人力资源管理师三级考试技能分析资料.docx
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人力资源管理师三级考试技能分析资料
第一章人力资源规划
一、卷册二历年真题分析：
（一）0705方案设计题：
（本题1题，共22分）（P6、P9）
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
1、负责公司的劳资管理、并按绩效考评情况实施奖罚；
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5、负责管理人事档案；
6、负责本部门员工工作绩效考核；
7、负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（22分）
（二）0711计算题：
（15分）（P29公式4）
某企业主要生产A、B、C三种产品，单位产品工时定额和2008年的订单如下表所示，预计该企业2008年的定额完成率为110%，废品率为3%，员工出勤率为95%。
类型
单位产品工时定额（小时）
2008年订单（台）
A
100
30
B
200
50
C
300
60
计算该单位企业2008年生产人员定员人数。
（三）0805简答题：
（10分）（P7）
在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？
（四）0811简答题：
（10分）（P7）
岗位设计调查方案的构成。
（五）0905综合分析题：
（20分）P27、28
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
（8分）P30、31
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?
（12分）
（六）0911计算题（18分）P29
某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建测评小组。
首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为230工分，乙点工作时间220工分，丙点工作时间280工分。
根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满意生产任务的需要。
已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。
请根据上述资料：
①核算出每台设备的看管定额（人/台）（8分）
②核算出2009年该设备的定员人数（10分）
二、卷册二按题型分类解析
计算题4
1、核定用人数量的五种基本方法及适用：
1按劳动效率例1、例2（已考）；2按设备例3（已考）；3按岗位例4（已考）；4按比例；5按组织机构、职责范围和业务分工定员P28-32
2、企业定员新方法：
数理统计法；概率法（重点）；排队法；零基定员法P32-36
3、审核人工成本预算的方法（工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”）P52
4、审核人力资源管理费用预算的方法P55
方案设计题4
1、工作岗位分析调查表的设计。
P2、P7
2、工作说明书的设计（工作说明书12项内容+某机场要客接待室主任工作说明书实例）（已考）。
P6、P9
3、定员标准的编写依据3个、总体编排三大要素P39
4、劳动定员标准表的格式设计（优点、注意事项、4要求）。
P41
（程序、步骤题、简答题三者的组合作为案例分析题或者综合分析题准备）
程序、步骤题6
1、工作岗位分析的程序：
准备阶段（2次考）、调查阶段、总结分析阶段P7
2、起草和修改工作说明书的具体步骤P9
3、人力资源制度规划的基本步骤P49
4、制定具体人力资源管理制度的程序P50
5、审核人力资源费用预算的基本程序P52
6、人力资源费用支出控制的程序P56
简答题11
1、人力资源规划的5项内容P1
2、工作岗位分析的6个作用P3
3、注意题中题：
管理岗位知识能力和培训规范P5
4、岗位规范与工作说明书的区别3P7
5、工作岗位设置的基本原则（1工作量饱满时间充分利用、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应）P15+P17
6、改进岗位设计的基本内容（4方面）P16
7、企业定员的原则（即在核定定员时应考虑哪些因素？
）（已考）P27
8、注意题中题：
保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27
9、人力资源管理制度规划的原则（6）P46
10、注意题中题：
如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P47
11、注意题中题：
制定符合法律规定的人力资源管理制度规划时注意的问题P48
三、重点命题点
1、工作岗位分析调查表的设计。
P2、P7
2、工作岗位分析的6个作用P3
3、管理岗位知识能力和培训规范P5
4、工作岗位分析的程序：
准备、调查、总结分析三阶段P7
5、起草和修改工作说明书的具体步骤P9
6、工作岗位设置的基本原则（1工作满负荷、2因事设岗、3明确任务目标、4合理分工协作、5责权利相对应）P15+P17
7、改进岗位设计的基本内容（4方面）P16
8、注意题中题：
在保证生产经营目标前提下，企业贯彻精简、高效、节约的原则应做好的3项工作P27
9、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33
10、人力资源管理制度规划的原则（6）P46
11、注意题中题：
如何建立适合企业特点的人力资源管理制度体系P47
12、人力资源制度规划的基本步骤P49
13、审核人工成本预算的方法（工资指导线三条线+劳动力市场工资水平三条线以及适用、公式“收入－利润＝成本”）P52
14、审核人力资源管理费用预算的方法P55
15、人力资源费用支出控制的程序P56
第一章题型多为简答7次，其次计算（3次定员），偶有方案设计（2次全为工作说明书的设计），案例1次。
重点在工作说明书设计P9、改进岗位设计的基本内容P16、人力资源管理制度规划的基本步骤和程P49-50
第二章招聘与配置
一、卷册二历年真题分析：
（一）0705计算题：
（20分）（P6、P9）
某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏4位员工，现有A、B、C、D 4项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需工时如下表所示。
请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。
各员工完成工作时间汇总表
员工/工作任务
王成
赵云
江平
李鹏
A
10
5
9
18
B
13
18
6
12
C
2
3
4
4
D
18
16
10
9
（二）0711案例分析题：
（20分）（P58）
TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸中公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某学校聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由总裁亲自参加。
随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人的尝试，给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为：
寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐人才自然会被挖掘出来，基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司可以互通有无进行人才交流，只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答：
（1）在起步阶段TS集团公司为什么采用外部招募的方式（6分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才？
（14分）
（三）0805简答题：
（10分）（P80）
如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？
（10分）
（四）0811综合分析题：
（20分）（P61、P67-68）
2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。
招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的井井有条。
楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。
负责招聘工作的邢女士说:
“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。
我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。
”
TZ的招聘主要有以下几个步骤：
（1）领表。
进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。
领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。
比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
（2）初选。
应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。
由他们进行初选。
邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。
（3）初试。
通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。
TZ的一个门店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。
根据每一位应聘者的回答情况，会写下A、B、C、D评语。
通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
（4）复试。
通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。
接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。
这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列问题：
（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？
（10分）
（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？
（10分）
（五）0905简答题：
（8分）P110
简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
（六）0911综合题：
（16分）尚学优教育专业提供人力资源管理师网上辅导
1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。
由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生。
中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应聘大学生。
请结合本案例回答下面问题：
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？
（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？
（8分）P64、65
二、卷册二按题型分类解析
计算题4
1、根据笔试与面试的权重比例，计算应聘者的总成绩，决定录用人选即补偿式员工录用决策。
P82
2、员工招聘活动评估方法的成本效益评估和数量与质量评估（9公式以及具体指标的构成）。
P83、84
3、员工配置的三种基本方法（关注以双向选择为标准进行配置，优点、结果、平均分数）。
P93－95
4、员工任务的指派方法（①时间费用最小化（已考）；②推广应用是今后考试的重点。
增添虚任务、多承担任务、最大化转化为最小化）P95
方案设计题6
1、
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