员工访谈计划.docx

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员工访谈计划

员工访谈计划书

一、访谈目的

1、了解员工对自己工作的看法，了解员工对公司的真实想法，了解高层对员工的期望，了解高层对公司业务的理解，寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距，明确缩小差距的方法和路径；

2、把公司高层对于公司的规划、未来发展计划、对各部门的定位等宏观方向性的想法告诉大家，达成共识，形成整体的行动目标和行动准则；

3、了解公司管理层面临的压力，有没有传递到每一个员工身上；

4、了解部门内部与部门之间的协调性；

5、提醒部分员工自己现在面临的问题，让其提出应该如何解决，引入绩效考核和人力资源部门工作理念；

6、为一系列人事行政政策的出台和执行寻找依据，把人力资源部的计划告诉大家希望大家达成共识。

二、访谈准备

1、背景资料搜集（公司基本情况，公司面临的问题，最近一次员工访谈情况，员工档案，岗位说明书）

（1）公司基本情况（公司简介，组织架构，企业文化，企业愿景规划及公司高层对各部门的定位）（见附件一）；

（2）公司面临的问题如下：

①公司高层在公司的管理过程中感觉没人做事，公司员工执行力不强；

②公司高层认为老员工不使力；

③公司近几年来人员流动率非常小，但自去年年底起有不少员工离职，员工队伍的稳定性引起公司高层的关注；

④今年公司新入职员工较多，新老员工融合有待改善；

⑤老员工的工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决；

⑥公司高层希望逐步将绩效考核自上而下的实施，目前正着手管理岗位的绩效考核，访谈也是为绩效考核收集关键指标数据；

⑦如何调动员工的积极性，特别是老员工的积极性，参加到新项目的建设工作。

（3）最近一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析，完成后将必要信息整理交第三方访谈人员，机密信息要保密，最近一次访谈情况主要调查访谈形式、效果和访谈待完善的地方。

2、聘请老师，与访谈老师沟通。

聘请2位老师，每位老师自备1名助理，共4人。

1名老师需有资深人资工作经验，1名老师需有资深教育咨询经验。

与老师沟通访谈目的、公司现状、员工基本信息及访谈时间、地点安排。

3、部门访谈安排与部门经理沟通，访前与被访谈者沟通（告知访谈目的，合理调整时间）。

4、人力资源部访谈人员访前指导，由老师与组织者共同完成。

三、访谈对象

公司全体员工

四、访谈形式

第三方访谈，中高层人员、技术骨干、关键人员采取一对一访谈，基层人员（工厂基层人员）结构化访谈表与面谈（具代表性员工）结合进行（结构化访谈表见附表一），一对一访谈时记录员尽量隐蔽。

按基层到高层访谈的顺序，便于第三方人员掌握尽可能多的信息与高层访谈。

五、访谈时间、地点、人员安排（见附表二）

六、费用预算，工具准备

预算费用，准备录音笔。

七、访谈提纲及要点（见附件二）

八、访谈结果应用

1、访谈结果直接应用

（1）汇总整理，出具访谈报告，针对访谈目的采取措施，分析面临的新问题，制定解决办法；

（2）分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施；

（3）年终考评各岗位工作改善程度，确定此次访谈效果。

2、访谈结果整理应用

（1）公开合理化建议邮箱、密码；

（2）出具人力资源现状分析报告；

（3）编制部门职责说明书、岗位说明书；

（4）制定访谈制度；

（5）建立绩效考核体系。

九、关键事件安排

事件

完成时间

执行人

其他

1、前一次访谈情况调查、员工档案、岗位说明书整理分析

2、访谈老师聘请与准备

3、人力资源部访前指导

4、费用预算、工具准备

5、与部门经理访前沟通

6、访谈时间、地点、人员安排

7、出具访谈报告

8、访谈过程总结

9、公开建议邮箱

10、人力资源现状分析报告

11、编制部门职责说明书、岗位说明书

12、制定访谈制度

13、建立绩效考核体系

14、访谈效果评定

一十、注意事项

1、消除被访谈者的防卫心里，营造宽松、平和、愉快的环境，使其畅所欲言；

2、时间安排不能影响工作；

3、避免在公司造成紧张气氛，避免给员工心理压力；

4、严守公司机密。

附表一：

基层人员结构化访谈表

员工姓名：

部门：

入职日期：

职位：

访谈日期：

内容

可选问题

访谈情况

其他

工作环境

工作时工具、设备是否满足工作需要

你平时怎么跟部门的其他人员沟通有没有遇到困难

工作中你发现问题有无及时跟直接领导汇报

你觉得公司在哪些方面需要改进伙食，住宿条件等。

岗位职责、操作规程、工作任务、发展空间、岗位匹配性。

您的岗位职责，您觉得是否合理有没有改进建议。

上级对你工作安排是否合理是否及时帮助你改进工作

你目前工作过程中是否遇到困难工作饱和度怎样您希望获得哪方面的帮助

除了现在的工作岗位，你还对其他什么工作岗位有兴趣

是否需要相关培训

管理制度、生产流程的合理性和改进建议。

在您的工作流程中，您觉得有哪些需要改进，您的建议是什么

对工作时间和劳动强度有何意见

您对上司的看法，需要他做一些什么改进

基于您在工作中的突出表现，您能受到表扬和嘉奖吗

公司生产过程中是否有材料浪费现象废品怎么处理

公司原料供应是否及时是否影响正常生产

对公司人力资源管理（招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、劳动关系）有什么意见

公司管理制度健全吗有哪些管理制度

公司新员工入职辅导工作到位吗

公司内是否存在推诿或扯皮现象

公司现有员工素质怎么样

您希望公司组织哪些类型的员工活动

薪酬福利

对目前的工资结构和薪酬结构是否满意

你了解你的朋友做类似工作的，收入情况与你比怎么样

家庭情况

近段时间有没有遇到工作以外的困难

家庭状况、子女教育情况、家庭收入情况。

个人思想动态（明年是否继续会留在现在公司）。

其他

这次访谈您最想解决的是哪些问题您最为关心的问题是什么

附表二：

访谈时间、地点、人员安排

时间

地点

访谈部门

访谈人/记录人

被访谈人

组织人

附件一：

公司基本情况

1、公司简介

2、组织架构

3、企业文化

4、企业愿景规划

5、公司高层对各部门的定位

附件二：

访谈提纲及要点

1、公司高层访谈

（1）岗位分析

您目前岗位工作内容是什么您的工作任务如何产生的来源谁何时自己如何开展如何完成如何向下游传递

您认为您工作中的最重要的内容是什么

您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少

您是否有明确的工作职责和权限

公司授予您的权力是否与您的职责相匹配

您认为您的岗位任职资格能力应如何设定

您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任

能不能列举一些您岗位的工作规范这些规范合理吗如果让您制订本岗位的工作规范，它应包括哪些内容

您在工作中需要与哪些人进行沟通一般沟通哪些内容

在您的工作中，哪类工作可以由下属人员决定，哪类工作必须是您决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定您认为这样有什么不便之处或不合理之处

公司高层和部门之间的职能和权责划分清晰吗存在哪些问题

（2）绩效考核

公司各岗位价值有科学的评估吗公司如何为部门设定绩效目标有目标管理程序吗

部门和部门负责人考核应该如何结合

公司各部门是否制定工作计划

您认为您的关注重点更应当放在哪些方面

各部门绩效考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少

您如何看待绩效考核

公司现在有无管理人员的聘任制度，您认为该如何聘任，聘任标准应该考虑哪些因素

公司晋升体系是否完善，需要什么样的晋升体系

您认为考核应该由哪个部门负责推行实施参与者是哪些部门考核周期、考核标准如何制定

（3）组织结构

公司各部门组织结构、岗位设置是否合理

部门设置分工明确吗有需要改进的地方吗

公司现有的组织编制情况如何工作饱和程度怎么样

公司各部门之间是否建立了有效的制衡机制

（4）自我认识

为了更好的开展工作，提高绩效，目前最需要哪些方面的支持，比如资源、个人培训等。

最近公司新项目的开展给您工作带来什么影响您需要什么帮助来面对变化

（5）沟通协调

您认为公司各部门之间沟通协调顺畅么出现问题的原因是什么请问您认为应该如何解决

部门之间存在怎样的横向关系合作与交流顺利吗是否能有效共享资源

公司的汇报关系清晰吗

部门间是否存在推诿或扯皮现象您个人认为是什么原因

您在同您的上司或下属沟通工作的过程中，您感到有障碍吗您觉得如何解决这些问题

（6）人力资源管理

您认为本行业企业，应当有怎样的企业文化包含哪些内容

您希望公司组织哪些类型的员工活动

您认为公司的文化氛围怎么样您有哪些意见和建议

您认为公司人力资源管理的现状如何人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥您对公司人力资源工作有哪些建议和意见

招聘工作还有哪些需要改进的地方

您认为用人标准应该由谁来制定，部门在这个过程中要起到什么作用人力资源部是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员

员工行为规范、工作态度方面是否需要规范是否需要改善是否需要加强

（7）对公司的看法

公司现有的经营状况如何经营中存在什么不确定因素或者公司面临的主要的风险是什么

您认为现任公司高层管理人员的优势是什么劣势是什么

您认为公司的整体的管理水平怎么样您认为在哪些方面需要提升和改善

在现阶段，您觉得公司拥有哪些优秀的企业精神，又缺乏哪些精神

现有管理制度有哪些不健全的地方

您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进

（8）对公司经营认知

公司有无经营分析制度执行情况如何存在哪些问题

公司现有的战略目标及发展方向是什么

公司是否制定了明确的中长期发展战略和实施步骤，是什么

公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施结果如何

公司的战略向员工宣传没有通过什么方式进行的

要保持公司持续发展，下一步将采取什么措施

公司决策是否有相应记录决策过程中有过失误的案例或教训决策失误是否有严格的责任追究制度

行业的变化对公司影响大吗有专人（或部门）做行业分析以支持决策吗

公司有哪些关键业务流程请具体描述一下

各部门负责人有定期的工作总结吗最后到哪里汇总

部门有明确的培训计划吗应该以什么方式进行

公司的中高层人员能够严格执行公司的制度和纪律吗

公司有进行客户满意度调查吗客户投诉和监督机制是否建立公司有专职人员进行售后服务跟踪吗客户投诉的处理时效如何

您认为公司现有人员素质如何公司现在最需要什么类型的人才

请您谈谈公司内部各个职能（技术研发、财务投资、生产制造、市场营销、管理及后勤支持等）在公司总体运作和发展中的作用是否充分发挥有哪些阻碍其职能发挥的因素（人员素质、制度健全、企业发展阶段、组织结构、管理风格等）

您认为公司的执行力如何存在哪些问题该如何改进

（9）薪酬福利

目前公司