物业管理主任助理岗位职责.docx

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物业管理主任助理岗位职责

物业管理主任助理岗位职责

　　集团物业管理处主任助理岗位职责集团物业管理处主任助理岗位职责

　　在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作：

　　1.0对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作2.03.04.05.0任务，并向主任反映管理中所存在问题和提出合理化建议。

　　协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。

　　负责分管范围内的各项工作，并组织监督和检查，组织业户意见调查分析工作，对存在的问题提出改进意见和建议。

　　负责所分管范围内各项工作的优化管理，提出合理化建议，收集、整理、上报，推行技术革新和相应设施设备的改造。

　　组织日常培训；安排内勤工作，关心员工的工作和生活。

　　6.0协助主任处理各班组间的工作，对紧急情况作出正确判断和处理，对职责范围内的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失负责。

　　7.0接受管理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职责。

处理管理处与有关部门的业务和关系，

　　8.0完成主任交办的其它工作。

　　第2物业管理主任助理保安保洁队长岗位职责深圳市新安居物业管理有限公司

　　管理处主任岗位职责

　　㈠常规工作

　　1.管理处主任负责小区的全面日常管理工作，确保小区管理处各项工作正常、有序地开展。

　　2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导小区管理处日常工作的开展。

　　3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

　　4.指导小区管理处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。

　　5.每月5号前上报上月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。

　　6.主持召开小区管理处的各类工作会议，定期组织小区管理处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

　　7.审核各商业机构（如电信、移动、自来水公司）在小区内进行的各类工程、活动，维护我公司权益，明确双方权利，做好监管工作。

　　㈡管理工作

　　管理工作分为内部管理和外部协调

　　内部管理：

　　1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。

　　2.加强对小区管理处员工的管理，包括抓好小区管理处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。

按公司的要求定编定岗，对小区管理处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。

3.严格按照区、街道物业管理部门要求的质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录，达到质量管理体系标准的要求，对考核结果严格兑现奖惩，达到考核目的。

　　4.规范服务，确保业主服务满意率达到90%。

　　5.严格执行公司的管理制度，确保小区管理处各项工作符合公司的考核要求。

　　6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。

外部协调：

　　1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。

　　2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。

做好和政府部门（如街道办事处、工作站、房管所等）的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。

　　㈢安全工作

　　1.认真贯彻落实《安全生产目标责任书》，确保全年不发生重大安全责任事故。

　　2.做好安全工作，符合街道部门的要求，能通过上级部门的检查。

3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。

　　㈣经济收支工作

　　1.严格控制成本，合理设臵岗位。

　　2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率达到70%以上。

3.努力抓好经济创收工作。

　　㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。

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　　事务助理岗位职责

　　1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

　　2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

　　3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

　　4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

　　5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

　　6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

　　7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

　　8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备（如路灯、沙井盖等）、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

　　9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

　　10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

　　11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

　　12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

　　13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

　　14、负责管理处各岗位固定资产的立账（台账）、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

　　15、完成上级交办的各项工作。

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　　文员岗位职责

　　1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

　　2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

　　3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

　　4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

　　5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

　　6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

　　7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

　　8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备（如路灯、沙井盖等）、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

　　9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

　　10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

　　11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

　　12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

　　13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

　　14、负责管理处各岗位固定资产的立账（台账）、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

　　15、完成上级交办的各项工作。

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　　保洁主管岗位职责

　　1、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领队员完成上级交给的各项任务，负责对保洁工作实行划片包干作业管理，责任到人。

　　2、安排保洁员的日常工作，做到上传下达。

准确掌握小区环境卫生等清洁工作情况，及时向上级汇报，落实上级的工作要求、指示，及时向下传达。

　　3、监督清洁员落实工作状况，定期向领导汇报工作的综合情况，并根据存在的问题提出合理化建议。

　　4、每天监督清洁工上、下班时间，严查清洁工迟到、早退，做好记录，督促清洁工负责按时清扫、清运生活垃圾。

　　5、协助对绿化、消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录，保证垃圾及时清运，小区定期消杀。

　　6、坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

定期组织清洁工对卫生死角进行整治。

　　7、坚持原则、办事公道。

　　8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成上级交办的各项工作。

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　　收费员岗位职责

　　1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时穿着统一制服，佩带工作证。

　　2、主动学习公司的收费标准，规范收费流程，严格按照收费标准进行收费。

　　3、热爱本职工作，做到对业户热情主动。

收费时语言文明，行为规范。

　　4、收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致，必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。

收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责。

　　5、收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，自行保管好现金和票据，并按照公司规定，及时上交到管理处，收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符。

　　6、收费员每日收到的现金，必须自行保管好，不得放在他处。

　　7、收费员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款。

　　8、如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作，严禁与业户发生口角或争斗。

认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收，不乱收，文明合理收费。

　　9、主动配合公司办公室及财务室的查账，认真落实公司下发的关于收费的文件。

　　10、收费员不得随意减免物业管理费，必须经公司审核审批。

　　11、各种收费必须使用财务室统一下发的正式票据，严禁混用、滥用、私用白条收据。

　　12、对未能及时收取的管理费，积极通过上门、电话、发放”欠费通知书”进行催缴。

　　13、应积极收费，不能有懒惰情绪，完成每月的收费任务。

　　14、完成上级交办的各项工作。

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　　保安队长岗位职责

　　1、主持全队工作，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保安工作。

　　2、熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的治安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

　　3、处事公道，言行文明，虚心接受工作建议和意见，遵循“全力以赴，做到最好”的服务宗旨。

　　4、做好保安队伍的工作安排（包括排班表、考勤表）。

　　5、每天巡查小区一次，经常检查各岗位工作情况，夜间查岗每周不少于两次。

　　6、定期组织召开一次保安会议，重点提出存在的问题和预防措施，做好保安队员的岗位培训及日常考核工作。

　　7、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正常进行处理。

　　8、积极开展车辆停放费收取工作，收费率达到99%，配合收费员收取物业管理费，负责定期集中领取停车票，定期上缴停车费。

　　9、上班期间穿着统一制服、佩带工作证，巡查、督导保安队员岗位纪律及精神状态，发现不对及时纠正。

检查包括出勤、制服穿戴、仪表仪容及工作态度等。

　　10、上班期间要认真检查设备实施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。

　　11、完成上级交办的各项工作。

深圳市新安居物业管理有限公司

　　保洁员岗位职责

　　1、认识学习保洁知识，严格执行公司制定的相关操作规程。

　　2、准时上、下班，不得迟到、早退，落实打卡制度。

　　3、服从公司领导及保洁主管的工作安排。

　　4、对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。

　　5、认真做好辖区内的保洁工作，全力以赴，做到最好。

　　6、合理使用清洁、保洁工具并妥善保管。

　　7、协助做好治安防范工作，发现可疑情况及时通知管理处。

　　8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成各项卫生检查工作。

　　9、协助“四害”消杀、垃圾清运的监控。

　　9、完成上级交办的各项工作。

　　深圳市新安居物业管理有限公司

　　保安员岗位职责

　　一、服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇到事情及时报告。

　　二、遵守国家的法律法规、坚守原则、依法办事、办事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

　　熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序，圆满完成工作任务。

　　四、坚守岗位，保持高度警惕性，注意发现可疑人、事、物，预防各类事故的发生，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告；发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。

　　五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作，制止违章，防止破坏，不能制止解决的应及时向班、队长汇报，制止违章时先敬礼。

　　六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟悉掌握各类消防器材的使用方法。

　　七、廉洁奉公，坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。

　　八、积极参加公司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质。

　　九、积极参与管理处的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。

　　十、主动向业主/住户宣传法制和消防安全知识。

十

　　一、完成上级交办的各项工作。

　　第3物业助理岗位职责物业助理岗位职责

　　1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

　　2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

　　3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

　　4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

　　6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

　　7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

　　8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

　　9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

　　10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

　　11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

　　12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

　　13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

　　第4物业助理岗位职责物业助理岗位职责

　　一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、协助客户服务中心主管处理客户服务中心的日常事务；

　　负责实施本中心工作计划，落实岗位职责及各项管理制度的执行情况；负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及下属履行职责情况；根据物业之实际情况及上级的指示安排工作，并负责检查；负责所辖范围内下属员工之工作评比，填写相关评比表格；负责组织部门每周例会，做好工作；

　　检查、指导物业管理员工作情况、工作进度，对出现问题及时作出处理；负责检查清洁、绿化之管理工作，并提出相应建议；协助工程部对装修单元之装修验收；

　　整理、记录好每日交班记录，对当日发生之情况及处理方法详实记录并提出有效建议；

　　十一、负责组织对业户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方法及建议；

　　十二、负责组织每日交班会议，总结当日工作；十三、负责部门职员考勤评审工作，上报行政部；十四、完成上司交办之其它工作任务。

　　第5物业助理岗位职责物业助理岗位职责

　　1.在高级物业助理的直接领导下开展管理工作。

　　2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.巡楼检查：

按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼二遍。

巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。

　　4.清洁检查：

注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

5.投诉处理：

业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业部责任，应耐心向业主解释清楚。

　　6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业部的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　8.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　9.记录、汇报：

每天记录巡查情况，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理。

　　10.收楼期间：

为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进。

11.跟进业主投诉。

　　12.每周开部门例会一次，听取主管的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　13.对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给部门主任，不断改善、提高自身的服务质量。

　　14.随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作。

　　第6物业助理岗位职责物业助理岗位职责职位：

物业管理员隶属上司：

管理处主任

　　职责：

1.参加班前和班后的工作例会，布置和总结当班的工作情况。

　　2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.

　　17.18.19.负责统计当班人员的上下班情况，报告管理处主任。

　　负责检查、评估当班人员的工作质量及工作能力，对出现的问题及时作出更正和处理。

负责检查清洁公司、绿化公司的工作质量，对其中不足及时联系其现场负责人，责成其改正，并记录及汇报管理处主任。

负责当班工作日志的整理记录，对当班发生的情况及处理结果作详实记录及提出有效建议。

严格按交接班规定交接班，于工作日志上详细注明需跟进事项；负责当班岗位资料和交接物品的完好。

负责当班期间对装修单元的现场监管工作。

　　积极处理当班出现的突发事件，不能处理的及时报告管理处主任。

协助消防中心，搞好大厦的消防安全工作。

负责完成会议记录等一般性文书的撰写工作。

负责一切部门文件及资料的复印、过塑、传真工作。

　　收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文，并做好一切文件的整理、归档管理。

负责大厦业户档案的整理、保管、查询工作，并保证档案完整、齐全、保密。

负责各类锁匙的分类和保管工作。

　　在日常工作中，提醒上级注意或采取适当的措施。

　　日常接待工作中，要做到待客热情有礼，用语文明规范，服务快速准确。

接待、解释、指引客户办理装修申报、验收手续，负责对客户申报资料的初步审核。

负责装修期间与装修施工单位、装修业户的联系工作。

负责业户装修资料的分类、归档、保管、查询工作。

　　20.负责为客户办理施工证、长期出入证,并负责开具各类收款通知。

21.完成上级交办的其他工作。