美容院皮肤管理中心晨会流程与主持人话术.docx
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美容院皮肤管理中心晨会流程与主持人话术
时光向左各分店晨会流程
时间
流程项目
内容
话术
负责人
9:
00
晨会会议地集中
店长、美容顾问、研美师师、前台人员准备到位
主持人:
到齐了吗?
好的大家请听口令。
主持人
9:
00—9:
01
列队
报数(按高矮顺序排列,不可随意调换位置)
主持人:
调整队列,身高从高到矮,列成一横排(右手握拳举起)原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看。
报数(1、2、3……)听口令,刚刚报数是单数的伙伴向前两步走,向后转。
各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下)。
主持人
9:
01—9:
02
检查仪容仪表
1、研美师统一着装,化淡妆,穿护士鞋,佩戴工牌。
主持人:
现在,请帮对面的同时检查一下,看是否有按公司标准化淡妆,戴工牌,并衣着整齐?
(检查后)是否有同事需要成长赞助?
伙伴们:
报告/没有?
/有?
主持人
2、店长统一着装,化淡妆,穿黑色高跟鞋,佩戴工牌。
主持人
3、检查对面同事是否按要求执行,如没做好,即向上级领导报告;如没现问题没报告者,两者一起成长赞助。
全店家人们
9:
02—9:
03
精神口号及迎送礼仪
1、集体全员高喊精神口号、企业文化。
2、派代表演示迎送礼仪(轮流)
1、主持人:
现在请全体端正就坐,拿起笔记本,高声喊出我们的精神口号以及企业文化。
我们的精神口号是,预备,起!
2、主持人:
好的谢谢大家。
下面有请XXX出列(XXX通常是下一次晨会的主持),为大家展示迎送礼仪,请全员起立,跟着一起做。
Xxx:
第一,欢迎礼。
(xxx边动作边话术“欢迎光临时光向左”)…第二,问好礼…(xxx动作话术,下面类推)第三……
主持人
9:
03-9:
08
业绩汇报
美容顾问汇报昨天业绩目标及完成情况:
1、昨日完成的现金收入与消耗和目标的差距;
2、昨日顾客到店的人数及到店的方式;3、昨日的学习指标(手法和话术)完成情况;
4、本月累计完成现金**元,离目标还差**元。
5、汇报今日的业绩目标。
主持人:
“下面请大家以“爱的鼓励”有请美容顾问xxx汇报昨天业绩……”
顾问:
“1、昨日现金目标**元,消耗**,实际完成**元,消耗**;2、实际顾客到店**人,其中打电话邀约的**人,发信息到店的**人,转介绍到店的**人,自然到店的**人3、昨日手法学习了**,话术学习了***。
4、本月累计完成现金**元,离目标还差**元。
5、今日目标业绩**元,计划邀约**人,巩固**手法,**话术……”
主持人:
请各位研美师一起喊出今天的目标!
研美师们一起(重复刚刚顾问的第5点):
“今日目标业绩**元,计划邀约**人,巩固**手法,**话术……”
顾问
9:
08—9:
13
分享
(不得超过5分钟)
分享内容:
A、将昨天的成功再次回顾B、自我总结令客人感动的服务是什么C、客户问题与需求D、推荐服务项目及产品或卡项E、客户异议及回答F、成交方案1、研美师所需的配合及协助方面;2、经理、顾问对美容师所提的策略、方法等提出意见及帮助。
主持人:
谢谢大家。
接下来进入分享环节。
分享利于成长,我们请昨天的成功者为我们做今日的成功分享。
有请xxx:
……
9:
13—9:
16
员工心得体会
员工谈谈听完成功案例分享后所领悟到的、学习到的以及计划应用到以后实际工作之中的心得。
主持人:
接着请两位家人们分别分享一下心得,谁愿意分享一下?
请举一下手!
(没人举手就硬性点名上台分享)
分享者话术:
“通过这个案例,我学到了什么什么。
(要求两个人发言都不能重复,一人的体会不得超过2分钟。
)
两位家人
9:
16—9:
20
行动宣言及舞蹈
1、齐读行动宣言。
2、主持人带领舞蹈
主持人:
谢谢以上家人的分享。
现在由我来带领大家来朗读行动宣言。
“从今天开始”预备,起!
主持人:
谢谢大家。
现在请大家原地起立,向四周散开,前后左右预留一个手臂的位置,准备以饱满的热情,跳出我们的时光向左青春之舞!
(播放音乐)
主持人
9:
20—9:
25
店长总结并传达公司的方针政策
1、传达公司的方针政策(包括公司新的政策管理文件、推广方案及传达会议精神);
2、对本日主持人的评语、安排明日主持人,会议结束。
主持人:
“谢谢大家,大家请归位就坐。
最后,有请店长为大家本次会议作出点评。
”
店长:
“……”
主持人:
今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是***。
(***:
大家好,明天的晨会由我为大家主持)。
祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。
开始行动!
(全体人员“爱的鼓励”拍掌后散会)
店长
注明:
1、店面每天的晨会最长不得超过30分钟,做到认真、快、效率高的特点。
2、全场只允许店长讲话时,用三遍爱的鼓励掌声,其他一律一遍爱的掌声。
注意时间。
留多些时间分享案例。
3、案例分享者出列到主持位分享,而讲心得者无需出列,站在原地分享心得即可!
4、店长在晨会上宣导政策,无需宣读,仅需讲重点或宣布有一项关于什么的规定,要求会后详细确认即可。
晨会制度
一、晨会时间:
每天早上(9:
00开始)
二、晨会参加人:
店铺全体成员
三、晨会主持人:
由各位伙伴轮流主持,晨会结尾时进行下次晨会交接安排。
四、晨会要求:
晨会要求全店全体员工参加。
若有特殊情况不能例行参加,须提前十分钟内由部门负责人告知主持人。
五、晨会主持人作用:
1、为全场的灵魂人物;2、保证早会流程顺畅;3、画龙点睛之妙;4、控制早会的长度;5、掌握全场的气氛。
六、晨会主持人注意事项:
1、精神饱满、声音洪亮;2、要求严格,语气自然;3、口令明确,段落分明;
4、画龙点睛,适时补充;5、流程顺畅;控制节奏;6、提早准备,注意细节;
七、晨会主持人工作执行重点:
提前10分钟到公司,准备晨会正式开始,播放音乐。
八、晨会流程补充说明:
(一)、早会前:
(主持人在8:
50开始播放轻快音乐)
(二)、集合站立晨会并检查仪容仪表:
1.集合:
9点准时开始晨会。
主持人:
调整队列,原地踏步走,稍息,立正,向右看齐,向前看,各位伙伴,大家早上好(好,很好,时光向左最好,掌声三下。
)
2.检查仪容。
请检查对方的仪容仪表是否规范,若有不妥之处,请帮对方整理。
……..检查完毕后,请将日志交给对方检查。
(三).我们的精神口号是:
我会面带微笑,因为我喜欢我的工作
我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客
我会心地善良,因为善良能感化一切
我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐
我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!
我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!
我们的企业文化是:
愿景:
以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉。
使命:
让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值。
品牌定位:
专业,时尚,便捷,独特。
核心价值观:
诚信服务超越。
管理理念:
统一标准,规范系统。
服务理念:
细节见真诚。
(四).业绩报告与成功心得交流;
顾问:
某某某业绩1万,掌声恭喜…….(可用恭喜.鼓励.祝贺等用词,若念到名字伙伴请立即出列,对喜讯另有含义者,再次给予恭贺;如:
达到资深研美师资格,达成阶段奖励,获得某项特殊荣誉……等,在某些情况下可对喜讯进行分析,如:
多数组有喜讯,少数组没有喜讯,或多数组没喜讯,少数组有喜讯且表现优异时)……(业绩喜讯报导完毕),让我们再次以热烈的掌声恭喜以上家人。
顾问话术范例:
在昨日有不少好消息产生,让我们对今日有喜讯的家人表示恭喜。
@某某人:
一个3980年卡,一个光电项目体验卡,让我们以热烈的掌声给予鼓励。
@某某人:
签了8800年卡,掌声鼓励,这是某某人进入时光向左后的第一单,再次给予掌声预祝成功。
@最后让我们再次热烈的掌声恭喜以上家人。
(五)、聆听者体会分享:
分享利于成长,我们刚刚请了成功者为我们做今日分享。
接着请两位家人们分别分享一下心得,(分享结束后,让我们以热烈的掌声谢谢***为我们带来的心得分享同时请咱们优秀的家人归列)。
(六)、店长的话
谢谢大家,大家请归位就坐。
最后,有请店长为大家本次会议作出点评。
……(完毕),让我们以热烈的掌声谢谢店长为我们做的点评。
(七)、行动宣言:
从今天开始我要为家族的命运而奋斗,骏马渴望驰骋,雄鹰志在蓝天,是战士就应该纵横沙场,是英雄总会逆风飞扬:
我要用鹰的眼睛、狼的性格、豹的速度、熊的力量奋斗在工作岗位;我是时光向左的精英,满足感、荣誉感、成就感是我生命中最经典的永恒;我可以失去一切,但绝不能没有成功!
(八)、热身运动(舞蹈):
各位伙伴,现在到了我们热身运动的时间,让我们以热烈的掌声欢迎***伙伴为我们带领舞蹈“***”,请全体起立(领舞人员上台后),请播放音乐……..(结束后),让我们以热烈的掌声谢谢***为我们领舞。
(九)、晨会结束:
今天的晨会到此结束,明天的晨会主持人是***。
(***:
大家好,明天的晨会由我为大家主持)。
祝愿各位家人旗开得胜,马到成功。
开始行动(全体伙伴拍掌三下散会)
附件:
==================企业文化==================
愿景:
以独特的护肤模式为基石,做美业新风向的一股清泉
使命:
让美丽的代价不昂贵,让美业回归原本价值
品牌定位:
专业,时尚,便捷,独特
核心价值观:
诚信服务超越
管理理念:
统一标准,规范系统
服务理念:
细节见真诚
==================八大法则==================
沟通能消除一切障碍。
不要解释,用结果说话。
细节细节,还是细节。
敬业与专业是企业的生存之本。
服务好每一位顾客是我们的基本职责。
要么学习进步,立即行动。
要么离开。
认真,速度,坚守承诺。
时光向左是我家,珍惜大家庭的荣誉
==================精神口号==================
我会面带微笑,因为我喜欢我的工作
我会态度亲切,因为我喜欢我的顾客
我会心地善良,因为善良能感化一切
我会散播快乐,因为没有人拒绝快乐
我健康,我快乐,我正能量,我充满活力!
我是最棒的,我们都是最优秀的,时光向左,加油加油加油!
==================迎送礼仪==================
一:
欢迎礼:
“欢迎光临时光向左”。
标准站姿身体侧向前倾斜45°角
二:
问好礼:
“您好”。
标准站姿,微笑点头。
三:
端茶礼:
“您好,请用茶。
”手托杯底,把手朝向顾客身体前倾45°,说完话后把杯子送出,杯把方向以方便顾客使用摆放。
四:
指引礼:
“您这边请”。
标准站姿,相对顾客方向伸手向上打开90°角。
(分为左指引,右指引)
五:
送客礼:
“慢走,下次见”。
标准站姿身体向前倾45°角,面带微笑。
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爱的鼓励:
timeleft(同时击掌两下),是我家(同时击掌三下),年轻由我(同时击掌四下),fighting(同时击掌两下)!