IT运维管理系统需求说明.docx
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IT运维管理系统需求说明
IT运维管理（平台）系统
（定制开发）需求说明
日期
版本
说明
作者
<2013-4-10>
<>
草案
关则满
一、开发环境
开发语言：
不限
支持数据库：
MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上
二、版权所有
提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。
三、总体框架
四、功能模块及软件需实现功能
服务台工作台功能描述---事件管理
服务台，IT主管，登录界面
1）在线创建工单服务请求
软件需求：
服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。
系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理
软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。
2）每页最大显示请求条目25--250条；
3）“新建事件”界面要求：
系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。
新建事件中要有以下项目：
SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。
此位置显示系统自动生成的工单ID号
4）系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。
创建工单成功截图：
技术员登录界面：
普通技术员登录系统界面无系统配置权限
要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。
编辑未处理事件请求：
须能显示四种状态代码“Closed”,“OnHold”,”Open”,“Resloved”
要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。
使Case能自动自动增加到知识库。
附：
服务台指派工单流程图
6）软件主页面设计：
a）如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。
b）服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。
c）有快速搜索框
d）显示日程表
e）快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮
f）快速启动导航按钮
问题管理模块
新建问题
此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。
创建好的的问题工单
技术员登录界面:
需求：
a）需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。
增加“注释”添加内容项信息
变更发布管理
需求：
需要有“所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。
需求：
需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节
变更代码：
10个
Approval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Rejected,Release,Requested,Review,Testing
变更类型：
4个
Major,Minor,Significant,Standard
需求：
系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号
变更管理需要加入八大子选项：
常规---新建发布等
问题
请求
计划
审批
实施
复审
历史—变更历史记录
常规：
问题：
请求：
计划：
审批：
需要有“添加CAB成员”，“发布用于变更”两个子选项，如下图
实施：
复审：
历史：
知识管理
需求：
可以输入关键字快速对知识管理库进行查询，
添加新的解决方案时，需要有“主题”，下拉菜单选项可选，
资产管理
IT资产分2大类型，硬件和软件
硬件资产
硬件资产分服务器，工作站，打印机，路由器和交换机五类：
服务器标签代码说明：
子页面均需要添加支持支持CSV文件导入按钮，打星号为做成必填项
新建服务器资产
需要有“新建”，“删除”按钮。
要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：
服务器配置项里面需要有的代码：
名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，型号
处理器代码：
处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量
硬盘代码：
型号，序列号，容量
*型号—“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，“制造商”，“价格”代码，，保存及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充
资产状态代码说明：
a）资产状态代码5个：
InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose
b）资产明细代码：
6个资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购买日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD），保修逾期日期（YYYY-MM-DD）
c）有快速新添厂商按钮及弹出框，里面的代码“名称”，“描述”，“联系人”，保存及关闭按钮
新建工作站
新建工作站代码及参数参照章节，设置一样的
需要有“新建”，“删除”按钮。
要能显示服务器名称，型号，操作系统，资产状态，用户，部门，序列号，如下图：
服务器配置项里面需要有的代码：
名称，总内存，操作系统，制造商，描述，，型号
处理器代码：
处理器信息，制造商，CPU速度，处理器数量
硬盘代码：
型号，序列号，容量
*型号—“新添模型”按钮及自动弹出框,有“产品名”，“制造商”，“价格”代码，，保存及关闭按钮，当输入制造商信息时，能自动填充
资产状态代码说明：
d）资产状态代码5个：
InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose
e）资产明细代码：
6个资产标签，序列号，条形码，厂商名称，购买日期，采购成本，保修日期（YYYY-MM-DD），保修逾期日期（YYYY-MM-DD）
f）有快速新添厂商按钮及弹出框，里面的代码“名称”，“描述”，“联系人”，保存及关闭按钮
打印机资产
a）新添加打印机页面代码：
名称，产品信息，IP地址，子网掩码，描述，
b）资产明细代码：
采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保休有效日期，厂商名称
c）资产状态代码5个：
InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose
d）有快速添加“产品”和“厂商”按钮，及自动踏出小窗口，如图
新添产品代码框
支持自动填充
新添厂商代码框，自动弹出小窗口，支持自动填充
交换机资产
代码：
“新建”“删除”按钮，名称，产品序列号，资产状态，用户，部门
新添交换机页面代码标签：
名称，产品，IP地址，IOS,RAM，子网掩码，MAC地址，描述
资产组件的状态代码：
5个：
InStore,InUse,InRepair,Expired,Dispose
资产明细代码：
采购成本，资产标签，序列号，条形码，采购日期，保修日期，厂商名称
参照上节，页面需要支持产品信息，厂商信息的快速添加子的弹出框
路由器资产
参照章节，把页面代码由交换机改成路由器即可.
软件资产
新建软件资产字段
包括：
软件过滤器，，有移动，新建，删除按钮；软件名称，制造商，分类，类别
新建软件代码：
软件名称，软件类型，版本，制造商，描述，软件分类，其中下图打星号为必填项目
软件6种类型：
Managed,Excluded,Freeware,Prohibited,Shareware,Unidentified
软件分类支持自定义：
在后面全局配置参数中说明
资产的快速查询
在资产管理子页面增加资产的快速查询搜索框
报表管理
服务请求报表，如下图，增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的工单进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
所有问题报表
增加部门和技术员复选按钮，能对不同技术员的已完成，已逾期和未完成的的问题进行统计分析查询，分析结果要能导出Excel格式或PDF格式,，可以自动生成图表，也可按部门进行汇总查询。
所有变更报表
系统能对不同分类，变更状态，变更类型，不同技术员进行汇总查询分析，分析结果能以Excel格式导出
所有资产汇总表
能单独对服务器或者工作站，打印机，交换机，路由器进行分类统计，分析结果能以Excel格式导出。
用户（部门）管理
用户管理
1）用户管理显示代码：
名称，登录名，电子邮件，电话，手机，职称/职务。
员工工号（ID）
2）新增人员页面代码：
个人明细，联系信息，部门明细，*为必填项
3）有“允许登录”复选框，当选此项时，可以输入登录名，密码；增加“启用管理员权限”及“启用自定义权限”，用户密匙创建项，“保存”，“取消”按钮，
系统自定义角色权限设成4种：
Admin,ChangeMananger,Common,Guest,
Admin:
可以分派工单，对网站及CMDB进行全局配置
ChangeManager:
执行变更审批权限的审批
Comman:
技术员权限,可以查询未完成和已完成的的请求及问题，查询自己的未完成和已完成的的请求及问题报表，
Guest:
外部请求用户，只有新建请求的权限
4）对单个用户进行编辑时，出对常规项可修改之外，还要“重设密码”和“取消登录”两项功能设置.
新添加部门
1）部门列表显示需求代码:
名称，部门领导，有“删除”按钮，“添加新部门”按钮，
2）新增部门代码：
名称，描述，部门领导；“部门领导”处增加人员选取按钮,页面要能同时显示已建好存在的部门的名称，如图
点击部门领导选取框后，自动弹出框
配置管理（CMDB）
帮助台配置
机构明细配置
代码参数：
a）机构明细：
名称（必填项），描述
b）地址：
地址，城市，右边，省市，国家/地区
c）联系信息：
电子邮箱，电话号码，传真号码，网站，公司标识，自定义LOGO
邮件服务器配置
a）接收邮件服务器
接收邮件服务器的设置
接收邮件服务器设置包含下列字段：
服务器名/IP地址:
获取邮件所需的接收邮件服务器
用户名:
针对上述服务器的登录名
密码:
在上述服务器中读取邮件的密码
邮件地址:
服务请求所要发送的邮件地址，只有这些邮件需要被获取
邮件类型:
所获取邮件的类型（例如：
IMAP或POP等）
端口:
获取邮件的端口
获取邮件间隔:
输入定期获取邮件的时间间隔，不必手动获取。
其中，除了邮件类型，其它所有字段都是必填条目，不得留空。
输入上述明细之后点击保存按钮，配置被保存
b）发送服务器
发送邮件服务器的设置
发送邮件服务器设置包含下列字段：
服务器名/IP地址：
向外发送邮件时需要通过的发送邮件服务器
备用服务器名/IP地址:
如果有一个备用服务器，就可以在上述主服务器出现故障时替代主服务器
发件人名称:
邮件发送者的名称
回复地址:
回复邮件用的邮件地址，一般情况下，回复地址就是在接收邮件服务器的邮件地址字段中指定的值。
邮件类型:
所发送邮件的类型（例如：
SMTP或POP等）。
端口:
发送邮件的端口
其中，服务器名称/IP地址、回复地址和端口是必填条目，因此不能留空。
如果发送邮件服务器需要验证，就请选择需要验证复
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