超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范.docx
《超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范
保洁合同书
甲方:
昆山XX超市连锁有限公司
法人代表:
XX
地址:
乙方:
法人代表:
地址:
甲乙双方,在协商一致的基础上,就乙方承包甲方XXXX店保洁业务的事项,达成如下协议:
一、 甲方责任:
1、积极配合乙方完成乙方从甲方接收的人员的工作交接。
2、甲方保证乙方的工作环境不受内部或外来部门的干扰,因甲方原因导致上述情况发生,由甲方负责理顺;但属于乙方自身业务等方面的原因导致政府等有关部门监察(检查)的情形除外。
3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服务(如故意切断乙方的水电供应)而造成乙方经济损失的,由甲方负责赔偿。
4、甲方负责对乙方保洁工作质量的监督检查,按双方约定的保洁标准对保洁项目进行监督考核。
5、 乙方保质保量完成保洁工作,甲方应按时足额支付给乙方保洁服务费。
6、 无偿提供保洁用水、用电、照明、电梯、垃圾箱及工具放置地、办公室(设备工具清单附后)。
7、对乙方保洁人员宣讲甲方有关规章制度及注意事项。
8、在保洁区域内进行改造施工时,要设置必要的围帐,以防大面积污染。
9、教育员工尊重乙方保洁人员,自觉维护保洁质量及保洁效果,遵守有关保洁方面规章制度。
二、 乙方责任:
1、乙方同意无条件接收甲方保洁岗位所有人员人;自本协议签订之日起,甲方与上述人员有关的权利、义务、责任一并转移至乙方,并与乙方建立劳动关系。
2、乙方应自本协议签订之日起十日内为上述人员签订正式劳动合同,并为其缴纳保险。
3、从人员、业务稳定等方面考虑,除上述人员提出辞职外,乙方在二年内不得无故辞退上述员工。
4、在尊重本人意愿的基础上,乙方应优先安排上述人员在甲方相关门店工作,并且乙方不得以考察、借调、更换人员等为由以不正当的方式影响甲方的工作。
5、乙方保洁人员在甲方工作期间,应遵守甲方及相关门店和部门的规章制度,严格按照甲方的规章制度和保洁标准(相关要求见附件)进行工作;乙方对其保洁人员在甲方的工作应当起到管理、监控作用。
6、乙方及其保洁人员在本合同期内与外界发生的一切债权、债务等问题均与甲方无关,由乙方自行承担。
7、安全防范工作,配合安保人员和货区做好防爆、放火、防盗等工作,做到营业期间按规定频次时间检查垃圾箱并清理垃圾物,节假日要求每半小时检查一次,发现可疑物及时报告物业安保部门或货区负责人,每日下班前十分钟将垃圾箱垃圾清除干净;严格夜间进场作业手续和日常保洁人员的现场管理,防止内盗等不良现象发生。
8、负责公共区域内及双方约定的工作范围内保洁服务。
9、负责保洁人员的培训教育、日常管理,教育保洁人员自觉遵守甲方的规章制度,因操作不当损坏甲方设施物品,由直接责任人赔偿经济损失。
10、乙方不能擅自转包;不能利用甲方的场所从事违法、违纪活动,造成恶劣影响后果均由乙方自负,并要赔偿甲方的直接或间接的经济损失。
11、乙方不能以甲方名义发布任何形式的广告。
三、 费用及结算:
全年甲方付给乙方日常保洁费用万元,(大写:
),甲方每月10日前(如遇节假日顺延)按全年保洁服务费总额的十二分之一向乙方支付上月保洁服务费,每月元(大写:
)。
四、 违约责任:
1、甲方不能按规定支付保洁费用,每迟交一天,按欠交额的千分之二支付滞纳金,有争议的部分双方协商解决,协商不成按当地仲裁部门仲裁意见执行或通过法律诉讼解决,如甲方应付乙方款项拖欠超过一个月,乙方有权终止服务并享有追缴欠款的权利,欠款部分按千分之二支付滞纳金。
2、一方违反本合同或单方面无正当理由终止本合同,应赔偿对方由此造成的一切损失。
3、乙方保洁人员发生违纪情形的,按以下标准进行处理:
(1)每发生一次轻度违纪情形,甲方有权扣除乙方当月保洁费用20元;
(2)每发生一次重度违纪情形,甲方有权扣除乙方当月保洁费用100元;
(3)每发生一次严重违纪情形,甲方有权扣除乙方当月保洁费用500元,同时乙方应更换该工作人员;乙方拒不更换的,甲方有权扣除当月保洁费用的50%。
4、乙方不能按照约定保洁标准(门店保洁工作考核标准附后)的要求完成工作任务的,按以下标准处理:
(1)、因乙方原因造成当日部分工作停顿的,甲方有权扣除乙方当月保洁费用2000元;
(2)因乙方原因造成当日保洁工作大面积停顿的,甲方有权扣除乙方当月保洁费用的1万元;
(3)因乙方原因造成当日保洁工作完全停顿的,甲方有权扣除乙方当月保洁费用的50%;
(4)因乙方原因造成当月保洁工作完全停顿2天以上的,甲方有权扣除乙方当月全部保洁费用;同时造成经济损失的,乙方还应足额赔偿。
5、乙方未按照本协议的要求或非因法定事由辞退从甲方接收人员的,每人次扣除乙方当月保洁费用1万元。
6、需要催缴或扣除相关费用的,一方应以书面形式告知对方。
7、双方一旦发生争议,应先协商解决,协商不成应向济南仲裁委员会仲裁,对仲裁结果不服可起诉。
五、 其它:
1、 根据门店地面饰材进行维护保养实际需要,按期对地面进行打蜡、晶面处理等相关专业保洁工作,达到地面饰材相关的维护保养标准,按实际发生的维护保养面积单项计费。
2、 负责协助新开门店的开荒保洁工作,费用按实际发生额,另行结算。
3、 负责保洁范围内的四害防治(防治方案甲乙双方商定),用药必须符合国家有关部门的要求,达到国家相关规定的质量要求,确保安全、环保、有效。
费用另行计算。
4、 积极配合银座有关部门妥善处理解决遗留问题,及时发现不良的思想动向,共同做好思想工作。
5、 遵守昆山XX超市连锁有限公司和门店相关规章制度,要求上下班按门店规定时间进场退场,上班时间不准购物,购物严禁着工装,工作时间严禁酗酒、打架等。
6、 原有机器设备乙方可以留用,甲方按折旧收取残值金额。
7、 协议一式六份,甲方四份,乙方两份,签字盖章生效。
合同有效期为二00年月日至二00年月日,如年内保洁收费标准有变动,双方商定后可重签合同或附加补充协议。
8、 本合同附件与本合同具有同等法律效力。
9、 未尽事宜由双方另行书面约定。
甲方:
乙方:
法人代表或法人代表或
委托代理人:
委托代理人:
签约地:
签约地:
日期:
日期:
附件1:
保洁服务规范。
附件2:
门店保洁工作考核标准。
附件1:
保洁服务规范
为保证各门店服务期间的保洁质量、标准,更好的树立XX的整体形象。
就各外包服务公司保洁服务内容作如下统一规范:
一、 保洁质量标准:
清洁区域
清洁内容
清洁频率
清洁标准
外
围
日
常
1、 清扫地面
2、 扫水、扫尘
3、 清理垃圾桶
4、清理广场及垃圾
2次/日
2次/日
无杂物、烟头、纸屑
建立预案,根据预案及时清理干净
检查清理干净、无垃圾外溢
修剪整齐,及时清理垃圾、浇水
定
期
5、冲洗地面
6、大门顶棚
7、景观物的清理
2次/月
1次/周
干净、无积水,无污渍
无污物,雨后及时清理
定期清洗,保持干净
入
口
日
常
1、 地面清洁推尘
2、玻璃门、窗擦拭
3、擦拭金属物
4、清洁地垫
5、公共区域、消防器材外擦拭
6、清除垃圾、检查擦拭垃圾桶
7、清洁步梯、扶手
8、擦拭自动扶梯
不断巡回
2次/日
1次/日
2次/周
1次/日
4次/日
2次/日
2次/日
无杂物、洁净光亮
洁净光亮
洁净光亮
洁净
洁净光亮
垃圾不满,营业结束前15分钟一律清除,干净
干净
干净
定
期
9、 喷不锈钢光亮剂
10、垃圾内桶清洗
11、电扶梯板清洁
12、自动扶梯阶面刷洗
13、客体内外部
14、门帘
2次/周
1次/日
2次/天
1次/天
2次/天
洁净光亮
干净
干净
干净、无杂物
保持干净,无污渍、水渍、手印
每日擦拭干净,无污渍
各
层
公
共
区
域
日
常
1、 地面清洁推尘
2、 擦拭门、柱、地脚线
3、 擦拭金属物
4、 清扫垃圾、清洁垃圾桶
5、 清洁步梯、扶手
6、 擦拭自动扶梯
7、喷不锈钢光亮剂
8、垃圾桶清洗
9、步梯踏步清洗
10、自动扶梯阶面刷洗
11、景观物的清理
不断巡回
1次/日
1次/日
多次/日
2次/日
2次/日
1次/周
2次/周
2次/天
2次/周
无尘土杂物、洁净光亮
干净
洁净光亮
垃圾不满,认真清理检查有无可疑物品
营业结束前15分钟检查清理干净
干净
洁净
洁净光亮
干净
干净
干净、无杂物
定期清洗,保持干净
洗
手
间
日
常
1、 地面清扫
2、 拖抹地面
3、 间隔门及墙面擦拭
4、 擦拭金属物
5、 清洁卫生洁具
6、 清洁洗脸台、镜子
7、 清理烟头、纸屑、污物
8、 清洁垃圾容器
9、芳香球
不断巡视
多次/日
1次/日
1次/日
多次/日
多次/日
多次/日
多次/日
无垃圾
干净、无污迹
干净、无污迹
干净
洁净、无水迹
洁净、无水迹、光亮
不堆积
干净
无短缺
货
物
通
道
、
员
工
通
道
、
消
防
通
道、
办
公
区
日
常
定
期
1、 清扫楼道
2、 擦拭门、柱、地脚线
3、 清理垃圾桶
4、清理天花蜘蛛网
5、清洁墙面、金属
6、门、窗、玻璃清洁(3米以下)
7、垃圾桶清洗
8、洗刷地面
2次/日
1次/日
1次/日
1次/周
1次/周
1次/周
1次/天
1次/月
干净、无杂物
洁净
垃圾无外溢,晚下班前检查清理干净
干净、清洁
洁净、光亮
洁净、光亮
干净
干净、无水迹
二、考核保洁工具配备规范:
工具的配备要求外观美观、实用、全面,保洁工具使用过程中保持干净、卫生,确保保洁质量需要,符合XX整体形象需要。
1、 卫生间工具配备:
烘手器、喷香机、拖把、百洁布、榨水车、纸篓、垃圾袋、空气清新剂、消毒液、清厕剂、茶筐、水桶、蜡拖、玻璃刮子、玻璃磙子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾桶、餐洗净
2、超市内工具配备:
榨水车、布草车、尘推、蜡拖、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、笤帚、簸箕、大垃圾桶
3、 外围工具配备:
推水器、大扫帚、榨水车、尘推、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、簸箕、笤帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯
三、 物料使用规范:
外包公司所使用的如;拖把、垃圾袋、保养剂、清洁剂、防尘垫等影响XX形象的保洁用品,须在保洁部监督指导下使用总部推荐品牌。
1、清洗地面必须使用环保无害的全能清洁剂,禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的清洁用品。
2、日常耗材必须使用外形美观,质地环保的保洁用品,禁止使用劣质保洁用品。
3、地面保养必须使用专用机器设备,采用符合产品质量认证的保养剂;因操作和用剂不当造成物业设施损坏由外包公司负责。
四、 保洁人员行为规范:
员工要在工作中保持自然、得体、大方的姿态,充分体现良好的个人精神面貌和XX的整体形象。
a) 基本要求:
员工要统一着工装,带工牌,个人卫生整洁大方。
b) 工装要求:
按[员工手册]相关规定穿着工装。
c) 发型要求:
按[员工手册]相关规定留置发型。
五、 保洁人员岗位规范:
a) 到、离岗时间根据各门店开、封场时间,根据工作质量标准需要确定合理的到岗、离岗时间。
b) 在岗期间严格按照银座总部及门店相关质量要求,保量完成各区域保洁任务。
c) 在岗期间服务规范严格按照XX总部及门店相关规章制度、规范执行。
五、 培训:
根据XX管理的需要,外包公司在服务过程中需积极配合参加本部、门店组织的各项培训、活动。
1、 保洁业务技能培训。
2、 服务规范培训。
3、 消防、安全培训,消防、安全演习。
4、 其它经营有关的活动、培训。
六、 安全规范:
d) 严格遵守XX总部及门店各项安全规定、规范。
e) 操作过程中严格按照安全操作规范操作,及时排除安全隐患,确保不发生任何安全事故。
七、 奖惩:
a)保洁质量考核以昆山XX超市连锁有限公司[保洁百分考核标准]为考核依据。
b)根据《员工手册》考核标准由门店相关部门考核保洁人员的劳动纪律、服务规范。
c)奖惩处理不直接针对员工,由门店相关部门对外包公司实施、执行。
附件2:
门店保洁工作考核标准
为确保保洁质量,统一保洁考核标准,规范服务,维护XX企业形象,特制定此保洁考核标准,以供各门店在保洁管理过程中参考执行。
一、 保洁质量百分考核标准:
项目
内容
分数
实际得分
扣分原因
卫生间考核标准
1
地面
1〉地面干净,无水迹,无尿迹
1
2〉无纸屑垃圾,无烟头废弃物
2
2
小便池
1〉干净明亮见本色
2
2〉无水锈,无污渍,无尿垢
2
3〉无明显异味,放置芳香球
3
3
大便池
1〉干净见本色,无污垢,无便迹,有冲便水
3
2〉隔扇门干净、见本色
2
3〉冲洗管干净,无污迹
1
4
水池、洗手盆
1〉干净见本色,无污垢
2
2〉台面洁净无积水
1
5
墙面
1〉干净见本色
1
2〉无灰尘污垢,乱写乱画
1
顶面
3〉无蜘蛛网,无灰尘破损
2
镜面
4〉洁净、明亮,无水迹、污渍
2
烘手器、皂液盒
5〉洁净明亮,无污渍
1
6
门窗
1〉门干净见本色,无污迹
1
2〉窗、玻璃明亮,无灰尘、污垢
1
3〉无张贴广告,乱写乱画
1
7
厕纸、手纸盒
1〉无污迹,无积尘,见本色
2
2〉纸篓清倒及时不过半
3
外围考核标准
8
广场地面
地面干净无垃圾废弃物
1
9
3M以下外墙
墙面无涂画、干净
1
10
门口玻璃、门框、门帘
1〉门口玻璃干净、光亮,无水迹
2
2〉门框无尘土、污垢
1
3〉门帘干净、无尘土、无油污
1
11
垃圾箱
1〉垃圾箱按时清理
2
2〉垃圾数量不超过垃圾箱的2/3
2
3〉箱外干净,无污迹、无水迹、无痰迹
1
保洁营业区域考核标准
12
地面石材保洁、保养
1〉地面石材洁净无尘,有光亮,石缝清晰
2
2〉无水迹、无污渍
1
13
水泥地面
见本色,无垃圾、无污迹、无水迹、无尘土
2
14
墙壁立面
无蛛网、无脚印、无污渍
2
15
公共设施
见本色、无灰尘
1
16
垃圾箱
1〉垃圾按时清理
2
2〉垃圾数量不超过垃圾箱的2/3
2
3〉箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹
2
17
低位抹尘
1〉见本色,无脚印、无污迹
2
2〉踢脚线擦拭无尘土
1
18
步梯
1〉见本色,无垃圾,无明显水迹
1
2〉护栏无灰尘、干净
1
19
电扶梯
1〉扶手干净无灰尘,玻璃面擦拭明亮、台面干净
1
2〉金属部分见本色,无灰尘
1
3〉扶梯槽板干净无积土、灰尘
1
4〉扶梯两侧不锈钢护板干净、光亮
1
5〉扶梯两头踏板、洁净,无尘土
1
办公办公区及其他项目考核标准
20
通道、地面
见本色,无垃圾,无痰迹,无水迹
2
21
办公地毯
定时吸尘,干净无尘土
1
22
垃圾箱、果皮筒
1〉清倒及时,周围无垃圾
2
2〉光亮洁净,无痰迹,无水迹
2
23
墙壁
干净无蛛网、无脚印、无明显污迹
2
24
人员到岗情况
按时到岗,无空岗、无虚设岗位
3
25
用料管理
物料领用消耗登记,有节约,无浪费
2
26
工具摆放
工具摆放整齐,擦拭干净
2
保洁员综合素质考核标准
27
综合知识
1〉安全知识的了解
3
2〉掌握保洁知识,熟悉岗位工作
3
3〉员工手册及保洁规章制度的了解
3
28
现场操作
1〉动作操作规范、标准
3
2〉物料选用合理
3
总合计分数
100
二、 保洁行为规范考核标准:
参考《员工手册》执行
三、保洁劳动纪律考核标准:
参考《昆山XX有限公司奖惩制度》执行
四、 保洁服务规范考核标准:
参考《员工手册》执行