心的作用9.5.4基于internet的呼叫中心9.5.5呼叫中心建设9.5.6呼叫中心的业绩评价,电子商务与企业管理课程教学大纲,第10章电子商务与知识管理10.1知识理论10.1.1知识的含义10.1.2知识的分类10.1.3知识的转化10.1.4知识战略10.2知识管理基础10.2.1知识管理内涵10.2.2知识管理步骤10.2.3知识管理策略10.2.4知识管理技术10.2.5知识管理软件10.2.6知识管理系统,电子商务与企业管理课程教学大纲,10.3电子商务与知识管理的关系10.3.1电子商务有助于知识管理目标的实现10.3.2知识管理有效促进电子商务的发展10.4电子商务发展中的知识管理实施10.4.1树立知识管理思想10.4.2设立知识主管10.4.3选择知识管理策略10.4.4创建知识共享体系10.4.5完善知识激励机制10.4.6创建“学习型组织”,电子商务与企业管理课程教学大纲,第11章电子商务与业务流程重组11.1业务流程重组基础11.1.1业务流程重组的由来11.1.2业务流程重组的概念11.1.3业务流程重组的基本原则11.1.4业务流程重组的方式11.2电子商务与业务流程重组的关系11.2.1电子商务对业务流程重组产生的深远影响11.2.2电子商务的运作需要“电子化业务流程”11.2.3业务流程重组是电子商务发展的核心环节11.2.4电子商务为实施业务流程重组指明了方向11.2.5企业内联网为业务流程重组提供了理想的工具,电子商务与企业管理课程教学大纲,11.3适应电子商务发展的业务流程重组的实施11.3.1熟悉业务流程重组实施的程序11.3.2组建业务流程重组的团队11.3.3分析特定流程11.3.4选择重组的关键流程11.3.5重组流程11.3.6对业务流程重组的评审11.3.7实施和改进11.3.8达到流程重组的要求11.4案例：

福特汽车公司的业务流程重组,电子商务与企业管理课程教学大纲,第12章电子商务与企业文化建设12.1企业文化概述12.1.1企业文化的概念12.1.2企业文化的要素12.1.3企业文化的结构12.1.4企业文化的一般特征12.1.5企业文化的功能12.2电子商务企业文化的特征12.2.1速度文化12.2.2创新文化12.2.3团队文化12.2.4学习文化12.2.5人本文化,电子商务与企业管理课程教学大纲,12.2.6虚拟文化12.2.7融合文化12.2.8生态文化12.3电子商务企业文化的培育12.3.1速度文化的培育12.3.2创新文化的培育12.3.3团队文化的培育12.3.4学习文化的培育12.3.5人本文化的培育12.3.6虚拟文化的培育12.3.7融合文化的培育12.3.8生态文化的培育,电子商务与企业管理课程教学大纲,第01章企业管理概述,1.1企业及其形式1.2企业管理概述1.3企业管理的发展1.4网络时代的企业环境1.5网络时代企业管理的变革,1.1企业及其形式,1.1.1企业的概念1.1.2企业的类型,在未来的10年里，企业的变化会超过它在过去50年中的总变化。

比尔盖茨,1.1.1企业的概念,企业（Enterprise）是指以盈利为目的，运用生产要素（土地、劳动力、资本、信息和技术），并在承担风险条件下，从事生产、流通和服务性经济活动，实行自主经营、独立核算，具有法人资格的经济组织或自然人经济实体。

企业具有以下基本特征,1.企业是一种盈利性的经济组织2.企业必须提供适合社会需要的商品与服务3.企业必须自主经营、自负盈亏4.企业具有独立的法人资格5.企业必须拥有独立的、可支配的经济资源,1.1.2企业的类型,企业存在于国民经济各行各业之中。

根据不同的标志，可以把企业划分为不同的类型。

1.按照现代产业概念的划分2.按所有制形式划分3.按原始资产的来源和承担的法律责任来划分4.按企业的组织形式划分,1.按照现代产业概念的划分,

（1）农业企业指进行农业生产的（农、林、牧、渔、采集等）的企业，属于第一产业。

（2）工业企业指从事工业产品制造或提供工业性服务的企业，如采掘业、制造业、建筑业等,属于第二产业。

（3）服务企业指提供各种服务性质工作的企业，如商业、金融、邮电、信息、运输、旅游、科技、文化、公安、医保、保险等,属于第三产业。

2.按所有制形式划分,

（1）国有企业

（2）集体所有制企业（3）私有制企业个体企业私营企业外商投资企业（4）混合所有制企业,

（1）国有企业,也称全民所有制企业，它的财产属于全民所有，国家代表全民的利益，行使生产资料所有权。

国有企业包括中央和地方各级国家机关、事业单位和社会团体使用国有资产投资举办的企业。

（2）集体所有制企业,指资产属于劳动群众集体所有的企业，它实行共同劳动，在分配形式上以按劳分配为主体。

（3）私有制企业,私有制企业的财产属于私人所有。

包括：

个体企业、私营企业和外商投资企业。

私营企业是指企业资产归公民私人所有，以雇佣劳动（雇工8个以上）为基础的一类企业。

包括国家法律规定登记注册的私营独资企业、私营合伙制企业和私营有限公司。

3.按原始资产的来源和承担的法律责任来划分,

（1）自然人企业个体企业合伙制企业

（2）法人企业有限责任公司股份有限公司,

（1）自然人企业,自然人企业的财产属于出资者的一部分，企业不是民事主体，只有出资者才是民事主体。

自然人企业不具备法人资格。

自然人企业的典型代表有两种，即：

个体企业和合伙制企业。

个体企业:

它是指企业资产归劳动者个人所有，以个体劳动为基础，劳动成果归劳动者个人占有和支配的企业。

合伙制企业:

它是指由两个或两个以上的个人共同出资,通过签订协议而联合经营的企业.合伙企业不是法人,合伙人分享企业所得,并对营业亏损共同承担无限连带责任.（首先，企业倒闭、资不抵债时，每个合伙人均要以自己得全部家庭财产负责清偿企业债务；其次，债权人可以直接对企业的全体合伙人或某一个合伙人行使债权，他们不能以自己的出资多少来推卸债务。

）,

（2）法人企业,法人企业是指具有法人资格的企业。

法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权力和承担民事义务的组织。

企业法人必须具备以下条件：

有符合法律规定的资产数额，企业财产独立于出资人和自己的成员，由企业独立支配；有自己的名称、组织章程、组织机构和经营场所；能够独立承担民事责任；依法建立。

公司制企业是法人企业的典型代表，我国的公司制企业有两种形式，即：

有限责任公司和股份有限公司。

有限责任公司：

又称有限公司，按照中华人民共和国公司法，它的股东人数必须在2人以上，50人以下，股东以其出资额为限对公司债务承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。

有限责任公司不能公开募集股份，也不能发行股票，股东取得相应份额的股权证书，依法享有相应的权力。

股份有限公司,股份有限公司是有5人以上的股东共同出资设立，全部资本划分为等额股份，股东以其所持的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担有限责任。

股份公司分为上市公司和非上市公司，上市公司的数量只占少数，但在国民经济中的地位十分重要。

4.按企业的组织形式划分,

（1）单厂企业

（2）联合企业（3）企业集团,

（1）单厂企业,一个工厂具备企业特征，实行全厂统一经营、统一核算、统一处理对外事物，并依法取得法人地位。

这个工厂就称为单厂企业。

（2）联合企业,联合企业是由若干工厂组成的工业公司或总厂。

一般是按照专业化协作和经济合理的原则，把若干具有密切联系的生产经营活动单位，集中在一个企业范围内。

联合企业还包括工业企业同其他企、事业单位集资联合组成，并依法注册取得法人资格的科工贸公司、工贸公司等.,（3）企业集团,企业集团是指两个或两个以上、具有内在联系且在功能上能够互为补充的独立企业法人在经济联合基础上建立企业法人联合体。

企业集团中的成员企业按与集团联系的紧密程度，可分为核心层（总公司）、紧密层（控股层）、半紧密层（参股层）和松散层（协作层）。

它们个自保持独立的法人地位，自主经营，自负盈亏。

1.2企业管理概述,1.2.1管理的概念1.2.2企业管理的概念1.2.3企业管理的对象1.2.4企业管理的职能1.2.5企业管理的环境1.2.6企业管理的方法,1.2.1管理的概念,管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”古典管理学派代表人物泰罗（Frederick.W.Taylor）。

管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（HenriFayol）。

管理就是做人的工作，它的主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性行为科学学派代表人物梅奥（EltonMayol）。

决策贯穿管理的全过程，“管理就是决策”决策理论学派代表人物西蒙（Herbert.A.Simon）。

“设计和维护一种环境，使处身其间的人们在集体内一道工作，以完成预定的使命和目标”管理过程理论的代表人物孔茨（H.Koonz）。

管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合符逻辑的过程，求出最优的解答，以达到企业的目标管理科学学派的代表人物伯法（E.S.Buffa）。

1.2.1管理的概念,管理是一门科学还是一门艺术?

“这些管理的概念从不同的侧面揭示了管理是灵活的，问题是要知道应该如何运用这些概念。

管理是一门需要有智力、经验、决断和调和能力的困难的艺术。

”,1.2.2企业管理的概念,企业管理是企业管理者或管理机构,为实现企业价值最大化的目标,通过计划、组织、领导、控制等活动，对企业的生产经营活动及其资源进行合理配置和有效整合的动态过程。

企业管理的概念具有如下几个含义：

1、企业管理的目标是实现企业价值的最大化。

（对企业管理的目标的认识经历了产值最大化、利润最大化、股票价值最大化等阶段。

）2、企业管理就是对企业的资源进行合理配置的过程。

3、企业管理的实施是通过计划、组织、领导、控制等活动进行的。

1.2.2企业管理的概念,东南大学远程教育,电子商务与企业管理,第02讲,主讲教师：

张建军,1.2.3企业管理的对象,人：

在管理中具有双重地位：

既是管理者，又是被管理者。

詹姆斯.穆尼认为:

管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。

财与物：

企业赖以实现其目标的重要物质基础。

信息：

能够反映管理内容的，可以传递和加工处理的文字、数据或符号。

时间：

是管理的坐标，是最稀有和最特殊的资源。

1.2.4企业管理的职能,1.计划职能：

计划是对既定的目标进行具体安排，并规定实现目标的途径、方法的管理活动。

计划职能是通过一系列计划活动来完成的。

一般来说，计划是一个过程，它开始于目标，然后对整体目标进行分解，并筹划人力、物力、财力等资源，制订实现这些目标的战略、政策和详细计划，拟订实施步骤，并在这个过程中不断地修订、检查、评价和反馈，以便引入一个新的计划周期。

1.计划职能:

计划的种类,A.按时间长短划分：

长期计划（人们习惯把5年以上的计划称为长期计划。

它往往是战略计划