旅游服务人员工作总结景区员工个人工作总结.docx
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旅游服务人员工作总结景区员工个人工作总结
旅游服务人员工作总结（景区员工个人工作总结）
在日常生活中，加强旅游景区员工管理也是提高员工服务质量的重要因素之一！
那么工作总结应该怎么写呢？
以下是边肖对景区员工个人工作的总结。
喜欢的话可以和身边的朋友分享！
景区员工个人工作总结1
7月，我荣幸地成为了的一名员工。
在这一年里，非常感谢单位领导给我学习和体验的机会，让我慢慢掌握了从一个刚出校园的学生身上学习的实践经验和知识；同时，在同事的帮助和照顾下，我也很快融入了郑州黄河风景区。
现在，我们对一年的工作做一个简要的总结。
到达景点的第一天是非常热的一天。
在领导的带领下，我来到了景区的旅游服务中心，光荣地成为了景区的导游。
导游的主要职责是安排观光活动。
根据游客接待计划，合理安排团队在景区的旅游活动。
做好接待工作。
实施团队的当地食物、注射、旅行和采购。
娱乐等服务；最重要的是导游。
负责团队导游在景区的讲解。
所以作为导游，首先要熟悉景区的概况。
领导和同事给我找了景点简介和导游词。
但是因为当时对景点的印象还停留在学生时代玩的印象，第二天就按照同事说的方法拿着导游词去熟悉景点里的各个景点，同时结合导游词，对各个景点有了更多的了解。
这样可以快速了解游览景点的路线，记住大部分的导游词。
第二个月开始单独接待导游。
当然，一开始导游还是很紧张，犯了很多小错误，但在实践中，我寻找不足，不断学习。
慢慢的，我成了景区的合格导游。
——8月中旬，管委会领导为我们所有出差的员工组织了一次拓展训练活动，我将终生难忘。
在这次拓展中，我接触了更多的同事，也让我更快地融入集体。
同时也学到了很多平时接触不到的知识。
同时，我被调到评估培训组，帮助收集和整理关于景点的评估培训手册。
在此期间，我的写作能力有了很大的提高，同时也学到了很多单词排序的技巧和宝贵经验。
-2022年对我来说是闰年。
因为景区的体制改革和人事变动，我从旅游服务中心来到市场拓展中心工作。
在市场开发中心，我主要负责旅行社和媒体记者的联系。
刚到市场开发中心的时候有很多不熟悉的工作。
在楚浩耐心的指导和同事的帮助下，我可以很快投入到工作中。
在市场开发中心，虽然很忙，但很有趣，我有更多的机会与外界接触。
当然，我的交际能力也有了很大的提高。
在这一年的工作中，我从刚出校门的傻事中学到了耐心、细心和毅力。
做事之前先学会分析，然后在实践中避免很多不必要的问题。
虽然我在今年的工作中学到了很多，但我会在未来的工作中继续坚持不懈地努力，让自己在岗位上变得更好。
景区员工个人工作总结2
首先，回顾今年
刚入职的时候，是旅游行业的旺季。
由于毕业前在凤凰沟实习了半年，对园区有了更好的了解，在很短的时间内适应了工作。
主要负责景区团队的安排和咨询电话的接听。
从三月到五月，我每天都很忙。
我可以说是又累又开心。
每天都很积极的迎接，那时候感觉很好。
从6月到8月，是公园里相对较低的季节。
突然忙到了旺季，每天都不知道干什么。
一开始我没有方向感。
这种消极态度被领导及时发现，并受到严厉批评。
所以我们及时纠正了态度，增加了和同事一起走访合作社的频率，了解行业最新动态，夏季最佳路线，多次向合作社学习。
在所谓的淡季景点应该怎么做？
如何让淡季不那么清淡？
如何挖掘自身良好的资源优势？
于是我们和其他景点跨线，推出包票，制定专项活动产品路线，在景点间互相宣传。
虽然最后增加的游客数量并不理想，但至少很可观，也积累了一些经验。
九
～12月的重大活动就是11月的音乐节了。
首届草地音乐节总体来说还是很成功的。
从9月开始宣传造势，最后在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。
在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。
努力都获得了应有的结果。
很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。
在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。
二、存在的问题
虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业的新兵。
在工作中也发现自己存在一些不足之处：
1、游客和团队经常会有一些突发问题。
有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。
主要原因有：
处理突发事件经验不足，缺乏锻炼;不能顾全大局，考虑不周全;因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考。
每次要及时总结经验，在总结中不断提高。
2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。
没有用积极的心态去对待工作。
很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。
后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。
后来类似事件也就少了很多。
3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。
面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏。
在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。
在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。
让游客在旅途中，收获知识、收获快乐，满意而归。
助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。
三、对于工作的几点建议
1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训;
2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。
3、公司内部各部门一线人员定期的组织交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。
以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。
四、展望未来
旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的`不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。
未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。
景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。
不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。
作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：
不断提升服务水平、专业技能。
在这样的大环境下，不断学习。
去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求。
景区员工个人工作总结3
时光飞驰，转眼间20--年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑，迎国庆，售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的.一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
景区员工个人工作总结4
20--年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经历艰辛。
首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。
船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20--年度的各项工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、组织召开班组例会25次：
例会总结本周工作，听取员工工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布置下周工作。
多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心，做好本岗位职责。
2、组织员工学习培训近十期：
原《员工守则》第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。
3、协调团结互助：
了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。
4、开导并分担班组成员的委屈：
景区周边环境复杂，几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈（游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等），及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人安全更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。
5、班内软件资料整理和建立：
《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。
二、团队业绩，促团结协作
1、协助安保人员补票：
安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元（16个外地游客、2个老年游客），5月份一次和尚坟补票240元（12个游客，5月份对外半价优惠）等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人员扑灭火势等。
2、配合售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。
3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。
4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。
5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认真做到本职工作，参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。
6、制定和运用VIP接待流程：
和公司各部门密切配合，做到VIP接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。
7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。
8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。
三、游客接待，创四项“之最”
1、全年景区游客接待量达150余万人次（含寺庙信众、居士等），本年度是景区对外开放以来游客接待量之最;
2、预计20--年全年检票额近400万，是灵泉景区（天灵）历史门票销售额之最;
3、20--年春节大年初一，西山门检票额3000余元（门票5元/人次），创西山门检票额之最;
4、20--年“6.18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年“6.18”之最;
四、两项正在完成的工作
1、“平安景区”创建：
班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：
做到班内应尽的宣传、接待。
五、对景区发展提出两项建议
1、灵泉湖水上升降舞台运用：
邀请社区老年娱乐队，每周（周末）游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以提供一定资金的有偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要。
景区现有风水苑处空地一块。
景区员工个人工作总结5
回顾20--年，在单位领导的带领与指导下，20--年的工作已接近尾声，在这一年中，我不断加强学习充实自己，提高业务能力，服从领导安排，做好自己本职内工作。
现就将一年来的工作做简要总结：
一、学习方面。
1、学习了与旅游业务有关的理论知识及政策知识，还系统学习了张掖市旅游概况以及旅游相关知识，并时刻关注旅游有关的微信及网站，了解旅游新动态和政策，还关注了张掖市内其他景区的旅游动态。
2、参加了市旅游局组织的旅游景区管理人员赴职锻炼的活动，到杭州西溪国家湿地公园进行了为期一个月的学习，深入学习了西溪优秀的管理、规划、经营、营销等方面的经验，并详细撰写了心得体会。
二、业务工作方面。
一年来，在领导的引导下，在同事们的帮助下，我本着端正的工作态度，完成了领导交代的工作，在这一年里主要完成了一下几项工作：
景区的游客统计工作，填报A级景区管理系统数据，并整理保存归档;完成景区的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景区的公众号的内容编辑与发布，对景区进行了宣传;做好景区安全检查、监督及安全台账资料的整理归档工作;协助领导处理景区的安全事故与投诉问题，与律师事务所联系推进景区的案件起诉进度问题;完成领导安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改进方向。
1、自身的专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。
2、工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，心中想得多，行动中实践得少。
3、对工作缺乏积极主动性，全局意识不够强，在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的情况，还需要进一步增强事业心和责任感。
四、在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。
1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用。
2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感。
3、在实际工作中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。
通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
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