安保部组织管理模式.docx

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安保部组织管理模式

现代安保部组织管理

模式汇编

2012年

一、目录、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1

二、安保部组织机构和岗位设置、、、、、、、、2

三、安保部岗位职责、、、、、、、、、、、、、、、、、、3

四、安保部工作人员素质要求、、、、、、、、、、5

五、安保部服务工作规范、、、、、、、、、、、、、、7

六、安保部服务工作质量标准、、、、、、、、、、16

七、安保部管理制度、、、、、、、、、、、、、、、、、、21

八、安保部工作沟通与协作、、、、、、、、、、、、42

九、附表、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、45

一、安保部组织机构和岗位设置

（一）组织机构图

（二）

岗位设置图

二、安保部岗位职责

（一）安保部经理：

1、执行上级领导的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作。

2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。

4、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。

6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和安保业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行安保工作规范和各项安全管理制度，维护好酒店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。

7、主持安保工作例会。

写好部门工作日志。

督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。

8、根据需要与可能，积极改进和完善酒店的安保技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

10、关心员工生活，抓好安保队伍的自身建设和创建文明班组的工作。

（二）安保部主管：

1、执行部门经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部门主管负责，并报告工作。

2、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。

3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。

5、定期对酒店内的危险品仓库、要害部位进行检查。

并督促有关部门做好检查。

6、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

7、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

8、在部门领导的直接领导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

9、负责安保设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作，做到账物相符。

10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。

（三）外保领班：

1、执行主管的工作指令，向其负责并报告工作。

2、具体负责酒店的警卫和停车场的安全管理，保障酒店和车场的安全。

3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

4、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

5、负责酒店前后区域通道的畅通，避免车辆、行人在酒店前门主要通道上逗留，阻止衣冠不整、神智不清及形象可疑者进入酒店。

6、负责管区内工作器具、设备的管理，并做好记录。

7、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

（四）内保领班：

1、执行主管的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作。

2、协助部门领导做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。

3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。

5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常运转。

6、负责各楼层消防器材的管理，定期进行检查，发现问题及时处理、记录。

7、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。

8、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部门领导报告。

9、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

（五）巡逻员：

1、服从组长的工作安排。

做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩戴安保器材和设备。

2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。

3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时处理和报告，并做好现场监护和控制工作。

4、加强厨房、客房、楼层的巡逻频率，消除不安全因素。

5、对超过规定时间的访客，要及时汇报并做好记录，并会同有关部门妥善做好工作。

（六）消防员：

1、认真落实上级领导布置的各项消防工作。

2、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的位置。

3、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

4、定期对消防设备、烟感、报警装置的检查和保养，发现故障，立即报修。

5、对施工场地的可燃物、照明装置、电器、遗留在场地的易燃易爆等不安全因素的危险品仔细检查。

6、经常对各安全通道，安全门进行检查，保证畅通。

7、接到报警时，应迅速赶赴现场，查明情况，并采取相应措施。

8、经常与各楼层的服务员联系，了解客房是否使用家用电器，发现此类情况，要进房间检查并配合部门做好劝阻收缴工作。

（七）监控员：

1、服从组长的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的安保监控工作。

2、监控中心烟感、报警装置报警时，监控员应立即通知值班安保到现场查明情况，并通知总台，采取相应措施。

3、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养、记录工作。

4、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作，未经部门领导批准，任何人不得随意查看监控记录。

（七）秩序维护员：

1、服从组长的工作安排。

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁。

2、坚守岗位，严格遵守工作规范和要求，安全、正确地指挥进出酒店后区的车辆，保证车道畅通。

3、阻止衣冠不整者、醉汉和精神病患者进入酒店。

严格执行酒店员工的出入制度，查验带出和运入酒店的各种物资、物品及外来施工人员的证件，发现可疑的人和事及时报告、记录。

4、爱护和珍惜使用工作器具，下班锁门前将外围的酒店物品收到屋内。

（七）车场保安员：

1、服从组长的工作安排。

上岗前先作自我检查，做到个人仪容仪表端庄整洁，符合规定要求。

2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。

3、坚守岗位，严格执行车场管理规则，做好各项管理工作。

安全正确地指挥车辆停放和通行，严格各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好有效，及时提醒驾驶人员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。

4、在对面停车场值班人员，要主动询问客人的车辆是否长时间停放，或者是否过夜，如在本酒店过夜车辆，一律请客人在总台登记时留下车牌号码，以便在车位空闲时，通知客人将车辆停放到安全区域。

5、保持停车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。

三、安保部工作人员素质要求

安保部工作人员必须具备高度工作责任心和敬业奉献精神，忠于职守，执法公证，严于律己，团结互助。

身体健康，五官端正。

职业道德和行为准则符合《员工手册》的要求。

各岗位的知识要求、能力要求和经历要求如表：

岗位

知识要求

能力要求

经历要求

安保部经理或主管

1、大专毕业或有同等学历。

2、掌握酒店管理基础知识，治安、消防专业知识和礼节礼貌常识。

3、掌握法律、旅游法规，熟悉治安、消防管理等条例。

4、了解自然科学和社会科学的基础知识。

1、能组织和领导群众性的治安、消防活动。

2、能处理突发的案件和事故。

3、能协调好与上级主管部门和酒店各部门之间的关系。

4、能撰写各种业务公文。

5、熟悉电脑操作。

曾任本部门管理工作二年以上。

安保

领班

1、高中或中专、职校毕业。

2、掌握酒店安保管理知识，懂得保安监控业务知识。

3、熟悉治安、消防、交通管理条例，了解国家法律、旅游法规。

1、能协助主管参与部门的管理、培训等工作。

2、能参与案件、事故调查工作的能力。

3、能独立完成与酒店其他部门之间的联络。

有二年以上从事酒店安保领班工作的经历。

安保组长

1、高中或中专、职校毕业。

2、掌握饭店安保管理、交通和车辆管理知识。

3、熟悉治安、消防管理条例，了解交通安全法规。

1、能组织指挥员工按照工作规范和要求完成工作任务。

2、能书写一般的工作报告。

3、能处理工作中发生的一般性问题。

有三年以上安保工作经验。

巡逻员

1、初中以上学校毕业。

2、了解安保消防基础知识和礼貌礼节常识。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

2、具有一般的文字和语言表达能力。

有相关经验。

消防

监控员

1、初中以上学校毕业。

2、了解消防基本常识，掌握安保监控业务知识。

3、接受过相关消防技能培训。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

2、具有一般的文字和语言表达能力。

3、有较强的责任心和快速的反应能力。

有相关经验。

监

督

员

1、初中以上学校毕业。

2、了解安保基础知识和礼节礼貌常识。

3、有责任心，能公正处理各类事件。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

2、具有一般的文字和语言表达能力。

有相关经验。

车场保安员

1、初中以上学校毕业。

2、了解安保基础知识和礼节礼貌常识。

3、熟悉车辆指挥手势及技巧。

1、能按工作规范和要求独立进行工作。

2、具有一般的文字和语言表达能力。

有相关经验。

四、安保部服务工作规范

（一）巡逻工作流程

…

巡逻程序

参加班会后，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。

（二）监督工作流程

上岗前进行自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合作好工作。

发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。

下岗前写好当班工作记录和交接情况。

（三）车场安全工作流程