冲突处理（护理管理课件）.pptx

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护理管理的协调职能,助产专业,冲突处理（上）,教学培训课件,某医院内分泌科一病人肩胛部和骶尾部出现压疮，护士丁某和李某对该病人应用湿式护理还是按照传统方法保持干燥发生了冲突，一方坚持说传统的保持干燥对患者有利，另一方认为湿式贴敷可以让患者肉芽增生更快，两方各说各的道理，出现了分歧。

请思考：

案例中的双方的冲突属于哪种类型？

如何解决这种冲突呢？

案例导学,助产专业,冲突是一种对立的、互不相容的（如观念、利益、意志）的矛盾的表现形式。

护理管理冲突是指护理组织中的人员因为各种原因出现的意见分歧、争论或对抗，使彼此的关系出现紧张的状态。

一、冲突的概念,助产专业,冲突形成的过程包括潜在对立阶段、认知和个人介入阶段、冲突意向阶段、冲突行为阶段和冲突结果阶段5个阶段。

二、冲突的基本过程,潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突意向阶段,冲突行为阶段,冲突结果阶段,助产专业,潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突结果阶段,潜伏对立阶段是冲突的萌芽期，产生冲突的条件已经具备，这些条件并不一定导致冲突的发生。

二、冲突的基本过程,冲突行为阶段,冲突意向阶段,助产专业,在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，引发个人的情绪反应被人知觉，潜在的对立显现出来。

二、冲突的基本过程,潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突结果阶段,冲突行为阶段,冲突意向阶段,助产专业,行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。

潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突结果阶段,二、冲突的基本过程,冲突行为阶段,冲突意向阶段,助产专业,行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。

冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。

潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突意向阶段,冲突行为阶段,冲突结果阶段,二、冲突的基本过程,助产专业,不同的处理方式会产生不同的结果。

结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。

潜在对立阶段,认知和个人介入阶段,冲突意向阶段,冲突行为阶段,冲突结果阶段,二、冲突的基本过程,助产专业,护理冲突的概念冲突发生的过程冲突的类型处理冲突的方法（态度）,总结,助产专业,护理管理的协调职能,助产专业,冲突处理（下）,教学培训课件,按照冲突的性质可分为建设性冲突破坏性冲突根据冲突的层次分为人际冲突群体冲突组织间冲突,三、冲突的类型,助产专业,建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段（方法、途径）或认识不同而产生的冲突。

这种冲突对护理组织效率有积极作用。

三、冲突的类型,助产专业,破坏性冲突是指由于双方目标不同而造成的冲突；这类冲突具有消极或破坏性作用。

破坏性冲突对护理组织绩效具有一定的破坏性。

三、冲突的类型,助产专业,是指冲突发生时，采取冷处理的方式，对对方的争执采取漠不关心的态度。

回避,是指冲突双方互相让步，以达成协议的局面。

双方都放弃某些东西，共同分享利益。

妥协,是指一方放弃自己的利益来满足另一方的利益和需要。

迁就,是指利用权力，迫使他人遵从管理者的决定。

强迫,双方都愿意了解冲突的原因，通过协商讨论，在满足自己利益的同时也满足对方的需要。

协商,四、处理冲突的方法,助产专业,四、处理冲突的方法,助产专业,四、处理冲突的方法,助产专业,四、处理冲突的方法,助产专业,是指冲突发生时，采取冷处理的方式，对对方的争执采取漠不关心的态度。

回避,是指冲突双方互相让步，以达成协议的局面。

双方都放弃某些东西，共同分享利益。

妥协,是指一方放弃自己的利益来满足另一方的利益和需要。

迁就,是指利用权力，迫使他人遵从管理者的决定。

强迫,双方都愿意了解冲突的原因，通过协商讨论，在满足自己利益的同时也满足对方的需要。

协商,四、处理冲突的方法,助产专业,护理冲突的概念冲突的过程冲突的类型处理冲突的方法,总结,助产专业,某医院内分泌科一病人出现压疮，护士丁某和李某对该病人应用湿式护理还是按照传统保持干燥发生了冲突，一方坚持说传统的保持干燥对患者有利，另一方认为湿式贴敷可以让患者肉芽增生快，两方各说各的道理，出现了分歧。

请思考：

案例中的双方的冲突属于哪种类型的冲突？

如何解决这种冲突呢？

案例导学,助产专业,