9在交易中用户违规受处罚的原因和细则.docx

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9在交易中用户违规受处罚的原因和细则

在交易中用户违规受处罚的原因和细则

更新时间:

2010-08-1610:

09:

29

         请您在阅读以下拍拍网交易处罚原因和细则之前，先了解一下《关于处罚等级的说明》：

         在各类处罚等级中，1级为最低，5级为最高，是目前拍拍网原各规则处罚条目的代称。

根据卖家违反的程度和拍拍网的相应规定，将会受到1-5级的处罚。

具体的等级所对应的原违规条例，请查看公告公布的拍拍网各规则的处罚条例说明。

         商品审核相关处罚及等级对应表

         交易投诉相关处罚及等级对应表

         诚信安全相关处罚及等级对应表

        缺货退款

         在买家付款后，买家申请全额退款原因选择为卖家缺货，定义为缺货退款订单。

         商品描述不符

         释义：

买、卖双方在拍拍上成交后，买家收到的商品与网上描述出现不相符的情况，或者影响买家的正常使用，即为“商品与网上描述不符”。

         1.除虚拟商品和服务性质商品外，其它商品以无图片的形式发布；

         2.发布的商品缺乏必要商品信息要素（包含但不仅限于如下情况：

商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等）；

         3.发布的商品必要商品信息要素相互不符（包含但不仅限于如下情况：

商品标题是"925纯银戒指",但是商品图片却是一根项链的图片等）；

         4.商品信息中包含诽谤、漫骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其它非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：

在商品标题或描述中私自公布他人ID、聊天记录、交易纠纷、使用不文明语言等）。

         发布广告信息

         释义：

         1.以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品； 

         2.发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图（供人欣赏的商品）； 

         3.以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品； 

         4.发布相关免费网站注册的信息； 

         5.发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品。

         知识产权侵权

         释义：

商品侵权的关键点为XX、使用他人知识产权用于谋利。

包括但不限于以下方式：

         1.未经允许擅自在商品中使用属于他人且受到知识产权保护的肖像图片；

         2.未经允许擅自盗用他人的标志性标识或商品图片；

         3.未经允许擅自盗用他人的商品模板或店铺模板； 

         4.出售的商品在外观、包装上侵犯他人的知识产权。

         图片发布违规

         释义：

         1.在商品图片或商品详情内展示的含有黄色、暴力、敏感等拍拍网禁止使用的标识或图片；

         2.在商品图片或商品详情内展示的LOGO含有第三方商品交易平台网址的图片。

         出售禁售品

         释义：

出售禁售品的关键点为禁止或限制出售。

         包括但不限于以下方式：

         1.发布《禁止或限制交易商品管理规则》中列明的商品； 

         2.发布其它可能引起法律纠纷的商品；

         3.通过留言、商品说明等途径表明出售禁售品意愿的行为。

         举报出售禁售品必须提供相应的商品链接和说明，以供拍拍网核实。

         店铺装修使用违规代码

         释义：

拍拍禁止对店铺信息设置包括但不限于下列几种：

        1.禁止店铺信息中使用拍拍网特许使用的标志，如拍拍元勋、拍拍信用等级图标、拍拍互助天使等。

        2.禁止店铺信息页面中冠名使用拍拍网专用名词，如“拍拍大店”、“拍拍名店”、“腾讯店铺”等，更不能包括“拍拍”、“官方”、“腾讯”等字眼。

        3.禁止店铺信息页面中使用拍拍网以及第三方网站的信用评价级别的文字和图形。

        4.未经许可，严禁使用“拍拍网”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形。

        5.禁止店铺信息页面中使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言。

        6.禁止店铺信息页面中使用不良言辞。

例如，令人反感的词汇。

        7.禁止店铺信息页面中使用“批发、代理”等B2C性质的字眼。

        8.禁止店铺信息页面中出现其他C2C、B2C、B2C网站的相关信息及链接。

        9.禁止店铺信息页面中出现以及提示出售《禁止或限制交易商品管理规则》所列商品的相关信息。

        10.店名、店标不得使用下列文字、图形：

        a）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的；

        b）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的；

        c）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的；

        d）同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的；

        e）同第三方标志相同或者近似的，如：

中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等；

        f） 带有民族歧视性的；

        g）夸大宣传并带有欺骗性的；

        h）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响； 

        i） 县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效； 

         j）店铺公告及店铺“店铺信息”页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。

店铺公告及“店铺信息”中不能具体地宣传拍拍以外销售的物品或拍拍上禁止销售的物品，也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接；

        k）其他涉嫌违反法律的内容。

         信用炒作

         释义：

对于买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为，即为“信用炒作”。

        成交不买处罚规则

        释义：

指买、卖双方在拍拍网上成交后，买家无正当理由拒绝付款购买。

        成交不卖处罚规则

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。

        卖家缺货导致的处罚规则

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家因缺货导致交易未完成且未及时联系买家说明或未能及时退款给买家。

        收款不发货处罚规则

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务，或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款。

        商品与描述不符处罚规则

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，或影响正常使用。

        收货不付款处罚规则

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，当卖家已经完成了发货的义务，而买家并没有支付货款或无正当理由拒绝付款。

        卖家拒绝履行财付通交易处罚规则

        释义：

买、卖双方成交后，卖家拒绝使用财付通；或者利用财付通交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货。

        恶意评价处罚规则

        释义：

评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的账号对他人进行中评或差评。

        虚假标记发货

        释义：

买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的发货内容不符。

        使用不文明语言

        释义：

买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言。

        恶意投诉

        释义：

投诉方在投诉后未能说明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系。

        不配合处理投诉

        释义：

拍拍网受理投诉后，双方未能给予有效申诉或者拍拍网给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。

        恶意乱拍

        释义：

指买、卖双方在拍拍网上成交后，买家有非正常购买行为，有意扰乱网站交易秩序的。

        拍拍网违规违禁商品处理规则

        根据腾讯类相关商品交易管理规定，拍拍网禁止交易一切QQ号码（包括使用QQ号码做帐号的游戏帐号，如幻想帐号等）、理论终身业务、QQ挂机软件、需要提供QQ密码的商品、低于10元的点亮蓝色拍字服务、低于8折的QQ相关服务以及用手机等方式代开通的腾讯服务，对无视规则而私下交此类商品的用户，一旦引起交易投诉，经核实后将给予交易双方以下处罚。

        恶意泄露用户隐私

        释义：

买、卖双方在拍拍网成交后，一方将另外一方的个人隐私资料（银行卡，姓名，手机号码，地址等）恶意发布在拍拍网或者其它网站上，对另外一方造成不良影响。

        提供虚假凭证

        释义：

买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经拍拍核实后确定为虚假凭证。

凭证包括但不限于：

聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图。

        恶意骚扰

        释义：

买、卖双方在拍拍网成交后，一方在违背另外一方意愿下，通过QQ消息、电话等方式对另外一方进行骚扰，对另外一方造成不良影响。

  商品审核相关处罚及等级对应表

       拍拍网商品审核相关处罚等级对应表

更新时间:

2010-08-1815:

30:

09

违规类别

违规等级

等级对应处罚内容及天数

等级对应扣除

政策遵守度分值

商品发布违规积累计数

1

警告30天

限制发布权限7天

2

2

警告90天

限制发布权限30天

4

3

警告180天

下架所有商品

限制发布权限90天

6

4

下架所有商品

停业整顿90天

10

出售禁售品

1

警告15天

5

2

警告30天

限制发布权限15天

10

3

警告90天

下架所有商品

限制发布权限30天

15

4

下架所有商品

停业整顿90天

20

5

冻结9999天

下架所有商品

40

重复铺货

1

查看7天

2

2

警告15天

限制发布权限15天

4

3

警告30天

下架所有商品

限制发布权限30天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

盗用图片

1

查看7天

2

2

警告15天

限制发布权限15天

4

3

警告30天

下架所有商品

限制发布权限30天

6

4

下架所有商品

停业整顿90天

8

滥用关键字、类目不符或

图文不符

1

警告3天

限制发布权限3天

2

2

警告7天

限制发布权限7天

4

3

警告15天

下架所有商品

限制发布权限15天

6

4

停业整顿30天

下架所有商品

8

上市超两年机型标全新

1

警告15天

下架所有商品

限制发布权限7天

2

2

警告30天

下架所有商品

限制发布权限15天

4

3

警告90天

下架所有商品

限制发布权限90天

6

4

下架所有商品

停业整顿9999天

8

山寨机错放品牌机类目

1

警告15天

下架所有商品

限制发布权限15天

2

2

警告30天

限制商品发布权限30天

下架用户所有商品

4

3

警告90天

下架所有商品

限制发布权限90天

6

4

下架所有商品

停业整顿9999天

8

广告信息

1

查看7天

2

2

警告15天

下架所有商品

4

3

警告30天

下架所有商品

限制发布权限30天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

知识产权侵权

1

查看7天

2

2

警告15天

下架所有商品

4

3

警告30天

限制发布权限30天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

店铺违规

1

查看7天

下架所有商品

2

2

警告15天

限制发布权限15天

4

3

警告30天

下架所有商品

限制发布权限30天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

敏感信息

1

警告30天

限制发布权限30天

10

2

警告90天

限制发布权限90天

20

3

下架所有商品

停业整顿180天

30

4

冻结9999天

下架所有商品

40

商品价格、邮费不符（3C类随身听）

1

下架所有商品

停业整顿3天

2

2

下架所有商品

停业整顿7天

4

3

下架所有商品

停业整顿15天

6

4

下架所有商品

停业整顿90天

8

5

冻结9999天

下架所有商品

40

类目属性不符

（3C类随身听）

1

下架所有商品

停业整顿3天

2

2

下架所有商品

停业整顿7天

4

3

下架所有商品

停业整顿15天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

5

冻结9999天

下架所有商品

40

乱用关键字

（3C类随身听）

1

下架所有商品

停业整顿3天

2

2

下架所有商品

停业整顿7天

4

3

下架所有商品

停业整顿15天

6

4

下架所有商品

停业整顿30天

8

5

冻结9999天

下架所有商品

40

图文不符

（3C类随身听）

1

下架所有商品

停业整顿3天

2

2

下架所有商品

停业整顿7天

4

3

停业整顿15天

下架所有商品

6

4

停业整顿30天

下架所有商品

8

5

冻结9999天

下架所有商品

40

商品违规

1

查看3天

下架所有商品

2

2

查看1天

限制发布权限9999天

4

3

警告7天

6

4

警告7天

下架所有商品

限制商品发布权7天

8

多店铺重复铺货

1

警告30天

2

2

警告30天

限制发布权限30天

4

3

警告60天

限制发布权限60天

6

4

警告90天

限制发布权限90天

8

5

停业整顿30天

永久限制发布权限

10

商品价格、邮费不符

1

警告3天

限制商品发布权3天

2

2

警告7天

限制发布权限7天

4

3

下架所有商品

停业整顿15天

6

4

下架所有商品

停业整顿9999天

40

        温馨提示：

        1、商品审核是根据国家公布的条例和敏感内容，进行适时进行调整，请您随时留意相关调整情况；

        2、对于已扣除的政策遵守度分值，会在以下两种情况给予加回：

        情况一：

处罚被撤消后会在次日加回相应的分值；

        情况二：

某个处罚期过后，推后90天即会把该处罚所扣除的分值加回（如：

若今天被处罚，处罚结束时间为2010年8月20日，即从8月21日起算90天后，也就是11月19日左右就会把该分值加回）。

  交易投诉相关处罚及等级对应表

     拍拍网交易投诉相关处罚等级对应表

更新时间:

2010-08-1815:

25:

02

违规类别

违规等级

等级对应处罚内容及天数

等级对应扣除

政策遵守度分值

使用不文明语言

1

警告7天

2

2

警告15天

4

3

警告30天

6

4

警告3个月

8

5

停业整顿

下架所有商品

40

成交不买

1

警告15天

0

2

警告30天

0

3

警告3个月

0

4

查看15天

限制买家商品购买权限15天

0

5

永久限制买家商品购买权限

0

成交不卖

1

警告7天

2

2

警告15天

4

3

警告30天

6

4

警告90天

下架所有商品

限制卖家商品发布权限15天

8

5

停业整顿

下架所有商品

10

收款不发货

1

警告15天

15

2

警告30天

25

3

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限1个月

40

4

停业整顿

下架所有商品

55

商品与描述不符

1

警告15天

15

2

警告15天

下架所有商品

限制商品发布权限7天

25

3

警告30天

下架所有商品

限制商品发布权限15天

40

4

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限1个月

55

5

停业整顿

下架所有商品

70

恶意评价

1

警告15天

3

2

警告30天

5

3

警告3个月

10

4

停业整顿

下架所有商品

40

收货不付款

1

警告15天

0

2

警告30天

0

3

警告3个月

限制买家商品购买权限15天

0

4

警告3个月

限制买家商品购买权限30天

0

5

永久限制买家商品购买权限

0

虚假标记发货

1

警告15天

15

2

警告30天

30

3

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限15天

50

4

停业整顿

下架所有商品

70

恶意投诉

1

警告15天

2

2

警告30天

4

3

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限15天

6

4

停业整顿

下架所有商品

40

不配合处理投诉

1

警告7天

15

2

警告15天

下架所有商品

限制商品发布权限15天

25

3

警告30天

下架所有商品

限制商品发布权限15天

30

4

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限30天

40

5

停业整顿

下架所有商品

55

恶意乱拍

1

警告30天

0

2

警告3个月

限制商品发布权限7天

0

3

警告3个月

限制商品发布权限15天

0

4

警告3个月

限制商品发布权限30天

0

5

停业整顿

下架所有商品

0

出售禁售品

1

警告15天

15

2

警告30天

下架所有商品

限制商品发布权限15天

25

3

警告30天

下架所有商品

限制商品购买权限30天

40

4

停业整顿

55

购买禁售品

1

查看7天

0

2

警告7天

0

3

警告15天

0

4

警告3个月

0

5

限制商品购买权限

0

恶意泄露用户隐私

1

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限3个月

40

2

停业整顿

下架所有商品

100

提供虚假凭证

1

警告3个月

下架所有商品

限制商品发布权限3个月

40

2

停业整顿

下架所有商品

100

恶意骚扰

1

警告30天

下架所有商品

限制买卖家权限15天

40

2

警告3个月

下架所有商品

限制买卖家权限3个月

80

3

永久查看

下架所有商品

永久限制买卖家权限

100

        温馨提示：

        1、若政策遵守度分值低于一定的分值，也会有相应的处罚，您可点击这里查看；

        2、对于已扣除的政策遵守度分值，会在以下两种情况给予加回：

        情况一：

处罚被撤消后会在次日加回相应的分值；

        情况二：

某个处罚期过后，推后90天即会把该处罚所扣除的分值加回（如：

若今天被处罚，处罚结束时间为2010年8月20日，即从8月21日起算90天后，也就是11月19日左右就会把该分值加回）。

    诚信安全相关处罚及等级对应表 商品审核相关处罚及等级对应表

拍拍网诚信安全及类目管理相关处罚等级对应表

更新时间:

2010-08-1815:

28:

37

违规类别

违规等级

等级对应处罚内容及天数

等级对应扣除

政策遵守度分值

信用炒作

1

警告30天

5

2

警告60天

10

3

警告90天

下架所有商品

限制发布权限7天

15

4

警告180天

下架所有商品

限制发布权限30天

20

5

警告720天

下架所有商品

限制发布权限无期限

50

安全审核

1

下架所有商品

永久停业整顿

50

2

下架所有商品

永久冻结

100

3

下架所有商品

永久冻结

100

4

永久查看

下架所有商品

永久限制买卖家权限

0

诚保处罚

1

查看7天

0

2

警告7天

0

3

停业整顿7天

0

交易套现违规

1

查看30天

下架所有商品

限制发布权限30天

5

2

查看90天

下架所有商品

限制发布权限90天

10

3

下架所有商品

永久限制发布权限

15

时尚类目缺货处罚

1

警告15天

2

2

查看3天

限制发布权限3天

4

3

查看7天

下架所有商品

限制发布权限7天

6

3C类目缺货处罚

1

警告3天

2

2

查看15天

下架所有商品

限制发布权限15天

4

3

下架所有商品

查看30天

限制发布权限1个月

6

虚拟类缺货处罚

1

警告3天

2

2

查看15天

下架所有商品

限制发布权限15天

5

3

查看30天

下架所有商品

限制发布权限1个月

10

3C好评率管理

1

警告15天

40

2

永久停业整顿

50

3C中差评管理

1

警告30天

5

2

下架所有商品

停业整顿一个月

10

3

下架所有商品

停业整顿二个月

15

4

下架所有商品

停业整顿二个月

20

5

下架所有商品

停业整顿三个月以上

25

3C退款次数管理

1

警告3天

2

2

查看15天

下架所有商品

限制发布权限15天

5

3

查看30天

下架所有商品

限制发布权限30天

10

3C类虚假标记发货处罚

1

警告14天

限制发布权限7天

10

2

查看30天

下架所有商品

限制发布权限30天

20

3C投诉次数管理

1

警告15天

10

2

查看30天

下架所有商品

限制发布权限30天

20

3

下架所有商品

停业整顿一个月

30

4

下架所有商品

永久停业整顿

40

手机商城卖家清退

1

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