超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范.docx

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超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范

保洁合同书

甲方：

昆山XX超市连锁有限公司

法人代表：

XX

地址：

乙方：

法人代表：

地址：

甲乙双方，在协商一致的基础上，就乙方承包甲方XXXX店保洁业务的事项，达成如下协议：

一、        甲方责任：

1、积极配合乙方完成乙方从甲方接收的人员的工作交接。

2、甲方保证乙方的工作环境不受内部或外来部门的干扰，因甲方原因导致上述情况发生，由甲方负责理顺；但属于乙方自身业务等方面的原因导致政府等有关部门监察（检查）的情形除外。

3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服务（如故意切断乙方的水电供应）而造成乙方经济损失的，由甲方负责赔偿。

4、甲方负责对乙方保洁工作质量的监督检查，按双方约定的保洁标准对保洁项目进行监督考核。

5、 乙方保质保量完成保洁工作，甲方应按时足额支付给乙方保洁服务费。

6、 无偿提供保洁用水、用电、照明、电梯、垃圾箱及工具放置地、办公室（设备工具清单附后）。

7、对乙方保洁人员宣讲甲方有关规章制度及注意事项。

8、在保洁区域内进行改造施工时，要设置必要的围帐，以防大面积污染。

9、教育员工尊重乙方保洁人员，自觉维护保洁质量及保洁效果，遵守有关保洁方面规章制度。

二、        乙方责任：

1、乙方同意无条件接收甲方保洁岗位所有人员人；自本协议签订之日起，甲方与上述人员有关的权利、义务、责任一并转移至乙方，并与乙方建立劳动关系。

2、乙方应自本协议签订之日起十日内为上述人员签订正式劳动合同，并为其缴纳保险。

3、从人员、业务稳定等方面考虑，除上述人员提出辞职外，乙方在二年内不得无故辞退上述员工。

4、在尊重本人意愿的基础上，乙方应优先安排上述人员在甲方相关门店工作，并且乙方不得以考察、借调、更换人员等为由以不正当的方式影响甲方的工作。

5、乙方保洁人员在甲方工作期间，应遵守甲方及相关门店和部门的规章制度，严格按照甲方的规章制度和保洁标准（相关要求见附件）进行工作；乙方对其保洁人员在甲方的工作应当起到管理、监控作用。

6、乙方及其保洁人员在本合同期内与外界发生的一切债权、债务等问题均与甲方无关，由乙方自行承担。

7、安全防范工作，配合安保人员和货区做好防爆、放火、防盗等工作，做到营业期间按规定频次时间检查垃圾箱并清理垃圾物，节假日要求每半小时检查一次，发现可疑物及时报告物业安保部门或货区负责人，每日下班前十分钟将垃圾箱垃圾清除干净；严格夜间进场作业手续和日常保洁人员的现场管理，防止内盗等不良现象发生。

8、负责公共区域内及双方约定的工作范围内保洁服务。

9、负责保洁人员的培训教育、日常管理，教育保洁人员自觉遵守甲方的规章制度，因操作不当损坏甲方设施物品，由直接责任人赔偿经济损失。

10、乙方不能擅自转包；不能利用甲方的场所从事违法、违纪活动，造成恶劣影响后果均由乙方自负，并要赔偿甲方的直接或间接的经济损失。

11、乙方不能以甲方名义发布任何形式的广告。

三、        费用及结算：

全年甲方付给乙方日常保洁费用万元，（大写：

），甲方每月10日前（如遇节假日顺延）按全年保洁服务费总额的十二分之一向乙方支付上月保洁服务费，每月元（大写：

）。

四、        违约责任：

1、甲方不能按规定支付保洁费用，每迟交一天，按欠交额的千分之二支付滞纳金，有争议的部分双方协商解决，协商不成按当地仲裁部门仲裁意见执行或通过法律诉讼解决，如甲方应付乙方款项拖欠超过一个月，乙方有权终止服务并享有追缴欠款的权利，欠款部分按千分之二支付滞纳金。

2、一方违反本合同或单方面无正当理由终止本合同，应赔偿对方由此造成的一切损失。

3、乙方保洁人员发生违纪情形的，按以下标准进行处理：

（1）每发生一次轻度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用20元；

（2）每发生一次重度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用100元；

（3）每发生一次严重违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用500元，同时乙方应更换该工作人员；乙方拒不更换的，甲方有权扣除当月保洁费用的50％。

4、乙方不能按照约定保洁标准（门店保洁工作考核标准附后）的要求完成工作任务的，按以下标准处理：

（1）、因乙方原因造成当日部分工作停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用2000元；

（2）因乙方原因造成当日保洁工作大面积停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的1万元；

（3）因乙方原因造成当日保洁工作完全停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的50％；

（4）因乙方原因造成当月保洁工作完全停顿2天以上的，甲方有权扣除乙方当月全部保洁费用；同时造成经济损失的，乙方还应足额赔偿。

5、乙方未按照本协议的要求或非因法定事由辞退从甲方接收人员的，每人次扣除乙方当月保洁费用1万元。

6、需要催缴或扣除相关费用的，一方应以书面形式告知对方。

7、双方一旦发生争议，应先协商解决，协商不成应向济南仲裁委员会仲裁，对仲裁结果不服可起诉。

五、        其它：

1、  根据门店地面饰材进行维护保养实际需要，按期对地面进行打蜡、晶面处理等相关专业保洁工作，达到地面饰材相关的维护保养标准，按实际发生的维护保养面积单项计费。

2、  负责协助新开门店的开荒保洁工作，费用按实际发生额，另行结算。

3、  负责保洁范围内的四害防治（防治方案甲乙双方商定），用药必须符合国家有关部门的要求，达到国家相关规定的质量要求，确保安全、环保、有效。

费用另行计算。

4、  积极配合银座有关部门妥善处理解决遗留问题，及时发现不良的思想动向，共同做好思想工作。

5、  遵守昆山XX超市连锁有限公司和门店相关规章制度，要求上下班按门店规定时间进场退场，上班时间不准购物，购物严禁着工装，工作时间严禁酗酒、打架等。

6、  原有机器设备乙方可以留用，甲方按折旧收取残值金额。

7、  协议一式六份，甲方四份，乙方两份，签字盖章生效。

合同有效期为二00年月日至二00年月日，如年内保洁收费标准有变动，双方商定后可重签合同或附加补充协议。

8、  本合同附件与本合同具有同等法律效力。

9、  未尽事宜由双方另行书面约定。

甲方：

乙方：

法人代表或法人代表或

委托代理人:

委托代理人：

签约地：

签约地：

日期：

日期：

 附件1：

保洁服务规范。

附件2：

门店保洁工作考核标准。

附件1：

保洁服务规范

为保证各门店服务期间的保洁质量、标准，更好的树立XX的整体形象。

就各外包服务公司保洁服务内容作如下统一规范：

一、       保洁质量标准：

清洁区域

清洁内容

清洁频率

清洁标准

外

围

日

常

1、     清扫地面

2、     扫水、扫尘

3、     清理垃圾桶

4、清理广场及垃圾

2次/日

2次/日

无杂物、烟头、纸屑

建立预案，根据预案及时清理干净

检查清理干净、无垃圾外溢

修剪整齐，及时清理垃圾、浇水

定

期

5、冲洗地面

6、大门顶棚

7、景观物的清理

2次/月

1次/周

干净、无积水，无污渍

无污物，雨后及时清理

定期清洗，保持干净

入

口

日

常

1、 地面清洁推尘

2、玻璃门、窗擦拭

3、擦拭金属物

4、清洁地垫

5、公共区域、消防器材外擦拭

6、清除垃圾、检查擦拭垃圾桶

7、清洁步梯、扶手

8、擦拭自动扶梯

不断巡回

2次/日

1次/日

2次/周

1次/日

4次/日

2次/日

2次/日

无杂物、洁净光亮

洁净光亮

洁净光亮

洁净

洁净光亮

垃圾不满，营业结束前15分钟一律清除，干净

干净

干净

定

期

9、  喷不锈钢光亮剂

10、垃圾内桶清洗

11、电扶梯板清洁

12、自动扶梯阶面刷洗

13、客体内外部

14、门帘

2次/周

1次/日

2次/天

1次/天

2次/天

洁净光亮

干净

干净

干净、无杂物

保持干净，无污渍、水渍、手印

每日擦拭干净，无污渍

各

层

公

共

区

域

日

常

1、 地面清洁推尘

2、 擦拭门、柱、地脚线

3、 擦拭金属物

4、 清扫垃圾、清洁垃圾桶

5、 清洁步梯、扶手

6、 擦拭自动扶梯

7、喷不锈钢光亮剂

8、垃圾桶清洗

9、步梯踏步清洗

10、自动扶梯阶面刷洗

11、景观物的清理

不断巡回

1次/日

1次/日

多次/日

2次/日

2次/日

1次/周

2次/周

2次/天

2次/周

无尘土杂物、洁净光亮

干净

洁净光亮

垃圾不满，认真清理检查有无可疑物品

营业结束前15分钟检查清理干净

干净

洁净

洁净光亮

干净

干净

干净、无杂物

定期清洗，保持干净

洗

手

间

日

常

1、     地面清扫

2、     拖抹地面

3、     间隔门及墙面擦拭

4、     擦拭金属物

5、     清洁卫生洁具

6、     清洁洗脸台、镜子

7、     清理烟头、纸屑、污物

8、     清洁垃圾容器

9、芳香球

不断巡视

多次/日

1次/日

1次/日

多次/日

多次/日

多次/日

多次/日

无垃圾

干净、无污迹

干净、无污迹

干净

洁净、无水迹

洁净、无水迹、光亮

不堆积

干净

无短缺

货

物

通

道

、

员

工

通

道

、

消

防

通

道、

办

公

区

日

常

定

期

1、  清扫楼道

2、  擦拭门、柱、地脚线

3、  清理垃圾桶

4、清理天花蜘蛛网

5、清洁墙面、金属

6、门、窗、玻璃清洁（3米以下）

7、垃圾桶清洗

8、洗刷地面

2次/日

1次/日

1次/日

1次/周

1次/周

1次/周

1次/天

1次/月

干净、无杂物

洁净

垃圾无外溢，晚下班前检查清理干净

干净、清洁

洁净、光亮

洁净、光亮

干净

干净、无水迹

二、考核保洁工具配备规范：

工具的配备要求外观美观、实用、全面，保洁工具使用过程中保持干净、卫生，确保保洁质量需要，符合XX整体形象需要。

1、     卫生间工具配备：

烘手器、喷香机、拖把、百洁布、榨水车、纸篓、垃圾袋、空气清新剂、消毒液、清厕剂、茶筐、水桶、蜡拖、玻璃刮子、玻璃磙子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾桶、餐洗净

2、超市内工具配备：

榨水车、布草车、尘推、蜡拖、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、笤帚、簸箕、大垃圾桶

3、     外围工具配备：

推水器、大扫帚、榨水车、尘推、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、簸箕、笤帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯

三、     物料使用规范：

外包公司所使用的如；拖把、垃圾袋、保养剂、清洁剂、防尘垫等影响XX形象的保洁用品，须在保洁部监督指导下使用总部推荐品牌。

1、清洗地面必须使用环保无害的全能清洁剂，禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的清洁用品。

2、日常耗材必须使用外形美观，质地环保的保洁用品，禁止使用劣质保洁用品。

3、地面保养必须使用专用机器设备，采用符合产品质量认证的保养剂；因操作和用剂不当造成物业设施损坏由外包公司负责。

四、     保洁人员行为规范：

员工要在工作中保持自然、得体、大方的姿态，充分体现良好的个人精神面貌和XX的整体形象。

a）   基本要求：

员工要统一着工装，带工牌，个人卫生整洁大方。

b）   工装要求：

按[员工手册]相关规定穿着工装。

c）   发型要求:

按[员工手册]相关规定留置发型。

五、       保洁人员岗位规范：

a）   到、离岗时间根据各门店开、封场时间，根据工作质量标准需要确定合理的到岗、离岗时间。

b）   在岗期间严格按照银座总部及门店相关质量要求，保量完成各区域保洁任务。

c）   在岗期间服务规范严格按照XX总部及门店相关规章制度、规范执行。

五、                 培训：

根据XX管理的需要，外包公司在服务过程中需积极配合参加本部、门店组织的各项培训、活动。

1、     保洁业务技能培训。

2、     服务规范培训。

3、     消防、安全培训，消防、安全演习。

4、     其它经营有关的活动、培训。

六、       安全规范：

d）     严格遵守XX总部及门店各项安全规定、规范。

e）      操作过程中严格按照安全操作规范操作，及时排除安全隐患，确保不发生任何安全事故。

七、       奖惩：

a）保洁质量考核以昆山XX超市连锁有限公司[保洁百分考核标准]为考核依据。

b）根据《员工手册》考核标准由门店相关部门考核保洁人员的劳动纪律、服务规范。

c）奖惩处理不直接针对员工，由门店相关部门对外包公司实施、执行。

 附件2：

门店保洁工作考核标准

为确保保洁质量，统一保洁考核标准，规范服务，维护XX企业形象，特制定此保洁考核标准，以供各门店在保洁管理过程中参考执行。

一、    保洁质量百分考核标准：

项目

内容

分数

实际得分

扣分原因

卫生间考核标准

1

地面

1〉地面干净,无水迹，无尿迹

1

2〉无纸屑垃圾，无烟头废弃物

2

2

小便池

1〉干净明亮见本色

2

2〉无水锈，无污渍，无尿垢

2

3〉无明显异味，放置芳香球

3

3

大便池

1〉干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水

3

2〉隔扇门干净、见本色

2

3〉冲洗管干净，无污迹

1

4

水池、洗手盆

1〉干净见本色，无污垢

2

2〉台面洁净无积水

1

5

墙面

1〉干净见本色

1

2〉无灰尘污垢，乱写乱画

1

顶面

3〉无蜘蛛网，无灰尘破损

2

镜面

4〉洁净、明亮，无水迹、污渍

2

烘手器、皂液盒

5〉洁净明亮，无污渍

1

6

门窗

1〉门干净见本色，无污迹

1

2〉窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢

1

3〉无张贴广告，乱写乱画

1

7

厕纸、手纸盒

1〉无污迹，无积尘，见本色

2

2〉纸篓清倒及时不过半

3

外围考核标准

8

广场地面

地面干净无垃圾废弃物

1

9

3M以下外墙

墙面无涂画、干净

1

10

门口玻璃、门框、门帘

1〉门口玻璃干净、光亮，无水迹

2

2〉门框无尘土、污垢

1

3〉门帘干净、无尘土、无油污

1

11

垃圾箱

1〉垃圾箱按时清理

2

2〉垃圾数量不超过垃圾箱的2/3

2

3〉箱外干净，无污迹、无水迹、无痰迹

1

保洁营业区域考核标准

12

地面石材保洁、保养

1〉地面石材洁净无尘，有光亮，石缝清晰

2

2〉无水迹、无污渍

1

13

水泥地面

见本色，无垃圾、无污迹、无水迹、无尘土

2

14

墙壁立面

无蛛网、无脚印、无污渍

2

15

公共设施

见本色、无灰尘

1

16

垃圾箱

1〉垃圾按时清理

2

2〉垃圾数量不超过垃圾箱的2/3

2

3〉箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹

2

17

低位抹尘

1〉见本色，无脚印、无污迹

2

2〉踢脚线擦拭无尘土

1

18

步梯

1〉见本色，无垃圾，无明显水迹

1

2〉护栏无灰尘、干净

1

19

电扶梯

1〉扶手干净无灰尘，玻璃面擦拭明亮、台面干净

1

2〉金属部分见本色，无灰尘

1

3〉扶梯槽板干净无积土、灰尘

1

4〉扶梯两侧不锈钢护板干净、光亮

1

5〉扶梯两头踏板、洁净，无尘土

1

办公办公区及其他项目考核标准

20

通道、地面

见本色，无垃圾，无痰迹，无水迹

2

21

办公地毯

定时吸尘，干净无尘土

1

22

垃圾箱、果皮筒

1〉清倒及时，周围无垃圾

2

2〉光亮洁净，无痰迹，无水迹

2

23

墙壁

干净无蛛网、无脚印、无明显污迹

2

24

人员到岗情况

按时到岗，无空岗、无虚设岗位

3

25

用料管理

物料领用消耗登记，有节约，无浪费

2

26

工具摆放

工具摆放整齐，擦拭干净

2

保洁员综合素质考核标准

27

综合知识

1〉安全知识的了解

3

2〉掌握保洁知识，熟悉岗位工作

3

3〉员工手册及保洁规章制度的了解

3

28

现场操作

1〉动作操作规范、标准

3

2〉物料选用合理

3

总合计分数

100

二、    保洁行为规范考核标准：

参考《员工手册》执行

三、保洁劳动纪律考核标准：

参考《昆山XX有限公司奖惩制度》执行

四、    保洁服务规范考核标准：

参考《员工手册》执行