邮政市场业务员（中级）理论考试复习题库（附答案）.docx
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邮政市场业务员（中级）理论考试复习题库（附答案）
一、单选题
1."邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（）。
A、商函
B、折扣
C、大宗交寄
D、网络"
答案：
B
2."各类邮件应当按（）封发,当班人员交班时如有未封发邮件,应当交接班人员妥
善保管。
A、时间
B、频次
C、内容
D、类型"
答案：
B
3."以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是（）。
A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求
B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求
C、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成
D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力"
答案：
D
4."以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。
A、进行支付能力鉴定时,首先是鉴定客户现有支付能力
B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力
C、掌握客户的潜在支付能力,可以为销售提供更为广阔的市场
D、只要客户值得信任,营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题"
答案：
D
5.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣
封发及（）。
A、开拆处理
B、投递处理
C、总包经转
D、长期保管
答案：
C
6."以下关于消费需求的表述错误的是（）。
A、消费需求分为潜在需求和现实需求
B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因
C、潜在需求和现实需求不可以转化
D、在消费者购买行为中,大部分需求是由潜在需求引起的"
答案：
C
7."以下客户的说法中,属于财力异议的是（）。
A、如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的
B、价格太高了
C、我们不能马上决定,研究以后再说吧
D、订货的事我无权决定"
答案：
A
8.（）是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
A、欲望
B、需要
C、需求
D、满足
答案：
C
9.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。
A、单一性
B、复杂性
C、动态性
D、多变性
答案：
A
10."马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A、生理需要
B、社会需要
C、尊重需要
D、自我实现需要"
答案：
A
11."退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单
击（）按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。
A、取消
B、否
C、是
D、最小化"
答案：
A
12."下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则,说法正确的是（）。
A、头饰应当与衣服同色,互相呼应
B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致
D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定,动感不宜太强"
答案：
D
13."以下关于处理邮资凭证的规定,表述错误的是（）。
A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票,应尽量找到原邮件,将邮票贴回原部位,
如找不到,可以自行留用
B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票,应验知收寄局查实处理,邮件照常投递
D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票"
答案：
A
14."为了充分利用消费者的（）,营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的
纪念价值。
A、馈赠消费心理
B、安全消费心理
C、习惯消费心理
D、留念消费心理"
答案：
D
15."以下不属于系统软件的选项是（）。
A、操作系统
B、语言处理程序
C、Word处理软件
D、数据库管理系统"
答案：
C
16."消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决
定的过程称为（）。
A、确认需求
B、收集信息
C、选择评价
D、购后行为"
答案：
C
17.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
A、服务时限
B、外包装箱颜色
C、查询质量
D、价格
答案：
B
18."以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。
A、国债认购
B、国债付息
C、国债交易
D、国债兑付"
答案：
C
19.营销员对地形、地势的调查属于（）。
A、自然地理环境调查
B、经济环境调查
C、社会文化环境调查
D、竞争调查
答案：
A
20.以下选项符合送礼时机和场合礼仪的是（）。
A、选择新春、元旦、中秋、圣诞节送礼仍然是最流行的做法
B、客户重病初愈不适合送礼
C、随时随地都可以给客户送礼
D、客户的私人事件不能送礼
答案：
A
21."以下关于陈述时机的表述错误的是（）。
A、洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结
B、客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品
C、关注客户肢体语言,揣摩客户心理变化
D、洽谈刚开始时,营销员要及时进行自我介绍"
答案：
B
22.以下关于市场的描述不正确的是（）。
A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合
B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲
望
C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源,并且愿意用这些资源进行交
换来满足欲望的人的数量
答案：
C
23."很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消
费者的（）对其购买行为产生了影响。
A、职业
B、生活方式
C、经济状况
D、个性与自我观念"
答案：
D
24."以下地名拼音错误的是（）。
A、亳州Bózhōu
B、秭归Zǐguī
C、攸县Yōuxiàn
D、溆浦Xùbǔ"
答案：
D
25."以下关于内部报告系统的表述错误的是（）。
A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”
B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉,就能够获得更深入的
信息
C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息
D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成"
答案：
D
26."以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（）。
A、邮政特快专递提供上门服务
B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福
C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务
D、邮政普通包裹资费较低"
答案：
D
27.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是（）。
A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示,会使营销员的威信丧失
B、利用人们对机会限制的紧张心理,可以造成很有利的成交气氛
C、把客户的注意力集中到成交的思考上,使客户有一种内在成交压力
D、可以多次使用达到最大效果
答案：
D
28."以下关于服务的描述错误的是（）。
A、服务本质上是无形的
B、服务会引起事物所有权的产生
C、邮政直邮业务是一种服务
D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益"
答案：
B
29."下列选项中不属于4P组合策略的是（）。
A、价格策略
B、渠道策略
C、促销策略
D、竞争策略"
答案：
D
30."以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。
A、环境的变化不会为邮政企业带来机会
B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会
C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
D、如果客户对环境变化不敏感,营销员就束手无策"
答案：
B
31.一般来说,消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。
A、购后行为
B、购买决策
C、确认需求
D、收集信息
答案：
A
32.照相机的核心产品是（）。
A、价格
B、品牌
C、留念
D、颜色
答案：
C
33.退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击
（）按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。
A、取消
B、否
C、是
D、最小化
答案：
A
34."以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。
A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议
B、权力异议有真实与虚假之分
C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口,拒绝购买
D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议"
答案：
C
35."以下关于国内邮件的封面书写,说法正确的是（）。
A、邮件封面一律自上至下书写
B、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条,名址字体的大
小以不小于4号字为限
C、交寄船舶的私人邮件,邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址
D、寄给机关单位的邮件,只需写清单位全称"
答案：
B
36."可以把（）看作是但是法的一种。
A、太极法
B、补偿法
C、直接反驳处理法
D、询问法"
答案：
B
37."下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是（）。
A、有利于邮政企业不断改进产品
B、有利于企业有效地应对竞争
C、导致营销员关注有形产品,忽视服务
D、有利于营销员营销技能的提高"
答案：
B
38."以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是（）。
A、企业形象年册
B、报刊第三方订阅
C、企业定制贺卡
D、代理保险"
答案：
D
39."下列关于邮政编码说法正确的是（）。
A、是代表邮件收寄局的一种专用代号
B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C、是邮政地址数码化的一种形式
D、由英文字母和阿拉伯数字组成"
答案：
C
40.以下选项中,不属于邮政业务调查内容的是（）。
A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点
B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重
C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型
D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势
答案：
A
41.姓氏“弭”的读音是（）。
A、mí
B、ěr
C、mǐ
D、ní
答案：
C
42."以下不属于国际中速快件业务的是（）。
A、中速TNT快件
B、国际航空包裹
C、中速Aramex快件
D、中速佐川快件"
答案：
B
43."马斯洛需要层次理论中最低需要为（）。
A、生理需要
B、社会需要
C、尊重需要
D、自我实现需要"
答案：
A
44."以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
A、产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增
加产量
B、产品供过于求,成本高、售价高时,企业应通过提高生产效率来降低成本、扩
大市场
C、在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象
D、在生产观念的指导下,当卖方市场变为买方市场后,往往会使企业处于被动局
面"
答案：
B
45.价值大部分可被看作是（）的组合,被称为客户价值三合一。
A、质量、种类和价格
B、质量、服务和价格
C、质量、服务和种类
D、服务、种类和价格
答案：
B
46."下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。
A、信息搜集
B、客户维护
C、客户开发
D、发货送货"
答案：
D
47.以下选项中,不属于政府类账单的是（）。
A、交通违章告知书
B、医保账单
C、会员积分账单
D、住房公积金账单
答案：
C
48."以下有关处理客户异议说法错误的是（）。
A、如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动
B、营销员应及时反驳客户提出的异议
C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策
D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重"
答案：
B
49."下列姓氏读音错误的是（）。
A、角jué
B、兌duì
C、邳pī
D、沂yí"
答案：
B
50."国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。
A、函件和包件
B、普通邮件和特快专递邮件
C、保价邮件和非保价邮件
D、平常邮件和给据邮件"
答案：
C
51."以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（）。
A、鲜花专递
B、庆典服务
C、法院专递
D、婚礼服务"
答案：
C
52."以下关于但是法的表述正确的是（）。
A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议
B、能够节省时间,提高效率
C、能够高效反驳客户
D、能够消除异议,并且使客户很难再问下去"
答案：
A
53.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（）。
A、调整好心态认真听,不应做笔记等不相干的事情
B、重点听有利于邮政企业的方面,其他的内容可忽略不记
C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈
D、应适时穿插提问
答案：
D
54."广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的,应
当依法承担（）责任。
A、附加
B、次要
C、主要
D、连带"
答案：
D
55."当己方人数较多,符合递送名片礼仪的是（）。
A、让年龄较大者先向对方递送名片
B、让地位高者先向对方递送名片
C、按座次顺序向对方递送名片
D、按由近至远的顺序向对方递送名片"
答案：
B
56."以下关于竞争调查的表述错误的是（）。
A、企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B、竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C、目的是认识市场状况和市场竞争强度
D、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度"
答案：
D
57."活动接近法应用的基础是（）。
A、站在客户的角度思考问题,解决客户的难题或刺激欲望
B、产品销售最大化
C、客户接近时间最短化
D、邮政产品的创新"
答案：
A
58."邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线
属于邮政通信网的（）。
A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端"
答案：
C
59."下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。
A、以邮区中心局为基本封发单元
B、以邮区中心局为网路组织的基本节点
C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式"
答案：
D
60."营销员请客户吃饭时,不符合用餐礼仪的是（）。
A、夹莱时不要碰到邻座
B、不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻
C、不要一边吃东西一边和人聊天
D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃"
答案：
D
61."具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织
称为（）。
A、社会市场营销
B、一个细分市场
C、市场份额
D、一个顾客群体"
答案：
B
62.以下关于客户满意的说法错误的是（）。
A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意
B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意
C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意
D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
答案：
A
63."消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的（）特征。
A、多样性
B、周期性
C、可诱导性
D、发展性"
答案：
B
64."以下关于问候用语的表述错误的是（）。
A、问候应当是相互的
B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C、在邮政服务工作中,邮政营销员应主动向客户问候
D、如果被问候者不止一人时,可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序"
答案：
D
65."为了满足消费者的（）,营销员应将邮政产品的包装设计精美,将邮政服务场
所的环境装饰的舒适。
A、实用消费心理
B、方便消费心理
C、低价消费心理
D、美感消费心理"
答案：
D
66."“Youarewele.”译成中文是（）。
A、不客气
B、您好
C、谢谢您
D、见到您很高兴"
答案：
A
67."新疆维吾尔自治区的简称是（）。
A、西
B、青
C、宁
D、新"
答案：
D
68."下列关于邮政编码说法错误的是（）。
A、是代表邮件投递局的一种专用代号
B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号
C、是邮政地址数码化的一种形式
D、由阿拉伯数字组成"
答案：
B
69."以下选项中,不属于大客户调查内容的是（）。
A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查
B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况
C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
D、大客户对邮政服务的特殊要求"
答案：
A
70."以下关于邮政公事邮件,表述错误的是（）。
A、邮政公事邮件是免费寄递的
B、各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递
C、上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递
D、烈士遗物可以按邮政公事寄递"
答案：
D
71."产品接近法的优点是（）。
A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系,竞争企业的营销员很
难介入
B、容易博得客户的好感,融洽双方的关系
C、符合客户认识和购买产品的心理过程,效果较好
D、一般产品都适合采用该方法"
答案：
C
72."以下关于教育培训类客户的表述错误的是（）。
A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B、包括各类培训机构
C、包括各级教委、教育局
D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等,要求有一定的
保密性"
答案：
C
73."（）是指对一个特定的产品或产品种类,非正式地进行传播,提供意见或信息
的人。
A、相关群体
B、家庭成员
C、意见领袖
D、同事朋友"
答案：
C
74."以下关于优惠成交法优点的表述错误的是（）。
A、是营销员吸引大客户,扩大所销售产品影响的好办法
B、可以有效协调营销员与客户的关系
C、可以较快结束销售并达成交易
D、可以在短时间内销售一些不容易销售的产品,加快资金回笼"
答案：
B
75."以下选项关于安全消费心理表述错误的是（）。
A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人
B、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安
C、在使用过程中,消费者希望产品安全可靠
D、消费者为了重要信件的安全,会考虑选用邮政挂号或EMS业务"
答案：
A
76."以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
A、以活期人民币存折为质押担保
B、分期收回本息
C、由邮政储蓄机构面向个人发放
D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放"
答案：
C
77.西藏的邮政编码中,省（自治区、直辖市）码是（）。
A、72
B、73
C、84
D、85
答案：
D
78."在Excel操作中,执行以下（）命令可实现删除整列。
A、插入\单元格
B、编辑\删除
C、文件\删除
D、编辑\删除工作表"
答案：
B
79.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。
A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力
B、有助于邮政企业发现机会,规避威胁
C、有助于邮政企业制定正确的营销决策
D、有助于邮政企业避免竞争
答案：
D
80."以下关于客户调查的表述错误的是（）。
A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调
查
B、通过调查,邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
D、包括大客户调查和小客户调查"
答案：
D
81."以下关于但是法的表述错误的有（）。
A、表现形式为“是的……但是……”、“是的……然而……”
B、但是法又称直接反驳处理法
C、语气比较委婉,容易被客户接受
D、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议"
答案：
B
82."以下选项中,签订与邮政企业有关的合同的,不适用《合同法》的一般规定的
是（）。
A、买卖邮票合同
B、普遍服务邮件寄递合同
C、委托揽收特快专递邮件合同
D、邮政营销员与大客户订立的合同"
答案：
B
83.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下,县（市）级党政军机关等重要
客户称为（）。
A、贵宾客户
B、黄金客户
C、白金客户
D、钻石客户
答案：
A
84.邮政企业向社会提供的邮册属于（）。
A、有形产品
B、服务
C、信息产品
D、品牌
答案：
A
85."某一品牌或产品大类内由价格、外观、传递时限及其他属性来区别的具体产
品称为（）。
A、产品大类
B、产品组合
C、产品项目
D、产品宽度"
答案：
C
86.邮政企业提供的上门揽收服务属于（）。
A、附加产品
B、形式产品
C、核心产品
D、期望产品
答案：
A
87."下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
A、在进行市场细分时,市场被分的越细越好、越多越好
B、在选择目标市场时,必须考虑细分市场的规模
C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领
D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力"
答案：
A
88."下列不属于交换发生的条件的是（）。
A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的"
答案：
A
89."以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。
A、可以使用图表向导来创建图表
B、建立图表后不可对图表类型进行更改
C、Excel2003可以创建条形图和饼图
D、执行“插入\图表”命令,可以选择一种图表类型进行插入图表"
答案：
B
90."以下地名拼音正确的是（）。
A、番禺Fānyú
B、拱墅Gǒngshù
C、邕宁Hùníng
D、綦江Qínjiāng"
答案：
B
91."以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。
A、客户信息搜集渠道
B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径"
答案：
D
92."在Excel表中,按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
A、Shift
B、Ctrl
C、Alt
D、Tab"
答案：
B
93."一般来说,选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因
是（）。
A、双方精力充沛,时间充足
B、一起吃午餐或晚餐
C、客户肯定在单位
D、双方都有空闲和心情"
答案：
A
94."下列选项中,不属于合同内容一般条款的是（）。
A、质量
B、数量
C、争议的内容
D、履行期限"
答案：
C
95."以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。
A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好
B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征,带有很强的个性
C、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安
D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯"
答案：
C
96.消费者消费需求具有伸缩性,以下属于内因影响的是（）。
A、消费者本身的需求欲望
B、服务水平
C、产品供应
D、广告宣传
答案：
A
97."以下姓氏读音错误的是（）。
A、戢jí
B、赓gēng
C、蒉guì
D、琚jū"
答案：
C
98."邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识,这属于邮政营销员应遵
守职业守则中的（）。
A、爱岗敬业,恪尽职守
B、遵纪守法,严守秘密
C、团结协作,顾全大局
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