第一章 Foxhis系统基础.docx
《第一章 Foxhis系统基础.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章 Foxhis系统基础.docx（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
第一章Foxhis系统基础
第一章Foxhis系统基础2
第一节计算机基础操作2
1.1正常开机、关机2
1.2键盘的使用2
1.3鼠标的使用3
1.4WINDOWS基本操作3
第二节Foxhis概况4
第三节Foxhis相关概念6
3.1Foxhis相关概念6
3.2Foxhis标识以及常用快捷键7
3.2.1Foxhis基本标识7
3.2.2常用快捷键9
第四节Foxhis基本操作9
4.1进入和退出Foxhis酒店管理系统9
4.1.1进入Foxhis酒店管理系统9
4.1.2如何退出Foxhis酒店管理系统13
4.2关于13
4.3更换工号14
4.4修改口令14
4.5职员留言14
4.5.1打开方法15
4.5.2职员留言窗口15
4.5.3发送留言实例16
4.5.4整理收件箱、发件箱18
4.6运行状态18
第五节Foxhis各模块的共同操作19
5.1信息查询19
5.1.1当前住客档案20
5.1.2帐号查询27
5.1.3使用帮助29
5.2宾客留言30
5.3联房操作31
5.4会议室查询32
5.5报表与打印33
5.5.1报表的打印33
5.5.2稽核报表35
5.5.3报表专家37
第六节小结38
第一章Foxhis系统基础
第一节计算机基础操作
为更好的便于酒店员工学习FOXHIS酒店管理软件，本节将介绍计算机基础操作。
熟悉这些操作的人员可直接跳过本节，进入下一节的学习。
1.1正常开机、关机
开机工作非常简单，按主机上的〖Power〗钮和显示器上的开关按钮，就可以打开电脑。
正常关机要求操作者关闭所有运行的程序，单击开始菜单，单击关机，系统显示『关闭Windows』窗口，如下图，单击〖确定（O）〗，即可。
图1.1
1.2键盘的使用
键盘是一个计算机输入工具，一般键盘与下图所示类似，下面介绍一些中常用的操作。
图1.2
输入英文字母、数字等很简单，直接按需要输入的数字或者字母键即可。
如果要输入数字键上的那些符号，只要按住shiFt键，同时按数字键。
输入大写字母时可以先按CapsLock键，再按相应的字母即可，输入完毕，按CapsLock即可继续输入英文小写字母。
要想输入汉字，应该怎么办呢？
输入时我们要使用专门的中文输入程序，我们把这种程序叫做“中文输入法”。
首先启动输入法，按住CTRL键，再按一下空格键，这时屏幕下方出现Windows自带的输入法
。
如果会拼音，输入中文就易如反掌了。
用这种方法，只要会读就会输入，拼音怎么拼，就怎么输入。
比如输入“今天”的“今”。
输入字母jin，键入的字母出现在这个输入条上，按一下空格键。
操作者只要选择即可。
如果在当前显示框中找不到需要的字，可以通过键盘上的
键，上下翻页。
如果需要别的输入法，可以按住Ctrl+ShiFt，切换输入法。
删除输入内容可以使用Delete、Backspace键。
Delete键用来删除后一个字节，Backspace键用于删除前一个字节。
1.3鼠标的使用
鼠标的使用一定要掌握好，因为在使用酒店管理系统时，鼠标是操作的主要工具。
一般鼠标
有左右两键，鼠标的使用主要包括：
指向、单击、双击、右击。
指向是指将鼠标指针移到某一项上。
单击表示快速按下并释放鼠标左键的一个按钮。
单击鼠标右键表示快速按下并释放鼠标右键的一个按钮。
单击右键通常用于打开快捷菜单。
双击表示连续两次快速按下并同时释放鼠标左键。
在Windows中，很多程序都可以用鼠标双击启动。
图1.3
1.4WINDOWS基本操作
在Windows中大部分程序都是以窗口方式出现的，比如双击桌面上“我的电脑”图标，打开『我的电脑』窗口，如下图所示，在《手册约定》中已经指出窗口都用“『』”表示。
图1.4
分别表示最小化、最大化、关闭窗口，将鼠标指向该图标，系统将提示图标的含义。
下面简单介绍一下，与酒店管理系统使用相关的几种常用图标和操作：
（1）、图标
表示单击该图标有下拉菜单。
（2）、多选：
选择两个、两个以上的记录，按住CTRL键，双击（有些是单击）需要的记录即可。
（3）、连选：
指连续选中几条记录。
双击（有些是单击）选中第一条记录，按住SHIFT键，同时单击最后一个需要的记录，那么将选中这两条记录中间的所有记录。
（4）、单选框
表示几个中只能选择一个，
表示已被选中。
（5）、多选框
表示几个中同时能选择多个，
表示已被选中。
第二节Foxhis概况
Foxhis是Foxbase（Foxpro）HotelInformationsystem的英文简写。
她经历了Dos版Windows版的发展。
Windows版的系统结构采用业界先进的客户机/服务器（C/S结构）模式，是集一百多家Dos版酒店软件实际开发之经验设计而成。
因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好——具有良好的接口平台（国际上著名的Internet网、VOD系统、POS系统、程控交换机、虚拟交换机、门锁等）、并且配置灵活、价格适中。
目前，已有三百多家宾馆实际使用，获得了用户的高度评价。
可以说，FoxhisforWindows版本代表的是宾馆计算机管理系统的发展方向。
Windows版具体又分为五星版、标准版、普及版三种版本。
其中五星版定位于五星级及高档四星级酒店，标准版定位于三星、四星及高档二星级酒店，普及版定位于二星、一星级酒店及招待所用户（公司不主推普及版）。
Windows五星版及标准版将作为公司今后发展的主要方向。
Windows版五星版应用软件以国际上著名的宾馆管理系统为模型但使用更先进的软件工具编程，再集三百多家酒店软件实际开发之经验设计而成。
因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平，尤其适合于高星级酒店使用。
目前，已拥有四川锦江宾馆、长春名门饭店、长沙神农大酒店、珠海怡景湾大酒店、南京状元楼豪生大酒店、浙江国际大酒店、中信宁波国际大酒店、宁波开元大酒店等用户。
Foxhis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件（对酒店的手工操作的模仿）走向管理型软件（提高酒店的管理质量和参与酒店的管理），从而达到了更高层次上的飞跃：
无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和可移植性方面）已经超过国外的著名软件。
Foxhis系列软件已连续七年（国内唯一）被全国软件行业的权威机构--中国软件行业协会评定为1995--2001年度推荐优秀软件产品，并获得“中国优秀软件产品”的称号，目前FOXHIS酒店系列软件是国内用户数最多、高星级酒店用户最多、用户增长最快的酒店管理软件；被国家旅游局人教司、高等教育出版社、国家劳动保障部指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。
软件还被前国家旅游局饭店管理司司长、前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为“酒店的管家、客人的参谋、经营的助手、信息的渠道”。
Foxhis酒店管理软件模块齐全，功能强大，具体详见下表。
更详细的情况，请访问公司网站
产品介绍
FOXHIS®酒店软件功能模块
前台系统
后台系统
扩充系统
接口系统
预订接待
总帐凭证
固定资产
程控交换机接口
前台收银
工资管理
工程设备
门锁接口
帐务审核
仓库管理
桑拿管理
户籍管理
综合收银
人事管理
财务分析
IC卡/磁卡消费
公关销售
商场管理
Internet接口
客房中心
采供管理
客房VOD计费
商务中心
宴会销售
客房VOD接口
电话计费
餐饮成本
远程查询
经理查询
远程预订
系统维护
表-3
第三节Foxhis相关概念
3.1Foxhis相关概念
Foxhis酒店管理系统中有很多与酒店业务紧密相连的概念，只有熟悉了这些概念，读者才能很好的阅读我们的说明、理解和掌握Foxhis的应用。
●工号：
是操作员的编号，长度三位，编号形式没有特别规定，可以是数字、字母也可以是字母与数字的结合，如156、A15、ZXJ等都可以定义为工号。
工号是唯一的，与实际工号有区别，必须在《前台维护系统》中定义之后才能在本系统中使用。
●口令：
即密码。
密码长度为1至7位，输入时要注意字母的大小写的区别。
进入酒店管理系统的初始密码是由电脑管理员（或工程师）在《前台维护系统》中定义的，操作员用初始密码进入系统后，可以对密码进行修改。
●班号：
为便于统计，根据上班情况，系统将班次分为四个，分别用固定的一位数字表示，1----早班；2----中班；3----晚班；4----夜班。
操作员在进入系统时，必须根据实际情况输入班号信息。
●散客：
是一般零星客人的总称。
●回头客：
在酒店曾经住过，且进入客史的客人，再次入住时就称为是回头客。
●主单：
本系统中把散客、团体成员、团体&会议的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单、团体&会议主单等。
●客人号：
首次保存客人主单时由计算机自动生成的流水号。
●预订号：
因客人预订产生的流水号，一般用10位数字表示。
●档案号：
客人结帐后经过两次夜审，信息进入历史住客档案，档案号是由系统自动生成的流水号。
●帐务主单：
本系统中把散客&成员&团体的帐务信息窗口称作帐务主单。
●帐号：
帐号是客人帐单的计算机代号，它由计算机自动产生。
本系统有许多种帐号，如散客帐号、团体帐号、团体成员帐号、宾馆工作帐号、AR帐号、历史档案号和特别提醒客人号等。
下面我们用图表的形式解释几种主要帐号的构成规则：
名称
第1位
2-4位
5-7位
举例
散客帐号
本年的最后一位
一年中的第几天（元旦为第0天）
流水号
3001003注释1
团体帐号
800001-949999之间按顺序取流水号
3800003注释2
团体成员
一年中的第几天+400
流水号
3401003
宾馆工作帐
950000-999999之间按顺序取流水号
3950008
历史档案号
流水号
3000008
特别提醒档案
流水号
3000008
AR帐
1-2位固定为“AR”，后五位为流水号
AR00008注释3
协议号
字母C
流水号
C000005
表-4
注释1：
“3001001”这个数的含义，第一个3取自于本年即2003年的最后一位，001说明今天是一年中的第二天（即1月2日），最后三位数003说明此人是1月2日本宾馆的第3位客人。
注释2：
“3800003”根据帐号的结构（第二位开始是800001-949999之间的流水号），此帐号必定为团体帐号。
类似与散客帐号，第一位数字3取自于2003年的最后一位，800003说明此团队是今年本宾馆接待的第3个团队。
注释3：
任何一个AR帐都是以字母AR开始的，其后加上五位流水号。
例如AR00023代表它是第23笔AR帐。
●结帐单号：
结帐单号共10位，第一位是字母，表示结帐的方式，第二位是本年的最后一位，三到六位是结帐月日，最后四位是流水号。
根据不同的结帐情况，结帐单号一般有以下四种，分别由第一位字母加以区别，P是部分结帐单号，C是冲帐单号，T是转帐单号，O是结帐单号。
如：
P3*******1表示是部分结帐单号，部结日期是03年02月28日，1121是流水号；
●营业日期：
有别于物理日期，帐务的统计日期，夜审后系统自动加上一天。
●营业项目：
酒店提供的营业服务项目。
●房类：
是房间类型代码，最多可以是三位，这三位既可以是字母、数字，也可以是两者的结合。
房类一般由工程师或电脑管理员在《前台维护系统》中定义。
如可以定义“BJA”表示标准间南；定义“SR2”表示双人间。
●定价：
酒店规定的房间挂牌价，一般不同类型的房间有不同的定价。
●房价：
房间的实际卖价。
●协议号：
协议单位的协议编号，共7位，第一位是字母C，后六位是由系统自动生成的流水号，如C000008表示是协议号。
●另存：
将已经录入完信息的主单复制生成一个新的主单。
●联房：
联房主要用于散客，一般把散客中帐务需要一起结算的房间进行联房设置。
同时系统还提供联房客人结帐选择，支持事先联房的客人不一起结帐，因此联房操作十分灵活使用。
●费用码：
所有收费服务项目按一定规则的编码，含服务码等。
费用码通常为三位，前两位为数字，最后一位是字母，如我们定义01为手工房费，A为费用，那么费用码“01A”表示手工房费费用。
费用码可以在《前台维护系统》中定义。
●付款码：
付款方式代码，每个付款码都分内部码和外部码，如C01、RMB分别表示现金的内部码和外部码，C04、CHK分别表示支票的内部码和外部码。
付款码可以在《前台维护系统》中定义。
●转帐：
是指把客人的帐务从一个房间（或帐号）转到另一个房间（或帐号）。
本系统提供两种转帐方式，即按行转帐和部分转帐。
●AR帐：
通常是指与宾馆签有协议、允许挂帐、定期结帐的单位的应收帐款。
我们在系统中给每一个挂帐的单位设置一个AR帐号，它由7位数组成，前2位为“AR”，后5位为流水号由系统自动产生。
●挂帐：
指散客&成员、团体&会议等来不及结帐而临时挂帐的情况，系统中一般用字母“S”表示挂帐状态。
挂帐与结帐的区别在于前者没有平帐。
●记帐：
指协议单位散客、团体&会议等结帐时将费用挂应收帐的情况。
3.2Foxhis标识以及常用快捷键
3.2.1Foxhis基本标识
●主单状态反映一个客人的信息在酒店中所处的状态，本系统对客人的不同状态用专门的字母表示，具体见下表：
状态
状态含义
备注
R
预订状态
基本状态
I
当前在住的客人
O
当前已结帐的客人
D
该删除的客人主单信息（到夜间稽核时真正删除）
C
已确认的预订，一般应该给他保留房间
其他状态
N
应到未到而被删除的预订
L
建议到其他饭店去的预订
X
已被取消（删除）的预订
S
当前暂时挂帐的客人
H
有效的宾馆工作帐
表-5
下图的信息流转图中，字母表示客人主单的状态，箭头表示流转过程。
N
到
未X
预订取消
R入住I结帐退房O夜审D夜审历史档案
确住挂结
认入住帐帐
C入S
表-6
●对于每种房间类型Foxhis系统允许最多使用三个大写字母来表示。
系统中，常用以下符号来表示不同的房间类型：
VC——干净的空房OCC——住房房
VD——脏的空房（走房）HU——自用房
PV——没有被预订的空房OOO——维修房
●问号图标
：
表示该处有系统帮助菜单。
单击
或者按F1，系统将自动弹出帮助菜单。
FOXHIS系统中，有很多地方都设置了帮助，大大方便了操作员的使用和操作，如图1.5所示。
图1.5
●日历样图标
：
单击此图标可以编辑日期。
●灰色显示的输入栏：
灰色显示的输入栏为不可编辑栏，其内容由系统自动赋予。
●计算器图标
：
单击此图标编辑输入数字。
3.2.2常用快捷键
●ESC：
退出当前打开的系统窗口。
●F1：
打开帮助窗口。
●F9：
可以打印当前窗口等。
●Ctrl+X：
退出。
●Ctrl+Z：
更换工号。
第四节Foxhis基本操作
4.1进入和退出Foxhis酒店管理系统
4.1.1进入Foxhis酒店管理系统
一般系统管理员会把酒店管理软件的各个模块放在桌面上,读者只需根据需要在桌面上选择功能模块的快捷图标，双击即可打开。
下面以进入预订接待系统为例进行介绍。
双击桌面上
，打开预订接待系统，弹出如图1.6所示的登陆界面，操作员正确输入【班号】、【工号】、【口令】三项信息。
图1.6
图1.6界面，双击
，打开图1.7所示的『系统信息』，该窗口显示了“用户名”、“版本号”、“序列号”等信息。
双击
图标，打开『关于』窗口，如图1.8所示。
图1.7
图1.8
下面介绍如何正确输入【班号】、【工号】、【口令】。
【班号】根据上班情况输入数字1、2、3、4中的一个。
其中1代表早班；2对代表中班；3代表晚班；4代表夜班。
【工号】操作员编号，代码长度为三位，由电脑管理员事先设置并分配给操作员，工号和操作员是一一对应的。
若没有工号，可以请电脑管理员设置。
【口令】操作员自己的密码，密码长度为1至7位，在密码输入时要注意字母的大小写的区别。
第一次使用时，密码由系统维护员告之，以后的使用中，操作员可以自己修改自己的密码（“口令修改”参见本章第三节《4.3修改口令》）。
注意：
在输入以上三项内容时，可以使用回车或者键盘左上方的TAB键来移动光标。
正确输入班号、工号、口令后，登录预订接待系统成功。
屏幕上出现如图1.9所示的界面。
图1.9
关闭“欢迎使用西软产品”的界面（或者用ESC键），即可进行正常的前台预定接待操作。
如果他人给你输了留言，系统将首先显示职员留言画面，如图1.10所示。
此时操作员可以对留言做相应的处理（包括查看、回复、删除、发送留言等，具体操作参见本章《4.4职员留言》），也可以直接关闭进行正常的预订接待操作。
图1.10
4.1.2如何退出Foxhis酒店管理系统
FOXHIS酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下三种：
（1）、执行其他→退出系统，或按CTRL+X，系统提示“是否确信退出系统”，如下图所示，单击〖是（Y）〗，成功退出系统。
图1.11
（2）、同时按住CTRL和X两键，系统同样出现信息提示，单击〖是（Y）〗，也能成功退出系统。
（3）、单击退出图标
。
4.2关于
执行其他→关于，弹出关于FOXHIS软件的简单信息，如下图所示，帮助了解西软公司及其产品。
建议操作者可以打开浏览一下，单击〖确定（O）〗，即可退出该窗口。
图1.12
4.3更换工号
此功能主要用于交接班、离开岗位等情况。
为防止他人使用你的工号操作本系统而造成不必要的麻烦，系统建议操作员在交接班或者离开岗位时，使用更换工号功能。
执行其他→更换工号，打开如图1.13所示的『更换工号』窗口。
图1.13
此界面和本章中的登陆界面相同，操作方法也相同，不再赘述。
4.4修改口令
为防止泄密，操作员应该经常修改自己的口令（因为口令泄密可能造成一定的经济后果）。
该功能只有在正确地输入原口令情况下才能修改成功（以防他人误改）。
实例1.1：
口令修改
原口令为空，要求把口令修改为2345。
操作步骤：
（1）、单击“其它”→单击“口令修改”，出现如图1.14所示的界面
图1.14
（2）、“原口令”处回车，“N新口令”输入2345，回车；
（3）、“新口令”中再次输入2345，确认密码，单击〖确定（O）〗，口令修改成功。
口令修改之后，操作员怎样才能检验修改的情况呢？
一般可以通过“更换工号”或者退出后重新进入系统，检验口令修改是否成功。
4.5职员留言
职员留言可用于操作员之间的通讯和联络。
如果是给自己留言，那么就相当于备忘录功能。
职员留言主要有以下操作：
发送留言、回复留言、整理收件箱、发件箱等。
4.5.1打开方法
打开『职员留言』的方法，有三种分别为：
（1）、单击工具栏上『职员留言』图标
；
（2）、执行其他→职员留言；
（3）、按快捷键F8
4.5.2职员留言窗口
不管用什么方式打开『职员留言』，都会出现相同的留言界面，如图1.15所示：
图1.15
这个界面中，主要包含三块内容，下面我们分别进行介绍。
◆A区：
包含收件箱、发件箱、垃圾桶，读者可以通过单击A区右边的标签页，切换三个信箱。
图1.11显示的是收件箱的情况，我们可以看到此收件箱中现有两个留言，每个留言的基本信息（包括发留言人的工号、留言的主题、发留言的时间、留言有没有被阅读）分别如图所示。
双击某个留言，留言的具体内容将显示在B区。
◆B区：
当A区选择的是收件箱或者垃圾桶时，B区用来显示某留言的主题、内容，同时可以选择B区右边黑色显示的按钮执行相应的操作；当A区选择的是发件箱时，B区用于输入留言的主题和具体内容，同时也可以选择右边黑色显示的按钮执行相应的操作。
B区右边功能键简介：
〖发送〗把留言从收件箱、发件箱或者垃圾桶发送到留言接收方。
〖删除〗把留言从收件箱或者发件箱移动到垃圾桶。
〖恢复〗相对〖删除〗而设置的一个功能，把留言从垃圾桶移动到删除之前的位置。
比如，留言从收件箱被删除到垃圾桶，当操作员在垃圾桶中选中此留言后，单击〖恢复〗，此留言将被移动到
〖回复〗直接回复收件箱、垃圾桶中的留言。
“已阅”单击已阅前的小方块（方块内出现勾），表示某一个留言，已经阅读过，A区中的相应留言后，没有NEW字样。
反之，则有NEW字样。
“免打扰”选择此项，再次进入系统时，留言不会自动出现。
注意：
灰色显示的按钮，表示该命令此处不能执行。
◆C区：
按部门分别显示了酒店所有操作电脑的员工姓名，操作员可以在此选择留言的接收对象。
方块内打勾表示选中某个人，如图1.15所示，表示这个留言要发给所有员工。
4.5.3发送留言实例
留言发送前需要操作员先输入留言内容、选择收言人。
实例1.2：
发送给一个人
假设有前台接待员钱瑛，工号为QY，操作员HRY，要给员工QY留言，主题：
请注意！
内容：
晚上请帮助做好夜审。
操作步骤：
（1）、操作员HRY进入预订接待系统，如何进入参见本章《4.1.1如何进入酒店管理系统》。
（事实上，进入任何一个系统模块都可以）
（2）、单击工具栏上的职员留言图标，显示如图1.15的界面。
（3）、在B区分别输入留言的主题、内容。
（4）、单击C区，“前台接待员”前的“
”，显示前台接待员列表，单击QY前的多选框使其显示“
”，表示已经选中QY为留言接收者。
界面显示如图1.16所示。
图1.16
（5）、单击B区〖发送〗，“发件箱”增加一条发送记录，如下图所示，留言发送成功。
图1.17
实例1.3：
同一信息发送给多个人
假设有前台接待员曹庭盛，工号为CTS；西软人员GL，工号为GL，操作员HRY，要给他们留言。
（此处忽略留言内容）
操作步骤：
（1）、『职员留言』窗口下，在B区分别输入留言的主题、内容。
（2）、单击C区“前台接待员”前的“
”，显示前台接待员列表，单击CTS前的多选框使其显示“
”；单击“西软人员”前的“
”，显示西软人员列表，单击GL前的多选框使其显示“
”，如图1.18所示，收言人选择完毕。
图1.18
（3）、单击B区〖发送〗，留言发送成功。
实例1.4：
同一留言发送给几个部门或所有操作员
操作员HRY，给酒店所有操作员留言，主题：
机房练习时间定为9：
00-----18：
00。
操作步骤：
同一留言发给一个或者几个部门人员的操作除选择收言人操作有细微差别外，其余大多相同。
只
升级会员 