旅馆安全应急预案计划方案doc.docx

旅馆安全应急预案计划方案doc.docx

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旅馆安全应急预案计划方案doc

【四、发现通缉、协查对象应急预案】

总台服务员人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向当班前厅经理报告。

总经理或当班经理：

接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置；

客房/前厅经理：

客房/前厅经理布置当班员工控制对象、房间，并将对象住宿资料整理报总经理；

行政经理：

行政在布控后通缉、协查对象后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害；

保安：

接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周边通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。

协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅速予以抓获，注意自我保护；

客房服务员：

接到报告，服从客房经理安排，协助保安布控。

防止被控对象伤害其他客人。

【五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案】

服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理

前厅/客房经理：

接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置；

行政经理：

接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处；

保安：

服从当班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前台处置。

注意防止意外事故。

总服务台：

应迅速查明携带入住登记资料，提供给前厅经理，做出正确判断。

【六、旅馆内发生抢劫案件应急预案】

旅馆工作人员接到旅客报案或发生抢劫案件，迅速报告当班前厅经理

发现人或接报人：

发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼吁周围人员协助抓捕抢劫者，注意自我保护，防止意外事故；

前厅/行政经理：

接到报告，迅速布置保安，控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕；

行政经理：

接到报告，协助前厅经理控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕，收集有关案件资料，提供查核线索；

保安：

接到报告，控制出入口，出现向外逃窜的可疑人员实施抓捕；

总服务台：

接到前厅经理指令，立即启动110报警，请警方派员处置；迅速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及查关资料。

【七、旅馆停电事故应急预案】

旅馆一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在总服务台负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

总经理或行政经理：

全面负责应急抢修，防止重大事故；

前厅经理：

前厅经理负责营业场所使用的电脑资料保存及按序关闭；同时安抚旅客因停电带来的烦燥情绪；

保安：

严密看守旅馆进出口，防止外来不良分子作案，保护旅馆住店旅客和旅馆财产；

总服务台：

保护好总服务台内资料，并根据储备电源的情况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良情绪，做好解释工作；

维修工：

迅速查明停电原因，属自身原因应迅速排除故障，是供电局原因，应迅速联系，请求排除故障；对电梯应立即检查，如有旅客关闭在内，应设法及时救出，对要害控制部位，应迅速关闭电源，待复电后重新复位。

【八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案】

接到食物中毒报告，总经理或当班前厅经理应及时进行现场处理，防止事态扩大

总经理：

接到报告，食物中毒当事人在旅馆应及时送往应近医院救治，及时了解食物中毒事故发生的原因，立即逐级报告上级主管部门（公司餐饮部和分管总经理）

餐厅经理、前厅经理：

做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收集事故资料，负责对外接待；

厨房：

厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；

采购：

一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源；

行政经理：

原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。

会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作；

总服务台和餐厅经理/前厅经理：

1、住店旅客，应及时提供住客资料，协助旅馆领导做好安抚工作；2、非住店旅客，餐厅经理/前厅经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理；3、增加巡检密度，消除不安全隐患。

【九、旅馆防台、防汛应急预案】

进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。

一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。

总经理：

在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害；

工程维修工：

在台风和暴雨来临之前，重点检查旅馆悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生，做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态；

前厅/客房/行政经理：

在防台、防汛前落实防台、防汛物资、并放在规定的地点；

各类准备：

1、根据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板，石灰等档水材料；2、关闭走廊通道窗户，防止跌落和渗水；3、增加巡检密谋消除不安全隐患。

【十、电梯故障应急预案】

电梯被困人员通过电梯内报警电话告知服务台当班人员-总服务台者当班人员接到电梯故障报告立即报告当班前厅经理、并通知工程维修人员到现场施行救援

旅馆创业计划书怎么写

旅馆创业计划书篇一

市场分析

一、市场介绍

1999年年末我国上网人数890万，根据不完全统计，目前我国网民已突破1000万，随着以大学生为主的校园网民的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。

2000年3月份开始，在电子商务热潮下，旅游网站作为模式清晰的ICP，其发展前景一度被广泛关注，国内几大旅游网站纷纷有所行动，最为引人注目的是全国最大的旅游网站华夏旅游网与TOM.COM达成合作意向。

旅游网站以其不涉及配送和支付问题以电子商务为主要形式，一时成为投资热点。

但无论是华夏旅游网，中国旅游资讯网还是后起之秀的携程旅游网，他们都把业务重点放在旅游行业上面，重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务作不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。

在去年末异军突起的携程旅游网虽然在个人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍带有传统自助游的影子，没有充分顾及大学生旅游阶层，其携程旅游方式对于在校的大学生仍存在难以操作的地方。

而另一方面，目前许多旅游网站号称网络旅游便宜、舒适，但熟悉旅行社业务的人都知道，通过网络购票、订房，很难达到旅行团队的人数规模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，现时网络旅游的风光只不过是网站不惜血本的降价卖广告，不是长期生存的办法。

根据一份调查，在整个旅游市场的大批散客当中，90以上原先就不通过旅行社出游，而在这批散客中的上网者，才是目前旅游网站真正争夺的目标顾客。

从某种意义上说，传统旅行社和旅游网站说到底并没有正面交锋。

目前国内旅游网站的发展主流只不过是旅行社的架构调整，同旅游网站的发展没有什么联系。

网上旅游必须根据自己的特点走出自己的路向，做一些通过互联网很容易可以实现的服务。

另一方面，随着人们生活水平及知识水平的双重提高，对于旅行的要求也越来越苛刻，传统的填鸭式随团游对许许多多出外旅行者日渐失去了吸引力，在年轻人当中，自主自由的自助式旅游越来越受到认可，但一个严峻的问题是面对发展迅速的自助游（背包旅行一族）群体，国内的社会配套设施源源跟不上需求，造成许多后旅行遗症。

uchostelling（大学旅舍）就是通过网络将青年旅馆式的配套服务首先在国内有条件的大学区建立起来。

目前在广东以外的中国诸多旅游地区，还没有直接以青年旅馆命名的机构，但相类似的为背包旅行者服务的饭店已经出现，这都体现了市场的实际需要，像云南大理、广西桂林都有为自助旅行者服务的配套住宿饭店，在上海黄浦江边古老的理查饭店也已经很接近青年旅馆的标准，但他们缺乏一定的系统协调，在旅游业中的聚焦效应没有充分发挥。

今年3月下旬，中国12个城市的代表在广东青年旅馆协会的组织下，商讨了国际青年旅馆在中国的推广计划，据称，几年内将有多家青年旅馆在全国不同城市开业。

一种新的旅游格局处露端倪，中国为未来新的旅游精神做充分的硬件准备。

二、目标市场

业务内容的受众只要是大学生（年轻人），但从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在30岁以下的网民都是我们可能的访问者。

如果网站能顺利起步的话，开站半年内，通过假期前的服务项目宣传和UCHOSTELLING（大学旅舍）理念的高校巡回SHOW，同时加以一定的推广免费优惠，总访问人数可过数十万，一年后可达百万。

同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段，网站浏览人数的增长与使用青年旅舍服务后的二次宣传将不断推广uchostelling。

在网站浏览量的稳定情况下，广告收入也会不断上升。

三、区域聚焦

在uchostelling服务方面，我们立足于区域性，立足于业务密集点。

开始发展重点是以广州为中心的华南地区，基础打好后（如UCHOSTELLING理念的渗透率在高校学生中达到一定程度），再向北推进，划分东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南及港澳台等区域，业务成熟将与国外同类机构合作开展中外hostelling业务合作，争取每个有高校的城市区域开设有uchostelling的服务机构。

四、发展目标

公司最终发展目标是完成对传统旅游业和正统电子商务之间的自由游式旅游资源的整合，使UCHOSTELLING（大学旅舍）成为以网络为交易方式，以大学为服务根基的跨地域性的青年旅社，规模最大的大学生（青年）旅游机构，成为大学生旅游者在城市之间的理想驿站。

业务计划的实施

一、实施战略

第一步：

（时期：

六个月）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在UCHOSTELLING（大学旅舍）理念和网站具体业务操作方式的推广上。

与此同时世界创业实验室（），先与国内已建立的大学旅行社或有类似青年旅馆的机构进行业务联系，再在较为发达但未有相应机构的大中城市的大学开展业务建设。

在此基础上，争取更大的投资。

第二步：

在华南各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服务使用者。

一年内UCHOSTELLING业务进入正常营运状态，并以此为基础，在非假期时间开发其他服务内容。

第三步：

加大中小企业融资，扩大业务规模，并适当在业务集中城市（点）建立全权物业。

二、联盟

公司将与资金和技术较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟，双方互补长短，共同发展。

网站将和各大媒体单位建立合作关系

旅馆创业计划书篇二

市场描述

经过走访调查20余家大学城旅店（包括校外日租民宿、小型宾馆）发现，大学城住宿市场处在较低端状态，旅馆多由民居经简易改造而成的日租房或传统装修略具规模的小型宾馆馆，设施简陋、服务单一，已无法满足当代大学生不断发展的住宿文化需求。

且该住宿市场长期处于恶意价格竞争之中，造成低档服务的恶性循环。

但调查显示，这些住宿场所的日常入住率却可以达到40%，若黄金假期、开学等特殊时段，入住率可高达90%以上，可见住宿市场的庞大，也显示出不少人以安于现状降低了对住宿文化的要求。

作为主要市场，做到成功把鸡蛋放在一个篮子里。

注重短期目标和中长期战略相结合，稳步进军，最终实现成为一支中国旅店业领域的异军的共同愿景。

发展初期（1～3年），立足福州大学城，收回初期投资，可根据盈利情况适当扩大规模，树立起品牌在该地区的知名度，积累无形资产;

发展中期（4～6年），在厦、漳、泉三个拥有较集中大学群的地区开设分店，力图改善创新，成熟经营模式，打响品牌在福建省的知名度;

发展后期（7～10年），在全国各大城市大学城（如上海、北京）招引加盟，调整资产结构，传播品牌形象，向中国主题式酒店的知名品牌进军。