中社工师考试资料实务.docx

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中社工师考试资料实务

社工师考试资料（实务）

社工实务

第一章社会工作实务的通用过程模式

1.通用过程模式的理论依据：

①多元因素决定论；②“问题”的“心里—社会”视觉及解决方法；③“环境中的人”的是无视角；④系统理论；⑤优势视角。

2.通用过程模式的特点：

①强调助人是一个过程；②综合的理论取向；③工作过程阶段化；④工作任务阶段化；⑤整合的价值观。

3.运用通用过程模式应考虑的因素：

①助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；②工作过程可能是螺旋式的；③模式本身只可作为实务过程的参考。

4.通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：

①改变媒介系统；②服务对象系统；③目标系统；④行动系统；

四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。

社会工作者要懂得：

在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。

作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要手段。

第二章社会工作实务的通用过程

1.接案阶段社工的主要任务：

①了解服务对象的来源：

主动求助、他人转介、社工主动接触的。

②认定服务对象的类型：

自愿性和非自愿性。

③了解服务对象的求助过程：

向社工求助是大多数人的最后选择。

④使潜在服务对象成为现有服务对象。

2.接案的步骤及核心技巧：

①做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲；②面谈：

主动介绍自己、沟通、倾听；③收集资料：

个人和环境、客观和主观、正面和负面；④初步预估；⑤建立专业关系：

同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；⑥决定工作进程：

结案、转介、预估；⑦签订初步的服务协议：

书面、口头。

3.影响接案成功的因素：

①社工与服务对象的期望不一致；②社工的能力不足以提供帮助；③临时事件和外部障碍；④服务对象不愿接受帮助；⑤社会文化因素；⑥不同专业间的配合出现问题；

4.接案应注意的事项：

①决定是否需要紧急介入；②权衡是否有能力处理问题；③决定解决问题的先后次序；④保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

5.预估的目的：

识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容。

6.预估的任务：

了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况

7.预估的特点：

持续性；社会工作者和服务对象共同参与；行动取向；有可识别的步骤；渗透了专业判断；局限性

8.预估的原则：

个别化原则；合作原则；避免片面；避免简单归因；兼顾服务对象的弱点与长处

9.预估的基本步骤：

①收集资料：

内容：

个人资料、环境资料；方法：

询问、咨询、观察、家访、利用已有资料。

②分析和解释服务对象的资料和问题：

方法：

排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释。

③认定问题：

内容：

问题是什么？

问题发生的原因？

问题所处的情境和系统？

问题得不到解决的原因？

服务对象系统的发展阶段和资源状况？

④撰写预估报告。

10.预估的主要方法：

①社会历史报告方法；②家庭结构图；③社会生态系统图；④社会网络分析。

11.服务计划的构成：

①关注的问题与对象：

个人、家庭、群体、组织、社区；②目的与目标：

长期和短期；③介入策略：

直接或间接；微观、中观或宏观；④协同工作的合作者：

家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区；⑤社会工作者与服务对象各自的角色：

资源连接者或直接服务提供者；⑥具体工作程序及工作时间表。

12.制订服务计划的原则：

要有服务对象的参与；要尊重服务对象的意愿；计划要尽可能详细和具体；要与工作的总目的、宗旨相符合；要能够总结与度量，以为评估打好基础

13.制订服务计划的方法：

设定目的和目标；构建行动计划；签订服务协议

14.服务协议的形式：

书面协议；口头协议

15.服务协议的签订过程：

会谈协议；界定服务对象的问题；协议介入目的和目标；协议介入策略和行动

签订服务协议的技巧：

认定服务对象对问题的看法；与服务对象分享对问题的看法；描述为之工作的问题；确定母的和目标，并说明行动的具体策略；总结和强调协议的主要内容

16.介入的特点：

①有计划、有目的；②干预是核心；③物质帮助和精神支持并重；④有短期效果和长期效果。

17.介入的分类：

①直接介入；②间接介入。

18.选择介入行动的原则：

①以人为本；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益。

19.直接介入的行动及策略：

①促使服务对象运用现有资源；②进行危机介入；③运用活动作为介入的策略；④调解行动；⑤运用影响力。

20.间接介入行动及策略：

①运用和发掘社区人力资源；②协同和联结各种服务资源与系统；③制定计划创新资源；④改变环境；⑤改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接。

21.评估的目的：

考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；验证社会工作方法的有效性；进行社会工作研究

22.评估的作用：

监督介入工作进度；发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；巩固改变成果；社会问责

23.评估的类型：

①过程评估：

回答服务过程中发生了什么、为什么发生；②结果评估：

检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：

③目标定位评估。

24.评估的方法和技巧：

①基线测量；②任务完成情况的测量；③目标实现程度的测量；④介入影响的测量。

25.结案的类型：

①目标实现的结案；②服务对象不愿继续接受服务的结案；③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

26.结案的任务：

总结工作；巩固已有改变；解除工作关系；做好结案记录

27.结案时服务对象的反应：

反应有正面反应和负面反映。

结案反应的处理方法：

①与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况；②提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助；④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系；⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

第三章　儿童社会工作

1.儿童的需要：

①获得基本生活照顾的需要：

②获得健康照顾的需要；③获得良好家庭生活的需要；④满足学习的需要；⑤满足休闲和娱乐的需要；⑥拥有社会生活能力的需要；⑦获得良好心理发展的需要；⑧免于被剥削伤害的需要。

2.儿童的问题：

⑴环境对儿童的伤害：

①贫穷问题、②环境污染对儿童的伤害、③儿童营养问题、④童工现象。

⑵儿童发展障碍：

①学习压力和智力发展问题、②代际冲突带来的儿童发展障碍、③儿童在同伴交往中的困惑、④儿童道德发展中的问题、⑤未成年人犯罪、特殊情境中的儿童问题。

3.儿童社会工作的特点：

①儿童社会工作是一个科学的专业体系：

对象是所有儿童及所有方面的问题；目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能；需要运用专业的手段。

②儿童社会工作具有积极的社会功能：

促进儿童发展的功能；促进社会安全与发展的功能。

③儿童社会工作具备坚实的社会基础专业价值：

儿童福利及儿童福利政策是坚实社会基础；科学进步的儿童观是儿童社会工作的伦理基础；儿童社会工作的专业价值（尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性）。

④儿童社会工作依据科学的儿童发展理论：

生物学方面的理论、心理学方面的理论、社会学方面的理论。

4.微观的儿童社会工作：

①对生活境遇不良的儿童的救助；②对孤儿、弃儿的救助；③残疾儿童的康复和教育；④对行为偏差儿童的矫治；⑤对青春前期儿童的辅导。

5.儿童社会工作的主要方法：

①儿童个案工作的方法：

个别谈话；咨询服务；②儿童小组工作；③儿童社区工作。

6.未成年人的社会政策：

《未成年保护法》2007年正式实施。

明确规定：

未成年人享有生存权、发展权、受权和参与权。

国家有责任根据未成年身心发展特点给予特殊和优先保护，保障人的权益不受侵犯。

《预防未成年人犯罪法》《收养法》（1998年通过，1999年开始实施）收养条件：

一是无子女；二是年满30周岁；三是有抚养教育被收养人的能力；四是未患在医学上认为不应当收养子女的疾病。

第四章青少年社会工作

1.青少年的需要：

接纳自己的身体和容貌，符合社会规范之性别角色期望；个体与同伴发展适当的人际关系；追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；自食其力，寻求经济独立；对未来的生涯作准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；对未来的婚姻和家庭作准备；建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2.青少年的问题：

青少年心理和情绪问题；青少年网络成瘾问题；青少年犯罪问题；家庭矛盾冲突，亲子关系失衡；失学失业问题；其他方面（道德品格、生活方式、社会交往、权益保障）。

3.青少年社会工作的特点：

社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础；社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段；“人与环境互动”的视角是介入焦点；社会功能的改善和提高是主要目标。

4.青少年社会工作的主要内容：

①解决青少年问题：

具体服务内容有学业辅导、偏差行为矫正、生活困难照料、越轨行为预防、人际交往障碍训练，等等。

②推动青少年发展:

具体服务内容有健康成长指导、就业辅导、生活方式辅导、社会交往和社会适应训练、领袖素质培养、自我发展训练，等等。

③协助制定青少年政策:

在充分了解青少年需要的基础上，协助政府有关部门制定更切合青少年成长和发展的政策这方面发挥重大作用。

5.青少年社会工作的主要方法与技巧：

①青少年个案工作：

（1）青少年个案工作的界定，青少年个案工作的概念、要素和特点；

（2）青少年个案工作起源；（3）青少年个案工作基本程序及治疗模式。

②青少年团体工作：

（1）青少年团体工作的定义，青少年团体的概念及分类、青少年团体工作的概念、要素和意义；

（2）青少年团体工作的历史；（3）青少年团体工作原则和过程；（4）青少年团体治疗模式。

③青少年社区工作：

（1）青少年社区工作的概念；

（2）青少年社区工作的历史；（3）青少年社区工作的原则与介入手段；（4）青少年社区工作的过程与技巧。

④整合性运用：

青少年需求的多元性；社会资源的综合性；社会工作专业的通才要求。

第五章老年社会工作

1.老年人的需要及问题：

需要：

健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家安全；后事安排。

问题：

国民寿命延长与老年慢性病增加；家庭结构改变与无人照顾的老人增加；工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化；教育文化进步与严重的代际隔阂；医药发达与老年人医疗费用负担；老年人闲暇的增多与社会交往的减少。

2.老年社会工作的特点：

社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；反移情是社会工作者的重要课题；社会工作者要善于自我意识与自我督导；老年社会工作需要多学科合作

3.老年社会工作的主要内容：

①老年权益保障工作、②老年社会保障工作、③老年教育工作、④老年文化工作、⑤老年心理疏导工作、⑥老年护理工作等。

4.老年社会工作的主要方法与技巧：

①老年个案工作：

老年个案工作是针对每个老人的不同特征，为个别老人提供服务的方法。

社会工作者要本着尊敬老人、相互信赖、耐心倾听、促进自信、自我选择、个别化等原则，为老年人提供服务。

目前国内外运用较多的两种方法是：

（1）怀旧：

怀旧即是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就、尊严等多种有利身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。

这一方法被证明对调整老人心态十分有效。

（2）生命回顾：

生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，让老人重建完整的自我。

鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来，以达到内省的