排队叫号系统技术计划1doc.docx

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排队叫号系统技术计划1doc

排队叫号系统技术方案１

技术方案：

控制主机：

凌动52５主板;内存:

１G;硬盘：

５0０Ｇ;10/100以太网接口;电源240W;采用WINDOWSXP操作系统。

液晶显示器:

三星　17″，1024＊768分辨率以上,亮度≥25０Ｎits,对比度≥600:

1,光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。

表波触摸屏:

17″，可感知１00G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mｍ定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。

打印机：

EＰSOＮ532高速自动切纸热敏打印机,８0ｍm纸宽自动切纸,切纸刀寿命10０万次,打印头寿命:

１00KM　打印速度:

120mｍ/秒。

硬件功能:

1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。

2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。

3、取号界面业务类型可任意修改。

４、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。

5、打印号码范围为0000---9999,支持按不同业务设置号段。

６、支持本地及后台控制两种运行模式。

7、支持业务类型可达１2８种。

8、通过CANＢＵＳ连接终端，支持窗口不小于128个。

９、可支持多种功能接口（网络接口、磁卡接口、显示接口）。

10、兼容有线、无线两种工作模式。

1１、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。

12、支持多台取号机共同使用。

综合屏

窗口屏窗口屏

评价器呼叫器

2．７软件平台

２.７.1运行环境

欧蓝排队产品，其软件运行环境为：

通讯控制器

报表打印

机

电脑

语音系统

立

式

取

号

机

MiｃrosoftWindows９X/Wｉnｄows2000/WindowsXP　MiｃrｏsｏｆtOｆｆicｅ20０0/OfｆiceXP

2.７.２软件结构

3.服务流程

3．１服务流程

以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）:

票号分配处理　呼叫器驱动

窗显驱动

主显驱动

票号机驱动

呼叫器请求处理

排队服务监控队列调度

通讯转发

欧蓝排队管理系统的管理功能

系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表:

顾客按取号功能按键取得一个票号　如：

00１7号

顾客进入营业大厅

●取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上

显示的顾客号码了解排队情况　；

●也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去

做其他事情．

当号到时，语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请

XＸXX到XX　号窗口办理”的语音提示，窗口显示屏会同时闪烁显示“请XXXＸ号”号码提醒顾客前去办理业务,综合显示屏显示“请XＸXX　到XＸ号窗口办理”

顾客到相应柜台办理业务

结束流

程

1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。

2、给定时间周期（如年、月或特定时间段,各种业务队列的顾客人数。

3、给定时间周期，每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。

4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现,根据客户需要还可以满足客户

的特殊报表。

其他方面的考虑

在综合上述功能以外，欧蓝排队管理系统还针对客户的各种可能需求,可提供下面的服务:

1、支持特殊取号方式

在某些行业中,有时需要对重要的客户进行识别,因此本系统提供了，通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。

2、方便与其他业务系统进行集成

由于采用了开放式的设计架构，我们为其他业务系统提供了标准的应用接口,例如：

为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端，既节省了客户的投资,同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。

3、对分布式的支持

有时,用户需要在多个网点安装独立的排队系统,但上级又需要对实时的顾客流量，业务办理状况进行监控，欧蓝排队管理系统充分考虑了客户的这种需求，完全可以实现这种需要。

业务功能设置

设置原则

●首先需要确定服务项目种类,基本思想为：

有多少服务项目就建立多少队列.

●确定相应项目（队列）对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定.

●通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下（此项调整可以随时进行）队列对应的服务窗口

每个队列均对应保险大厅内部预先设置的一个或多个服务窗口.

其中:

排队叫号系统建设方案1

第１章.　项目建设背景

排队叫号系统采用嵌入式设计,将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输,优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式,提高门诊整体运作效率,缩短病人就诊时间。

系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题,真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题,为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。

1．1.医院就诊环境的现状

随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高,导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。

在这样的环境下,医患双方犹如一根绷紧的炫,任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。

医院就诊环境的问题可总结为以下几种：

◆排队等待时间长,导致病人情绪焦躁

◆诊治时间短,容易出现误诊

◆医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果

◆就诊过程复杂,病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满

就诊高峰期,无良好的就诊次序管理办法,导致门诊次序混乱

1．2.排队叫号系统优势

⏹降低病人等待时间

１．复诊病人可直接持卡至分诊台取号,分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。

2.医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。

病人到药房取号窗口打印取药

凭条后，在休息区等待叫号取药。

3.医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。

⏹优化医生诊治环境

１．液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。

2.分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。

⏹提高药房工作效率

由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。

同时,凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦,也进一步提高了整个发药的效率。

1.３.多功能型分诊台的构建

排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。

在此基础上将就诊人群分为三类:

普通、优特、预约。

使就诊排队更显灵活性、人性化。

普通：

普通就诊病人，正常取号后系统将其分配进候诊队列。

优特:

如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。

预约:

可允许病人先行至医院或电话预约就诊,取得预约号后,待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。

排队叫号系统另开发了在线消息功能模块，通过该功能的应用，护士在不离开导诊台的情况下,能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。

第２章.排队叫号流程设计方案２．1.整体设计流程

2.2.门诊排队与原模式的对比及优势

说明:

1.原有护士手工排号的模式,门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规

则实现电子化排队,不可能产生病人插队的情况,保证了公平的就诊次

序,避免产生病人纠纷的情况；

2.原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况,现采用语音及LEＤ

屏进行提醒病人就诊，因此不会产生漏诊情况，病人可安心在休息区等

待呼叫就诊；

3.原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作，现在护士站取排

队号时，系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中，系

统能自动读取,无需医生再行刷卡。

总结:

门诊医生站排队叫号系统的引入，采用信息化的手段规范门诊排队次序，杜绝插队、病人漏诊的情况,以此构建和谐的门诊环境，让医生能更专注于治疗中，减少病人间因排队产生的争执,加强医患关系,提升医院整体形象。

排队叫号系统建设方案详细1

第1章.项目建设背景

排队叫号系统采用嵌入式设计,将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。

系统以排号的形式,避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题,真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。

1.1．医院就诊环境的现状

随着医疗改革的深入,就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化,就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。

在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。

医院就诊环境的问题可总结为以下几种:

◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁

◆诊治时间短,容易出现误诊

◆医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果

◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返,产生强烈不满

就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法,导致门诊次序混乱

１.２.排队叫号系统优势

⏹降低病人等待时间

１.复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。

2.医生诊结后,如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药,极大减少了病人等待取药的时间。

病人到药房取号窗口打印取药凭条后,在休息区等待叫号取药。

3．医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。

⏹优化医生诊治环境

1．液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。

2.分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。

⏹提高药房工作效率

由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式，在扣费后处方即刻发送至药房，摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。

同时,凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦，也进一步提高了整个发药的效率。

1.３.多功能型分诊台的构建

排队叫号系统，不仅以信息化手段替代分诊台旧模式，提高门诊整体就诊效率。

在此基础上将就诊人群分为三类:

普通、优特、预约。

使就诊排队更显灵活

性、人性化。

普通:

普通就诊病人,正常取号后系统将其分配进候诊队列。

优特：

如遇特殊情况需让病人优先诊治的，病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。

预约：

可允许病人先行至医院或电话预约就诊，取得预约号后，待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。

排队叫号系统另开发了在线消息功能模块,通过该功能的应用,护士在不离开导诊台的情况下，能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。

第２章．排队叫号流程设计方案2.1.整体设计流程

２.２．门诊排队与原模式的对比及优势

排队取号系统方案书１

１．系统概述

排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。

系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象,为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对