电话招商沟通话术模板.docx
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电话招商沟通话术模板
招商电话沟通话术模板
第一步：
开场介绍项目，激发客户兴趣，吊胃口
注：
客户的沟通可以分次告知，前1次沟通的重点是简单介绍项目亮点、了解对方状况，随着沟通次数的增多，逐渐完善客户信息，促成成交。
一、第一次去电沟通话术
沟通目的：
吊胃口、摸需求、发资料、约时间
招商人员:
您好，请问是XX先生（女士）吗？
客户:
是的
招商人员:
我是山东铭创餐饮集团的，我姓王。
我看到您在网上有留言，想咨询啵啵鱼这个项目，对吧！
客户：
是的
招商：
今天打电话就是想和您做个简单的沟通，xx先生您对这个项目主要想了解哪几个方面的问题呢？
情况1：
客户问:
好的。
您们项目具体是怎么操作的？
（您们的产品、公司、价格。
。
。
。
）
（这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答）
招商人员:
好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他问题吗？
客户:
还有。
。
。
。
。
。
（暂时没有了，先就问这些）
招商人员:
好的xx先生，您刚才说的这些我已经记下了，现在我简单的给您介绍一下。
{客户主动问的问题，就是客户的需求点，回答要突出我们的特色亮点，简单明了，可参考百问百答}您觉得我说明白了吗？
您还有哪些方面要了解的？
客户:
哦。
比较清楚了。
（如果客户还有要问的就再简单回答一下）
招商人员:
这些问题都搞清楚了，您也对做这个项目增加了信心。
很多朋友像您一样看好了这个项目，就是看中了这个项目投资小，风险低，利润高，容易操作的特点。
。
。
。
。
我们20平左右的小店，一天都能有2~3千的流水，您是xx地区的吧，您这个区域目前也有2个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？
客户:
是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是xx区的XX先生，我们正在选择最适合做这个项目的人和我们合作）
进入第二步——探寻客户需求的阶段
情况2：
客户:
您先把寄资料给我看了再说。
招商人员：
可以的X先生，稍后我会通过微信给你发一些资料，现在咱们先简单的交流一下。
（工作、店面、自己还是合伙、投资预算、介绍公司、项目等）
客户:
我还是看了资料再说，您给我发资料就行了。
招商:
进入第二步——探寻客户需求的阶段，然后发资料
情况3：
客户：
我没留言，您们搞错了吧；（我留了几个项目的言，不记得您说的X项目了，对您们项目没印象了）
招商人员:
呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）。
您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右。
您忘记了没关系，我先在电话中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？
情况A客户1:
好吧，您简单讲一下，什么项目？
招商人员1:
一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求，俗话说民以食为天，没有哪个行业能像餐饮行业一样长盛不衰。
现在是互联网+的时代，很多行业都受到了冲击，但是餐饮行业不但没有被冲击，还借助外卖平台更火爆了。
当然，菜品的口味是否符合消费者的要求也很重要。
咱们公司是做直营起家的，在山东各地有多家直营店。
介绍公司介绍项目。
（请问:
……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。
您觉得我说明白了吗？
您还有哪些方面要了解的？
客户:
哦。
比较清楚了。
（如果客户还有要问的就再简单回答一下）
招商人员:
那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。
很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。
。
。
。
。
我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？
客户:
是的进入第二步——探寻客户需求的阶段
情况B.客户2:
不需要（没有兴趣、或者不说话）
招商人员:
那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？
是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？
客户2-1:
是吗？
什么项目？
招商人员:
进入到上面的（情况A沟通环节：
一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。
。
。
。
。
。
。
）
客户2-2:
我现在很忙，下次再说
招商人员:
那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是。
。
。
。
。
。
这个项目现在很火爆、也很好，您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？
客户:
上午（下午）；您发了再说；我看完和您联系。
。
。
。
。
（这类客户可以再发个短信到手机上加深对我们项目的印象）
情况4：
客户:
我现在很忙，没时间！
招商人员:
不好意思，打扰您了！
相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？
您是否愿意抽出2分钟时间了解专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的好项目呢？
情况A.客户:
好的，您简单介绍下吧
招商人员:
一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:
……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。
您觉得我说明白了吗？
您还有哪些方面要了解的？
（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）
情况B.客户：
没时间，下次联系
招商人员:
那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来电话比较方便？
有不清楚的请随时联系我
客户:
明天、后天；看后再说。
招商人员:
好的，您看资料后有不清楚的请随时联系我，我叫XXX，资料上有我的联系方式。
情况5：
客户:
以前怎么没有听过X项目或您们公司？
跟同类品牌XX有什么区别？
招商人员：
我们这个项目主要在XX区域市场做的比较久，我们是先做样板市场，等有了成功模式之后才开始向全国进行复制，这也是一种负责任的态度，您说对吗?
您可能没听说过这个品牌，但您一定听说过XX（列举出和我们有关联的品牌、产品等），我们就是为XX提供原料、加工的企业（我们在XX区域市场就有这样高的知名度，相信明年的今天您那个市场也会有很高的知名度）；最后从该项目的规模、历史、渠道覆盖、行业口碑的角度简单回答。
这样说您应该有了清晰的认识了吧，一个项目好不好和您有没有听说没有必然关系，但是一定和市场需求有关系，我先和您简单沟通下这个项目的主要关注点，以便于您做详细的了解，您看可以吗？
客户:
好的
招商人员:
{（请问:
……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。
您觉得我说明白了吗？
您还有哪些方面要了解的？
客户:
哦。
比较清楚了。
（如果客户还有要问的就再简单回答一下）
招商人员:
那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。
很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。
。
。
。
。
我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？
客户:
是的进入第二步——探寻客户需求的阶段
第二步:
探寻客户需求的阶段
招商人员:
我们现在这个项目是在寻找事业合作伙伴，所以要对合作伙伴负责任，需要对您的情况做基本了解，请问X先生您多大年龄？
是在上班还是在做生意？
以往做过哪些项目？
对这个行业了解吗？
（引导式询问，激发客户主动介绍自己的情况）
情况1：
客户:
20---28岁，上班（无业），没做过项目、第一次创业、无行业经验、想找个好项目。
。
。
。
（属于比较单纯的人）
招商人员:
原则上我们对于没有行业经验（刚开始创业）的人是比较慎重的。
请问一下您是准备一个人做还是和朋友合伙投资？
计划投入本项目的资金是多少呢？
客户:
一个人做（合伙等），计划投资XXX。
（对于不回答这个问题的人可以很委婉的说是对他负责任）
招商人员：
好的，通过和您短暂的沟通，虽然您没有创业经历（行业经验），但是我认为您很有创业精神和商业头脑，如果有缘分合作的话，相信有我们的帮助和您自己的努力，您会获得成功的。
我们合作的流程分三步：
您先看我们的资料，再提交《合作申请》等待审批，最后是参加项目说明会（考察公司）确定合作意向。
我们先进行第一步，我把项目资料发到您邮箱，请问您的邮箱是。
。
。
吗？
情况2：
客户：
30岁左右，上班（在做生意），做过项目、对行业有一定了解。
。
。
。
。
。
。
。
（属于比较老练的人）
招商人员:
（认同客户经验，激发合作兴趣）从您介绍的情况来看您是比较成功的，我们也希望寻找像您这样有创业经验的人合作。
其实我们每天会接触到很多像您一样的朋友，想要寻找个好项目，给自己的事业带来持续稳定发展，您找项目也是想找个有前景的行业、有竞争优势的产品（服务）、能持续稳定赢利的项目，对吧。
请问一下您是准备一个人做还是和朋友合伙投资？
我们这个项目您计划投资多少？
有没有相关的资源可以用呢？
客户:
一个人（与别人合作）、准备投资XX万（投资多少不关键）；关键是有没有风险，利润空间大不大。
。
。
。
。
招商人员:
关于您关注的风险和利润问题，这点也是我们项目最有保障的，我们有成功的商业模式（简单介绍该项目的商业模式）。
我们现在合作的客户都是X个月轻松收回投资，X个客户轻松踏入百万富翁行列！
可以这么说，只要您有一定的市场操作经验，加上我们的综合运营支持指导，是很容易成功，并且适合长期当做事业发展的项目。
相信我们能让比您条件差的人成功，也更容易让您成功，关键是看您是不是能和我们做好配合，您说对吗？
客户：
是的。
。
。
。
。
。
招商人员:
好的，通过和您短暂的沟通，和您沟通很愉快，您有**经验和想法，您也很有创业精神和商业头脑，如果有缘分合作的话，相信有我们的帮助和您自己的努力，您会获得成功的。
我们合作的流程分三步：
您先看我们的资料，再提交合作申请等待审批，最后是参加项目说明会（考察公司）确定合作意向。
我们先进行第一步，我把项目资料发到您邮箱，请问您的邮箱是。
。
。
吗？
客户:
****@qq.客户om
招商人员：
因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，我们XXX时间在XXX地方要召开项目说明会，时间已经很紧了，现在有很多人要参加，您今天抽空看一下资料，您有不清楚的可以随时联系我。
您看我是明天还是后天给您来电话
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