大堂助理实习周记详细版.docx

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大堂助理实习周记详细版

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　　大堂助理实习周记第一篇

　　1.初来农行，对农行的一切都感到很新鲜，之前我与农行的接触只限于简单的存取款、转款、挂失农行卡等业务，所以来农行开始的这个星期的每一天都让我感到新奇有趣。

因为接近年末，并没有给我安排具体的实习岗位。

在实习的第一周里我详尽了解了农行的发展历程、业务范围、部门分工等情况。

　　2.这是我实习的第二周，也是年后工作的第一周。

因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及，但是我并没有灰心。

我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心。

早上，我基本能保证提前到公司，在开始工作的前一段时间，帮老师的桌子收拾一下，然后再拖一下办公室，让老师工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西。

有时公司有快递发的时候，我会负责联系快递，并填写快递单后及时发件，受到了领导的好评。

　　3.实习第三周基本上还是在忙碌和琐碎中度过的。

不过虽然是一些琐碎的小事，却和学校里一直和书打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。

同时，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。

　　4.第四周我被安排在信贷部门。

对比柜台、大堂指导员的工作，我每天的工作主要是抄写合同、整理档案、填写抄录银行卡申请表单等等，都是比较简单的活儿。

但是工作虽然简单可一点也马虎不得。

　　5.这周我继续着上周的工作，在抄写合同的过程中我常因为不够认真仔细而抄错、漏抄或者写错文字、数字等等。

这些都是要不得的，因为合同的法律效力意味着任何的涂改、纰漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄写一份新的合同。

从抄写合同一事中我明白了银行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。

所以不管做什么事情都要谨慎小心，切不可以因为事情轻松简单而松懈怠惰，必须时刻以负责任的心态去做人做事。

　　6.第六周我跟支行主任学习相应的理论基础知识以及银行相关各种文件。

一方面要学习相关的实务操作；另一方面还要学习人民银行下达的相关文件。

结合农行金融报，金融机构等杂志刊物，了解银行改革的方向和动态。

　　7.时间过得真快，我来农行实习已经都一个多月了。

这周开始实习指导老师正式教我一些柜员技巧。

老师说银行柜员需要掌握数字书写，不仅要掌握阿拉伯数字的书写，还要掌握中文大写数字的书写。

老师还教我如何识别真假人民币的基本方法。

这些方法对于我在今后的实习过程中有很大的帮助。

　　8.第八周我在电子产品部学习银行的最基本的工作，如录入、统计、制表、复核等。

通过这些简单的工作，我了解了银行卡业务的基本操作流程。

看似简单的一张信用卡是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整的手续才能完成的。

当中任何一个环节出了差错，都会带来繁琐的纠正工作。

　　9.第九周我继续银行卡业务，这使我慢慢明白这项工作最重要的不是快，而是准。

除了银行卡的操作流程，我还做一些杂事，如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作。

　　10.在银行业务中，储蓄存款挂失是比较基本的业务操作。

老师在这周教我几种不同的储蓄存款挂失，有口头挂失、正式挂失和密码挂失。

在营业网点中比较经常操作的是正式挂失。

正式挂失是指客户因遗失银行卡、存折或存单到营业网点办理的挂失。

办理正式挂失后，客户遗失的银行卡、存折或存单将无法使用。

客户正式挂失7天后，我们将为客户办理解除挂失及补发新的银行卡、存折或存单。

　　11.我接下来要接触的岗位是大堂经理助理，这个岗位要面对很多客户，所以礼仪很重要。

这周老师给我详细讲解服务礼仪。

老师说我在形象方面要做到干练、稳重、自信、亲和这四个方面。

成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。

　　12.这周我继续跟着大堂经理学习，与顾客接触，了解和满足他们的需求。

在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

　　13.这一周我所在的岗位是大堂经理助理，之前我以为这个岗位会很轻松，可是这一周下来我才发现没那么简单。

就拿普通的存取款机来说吧，知道的人觉得又方便又快捷，不知道的人就觉得机器不可靠，害怕出错，这就需要大堂经理解释清楚它的好处以及它的功能作用来说服客户使用。

在存取款机上可以完成小额转账汇款、查询余额等业务，这样就可以分散客户流量，可以减轻前台工作人员的工作量。

　　14.在不知不觉中实习也快告一段落了，总的来说，这最后一周似乎还挺顺利，一切都在按部就班地进行着。

感觉自己已经融入了整个环境中，没什么繁重的事情要做，倒是多出来很多闲暇时光，偶尔心中有种莫名的失落,有点依依不舍。

失落是实习结束后,我的工作还是没有着落,不舍是在这个集体里面每一天都很愉快的工作。

　　自我鉴定：

　　实习结束了，我学到了很多东西，也觉得自己成长了很多。

丰富了自己的知识面，也开阔视野。

我深刻体会的一点是：

理论要与实践相结合。

其实很多东西在学校的时候我都学习过，但知道的都是理论，知道操作步骤，却没有多少实践，甚至都没有考虑到按照这些步骤去做的时候，也会出现很多的问题以及要如何去解决这些问题。

在遇到问题的时候我全面的思考，不让自己的思想有局限性。

　　我在工作中踏实肯干，吃苦耐劳，具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想，能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高。

我在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己良好的处事原则，能与同事们和睦相处。

　　我谦虚谨慎，勤奋好学。

注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中。

认真听取老师的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取，表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。

　　在实习生活以来我一直以严谨的态度，积极的热情投身于学习和工作中，有失败的辛酸，也有成功的喜悦。

实习当中不能说我有怎样的成绩，但我觉得收获不少，我想这些对于我今后的学习和工作会有很大的帮助。

　　实习单位鉴定：

　　该生在实习期间能自觉遵守银行规章制度，工作态度认真，拥有良好人际关系，虚心好学，追求进步，表现良好。

主要学习内容有相关实务操作、银行卡业务以及大堂经理助理等。

能将所学的专业知识运用于实际工作中，能较快地掌握储蓄业务操作程序，热心为顾客服务。

　　实习周记第二篇

　　实习的第一周。

初到实习的银行网点第一天。

记得那天很早就去网点报到了。

简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。

行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。

我实习的职务是大堂经理。

主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。

行长对我说：

大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。

大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。

让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。

只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。

如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。

　　实习的第二周。

我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。

大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。

中国银行该网点的柜面主要分3大部分:

对公业务,对私业务,非现金业务。

其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。

在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。

同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　实习的第三周。

主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。

学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。

　　实习的第四周。

经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。

但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。

我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。

一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。

当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。

大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。

　　实习的第五周。

这周是新年长假上来的第一个工作周。

正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。

根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。

因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。

果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。

大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：

360天×存期年限×（新利率-原利率）÷（新利率-活期利率）计算。

并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。

灵活周转，以提高资金流动性。

”

　　实习的第六周。

经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。

现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的建议。

银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品—理财产品。

上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。

由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。

这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。

刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。

后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。

在理财经理这里我学到了如何计算理财产品的收益率