药店店长每月工作计划文件.docx

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药店店长每月工作计划文件

药店店长每月工作计划

药店的店长要负责很多东西，每月还要写计划。

下面是

小编为大家搜集整理的药店店长每月工作计划，欢迎大家阅

读与借鉴，希望能够给你带来帮助。

药店店长每月工作计划了解本店之前一向负责的

人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步改进，让他

们慢慢接受!

对上以理，对下以德，对客热情

①做代表人的工作：

在这以公司最高经营人的代表的身

份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好

的关系

②做情报收集者的工作：

地域内周围收集、采购商品或

变价

③做调整者的工作：

在问题发生时，以店长的身份，尽

早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可

④做传达者的工作：

将公司的方针、计划目标等，正确

及快速地传达给店内的部下

⑤做指导者的工作：

教育和指导部下，

⑥做管理者的工作：

管理店内的营业活动并达成营业目

标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开始了，在保

持心情愉快的同时，应提前20分钟到店。

从职工进出口入

店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打出

勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后

再一次检查自身的仪容仪表。

要知道"人是永远没有第二次

机会创造第一次印象的"，给顾客良好的接触印象也就意味

着销售成功了一半。

倒班制的药店店长还应注意：

除早晨上班，在中午交接

班时应提前30分钟到岗，因为你还担任着清点药品的重要

工作。

药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做

好一天接待服务工作的基础。

如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，

精力集中，提高工作效率。

同时也能减少顾客等待的时间，

避免发生差错和事故。

所以药店店长们在上岗前应做好以下

准备工作：

例会的基本内容：

（1）早例会

①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

②确定工作计划和工作重点;

③清点、准备当日宣传助销用品;

④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会

①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消

费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②店员表现的评估及分析，提出改进建议;

③接受企业上级主管的业务知识技能培训;

④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会

①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需

求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;

②清点、申领下周（月）宣传助销用品;

③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议;

④接受企业上级主管的业务知识技能培训;

⑤联谊活动。

注：

①每日例会--在药店当日值班的药店店长必须参加;

每周、每月例会--所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

（1）复点过夜药品。

参加完工作例会后，药店店长上岗

的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐

目，将过夜药品进行过目清点和检查。

不论实行正常出勤还

是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明

确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点

隔夜帐及备用金，做到心中有数。

在复点药品和货款时，如

发现疑问或问题，应及时处理。

（2）补充药品。

在复点药品的过程中，根据销售规律和

市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药

品，要尽快补充，做到库有柜有。

续补的数量要在考虑货架

药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

对于百货商场和

超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、

不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。

一.怎样提高

营业额

一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

二.店员管理

在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的

初选;有对员工给予奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合

公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调

动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表

现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对

店内的货品调配有决定权.

三.店面日常运行.

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行

销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达

任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表

现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流

量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态

就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很

大关系，这是管理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心

的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。

营业前除了开启电器及照

明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要

包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况

的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技巧;

激发工作热情，鼓舞员工士气。

另外，还要点货品，专卖店

要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。

在营业过程中店长要注重以下工作：

检查营业员仪容仪

表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控

制卖场的电器及音箱设备（专卖店）;备齐包装纸、包装袋，

以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更

换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货

物丢失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程

中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通

知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核

对并妥善保存，留好备用金。

还要检查电器设备是否关闭。

杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其

他人员。

货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，

并有权利拒收有质量问题的货品。

四.售前售后服务.

咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的

销售服务部门，被称之为"客情部"。

产品的销售及售前、售

后服务都是在客情部完成的。

只有对客情由真正深入的认

识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋

转。

客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能

把握全部。

（一）五意识一个也不能少

1、危机意识：

即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。

药

店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个

人的生存与发展。

如保利用有限的资源去寻求药店最大的生

存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中必

须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店

长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能

力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：

对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，

教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方

法等，并训练其举一反三的能力，有些新员工接待顾客时有

恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对待、对手

销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，

以备参考。

5、成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，

很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

须知，

成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重

要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。

（二）三制宜：

经营管理发威力

1、因地制宜：

根据门店所处商圈形势，扬长避短。

例

如我店周围有两家连锁药店总店，竞争异常激烈。

我店在药

品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商

圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门诊

医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，

使销售额大幅提升。

2、因人制宜：

不要期望店员都是全能选手，关键是让

其发挥自己的优势。

一个门店的员工是由年龄、性格、经验、

悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应

赏罚分明、树立榜样。

采取一对一的谈话，帮助店员成长，

让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：

作为店长要学会树立阶段性目标，确定

工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。

把工作重点分成三个阶段：

第一阶段是聚人气。

改善服务环

境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块

蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照

毛利率的高低，确定商品陈列。

始终把高毛利商品摆在柜台

最醒目的地方，解决"销什么"的问题;第三阶段制定适当的

销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策

略，解决"怎么销"的问题。

（三）Q12法则：

激励员工有妙法

众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决

定企业在市场竞争的成败。

公司在评测员工表现方面制定了

很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平

及工作效率等。

虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的

现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。

如何从

店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒激励员工的

进步呢?

借鉴Q12法则，让员工在其之中不断寻找自己的定

位，发挥自己能动性：

1、我知道对我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和设备;

3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事;

4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬;

5、我觉得主管或同事关心我的个人情况;

6、工作单位里有人鼓励我的发展;

7、在工作中，我觉得我的意见受到重视;

8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的;

9、我的同事们致力于高质量的工作;

10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步;

11、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

二店长自问70例：

1、我到这家药店有多长时间了?

2、我这两天的情绪是不是有点低落呢?

3、自己能胜任店长工作吗?

原因是什么呢?

4、自己和店员的沟通有障碍吗?

5、自己了解店员过去的情况吗?

6、店员都是什么样的性格呢?

7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么?

8、员工今年最大的成就是什么呢?

9、员工今年最大的难题是什么呢?

10、自己怎么去稳定员工的情绪，们的积极性呢?

11、员工之间的隔阂消除了吗?

12、自己平时对员工是鼓励的多，还是批评的多?

13、自己想过哪些方法来提高员工的素质呢?

14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响?

15、药店附近最近最近有什么变化呢?

会影响到销售吗?

16、哪些问题昨是店里的主要问题呢?

17、上下班时间需要调整吗?

18、是不是需要延长服务时间?

19、收款台备足零找了吗?

20、药店所处位置理想吗?

21、药店迁址后，自己应采取哪些新措施呢?

22、药店的销售报酬机制合理吗?

23、对员工的管理和考核到位了吗?

24、