自考质量管理学资料.docx

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自考质量管理学资料

1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？

　　直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。

例如。

汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。

可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

　　2、质量环有什么特点？

（1）质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。

（2）质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。

　　3、影响产品质量的四个方面是什么？

（1）市场调研质量。

（2）设计质量。

（3）符合性质量或制造质量。

（4）使用质量或售后服务质量。

　　4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？

（1）缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。

（2）在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。

　　（3）要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。

　　5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？

　　20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。

具体的有：

（1）人们对成品的要求更高更多了。

过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。

（2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。

　　（3）管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。

　　（4）“保护消费者利益”运动的兴起。

20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。

　　（5）随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很c重视“产品责任”和质量保证问题。

　　16、简述如何做好质量责任制工作？

（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。

（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制。

　　（3）质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。

　　（4）在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。

　　（5）为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。

　　17、质量教育的任务和内容各是什么？

　　质量教育的任务：

不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。

　　质量教育的内容包括两个方面：

一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。

　　18、质量教育的作用是什么？

　　通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。

　　19、简述如何做好质量教育工作？

　　企业做好质量教育工作，应注意以下六个问题：

（1）领导重视，联系实际，注重于提高职工的质量意识；

（2）因地制宜，注重于教育形式多样化；

　　（3）编制质量教育培训计划，注重于教育内容的系统性；

　　（4）编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重于质量教育的针对性；

　　（5）重视师资的配备与培养，注重于提高教学质量；

　　（6）落实质量教育职能，建立和完善质量教育管理制度，注重于教育的持久性。

　　20、GB／T19001——ISO　9001标准的名称是什么？

它的内容有哪些？

　　名称：

《质量体系——设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》。

　　内容：

①明确要求供方进行开发设计，产品质量主要指标由需方直接规定或双方协商确定；②要求供方提供开发设计、生产、安装和服务能力等全过程的足够证据，否则不认为产品质量符合规定的要求；③该模式要素采用的程度最多，所需要的质量保证费用也最高。

　　21、GB／T19002——ISO9002标准的名称是什么？

它的内容有哪些？

　　名称：

《质量体系——生产和安装的质量保证模式》。

31、营销人员有哪些职责？

　　营销人员既是企业的销售员，又是市场的情报员；既是产品的宣传员，又是顾客的服务员。

其职责包括：

（1）掌握信息资料。

（2）寻找顾客。

（3）沟通企业和顾客之间的信息。

（4）进行产品推销。

（5）正确处理顾客的反馈意见。

（6）提供周到服务。

（7）搞好售后服务工作。

　　32、对营销人员的培训、指导包含哪些内容？

（1）培训内容：

质量管理教育、产品知识教育、接待业务教育、营销业务教育等。

（2）指导内容：

在门市销售的情况下，主要是指导销售人员接待好来店购买的顾客，指导他们端正服务思想，用高质量的服务、全面的产品知识、熟练的业务技术接待好顾客；在对外销售产品的情况下，指导他们科学地支配时间，以不断提高推销工作的效率。

　　33、产品设计的质量职能是什么？

　　产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。

产品设计是企业确定产品质量等级或产品的质量水平的一项必不可少的工作。

在产品设计时，一般要从技术、经济、管理等方面考虑，应满足以下要求：

（1）有详尽的计划，明确规定组织内部和外部的设计和开发工作所承担的职责，并确保所有技术人员都了解其在整个设计工作中的有关职责。

（2）在分配质量职责和权限时，应确保设计职能，为采购工作的实施以及验证产品和过程是否符合规范要求提供清楚而明确的技术资料。

　　（3）有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行评价。

　　（4）除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针中还可能超出现行法规的条款。

　　（5）对重要的质量特性作出明确和适当的规定，同时还应考虑适用性和防止误用的保护措施。

　　34、产品规范包含哪些内容？

（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）

（2）感官特性（如式样、颜色、味道、气味）（3）安装布局或配合（4）适用的标准和法规（5）包装（6）质量验证和保证

　　35、怎样可以打破“设计垄断”的局面？

　　通过组织设计评审可以打破“设计垄断”局面。

“设计垄断”是指设计部门对设计的决定已经达到了不容别人挑剔的地步，除非产品试验或使用中出现了毛病，否则，他们一般不会听取别人的意见。

组织各方面的专家参加评审工作，可以多方面指出设计工程师们考虑欠周之处。

例如，可靠性工程师、工艺工程师、销售人员可以提出设计工程师所未能考虑到的改进方案；与本项目无关的设计专家可以比较客观地指出设计方面的缺陷。

因此，设计评审改变了过去一直由设计部门自己审定设计的传统做法，有利于打破设计工作中可能存在的偏见。

　　36、设计评审会议有哪些级别的规模？

46、对供应商调查时应注意哪些问题？

（1）对供应商的调查，并不是对供应商未来质量情况的可靠预备.

（2）避免把供应商调查的重点放在组织、程序、文件编写方面。

长远看，调查应侧重于工序能力、工序控制、工人的培训和资历考核等方面。

　　（3）避免重复调查。

　　47、“合格判定审核”的概念是什么？

具体做法是什么？

　　“合格判定审核”是指为了简化人厂手续，提高检验工作效率，为了同供应商建立长期、稳定的关系，从而有效地保证产品质量，需方对供方的检验工作能力所做的审核。

具体做法是：

①供应商在交付各批货物时，随时提交检验数据。

②需方进行人厂检验，并把结果同供应商的检验数据合在一起列表对照比较。

③经审核认为供应商的检验结果准确、可靠，则减少人厂检验，改为定期检验复核。

　　48、“供应手册”包括哪些内容？

　　“供应手册”，又称“供应关系手册”，是企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。

手册的内容一般包括以下几方面：

（1）关于本企业质量方针和采购政策（其中包括同供应商关系的政策）。

（2）关于本企业主要产品目录，以及产品质量状况和在市场上所享有的声誉。

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　　（3）关于本企业同采购活动有关的主要部门及其人员配备和职责范围。

　　（4）关于本企业务主要产品的质量规格和要求。

　　（5）关于本企业人厂检验所采取的方式（各种抽样验收方案的选择）。

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　　（6）关于本企业收集质量数据的方法和所使用的表格形式（必要时也包括质量信息的传递、反馈等）。

　　（7）关于本企业进行供应商的调查、审核、监督以及评级的方式和内容。

　　（8）关于本企业对于供应商的各项要求（例如要求供应商做到：

提供首件样品；编制质量计划；进行某些特殊的检验；进行可靠性方面的试验；制订处理不合格品的程序；保存各种记录和报表；制定实施工艺改革的程序等）。

　　（9）关于本企业所使用的各种专门术语的含义。

　　（10）关于本企业采购、订货以及处理不合格晶的规定和程序。

　　49、生产制造的质量职能是什么？

　　就是通过对生产过程中的人、机、法、料、环境和测量的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。

　　50、对生产制造过程有哪些具体要求？

（1）应对生产制造过程进行验证使其能够生产出符合规范的产品。

必须识别对产品质量有重大影响的、与产品或生产制造过程特性有关的作业，对这些作业进行必要的控制以确保这些特性符合规范要求或进行适当的修改或改进。

（2）对质量特性起重要作用的辅助材料和设施应规定一定的限度并控制和验证。

　　（3）产品搬运应适当地计划、控制，对进厂的材料，在加工材料和最终产品的搬运应有具体文件的规定或制度，以便应用于交货直到产品投入使用。

61、四项质量职能的关系怎样？

　　检验的四项质量职能是保证职能、预防职能、报告职能、监督职能。

它们是不可分割的统一体。

通过监督，保证不合格的原材料、外协件、外购件和半成品不流人下道工序，对产品来说，就等于预防不合格品的产生；在成品检验中，得到许多质量信息，并及时向有关部门报告，就是为稳定提高成品质量提供了方向，同样也起到了“事先预防”的作用。

通过质量检验而取得的大量数据、资料，并进行综合分析，就可以为企业提高产品质量、降低消耗提供依据，为改进产品设计加工工艺改革提供必要的信息，为完善质量管理提供资料。

　　62、“卡、防、帮、讲”的含义是什么？

　　检验人员的“卡、防、帮、讲”就是针对检验工作的局限性和片面性而提出来的。

卡：

即把关；防：

即预防出现不合格品；帮，即对操作者进行技术指导，共同解决质量问题；讲，即宣传“质量第一”的方针，提高职工的质量意识。

　　63、怎样设置检验站？

　　检验站的设置要考虑到技术上的必要性、经济上的合理性和管理上的可行性这三方面的因素。

按照这一要求，企业的一般做法是：

（1）在外购件、成品入库的地方设置检验站。

（2）在生产过程中设置工序检验站。

　　（3）在零件和产品完工处设置中央零件库检验站和成品入库检验站。

　　（4）对于一些所谓“不可逆”的工序设置检验站。

　　64、检验、测量、试验设备和试验方法的控制程序的内容有哪些？

（1）在规定的环境条件下应具备的量程、准确度等。

（2）首次使用前应进行校准，以确认所要求的准确度。

　　（3）根据生产厂家的规范、上次校准的结果以及使用的方法和程度，定期对设备进行调整、修理和再校准，以保持使用中所要求的准确度。

　　（4）包括仪器惟一标识、校准频次、校准状态以及返还、搬运、防护和贮存、调试、修理、校准、安装和