民主评议行风工作简报.docx

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民主评议行风工作简报

民主评议行风工作简报【第5期】

民主评议行风工作

简报

[第5期]

福建医科大学附属协和医院2011年7月18日

省卫生厅纪检监察暨纠风工作调研组莅临我院检查

7月14日，省卫生厅党组成员、驻厅纪检组组长林文耀一行九人，对我院上半年以来医院行风建设工作进展情况以及在药品采购、设备采购、基建项目管理过程中惩防体系的落实情况进行调研。

院党委领导班子、各职能科室负责人及大科主任等参加了会议，会议由院党委书记蒋向荣同志主持。

调研期间，院党委副书记刘礼斌同志从坚持医德医风教育、完善行风评价体系、强化权力运行监管、落实医疗规章制度、开展人性化医疗服务等五个方面汇报了我院今年在行风廉政建设方面采取的主要措施和工作成效。

刘书记指出，我院将行风建设工作与创先争优活动、“三好一满意”活动结合起来，进一步融洽了医患关系，提高了工作效率，提高了服务质量，医院医、教、研各项工作得到了促进。

2011年1-6月份与上年同期相比，我院门诊量增加13%，平均住院天数减少10%，出院病人增加12%，床位周转次数增加15%，住院病人问卷调查满意度达90%以上。

林文耀组长对我院的纪检监察纠风工作，以及“三好一满意”活动情况给予了充分的肯定。

林组长结合我院院庆特刊中提出的“协同八方和成天下”的口号，指出作为八闽现代医学发祥地的协和医院必须在高起点有新的突破，当仁不让地作福建医疗事业的表率。

他在发言中强调，医院是直接体现精神文明建设水平的重要窗口，为广大群众提供高效、优质、快捷的服务，缓解群众看病难看病贵是社会和公众共同的期盼。

并对我院工作提出四点要求：

一是要“创高”，即在医德医风方面和医疗技术上要再创新高。

二是要“创新”，认真学习胡锦涛同志“七一讲话”，继续解放思想，在医院各项工作上要不断创新。

三是要重视人才培养，树立以人为本的思想。

四是要将党风廉政建设与“创先争优”、“三好一满意”等活动结合起来，进一步加强领导，落实责任制。

最后，蒋向荣书记代表院党委领导班子感谢省卫生厅领导莅临我院指导纪检监察暨纠风工作。

蒋书记强调，这次调研为医院今后的纪检监察工作指明了方向，我院在今后的工作中，将认真贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神，继续结合实际情况，不断创新工作思路，改进工作方法，持之以恒地抓好纠风工作，推进医院各项工作健康有序的发展。

民主评议行风工作

简报

[第4期]

福建医科大学附属协和医院2011年7月10日

强化教育树立医德弘扬正气

我院长期重视医院内涵建设，在加强全院医务人员医德医风教育上狠下功夫，多措并举，畅通沟通渠道，急病人之所急，想病人之所想，致力于提高医疗服务水平和服务质量。

经过不懈努力，在病人数量不断增加的情况下，病人对医院的满意度持续不断提升。

一、通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和法律法规教育，规范开展医患沟通工作。

1.开展创先争优教育，树立良好医德医风。

组织职工学习王振义、王耀东、李彬、郑伯武、杨善洲、吴孟超等人的先进事迹，表彰本院的优秀共产党员和先进基层党组织，加强党员干部作风建设，增强基层组织凝聚力和战斗力。

2.开展法律法规教育，学习《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，增强医务人员的依法执业、依法行医的意识。

引导广大医务人员树立良好的医德医风，努力在全院营造规范化服务和廉洁行医的良好氛围。

据不完全统计，今年截止至7月初，医务人员上缴红包55700元，共收到群众感谢信、锦旗、牌匾表扬405件。

二、畅通医患沟通渠道，倾听群众呼声，构建和谐医患关系。

第一、二季度发放调查问卷共1618份，将表扬、投诉情况录入医德档案，并及时维护，实现对医务人员医德考评动态化。

受理患者电话投诉、接待群众来访，处理上级查报件，对群众反映的热点问题和诉求及时进行调查处理和反馈，认真整改，接受群众监督。

今年上半年以来纠风办共处理患者来访和上级查报件28件。

民主评议行风工作简报【第3期】

民主评议行风工作

简报

[第3期]

福建医科大学附属协和医院2011年6月30日

开展预约挂号服务落实惠民便民措施

长期以来，我院紧紧围绕医院中心工作，深入开展惩防体系建设，加强行业作风建设，充分发挥群众监督作用，切实解决群众反映的热点和难点问题，缓解群众看病难问题。

为此，我院通过提供预约就诊服务，节省群众排队候诊时间，不仅一定程度上缓解了患者“看病难”问题，又使医院充分合理均衡地利用已有的医疗资源。

一、领导重视，完善机制

我院预约挂号工作已开展十余年，对于预约挂号工作，我院领导一向高度重视，在引入健康之路预约服务机构之前，院领导曾召开多次专题会议，经多次调研、评估，最终选择健康之路作为合作伙伴。

医院由信息中心牵头，协调HIS、自助设备、排队叫号系统等多方信息化支撑机构共同商讨、落实预约与原信息化体系的对接解决方案。

大力改造预约服务中心，并在门诊大楼可以展示的各个通道上，全方位、立体式的对医院患者进行了预约挂号宣传。

为了保障预约挂号工作的顺利实施，医院严格执行医生出诊制度、门诊医生停诊审批制度、规范号源分配、发放医生次日预约量提醒短信、在院内网公示每月各科室预约比例。

对于做得好的科室及个人，院领导在“三长会”上予以表扬，同时将预约挂号指标纳入绩效考核范围。

二、多种渠道全面开展预约服务

1.人工电话预约挂号

目前，健康之路呼叫中心拥有180条数字线路，拥有经过培训的医学专业坐席近百名提供多医院的集中服务，不仅具备就医指导能力而且排班更易管理。

并提供7x15小时的人工服务（每天7:

00—22:

00），可以良好承接医院的电话服务功能。

病人只需拨打0591-968901，即可实现预约挂号。

2.现场预约服务点

就目前预约挂号的初级发展阶段而言，医院现场的人工预约服务点是另外一个重要的服务渠道，它除了承载预约帐户开通、预约挂号操作、集中取号外，还是预约服务的咨询和宣传窗口。

健康之路派驻医院现场的工作人员，可以很好完成以上工作，并沟通医院内外部的服务信息，以减少信息割裂，进一步降低医院的人员投入和管理成本。

3.网上预约挂号

随着网络的普及，网络预约比例在快速提高。

其优点在于界面简沽明晰，操作简便直观，直接登录医院网站进行预约，患者没有沟通压力，并可以提供24小时服务，运行成本低廉，故总体性价比很高。

缺点或难点是要求使用者具备上网条件和简单网页访问技能，因此特别需要非常详细的使用指南进行患者的引导和教育。

4.医生/护士工作站以及医院自助终端机

医生诊断及处方结束后，可在医生或护士工作站直接为患者预约下一次复诊，是复诊预约的天然最优通道。

同时，分布在医院各个楼层的自助终端机通过与医院系统对接，能够及时快速的更新医院数据，展示医院信息、医生介绍、专家最新排班等信息，是工作站的有效补充。

健康之路开发的预约挂号医院前置服务子平台及标准化接口，可以大大减轻医院的开发量，并实现医院内部预约患者的统一数据汇总，与其他渠道预约数据进行统一管理和后续服务处理。

5.手机客户端预约

手机是人们随身携带的物品，具有随时随地使用的优点。

随着智能手机的普及，这一服务通道将逐步占有更大的比例。

健康之路开发的手机客户端应用软件已经能够支持android、iphone两大主流智能手机操作系统。

6.社区转诊预约

大医院和社区的双向转诊是解决群众看病难的重要手段，目前省卫生厅已经将挂靠我院的五个社区卫生服务中心进行试点工作，健康之路已在相关部门和机构的配合协调下，正在我院进行试点工作。

目前，我院单日预约量最高达1100。

自2010年7月开展预约服务以来，月预约量从5000人次提高20000人次，占门诊量的20%以上，位居福建各省属医院首位。

民主评议行风工作简报【第2期】

民主评议行风工作

简报

[第2期]

福建医科大学附属协和医院2011年6月15日

依托信息化平台优化服务流程提升服务水平

我院以信息化管理为手段，以信息化平台为载体，通过对数字化医院系统的应用，逐步实现数据共享、业务整合，从而优化就诊流程，提升服务能力，简化病人就诊环节，降低就医成本，提高病人的满意度，努力为群众提供安全、有效、方便、优质的医疗服务。

一、率先实现社会保障卡就诊“一卡通”功能与居民健康信息系统联网

我院在2010年1月份，率先实现了社保卡就诊一卡通，居民持社保卡即可进行一卡就诊，一卡结算，避免了重复购卡，减轻了患者负担，同时实现了电子钱包支付功能，患者通过银行自助设备即可进行电子钱包圈存，减少了就医过程中排队存预缴金的等候时间。

2010年6月份，我院实现了居民健康信息系统的数据自动归档上传，在全院范围内实现了居民健康档案、检验、检查报告、检查图像的共享调阅。

医生通过医生工作站即可连接至居民健康信息平台，查阅到患者既往病历。

这些连续的、完整的诊疗信息对医生判断病情、综合决策有着非常重要的作用。

不仅可以避免不必要的重复检查，而且可以有效提高医疗效率，既节约了医疗开支，又节省了时间。

2010年，福建省卫生厅多次在我院召开全省医疗系统现场观摩会，陈桦副省长和省卫生厅杨平厅长亲临现场指导工作，均给予了高度肯定。

二、利用先进的信息技术手段，开展多项自助服务

为减少门诊就诊环节中的排队次数，缩短排队等候时间，提高医疗服务质量，我院利用先进的信息技术手段，全面开展自助服务。

1.自助结算

我院全面启动社保卡就诊一卡通以及电子钱包支付功能后，对社保卡一卡通的功能进行了深度开发，首先实现了社保卡自助结算、自助查询功能。

持社保卡就诊的患者，在医生工作站就诊结束后，即可在门诊部署的多台医保自助服务终端机上，根据画面提示，轻触屏幕，轻松进行医保自助结算，结算完成后，系统还自动将患者的处方发送至药房进行排队处理，患者只需根据结算凭条上打印的排队窗口号及排队序号到相应的发药窗口等候取药即可，方便快捷。

同时，自助服务终端上还提供了包括医保参保信息、医保账户、当日清单、历史结算信息、电子钱包余额等多项查询功能，为患者提供多方面的信息查询服务。

2.自助排队取药

为解决取药排队长、等候时间长、秩序混乱等问题，我院专门配置药房取药自助排队终端。

自费病人只要卡内有足够的费用，就诊结束后，通过该服务终端即可进行自助刷卡排队取药，系统自动将患者处方排队后发送至药房相应窗口进行配药处理，并告知患者取药窗口编号及排队顺序号,减少缴费排队环节。

3.自助打印检验报告

以往门诊病人在班外时间及节假日常常无法取到检验报告，我院本着以人为本的服务理念，在门诊检验科外增加了检验报告自助打印服务终端。

患者凭社保卡、协和卡、条形码等都能在该服务终端上进行检验报告的自助打印，轻松便捷。

同时，为了更好的为患者提供全方位的服务，我院在医院网站上也增加了检验报告查询功能，患者通过检验条形码即可在医院网站上查询检验报告结果，使病人不用多次前往医院查询报告结果，费时费力，对广大患者尤其是异地患者提供了方便。

三、全面开展预约挂号服务

为提高就诊效率，更好服务病人，减少患者在医院的滞留时间，我院为病人提供全天候、多方式的预约挂号服务。

1.为病人提供网上预约、电话预约、门诊自助预约、现场预约、门诊医生站复诊预约等多种方式。

以上多种预约挂号形式的开展，将医院的预约服务受理由原来的8小时延伸至24小时，病人在家即可电话或网站预约挂号，找知名专家就诊的患者大清早即在门诊排队挂号的现象得到了缓解，有效改善了挂号难的问题，尤其对外地病人更是如此。

2.对预约号进行科学化的管理，根据预约挂号时提示大概候诊时间到医院就诊，候诊时间大幅缩减，并减少交叉感染。

专家停诊信息可在第一时间获得，避免白跑一趟。

3.使病人从“早早来，等着看”转变为“按时来，稍等候就能看到病”，真正发挥了预约的优势，改善了就诊环境，提高了病人对医院的满意度。