影院岗位职责.docx
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影院岗位职责
华夏天山影城各岗位职责
一、影城经理岗位职责：
1、负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面管理，根据年度计划进
行有效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。
2、了解与运营工作相关的法律知识，如：
合同法、消费者权益保护法、
广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运
营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形
象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营
意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。
4、具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者
的工作联络，及时了解同行业的经营状况，注意收集片源、场次、票价
政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期的经营收益等信息，为公司
的发展提供信息上的监督及帮助。
5、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日
常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100％
满意的服务。
6、深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状
况、各岗位职责及工作标准执行的情况。
7、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监
督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，
杜绝放映技术事故的发生。
8、掌握影城的财务状况及各项支出情况，不断创新，开拓并建立有效的
多种经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项财务制度。
9、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，
树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳
定性。
10、对本地电影市场有较全面的了解，平日里不断收集竞争对手的片源、
场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式等经营信息，为扩大影城在
本地市场的占有率做充足的准备。
12、保持同各大客户，特别是重点大客户及会员的良好关系，定期上门
拜访，派发影城各类宣传资料，组织有效的会员维系、会籍销售的推广
活动，争取更多的票房收益。
13、加强同营运各部门的沟通，尽力配合日常营运工作，提倡团队精神，
保证影城日常工作的整体性、一致性。
14、忠于职守、遵纪守法、洁身自好、严以律已，在工作中不做违反公
司财务制度及营运规定的行为，同时注意保守公司机密，保护公司在激
烈的市场竞争中利益不受损害。
15、完成区电影公司交办的其他工作。
16、突发事件应急处理：
影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做
好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。
并
切实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过，本人和员工未
受到教育不放过，未采取措施不放过。
二、副经理岗位职责
1、负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城年度收入、
现金流和利润指标，制定具体的行动计划；制定影城发展目标和行动计
划。
2、了解运营相关法律知识，如：
合同法、消费者权益保护法、广告法、
商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持
及指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免
影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3、负责影城市场推广计划的审核及监督，制定企业的目标市场涵盖策略，
领导影片的票房促销，实现票房收入的提升和影城品牌的建立。
4、同公司各部门及同行业电影院保持工作联络，及时了解同行业的经营
状况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、
相比同期的经营收益等信息，为影城的发展提供信息上的监督及帮助。
与行业经营者以及影迷之间建立良好的关系，对提升票房收入起到辅助
作用。
5、监管整个营销活动过程，根据年度计划进行有效的营销活动控制与策
略调整，并对市场营销的收效有预测及审计的能力。
6、坚持贯彻影城的经营目标，注重五星级影城的服务管理，教育员工从
细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。
7、合理安排管理人员的工作范围，并在日常工作中加强监督管理，审批
运营管理层所招募的员工，保留合格的员工，以实现人员合理安排。
8、深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。
每
周至少一次独立值班。
9、细致了解影城票房、卖品及电影后产品的经营状况，实现票房最大化
的排片策略，不断创新，开拓并建立有效地多种经营方式，同时合理控
制损耗，达到完成预算目标直至盈利的目的。
10、负责影城的安全保障日常工作，包括影城整体消防安全工作。
合理
招募保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的
各项条款。
11、全面掌握影城的财务管理、掌握影城的财务状况及各项支出情况，
严格遵守影城各项财务制度，并依据相关财务制度合理支配资金。
配合
总部财务部做好有关工作。
12、每月认真完成“影城票房数据分析报表”，对整个影城的运营情况
及人员配臵有全面细致的把握，对每月的收入和支出做出准确、合理的
判断和分析，将可控的利润和损耗项目保持在预算之内。
13、监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的培养
和再培训，树立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的
凝聚力及稳定性。
14、指导影城各部门做好影城各种文档的管理工作，要求对影城运营过
程中产生的各种文档按类分存，并定期做出汇总分析，提供有助于影城
发展的真实、有效的文字资讯。
15、加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊
重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。
16、完成总部交办的其他工作
17、发事件应急处理：
影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做好
各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。
并切
实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受
到教育不放过，未采取措施不放过。
三、经理助理岗位职责
1.协助经理负责影城的日常经营管理；
2.协助经理拟定年度经营规划、经营收入与利润指标及管理工作目标；
3.组织实施影城年度经营计划和运营方案；
4.掌握影院的组织机构，人事制度，各部门日常操作规程以及各项规章制度的落实；
5.掌握控制及处理各种紧急情况的方法及步骤，妥善处理各种突发性事件；
6.影城培训工作，督导和考核部门的服务质量，有及纪律性符合有关标准。
7、了解与运营工作相关的法律知识，如：
合同法、消费者权益保护法、
广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运
营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形
象方面的损失。
8、负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营
意识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。
9、加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监
督技术经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，
杜绝放映技术事故的发生。
10、根据影城制订的市场推广计划方案，开拓思路，采取独特的促销手
段，组织各类影片的票房促销、影城大型节日、演员见面会、首映式活
动的观众人群，实现影城票房收入预算指标的完成及提升。
11、坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在
日常工作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100％
满意的服务。
12、注重客户关系管理，建立及不断完善客户档案，每月及时安排派发
影城的影讯、影片推广及其他促销活动等重要讯息。
定期进行问卷调查，
了解观众观影需求及对影城服务的反馈意见，并将上述意见及时反映给
管理组。
每月末要对本月业务情况做全面书面总结，向管理组提供各项
销售数据，以便于更好地开展销售工作。
13、具有较强的分析、推理、判断、表达、交流及客户把握能力，在团
体票推广及销售过程中，积极努力地巩固及发展客户群，达到团体票的
销售收入平均占每月票房收入的25%以上的目标。
14、完成上级交办的其他工作。
15、突发事件应急处理：
影院经理是安全事故的直接责任人，有义务做
好各种突发事件的应急预案，并按照预案内容，定期组织员工演练。
并切实做到“三不放过”——发生事故未查出原因不放过，本人和员工未受到教育不放过，未采取措施不放过。
四、值班经理岗位职责
1、值班期间负责影城的整体运行、工作秩序、服务质量、环境设备设
施安全，并就此对各职能部门进行督查以及突发事件的处臵。
2、认真执行经理对影城的工作要求，对影城的计划、组织、指挥、协调、
管理全面配合，及时向总经理做出请示或汇报。
3、督导员工遵守影城规章制度，执行行业服务规范，严格岗位操作
规程，保持影城各方面工作处于良好状态。
4、督促落实影城有关决策、计划的实施。
5、做好各部门各组室的联系、沟通和协调工作。
6、负责督促和检查安全防范工作，保证影城的安全生产；如遇突发
重大事故，负责启动实施应急预案。
7、根据影城制订的各项规章制度和工作质量标准，检查各部门员工
工作并做好记录，及时发现问题并处理解决问题，收集观众意见，
解决观众投诉，努力弥补可能会产生的不良后果，改进工作质量，
提高服务水平。
8、认真完成上级交办各项任务。
9、每日工作细项：
早开店：
督促并检查卫生、检查好影城所属设备的安
全并保证稳定工作，
12：
00统一开班前会议，通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无
包场、最近活动等）
早班：
安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查
一次并做好记录（包括卫生间）
交接班：
与晚班值班经理交接相关事宜，待晚班经理开完班前会后，
确认晚班人员已到岗通知票务员与卖品售货员下线并结帐（填写值班经
理报表单），机务与场务下班。
晚班接班：
与早班值班经理交接，提前十分钟确认各岗位人员到岗
情况，开班前会议通知当班员工注意事项（包括上映影片、有无包场、
最近活动等）
晚班：
安排好本班次员工的休息与用餐时间、每一个小时岗位巡查
一次并做好记录（包括卫生间）
晚闭店：
给票务员及卖品售货员下线结帐，协助卖品员工盘点货品，
备齐第二日上柜货品，待所有影片放映结束后认真完成清场工作，注意
场内的卫生、观众的离场情况、设备的开关情况。
10、除每日工作项之外值班经理分为AB两人，主要工作分配如下：
A：
每日排片计划、预告片及展架的更新、票台、卖品的监督。
B：
每周排班计划、每月影城内宣传活动的策划、制定及总公司的对接、场务机务的监督。
五、放映人员工作岗位职
1、提前10分钟到岗，在10分钟内完成机房清洁、通电试机检查机器设
备是否正常，开映前事先做好开机准备，杜绝放映时间到无法正常放映
的现象发生。
2、保持工作区域特别是机房设备整洁，要求设备表面无灰尘和油垢，工
作区域物品摆放整齐，无果皮纸屑等杂物。
3、熟练掌握数字电影放映机的放映技术、严格按照规程操作设备，业务
技能合格，不出现人为操作事故，出现突发事故能按规程及时妥善处理。
4、在放映过程中随时掌握放映机、厅内温度情况出现温度过高应及时
处理。
5、随时掌握放映设备运转状况，出现突发设备故障第一时间内须赶到事
故机房处理，并作书面记录。
6、机房内应急照明、安全防火责任到位，保持消防设备性能良好。
7、不在机房及大厅内大声喧哗和做影响观众观影的其他事宜，不扎堆聊
天。
以保证影城形象观众观影质量。
8、不得在影城工作场所会客、带小孩和做与放映无关的事，工作时间不
得进入吧台
9、及时压片接受密钥，测试密钥是否正常，及时于排片人员沟通各厅影
片排压删减情况。
10、早班放映人员在开映前开启所有各厅的排风系统，根据需要开启空
调，晚班放映人员在所有放映结束前30分钟关闭空调，所有电影结束后
关闭排风设备，认真检查门、窗、消防设备、接头、插座等设备，确认
无隐患后切断电源方可离开。
11、认真填写工作日志，所有问题必须如实记载，发现问题根据记录追
查。
重大问题或更换零件一定要有记录，如当班接班时发现问题而上一
班无记录时，均属上一班责任。
特殊问题需要告知经理经批准后方可处
臵。
12、每场电影开场前5分钟毕灯播放片前广告，广告结束后无接缝播放
电影。
13、突发事件应急处理：
机务人员有义务处理当班期间的突发事件，并
对处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进
行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
14、根据不同的季节和温差，掌握调节使用好空调设施，控制温度适中。
15、每天下班后检查机器，机器除尘，每周清洗一次过滤网。
六、场务人员岗位职责
1、接班时提前10分钟到岗，工作时间及时清理各厅卫生，做到空气清
新，环境整洁。
2、开场前10分钟，在开场厅门口保持站立微笑服务，引导观众入场，
广告开映时关灯、影片开映时关门，影片结束前1分钟进入厅内等待开
灯、开门。
3、影城内禁止吸烟，及时提醒并劝阻观众吸烟。
4、了解影院所放影片片名、内容、时间等，能回答观众的相关提问。
5、白班场务人员负责全部厅的3D眼镜发放及厅内卫生打扫、开关门、
巡厅工作；晚班场务1号场务负责1、2、3号厅场务工作，无人时固定
位臵在2号厅旁边，兼发放3D眼镜，可在通道内走动巡视各厅；晚班2
号场务负责4、5、6号厅的场务工作，固定位臵在6号厅旁，可在通道
内走动巡视各厅。
不得在工作时间扎堆聊天。
6、巡场时，不得用电筒直接照向观众的脸，每场电影不得少于2次以上
的巡视。
电影放映时做到观众进出随时开关影厅门。
7、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助放映（安保）人员做好
防火、防暴、防盗等安全工作，不得让无票人员入场。
8、妥善保存好观众遗忘的物品，特别是贵重物品（手机、钱包），并及
时向值班经理汇报。
9、爱护影厅内的各项设施设备，座椅和座椅套应保持完好无损，出现损
坏现象，应及时向影城领导汇报。
11、全天工作结束后，要认真细致检查厅内每一排座椅，清扫厅内卫生，
确认无隐患时，关闭场灯后方可离开。
12、突发事件应急处理：
场务人员有义务处理当班期间的突发事件，并
对处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进
行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
七、售票人员岗位职责
1、按照每日影片开映影片时间，提前30分钟到岗，在30分钟内完成票
台清洁、通电试机和岗位交接工作，做好售票准备工作。
2、早班人员检查、核对、查询电脑排片、票价、LED大屏等，做到各
类数据和电脑数据一致后开窗售票。
晚班人员在工作结束时做好第二天
的准备工作（LED屏录入等）。
3、严格按售票服务标准、售票工作流程操作执行，熟悉当天上映的影片
节目、内容、片长、票价等情况，对观众做到有问必答，确保售票工作
的准确性。
4、严格执行售票工作制度，非工作人员不得进入售票处。
售票时要吐字
清楚，做到唱收唱付。
杜绝多、缺款、假币现象，一旦发生应查明原因，
多款上缴，缺款、假币由当班人员负责赔偿。
5、售票员收到现金或团体票必须出当时、当场电脑票给观众，不得擅自
做处理。
6、必须做到先收款，后出票，出票金额与所收现金及机打票金额必须相
符。
7、熟悉所有售票系统的操作流程，尽量做到无退票、无观众投诉、无差
错。
8、填写日报表，并将现金及报表单装入现金袋。
值班经理必须和员工一
起将现金袋投入到保险柜里。
售票员交班前须在《交接班记录》上注明
当班时的售票数与收入总额，同时在备注栏注明有无注意事项并签字确
定；接班前须检查售票系统是否正常，核对上班次售票收入，确认无误
后在《交接班记录》上签字。
9、熟记影城各项促销措施及规则，积极向顾客推介影城发售的会员卡、
团体票及各类促销活动内容。
10、工作时间禁止在前台会见亲朋好友，闲聊、吃东西。
11、意外退票，当班人员必须写明退票原因和情况说明，经值班经理签
字确认，不得擅自退票。
12、售票员各自使用唯一编号，为影院提供其每月、每年的绩效考核依
据。
13、在没有顾客时应做到随时整理柜台，保持柜台整洁，台面物品摆放
整齐；准时交接班，每日晚最后一场电影开始30分钟后方可下班。
14、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
15、严格遵守票款现金、银行卡、会员卡、团体票的管理制度及操作方
法，每日的票款应按规定准确分类、账目清晰，准确做好当日营业日报
表。
16、严格按票务操作规程进行操作，自觉遵守票务工作制度，确保票务
工作质量，做好每月票务工作的统计。
17、上岗必须着统一整洁的工装，按规定佩戴服务标识，服从值班经理
的现场管理，服从本部门工作安排。
18、按国家五星级影院服务有关要求，使用礼貌用语，做到微笑服务，
耐心解答观众提问，不得与观众发生争吵，主动为特殊观众提供方便，
提供人性化、个性化服务。
19、吃饭时间为40分钟，轮流进行不可结伴同行。
不得无故拖延时间影
响其他同事用餐时间。
20、前台工作人员进入票台，禁止携带现金、手机、团体票等相关物品
进入票台。
21、突发事件应急处理：
售票人员有义务处理当班期间的突发事件，并对处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
八、检票人员岗位职责
1、提前10分钟到岗，早班人员按照分工打扫工作区域内的卫生，保持
整洁、舒适的工作环境。
晚班人员做好交接班工作。
2、保持站立微笑服务，使用文明礼貌用语为观众服务，及时劝阻观众吸
烟。
3、每场电影开映前10分钟开始广播通知观众入场需按照标准话术要求
播报，要认真验票，严禁无票者入场,严禁观众携带违禁物品进入影厅，
维持放映厅内的观影秩序。
4、了解每部影片的主要内容、语别、国别，片长等对观众做到有问必答。
5、在放映期间，必须保障安全通道的畅通，协助安保人员做好防火、防
暴、防盗等安全工作。
6、突发事件应急处理：
检票人员有义务处理当班期间的突发事件，并对
处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进行，
不得逃避、不服从指挥或擅自行动。
九、保洁人员岗位职责
1、按时上下班，上班期间必须坚守岗位，确保本范围工作内卫生清洁。
2、每天擦洗楼道，随时保证楼道地面无废纸、无痰迹，卫生间蹲坑、便
池无黄垢，地面清洁，无堆放杂物。
大厅楼道地面不积水，始终保持墙
壁、玻璃、门窗、窗台、楼梯扶手（栏杆）干净，无新增污迹、痰迹。
3、清扫的垃圾必须随时清除，始终保持空气清新。
4、卫生工具按要求排放整齐有序，厉行节约。
没用的坏拖把、扫把等杂
物垃圾要及时处理，不积存。
5、区分蹲位和公区使用的拖布/抹布等清洁用具，做到用品专用，切毋
混用。
6、随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净。
7、如发现洗手间有任何设备设施损坏，如冲水阀、水龙头、下水管、烘
手机等等，应立即报告值班经理，并申请维修工进行及时维修。
8、保洁工在影城若拾到任何失物，应立即完好无损的；交到值班经理处，
并作好拾遗记录。
若在工作范围内发现任何设备设施有损坏，应立刻报
告值班经理，并申请维修工及时维修。
9、在操作过程中，根据实际情况，适当避开顾客和顾客聚集的区域，待
顾客离散后，再予以补做。
顾客进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖
擦，并增加拖擦次数。
11、突发事件应急处理：
保洁人员有义务处理当班期间的突发事件，并
对处理结果负责。
如遇突发事件，需严格按照应急处理预案演练程序进
行，不得逃避、不服从指挥。
升级会员 