电话招商沟通话术模板.docx

1、电话招商沟通话术模板招商电话沟通话术模板 第一步：开场介绍项目，激发客户兴趣，吊胃口注：客户的沟通可以分次告知，前1次沟通的重点是简单介绍项目亮点、了解对方状况，随着沟通次数的增多，逐渐完善客户信息，促成成交。一、第一次去电沟通话术沟通目的：吊胃口、摸需求、发资料、约时间招商人员:您好，请问是XX先生（女士）吗？ 客户:是的招商人员:我是山东铭创餐饮集团的，我姓王。我看到您在网上有留言，想咨询啵啵鱼这个项目，对吧！客户：是的招商：今天打电话就是想和您做个简单的沟通，xx先生您对这个项目主要想了解哪几个方面的问题呢？ 情况1：客户问: 好的。您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格。）

2、 (这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答)招商人员:好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他问题吗？客户:还有。（暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的xx先生，您刚才说的这些我已经记下了，现在我简单的给您介绍一下。客户主动问的问题，就是客户的需求点，回答要突出我们的特色亮点，简单明了，可参考百问百答您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:这些问题都搞清楚了，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样看好了这个项目，就是看中了这个项目投资小，风险低，利

3、润高，容易操作的特点。我们20平左右的小店，一天都能有23千的流水，您是xx地区的吧，您这个区域目前也有2个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是xx区的XX先生，我们正在选择最适合做这个项目的人和我们合作） 进入第二步探寻客户需求的阶段情况2：客户: 您先把寄资料给我看了再说。招商人员：可以的X先生，稍后我会通过微信给你发一些资料，现在咱们先简单的交流一下。（工作、店面、自己还是合伙、投资预算、介绍公司、项

4、目等）客户: 我还是看了资料再说，您给我发资料就行了。 招商: 进入第二步探寻客户需求的阶段，然后发资料情况3：客户：我没留言，您们搞错了吧；（我留了几个项目的言，不记得您说的X 项目了，对您们项目没印象了）招商人员: 呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）。您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右。您忘记了没关系，我先在电话中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？情况A 客户 1: 好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员1: 一个项目好不好，我们

5、先来看一看有没有一下市场需求，俗话说民以食为天，没有哪个行业能像餐饮行业一样长盛不衰。现在是互联网+的时代，很多行业都受到了冲击，但是餐饮行业不但没有被冲击，还借助外卖平台更火爆了。当然，菜品的口味是否符合消费者的要求也很重要。咱们公司是做直营起家的，在山东各地有多家直营店。介绍公司介绍项目。（请问:采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这

6、个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。我们*的代理商平均一个月都是*的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的 进入第二步探寻客户需求的阶段情况B. 客户 2

7、:不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员: 那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万*市场、可以解决目前（需求）*问题的项目呢？客户2-1: 是吗？什么项目？ 招商人员:进入到上面的(情况A沟通环节： 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。) 客户2-2: 我现在很忙，下次再说招商人员: 那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是。这个项目现在很火爆、也很好，您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？客户:上午（下午）；您发了再说；我看完和您联系。（这类客户可

8、以再发个短信到手机上加深对我们项目的印象）情况4：客户: 我现在很忙，没时间！招商人员: 不好意思，打扰您了！相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？您是否愿意抽出2分钟时间了解专门针对中国亿万*市场、可以解决目前（需求）*问题的好项目呢？情况A. 客户:好的，您简单介绍下吧招商人员: 一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口

9、语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）情况B. 客户：没时间，下次联系招商人员: 那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来电话比较方便？有不清楚的请随时联系我 客户:明天、后天；看后再说。招商人员:好的，您看资料后有不清楚的请随时联系我，我叫XXX，资料上有我的联系方式。情况5：客户:

10、以前怎么没有听过X项目或您们公司？跟同类品牌XX有什么区别？招商人员：我们这个项目主要在XX区域市场做的比较久，我们是先做样板市场，等有了成功模式之后才开始向全国进行复制，这也是一种负责任的态度，您说对吗? 您可能没听说过这个品牌，但您一定听说过XX（列举出和我们有关联的品牌、产品等），我们就是为XX提供原料、加工的企业（我们在XX区域市场就有这样高的知名度，相信明年的今天您那个市场也会有很高的知名度）；最后从该项目的规模、历史、渠道覆盖、行业口碑的角度简单回答。这样说您应该有了清晰的认识了吧，一个项目好不好和您有没有听说没有必然关系，但是一定和市场需求有关系，我先和您简单沟通下这个项目的主要

11、关注点，以便于您做详细的了解，您看可以吗？客户:好的招商人员: （请问:采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员: 那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣

12、，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。我们*的代理商平均一个月都是*的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？ 客户:是的 进入第二步探寻客户需求的阶段第二步: 探寻客户需求的阶段招商人员: 我们现在这个项目是在寻找事业合作伙伴，所以要对合作伙伴负责任，需要对您的情况做基本了解，请问X先生您多大年龄？是在上班还是在做生意？以往做过哪些项目？对这个行业了解吗？（引导式询问，激发客户主动介绍自己的情

13、况）情况1：客户: 20-28岁，上班（无业），没做过项目、第一次创业、无行业经验、想找个好项目。（属于比较单纯的人）招商人员:原则上我们对于没有行业经验（刚开始创业）的人是比较慎重的。请问一下您是准备一个人做还是和朋友合伙投资？计划投入本项目的资金是多少呢？客户:一个人做（合伙等），计划投资XXX。（对于不回答这个问题的人可以很委婉的说是对他负责任）招商人员：好的，通过和您短暂的沟通，虽然您没有创业经历（行业经验），但是我认为您很有创业精神和商业头脑，如果有缘分合作的话，相信有我们的帮助和您自己的努力，您会获得成功的。我们合作的流程分三步：您先看我们的资料，再提交合作申请等待审批，最后是参加

14、项目说明会（考察公司）确定合作意向。我们先进行第一步，我把项目资料发到您邮箱，请问您的邮箱是。吗？情况2：客户：30岁左右，上班（在做生意），做过项目、对行业有一定了解。（属于比较老练的人）招商人员: （认同客户经验，激发合作兴趣）从您介绍的情况来看您是比较成功的，我们也希望寻找像您这样有创业经验的人合作。其实我们每天会接触到很多像您一样的朋友，想要寻找个好项目，给自己的事业带来持续稳定发展，您找项目也是想找个有前景的行业、有竞争优势的产品（服务）、能持续稳定赢利的项目，对吧。请问一下您是准备一个人做还是和朋友合伙投资？我们这个项目您计划投资多少？有没有相关的资源可以用呢？ 客户:一个人（与别

15、人合作）、准备投资XX万（投资多少不关键）；关键是有没有风险，利润空间大不大。招商人员:关于您关注的风险和利润问题，这点也是我们项目最有保障的，我们有成功的商业模式（简单介绍该项目的商业模式）。我们现在合作的客户都是X个月轻松收回投资，X个客户轻松踏入百万富翁行列！可以这么说，只要您有一定的市场操作经验，加上我们的综合运营支持指导，是很容易成功，并且适合长期当做事业发展的项目。相信我们能让比您条件差的人成功，也更容易让您成功，关键是看您是不是能和我们做好配合，您说对吗？客户：是的。招商人员:好的，通过和您短暂的沟通，和您沟通很愉快，您有*经验和想法，您也很有创业精神和商业头脑，如果有缘分合作的话，相信有我们的帮助和您自己的努力，您会获得成功的。我们合作的流程分三步：您先看我们的资料，再提交合作申请等待审批，最后是参加项目说明会（考察公司）确定合作意向。我们先进行第一步，我把项目资料发到您邮箱，请问您的邮箱是。吗？客户:*qq.客户om招商人员：因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，我们XXX时间在XXX地方要召开项目说明会，时间已经很紧了，现在有很多人要参加，您今天抽空看一下资料，您有不清楚的可以随时联系我。您看我是明天还是后天给您来电话