9在交易中用户违规受处罚的原因和细则.docx

1、9在交易中用户违规受处罚的原因和细则在交易中用户违规受处罚的原因和细则更新时间:2010-08-16 10:09:29请您在阅读以下拍拍网交易处罚原因和细则之前，先了解一下关于处罚等级的说明：在各类处罚等级中，1级为最低，5级为最高，是目前拍拍网原各规则处罚条目的代称。根据卖家违反的程度和拍拍网的相应规定，将会受到1-5级的处罚。具体的等级所对应的原违规条例，请查看公告公布的拍拍网各规则的处罚条例说明。商品审核相关处罚及等级对应表交易投诉相关处罚及等级对应表诚信安全相关处罚及等级对应表 缺货退款在买家付款后，买家申请全额退款原因选择为卖家缺货，定义为缺货退款订单。商品描述不符释义：买、卖双方在

2、拍拍上成交后，买家收到的商品与网上描述出现不相符的情况，或者影响买家的正常使用，即为“商品与网上描述不符”。1. 除虚拟商品和服务性质商品外，其它商品以无图片的形式发布；2. 发布的商品缺乏必要商品信息要素（包含但不仅限于如下情况：商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等）；3. 发布的商品必要商品信息要素相互不符（包含但不仅限于如下情况：商品标题是925纯银戒指,但是商品图片却是一根项链的图片等）；4. 商品信息中包含诽谤、漫骂、色情、暴力威胁等攻击性言语以及其它非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在商品标题或描述中私自公布他人ID、聊天记录、交易纠纷、使用不文明语言等）。发布广告信息

3、释义：1. 以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品；2. 发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图(供人欣赏的商品）；3. 以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品；4. 发布相关免费网站注册的信息；5. 发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品。知识产权侵权释义：商品侵权的关键点为XX、使用他人知识产权用于谋利。包括但不限于以下方式：1. 未经允许擅自在商品中使用属于他人且受到知识产权保护的肖像图片；2. 未经允许擅自盗用他人的标志性标识或商品图片；3. 未经允许擅自盗用他人的商品模板或店铺模板；4. 出售的商品在

4、外观、包装上侵犯他人的知识产权。 图片发布违规释义：1. 在商品图片或商品详情内展示的含有黄色、暴力、敏感等拍拍网禁止使用的标识或图片；2. 在商品图片或商品详情内展示的LOGO含有第三方商品交易平台网址的图片。 出售禁售品释义：出售禁售品的关键点为禁止或限制出售。包括但不限于以下方式：1. 发布禁止或限制交易商品管理规则中列明的商品；2. 发布其它可能引起法律纠纷的商品；3. 通过留言、商品说明等途径表明出售禁售品意愿的行为。举报出售禁售品必须提供相应的商品链接和说明，以供拍拍网核实。 店铺装修使用违规代码释义：拍拍禁止对店铺信息设置包括但不限于下列几种： 1. 禁止店铺信息中使用拍拍网特许

5、使用的标志，如拍拍元勋、拍拍信用等级图标、拍拍互助天使等。 2. 禁止店铺信息页面中冠名使用拍拍网专用名词，如“拍拍大店”、“拍拍名店”、“腾讯店铺”等，更不能包括“拍拍”、“官方”、“腾讯”等字眼。 3. 禁止店铺信息页面中使用拍拍网以及第三方网站的信用评价级别的文字和图形。 4. 未经许可，严禁使用“拍拍网”专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形。 5. 禁止店铺信息页面中使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言。 6. 禁止店铺信息页面中使用不良言辞。例如，令人反感的词汇。 7. 禁止店铺信息页面中使用“批发、代理”等B2C性质的字眼。 8. 禁止店铺信息页面中出现其他C2C、B2C、

6、B2C网站的相关信息及链接。 9. 禁止店铺信息页面中出现以及提示出售禁止或限制交易商品管理规则所列商品的相关信息。 10. 店名、店标不得使用下列文字、图形： a)同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的； b)同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的； c)同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的； d)同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的； e)同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等； f)带有民族歧视性的； g)夸大宣传并带有欺骗性的； h)有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影

7、响； i)县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效； j)店铺公告及店铺“店铺信息”页面可以用于介绍卖家的业务，但不可以包含卖家个人网站的路径或链接。店铺公告及“店铺信息”中不能具体地宣传拍拍以外销售的物品或拍拍上禁止销售的物品，也不能包含将多个卖家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接； k)其他涉嫌违反法律的内容。 信用炒作释义：对于买、卖双方以抬高信用为目的，或双方在无实际成交的情况下做出好评的行为，即为“信用炒作”。 成交不买处罚规则 释义：指买、卖双方在拍拍网上成交后，买家无正当理由拒绝付款购

8、买。 成交不卖处罚规则 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售或买家与之联系却始终没有回音。 卖家缺货导致的处罚规则 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家因缺货导致交易未完成且未及时联系买家说明或未能及时退款给买家。 收款不发货处罚规则 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务，或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款。 商品与描述不符处罚规则 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，或影响正常使用。 收货不付款处罚规则 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，当卖家已经完成了发货的义务，而买家并没有支付货款或

9、无正当理由拒绝付款。 卖家拒绝履行财付通交易处罚规则 释义：买、卖双方成交后，卖家拒绝使用财付通；或者利用财付通交易，但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下，让买家先去操作确认收货。 恶意评价处罚规则 释义：评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价，并对被评价人的信用造成影响或故意利用朋友、自己其他的账号对他人进行中评或差评。 虚假标记发货 释义：买、卖双方在拍拍网上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的发货内容不符。 使用不文明语言 释义：买、卖双方在沟通过程中或者在评价以及补充回复中使用不文明语言以及有人身攻击、污辱性的语言。 恶意投诉 释义：投诉方在投诉后未能说

10、明相应投诉内容或未能提供相关凭证来说明投诉原因，同时无法与投诉方取得联系。 不配合处理投诉 释义：拍拍网受理投诉后，双方未能给予有效申诉或者拍拍网给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。 恶意乱拍 释义：指买、卖双方在拍拍网上成交后，买家有非正常购买行为，有意扰乱网站交易秩序的。 拍拍网违规违禁商品处理规则 根据腾讯类相关商品交易管理规定，拍拍网禁止交易一切QQ号码（包括使用QQ号码做帐号的游戏帐号，如幻想帐号等）、理论终身业务、QQ挂机软件、需要提供QQ密码的商品、低于10元的点亮蓝色拍字服务、低于8折的QQ相关服务以及用手机等方式代开通的腾讯服务，对无视规则而私下交此类商品的用户，一旦引起交

11、易投诉，经核实后将给予交易双方以下处罚。 恶意泄露用户隐私 释义：买、卖双方在拍拍网成交后，一方将另外一方的个人隐私资料（银行卡，姓名，手机号码，地址等）恶意发布在拍拍网或者其它网站上，对另外一方造成不良影响。 提供虚假凭证 释义：买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经拍拍核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图。 恶意骚扰 释义：买、卖双方在拍拍网成交后，一方在违背另外一方意愿下，通过QQ消息、电话等方式对另外一方进行骚扰，对另外一方造成不良影响。 商品审核相关处罚及等级对应表拍拍网商品审核相关处罚等级对应表更新时间:2010-08-18 15:3

12、0:09违规类别违规等级等级对应处罚内容及天数等级对应扣除政策遵守度分值商品发布违规积累计数1警告30天限制发布权限7天22警告90天限制发布权限30天43警告180天下架所有商品限制发布权限90天64下架所有商品停业整顿90天10出售禁售品1警告15天52警告30天限制发布权限15天103警告90天下架所有商品限制发布权限30天154下架所有商品停业整顿90天205冻结9999天下架所有商品40重复铺货1查看7天22警告15天限制发布权限15天43警告30天下架所有商品限制发布权限30天64下架所有商品停业整顿30天8盗用图片1查看7天22警告15天限制发布权限15天43警告30天下架所有商

13、品限制发布权限30天64下架所有商品停业整顿90天8滥用关键字、类目不符或图文不符1警告3天限制发布权限3天22警告7天限制发布权限7天43警告15天下架所有商品限制发布权限15天64停业整顿30天下架所有商品8上市超两年机型标全新1警告15天下架所有商品限制发布权限7天22警告30天下架所有商品限制发布权限15天43警告90天下架所有商品限制发布权限90天64下架所有商品停业整顿9999天8山寨机错放品牌机类目1警告15天下架所有商品限制发布权限15天22警告30天限制商品发布权限30天下架用户所有商品43警告90天下架所有商品限制发布权限90天64下架所有商品停业整顿9999天8广告信息1

14、查看7天22警告15天下架所有商品43警告30天下架所有商品限制发布权限30天64下架所有商品停业整顿30天8知识产权侵权1查看7天22警告15天下架所有商品43警告30天限制发布权限30天64下架所有商品停业整顿30天8店铺违规1查看7天下架所有商品22警告15天限制发布权限15天43警告30天下架所有商品限制发布权限30天64下架所有商品停业整顿30天8敏感信息1警告30天限制发布权限30天102警告90天限制发布权限90天203下架所有商品停业整顿180天304冻结9999天下架所有商品40商品价格、邮费不符（3C类随身听）1下架所有商品停业整顿3天22下架所有商品停业整顿7天43下架所

15、有商品停业整顿15天64下架所有商品停业整顿90天85冻结9999天下架所有商品40类目属性不符（3C类随身听）1下架所有商品停业整顿3天22下架所有商品停业整顿7天43下架所有商品停业整顿15天64下架所有商品停业整顿30天85冻结9999天下架所有商品40乱用关键字（3C类随身听）1下架所有商品停业整顿3天22下架所有商品停业整顿7天43下架所有商品停业整顿15天64下架所有商品停业整顿30天85冻结9999天下架所有商品40图文不符（3C类随身听）1下架所有商品停业整顿3天22下架所有商品停业整顿7天43停业整顿15天下架所有商品64停业整顿30天下架所有商品85冻结9999天下架所有商

16、品40商品违规1查看3天下架所有商品22查看1天限制发布权限9999天43警告7天64警告7天下架所有商品限制商品发布权7天8多店铺重复铺货1警告30天22警告30天限制发布权限30天43警告60天限制发布权限60天64警告90天限制发布权限90天85停业整顿30天永久限制发布权限10商品价格、邮费不符1警告3天限制商品发布权3天22警告7天限制发布权限7天43下架所有商品停业整顿15天64下架所有商品停业整顿9999天40温馨提示：1、商品审核是根据国家公布的条例和敏感内容，进行适时进行调整，请您随时留意相关调整情况；2、对于已扣除的政策遵守度分值，会在以下两种情况给予加回：情况一：处罚被撤

17、消后会在次日加回相应的分值；情况二：某个处罚期过后，推后90天即会把该处罚所扣除的分值加回（如：若今天被处罚，处罚结束时间为2010年8月20日，即从8月21日起算90天后，也就是11月19日左右就会把该分值加回）。交易投诉相关处罚及等级对应表拍拍网交易投诉相关处罚等级对应表更新时间:2010-08-18 15:25:02违规类别违规等级等级对应处罚内容及天数等级对应扣除政策遵守度分值使用不文明语言1警告7天22警告15天43警告30天64警告3个月85停业整顿下架所有商品40成交不买1警告15天02警告30天03警告3个月04查看15天限制买家商品购买权限15天05永久限制买家商品购买权限0

18、成交不卖1警告7天22警告15天43警告30天64警告90天下架所有商品限制卖家商品发布权限15天85停业整顿下架所有商品10收款不发货1警告15天152警告30天253警告3个月下架所有商品限制商品发布权限1个月404停业整顿下架所有商品55商品与描述不符1警告15天152警告15天下架所有商品限制商品发布权限7天253警告30天下架所有商品限制商品发布权限15天404警告3个月下架所有商品限制商品发布权限1个月555停业整顿下架所有商品70恶意评价1警告15天32警告30天53警告3个月104停业整顿下架所有商品40收货不付款1警告15天02警告30天03警告3个月限制买家商品购买权限15

19、天04警告3个月限制买家商品购买权限30天05永久限制买家商品购买权限0虚假标记发货1警告15天152警告30天303警告3个月下架所有商品限制商品发布权限15天504停业整顿下架所有商品70恶意投诉1警告15天22警告30天43警告3个月下架所有商品限制商品发布权限15天64停业整顿下架所有商品40不配合处理投诉1警告7天152警告15天下架所有商品限制商品发布权限15天253警告30天下架所有商品限制商品发布权限15天304警告3个月下架所有商品限制商品发布权限30天405停业整顿下架所有商品55恶意乱拍1警告30天02警告3个月限制商品发布权限7天03警告3个月限制商品发布权限15天04

20、警告3个月限制商品发布权限30天05停业整顿下架所有商品0出售禁售品1警告15天152警告30天下架所有商品限制商品发布权限15天253警告30天下架所有商品限制商品购买权限30天404停业整顿55购买禁售品1查看7天02警告7天03警告15天04警告3个月05限制商品购买权限0恶意泄露用户隐私1警告3个月下架所有商品限制商品发布权限3个月402停业整顿下架所有商品100提供虚假凭证1警告3个月下架所有商品限制商品发布权限3个月402停业整顿下架所有商品100恶意骚扰1警告30天下架所有商品限制买卖家权限15天402警告3个月下架所有商品限制买卖家权限3个月803永久查看下架所有商品永久限制买

21、卖家权限100温馨提示：1、若政策遵守度分值低于一定的分值，也会有相应的处罚，您可点击这里查看；2、对于已扣除的政策遵守度分值，会在以下两种情况给予加回：情况一：处罚被撤消后会在次日加回相应的分值；情况二：某个处罚期过后，推后90天即会把该处罚所扣除的分值加回（如：若今天被处罚，处罚结束时间为2010年8月20日，即从8月21日起算90天后，也就是11月19日左右就会把该分值加回）。诚信安全相关处罚及等级对应表商品审核相关处罚及等级对应表拍拍网诚信安全及类目管理相关处罚等级对应表更新时间:2010-08-18 15:28:37违规类别违规等级等级对应处罚内容及天数等级对应扣除政策遵守度分值信用

22、炒作1警告30天52警告60天103警告90天下架所有商品限制发布权限7天154警告180天下架所有商品限制发布权限30天205警告720天下架所有商品限制发布权限无期限50安全审核1下架所有商品永久停业整顿502下架所有商品永久冻结1003下架所有商品永久冻结1004永久查看下架所有商品永久限制买卖家权限0诚保处罚1查看7天02警告7天03停业整顿7天0交易套现违规1查看30天下架所有商品限制发布权限30天52查看90天下架所有商品限制发布权限90天103下架所有商品永久限制发布权限15时尚类目缺货处罚1警告15天22查看3天限制发布权限3天43查看7天下架所有商品限制发布权限7天63C类目

23、缺货处罚1警告3天22查看15天下架所有商品限制发布权限15天43下架所有商品查看30天限制发布权限1个月6虚拟类缺货处罚1警告3天22查看15天下架所有商品限制发布权限15天53查看30天下架所有商品限制发布权限1个月103C好评率管理1警告15天402永久停业整顿503C中差评管理1警告30天52下架所有商品停业整顿一个月103下架所有商品停业整顿二个月154下架所有商品停业整顿二个月205下架所有商品停业整顿三个月以上253C退款次数管理1警告3天22查看15天下架所有商品限制发布权限15天53查看30天下架所有商品限制发布权限30天103C类虚假标记发货处罚1警告14天限制发布权限7天102查看30天下架所有商品限制发布权限30天203C投诉次数管理1警告15天102查看30天下架所有商品限制发布权限30天203下架所有商品停业整顿一个月304下架所有商品永久停业整顿40手机商城卖家清退1警告7天52下架所有商品永久停业整顿40女装类差评处罚1警告7天22警告15天4