超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范.docx

1、超市保洁合同附门店保洁工作标准考核保洁服务规范保洁合同书甲方：昆山XX超市连锁有限公司 法人代表：XX 地址：乙方： 法人代表： 地址： 甲乙双方，在协商一致的基础上，就乙方承包甲方 XXXX店 保洁业务的事项，达成如下协议： 一、 甲方责任： 1、积极配合乙方完成乙方从甲方接收的人员的工作交接。 2、 甲方保证乙方的工作环境不受内部或外来部门的干扰，因甲方原因导致上述情况发生，由甲方负责理顺；但属于乙方自身业务等方面的原因导致政府等有关部门监察（检查）的情形除外。 3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服务（如故意切断乙方的水电供应）而造成乙方经济损失的，由甲方负责赔偿。 4、甲方负责对

2、乙方保洁工作质量的监督检查，按双方约定的保洁标准对保洁项目进行监督考核。 5、 乙方保质保量完成保洁工作，甲方应按时足额支付给乙方保洁服务费。 6、 无偿提供保洁用水、用电、照明、电梯、垃圾箱及工具放置地、办公室（设备工具清单附后）。 7、对乙方保洁人员宣讲甲方有关规章制度及注意事项。 8、在保洁区域内进行改造施工时，要设置必要的围帐，以防大面积污染。 9、教育员工尊重乙方保洁人员，自觉维护保洁质量及保洁效果，遵守有关保洁方面规章制度。 二、 乙方责任： 1、乙方同意无条件接收甲方保洁岗位所有人员 人；自本协议签订之日起，甲方与上述人员有关的权利、义务、责任一并转移至乙方，并与乙方建立劳动关系

3、。 2、乙方应自本协议签订之日起十日内为上述人员签订正式劳动合同，并为其缴纳保险。 3、从人员、业务稳定等方面考虑，除上述人员提出辞职外，乙方在二年内不得无故辞退上述员工。 4、在尊重本人意愿的基础上，乙方应优先安排上述人员在甲方相关门店工作，并且乙方不得以考察、借调、更换人员等为由以不正当的方式影响甲方的工作。 5、乙方保洁人员在甲方工作期间，应遵守甲方及相关门店和部门的规章制度，严格按照甲方的规章制度和保洁标准（相关要求见附件）进行工作；乙方对其保洁人员在甲方的工作应当起到管理、监控作用。 6、乙方及其保洁人员在本合同期内与外界发生的一切债权、债务等问题均与甲方无关，由乙方自行承担。 7、

4、安全防范工作，配合安保人员和货区做好防爆、放火、防盗等工作，做到营业期间按规定频次时间检查垃圾箱并清理垃圾物，节假日要求每半小时检查一次，发现可疑物及时报告物业安保部门或货区负责人，每日下班前十分钟将垃圾箱垃圾清除干净；严格夜间进场作业手续和日常保洁人员的现场管理，防止内盗等不良现象发生。 8、负责公共区域内及双方约定的工作范围内保洁服务。 9、负责保洁人员的培训教育、日常管理，教育保洁人员自觉遵守甲方的规章制度，因操作不当损坏甲方设施物品，由直接责任人赔偿经济损失。 10、乙方不能擅自转包；不能利用甲方的场所从事违法、违纪活动，造成恶劣影响后果均由乙方自负，并要赔偿甲方的直接或间接的经济损失

5、。 11、乙方不能以甲方名义发布任何形式的广告。 三、 费用及结算： 全年甲方付给乙方日常保洁费用 万元，（大写： ），甲方每月10日前（如遇节假日顺延）按全年保洁服务费总额的十二分之一向乙方支付上月保洁服务费，每月 元（大写： ）。 四、 违约责任： 1、甲方不能按规定支付保洁费用，每迟交一天，按欠交额的千分之二支付滞纳金，有争议的部分双方协商解决，协商不成按当地仲裁部门仲裁意见执行或通过法律诉讼解决，如甲方应付乙方款项拖欠超过一个月，乙方有权终止服务并享有追缴欠款的权利，欠款部分按千分之二支付滞纳金。 2、一方违反本合同或单方面无正当理由终止本合同，应赔偿对方由此造成的一切损失。 3、乙方

6、保洁人员发生违纪情形的，按以下标准进行处理： （1）每发生一次轻度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用20元； （2）每发生一次重度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用100元； （3）每发生一次严重违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用500元，同时乙方应更换该工作人员；乙方拒不更换的，甲方有权扣除当月保洁费用的50。 4、乙方不能按照约定保洁标准（门店保洁工作考核标准附后）的要求完成工作任务的，按以下标准处理： （1）、因乙方原因造成当日部分工作停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用2000元； （2）因乙方原因造成当日保洁工作大面积停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的1万元； （3）

7、因乙方原因造成当日保洁工作完全停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的50； （4）因乙方原因造成当月保洁工作完全停顿2天以上的，甲方有权扣除乙方当月全部保洁费用；同时造成经济损失的，乙方还应足额赔偿。 5、乙方未按照本协议的要求或非因法定事由辞退从甲方接收人员的，每人次扣除乙方当月保洁费用1万元。 6、需要催缴或扣除相关费用的，一方应以书面形式告知对方。 7、双方一旦发生争议，应先协商解决，协商不成应向济南仲裁委员会仲裁，对仲裁结果不服可起诉。 五、 其它： 1、 根据门店地面饰材进行维护保养实际需要，按期对地面进行打蜡、晶面处理等相关专业保洁工作，达到地面饰材相关的维护保养标准，按实际发生的

8、维护保养面积单项计费。 2、 负责协助新开门店的开荒保洁工作，费用按实际发生额，另行结算。 3、 负责保洁范围内的四害防治（防治方案甲乙双方商定），用药必须符合国家有关部门的要求，达到国家相关规定的质量要求，确保安全、环保、有效。费用另行计算。 4、 积极配合银座有关部门妥善处理解决遗留问题，及时发现不良的思想动向，共同做好思想工作。 5、 遵守昆山XX超市连锁有限公司和门店相关规章制度，要求上下班按门店规定时间进场退场，上班时间不准购物，购物严禁着工装，工作时间严禁酗酒、打架等。 6、 原有机器设备乙方可以留用，甲方按折旧收取残值金额。 7、 协议一式六份，甲方四份，乙方两份，签字盖章生效。

9、合同有效期为二00 年 月 日至二00 年 月 日，如年内保洁收费标准有变动，双方商定后可重签合同或附加补充协议。 8、 本合同附件与本合同具有同等法律效力。 9、 未尽事宜由双方另行书面约定。 甲方： 乙方： 法人代表或 法人代表或 委托代理人: 委托代理人： 签约地： 签约地： 日期： 日期： 附件1：保洁服务规范。附件2：门店保洁工作考核标准。 附件1： 保洁服务规范 为保证各门店服务期间的保洁质量、标准，更好的树立XX的整体形象。就各外包服务公司保洁服务内容作如下统一规范： 一、 保洁质量标准： 清洁区域 清洁内容 清洁频率 清洁标准 外 围 日 常 1、 清扫地面 2、 扫水、扫尘

10、3、 清理垃圾桶 4、清理广场及垃圾 2次/日 2次/日 无杂物、烟头、纸屑 建立预案，根据预案及时清理干净 检查清理干净、无垃圾外溢 修剪整齐，及时清理垃圾、浇水 定 期 5、冲洗地面 6、大门顶棚 7、景观物的清理 2次/月 1次/周 干净、无积水，无污渍 无污物，雨后及时清理 定期清洗，保持干净 入 口 日 常 1、 地面清洁推尘 2、玻璃门、窗擦拭 3、擦拭金属物 4、清洁地垫 5、公共区域、消防器材外擦拭 6、清除垃圾、检查擦拭垃圾桶 7、清洁步梯、扶手 8、擦拭自动扶梯 不断巡回 2次/日 1次/日 2次/周 1次/日 4次/日 2次/日 2次/日 无杂物、洁净光亮 洁净光亮 洁净

11、光亮 洁净 洁净光亮 垃圾不满，营业结束前15分钟一律清除，干净 干净 干净 定 期 9、 喷不锈钢光亮剂 10、垃圾内桶清洗 11、电扶梯板清洁 12、自动扶梯阶面刷洗 13、客体内外部 14、门帘 2次/周 1次/日 2次/天 1次/天 2次/天 洁净光亮 干净 干净 干净、无杂物 保持干净，无污渍、水渍、手印 每日擦拭干净，无污渍 各 层 公 共 区 域 日 常 1、 地面清洁推尘 2、 擦拭门、柱、地脚线 3、 擦拭金属物 4、 清扫垃圾、清洁垃圾桶 5、 清洁步梯、扶手 6、 擦拭自动扶梯 7、喷不锈钢光亮剂 8、垃圾桶清洗 9、步梯踏步清洗 10、自动扶梯阶面刷洗 11、景观物的清

12、理 不断巡回 1次/日 1次/日 多次/日 2次/日 2次/日 1次/周 2次/周 2次/天 2次/周 无尘土杂物、洁净光亮 干净 洁净光亮 垃圾不满，认真清理检查有无可疑物品 营业结束前15分钟检查清理干净 干净 洁净 洁净光亮 干净 干净 干净、无杂物 定期清洗，保持干净 洗 手 间 日 常 1、 地面清扫 2、 拖抹地面 3、 间隔门及墙面擦拭 4、 擦拭金属物 5、 清洁卫生洁具 6、 清洁洗脸台、镜子 7、 清理烟头、纸屑、污物 8、 清洁垃圾容器 9、 芳香球 不断巡视 多次/日 1次/日 1次/日 多次/日 多次/日 多次/日 多次/日 无垃圾 干净、无污迹 干净、无污迹 干净

13、洁净、无水迹 洁净、无水迹、光亮 不堆积 干净 无短缺 货 物 通 道 、 员 工 通 道 、 消 防 通 道、 办 公 区 日 常 定 期 1、 清扫楼道 2、 擦拭门、柱、地脚线 3、 清理垃圾桶 4、清理天花蜘蛛网 5、清洁墙面、金属 6、门、窗、玻璃清洁（3米以下） 7、垃圾桶清洗 8、洗刷地面 2次/日 1次/日 1次/日 1次/周 1次/周 1次/周 1次/天 1次/月 干净、无杂物 洁净 垃圾无外溢，晚下班前检查清理干净 干净、清洁 洁净、光亮 洁净、光亮 干净 干净、无水迹 二、考核保洁工具配备规范： 工具的配备要求外观美观、实用、全面，保洁工具使用过程中保持干净、卫生，确保保

14、洁质量需要，符合XX整体形象需要。 1、 卫生间工具配备： 烘手器、喷香机、拖把、百洁布、榨水车、纸篓、垃圾袋、空气清新剂、消毒液、清厕剂、茶筐、水桶、蜡拖、玻璃刮子、玻璃磙子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾桶、餐洗净 2、超市内工具配备： 榨水车、布草车、尘推、蜡拖、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、笤帚、簸箕、大垃圾桶 3、 外围工具配备： 推水器、大扫帚、榨水车、尘推、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂 、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、簸箕、笤帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯 三、 物料使用规范： 外包公司所使用的如；拖把、垃圾袋、保养剂、清洁剂、防尘垫等影响XX形象的

15、保洁用品，须在保洁部监督指导下使用总部推荐品牌。 1、清洗地面必须使用环保无害的全能清洁剂，禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的清洁用品。 2、日常耗材必须使用外形美观，质地环保的保洁用品，禁止使用劣质保洁用品。 3、地面保养必须使用专用机器设备，采用符合产品质量认证的保养剂；因操作和用剂不当造成物业设施损坏由外包公司负责。 四、 保洁人员行为规范： 员工要在工作中保持自然、得体、大方的姿态，充分体现良好的个人精神面貌和XX的整体形象。 a) 基本要求： 员工要统一着工装，带工牌，个人卫生整洁大方。 b) 工装要求：按员工手册相关规定穿着工装。 c) 发型要求:按员工手册相关规定留置发型。 五、

16、保洁人员岗位规范： a) 到、离岗时间根据各门店开、封场时间，根据工作质量标准需要确定合理的到岗、离岗时间。 b) 在岗期间严格按照银座总部及门店相关质量要求，保量完成各区域保洁任务。 c) 在岗期间服务规范严格按照XX总部及门店相关规章制度、规范执行。 五、 培训： 根据XX管理的需要，外包公司在服务过程中需积极配合参加本部、门店组织的各项培训、活动。 1、 保洁业务技能培训。 2、 服务规范培训。 3、 消防、安全培训，消防、安全演习。 4、 其它经营有关的活动、培训。 六、 安全规范： d) 严格遵守XX总部及门店各项安全规定、规范。 e) 操作过程中严格按照安全操作规范操作，及时排除安

17、全隐患，确保不发生任何安全事故。 七、 奖惩： a)保洁质量考核以昆山XX超市连锁有限公司保洁百分考核标准为考核依据。 b)根据员工手册考核标准由门店相关部门考核保洁人员的劳动纪律、服务规范。 c)奖惩处理不直接针对员工，由门店相关部门对外包公司实施、执行。 附件2： 门店保洁工作考核标准 为确保保洁质量，统一保洁考核标准，规范服务，维护XX企业形象，特制定此保洁考核标准，以供各门店在保洁管理过程中参考执行。 一、 保洁质量百分考核标准： 项目 内容 分数 实际得分 扣分原因 卫生间考核标准 1 地面 1地面干净,无水迹，无尿迹 1 2无纸屑垃圾，无烟头废弃物 2 2 小便池 1干净明亮见本色

18、 2 2无水锈，无污渍，无尿垢 2 3无明显异味，放置芳香球 3 3 大便池 1干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水 3 2隔扇门干净、见本色 2 3冲洗管干净，无污迹 1 4 水池、洗手盆 1干净见本色，无污垢 2 2台面洁净无积水 1 5 墙面 1干净见本色 1 2无灰尘污垢，乱写乱画 1 顶面 3无蜘蛛网，无灰尘破损 2 镜面 4洁净、明亮，无水迹、污渍 2 烘手器、皂液盒 5洁净明亮，无污渍 1 6 门窗 1门干净见本色，无污迹 1 2窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢 1 3无张贴广告，乱写乱画 1 7 厕纸、手纸盒 1无污迹，无积尘，见本色 2 2纸篓清倒及时不过半 3 外围考核标准 8

19、广场地面 地面干净无垃圾废弃物 1 9 3M以下 外墙 墙面无涂画、干净 1 10 门口玻璃、门框、门帘 1门口玻璃干净、光亮，无水迹 2 2门框无尘土、污垢 1 3门帘干净、无尘土、无油污 1 11 垃圾箱 1垃圾箱按时清理 2 2垃圾数量不超过垃圾箱的2/3 2 3箱外干净，无污迹、无水迹、无痰迹 1 保洁营业区域考核标准 12 地面石材保洁、保养 1地面石材洁净无尘，有光亮，石缝清晰 2 2无水迹、无污渍 1 13 水泥地面 见本色，无垃圾、无污迹、无水迹、无尘土 2 14 墙壁立面 无蛛网、无脚印、无污渍 2 15 公共设施 见本色、无灰尘 1 16 垃圾箱 1垃圾按时清理 2 2垃圾

20、数量不超过垃圾箱的2/3 2 3箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹 2 17 低位抹尘 1见本色，无脚印、无污迹 2 2踢脚线擦拭无尘土 1 18 步梯 1见本色，无垃圾，无明显水迹 1 2护栏无灰尘、干净 1 19 电扶梯 1扶手干净无灰尘，玻璃面擦拭明亮、台面干净 1 2金属部分见本色，无灰尘 1 3扶梯槽板干净无积土、灰尘 1 4扶梯两侧不锈钢护板干净、光亮 1 5扶梯两头踏板、洁净，无尘土 1 办公办公区及其他项目考核标准 20 通道、地面 见本色，无垃圾，无痰迹，无水迹 2 21 办公地毯 定时吸尘，干净无尘土 1 22 垃圾箱、果皮筒 1清倒及时，周围无垃圾 2 2光亮洁净，无痰迹，无水迹 2 23 墙壁 干净无蛛网、无脚印、无明显污迹 2 24 人员到岗情况 按时到岗，无空岗、无虚设岗位 3 25 用料管理 物料领用消耗登记，有节约，无浪费 2 26 工具摆放 工具摆放整齐，擦拭干净 2 保洁员综合素质考核标准 27 综合知识 1安全知识的了解 3 2掌握保洁知识，熟悉岗位工作 3 3员工手册及保洁规章制度的了解 3 28 现场操作 1动作操作规范、标准 3 2物料选用合理 3 总合计分数 100 二、 保洁行为规范考核标准： 参考员工手册执行 三、保洁劳动纪律考核标准： 参考昆山XX有限公司奖惩制度执行 四、 保洁服务规范考核标准： 参考员工手册执行