卓越服务的广告词.docx
《卓越服务的广告词.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越服务的广告词.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
卓越服务的广告词
竭诚为您提供优质文档/双击可除
卓越服务的广告词
篇一：
卓越服务
《卓越服务》读后感
题记：
真正卓越的客户服务是很少见的，客户认知调研只有8%的企业给消费者真正提供了满意的服务。
这本书购于15年3月12日，利用了两个周末的时间通读了全书，可能工作职责的体现——工作绩效考核的原因，除了小说之外算看的最快的一次了，作者通过以真实的故事和不同行业的案例分析对比了平庸的服务和卓越的服务本质。
以案例的形式带领读者理解卓越服务的三个真理：
第一：
不同工作角色中的工作；第二：
自发的服务；第三：
卓越服务不比劣质服务花费多。
让读者的我带着针对真理的思考，将平庸的客户服务管理和卓越的服务进行了梳理诠释。
作者史蒂夫·科廷以7个简单的方式给客户留下持久而积极的印象，巩固客户对公司产品的忠诚度。
无论销售或者客户服务人员坚持利用“额外的一些小事”来给客户留下深刻的印象。
客户的认知一旦形成将无法改变，在我看来平庸与卓越之间的区别相差就一步之遥。
读完本书的感受，就所在岗位的理解分享有以下几个方面：
一、传达真挚的热情
每次接客户的每通电话，把握好每次和客户沟通交流，理解客户遇到问题的心情，首先从开始的问候语以及称呼客户为老师，促进彼此之间的关系，这样开始的沟通障碍将会减小，拉近彼此陌生之间的第一次沟通交流，通过语调的抑扬顿挫，交流也可以感知彼此的情绪状态。
其实快乐会传染的，反之，烦躁的情绪也会传染给别人。
所以在我们每天上班的时候需要调节自己的心情。
想象一下，如果让客户用几个形容词来描述我们，可能会说：
专业、知识丰富、有耐心、有效率，或者是服务态度好等这些形容词，在来搭配服务这个“动词”，一个传达了真挚热情的工程师的客服人员会以一种独特甚至非凡的方式来表现这些特质，搭配上个人的语言风格和个性，整个过程的感知一定很真实的。
在我看来卓越的服务不是按照流程化的模式掩饰真实的感受，而是在沟通中实现它。
二、给予真诚的解答
在工作中，我们可能每天面对的是各种各样的客户，个性差异很大，在每次的工作职责中我们可以根据客户咨询工程的实际问题解答，我们可以尝试换一个角度，从根本上去解决这个问题，不仅仅只是告诉这个问题答案，我们可以在服务的同时超越客户预期，针对这类问题可以用什么方法去解决，这样我们可以有效的避免二次解决。
我们对待客户的问题要像对待自己的问题一样，不要忽略问题或者推卸责任，真诚的解答，在迅速为客户解决问题的时候表达出真挚的关心。
面对挑剔的客户，很多时候客户抱怨的是因为他们的预期没有得到满足。
这个信号说明他们注意到他们想得到的预期和最终得到的解答之间的不同。
通过书中作者的案例剖析，之后我会把这种情况看作是为客户提供卓越服务的机会，给予最真诚的解答，做到最好。
三、工作本质结合工作职责
通过自发式的为了工作的本质出发，在平时的服务中多用心点，这样我们慢慢把这些优秀的服务重复应用实际工作，变成日常化服务。
由作者所言，卓越服务并不是偶然的行为，而是将卓越的服务变得正常化，从而让企业得到的共赢结果。
在这个环节可能需要员工和管理者之间达到共识才能促使工作实质在日常服务中得以体现。
可能作为员工我们在很多方面表现的仅仅只是工作的职责，不能长期支持体现工作本质，在这点上，我个人认为相应的奖励制度或者相关的规范文档可以强调工作的本质。
再者，管理者作为公司的代言人，也需要做好工作的本质表现。
工作也好，朋友之间的交往也罢，书中的知识同样适用于我们个人生活中所服务的每个“客户”，希望之（:
卓越服务的广告词）后能把书中的知识学以致用，变成自己的，期待最卓越的服务在我们周围变得不再陌生。
篇二：
服务意识与卓越服务技巧
服务意识与卓越服务技巧
课程目标：
为增强服务行业的竞争能力，提升公司整体的服务水平，特设置本课程，以帮助更多的服务人员及企业建立更完善的服务标准！
课程收获：
了解服务意识的内涵及服务意识的重要性；
学会培养服务意识的方法；
如何把握服务的原则与尺度；
如何增加客户服务感受度；
如何挽留客户与重获客户信心；
学会突发事件的处理能力与培育忠诚顾客。
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
保险、银行、通讯、电力等营业厅职员、一线管理者、服务监管负责人、部门主管。
授课方式：
讲授+互动的方式、辅以练习、分享、小组讨论、案例分析、体验游戏，让学员在愉快的氛围中领会知识，最重要的是学以致用,把知识带回工作岗位。
课程大纲：
第一讲：
服务的理解
一、关于服务
1、服务的定义
a、何为金牌服务
b、互动：
可以完成的任务
2、服务的分类
3、服务的特征
4、如何做好真实瞬间的管理
二、服务业在世界的发展概况
三、谁是你的客户？
--内部服务的关键
第二讲：
服务意识的认识、培养与管理
一、服务意识的概念
二、服务意识的内涵
服务意识测评：
您是一位具有很高服务意识的人吗？
三、服务意识的认知
四、服务意识的培养与管理
1、自我情感管理
2、自我态度管理
3、卓越客户服务的收获
第三讲：
服务礼仪在服务中的关键
一、着装的礼仪
1、职场人士着装的基本原则
2、男士着装规范
3、男士配饰规范
4、女士着装规范
5、女士配饰规范
6、女士职业妆
二、基本仪态礼仪与训练
1、正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2、现场练习、分析与诊断
3、接待礼仪与接待服务
a、服务接待的总体要求
b、引见、引导与介绍礼仪
c、送别来宾礼仪
d、电话礼仪
e、电梯、乘车礼仪
第四讲：
以客为尊的优质客户服务
一、了解客户的期望以提供更准确的服务
1、客户期望六要素与期望值管理
2、用客户喜欢的沟通方式沟通
a、认真的听
目光接触
不打断对方
集中注意力
积极的反馈
理解而不是评价
不急于下结论
b、有效地说
对事不对人（谈行为不谈个性）坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
发挥语言的魅力
让对方理解自己的意思
说出实情
维护对方的尊严
c、巧妙地问
提问的重要性
黄金三问
善于反馈
互动与演练
3、基于客户性格类型的沟通方式与技巧
二、从服务六要素掌握服务的技巧
视频学习：
客户期望值管理与服务技巧的应用
三、体验时代的顾客体验管理
1、环境的设计与影响
2、流程的设计与影响
3、人员的状态与顾客体验
a、微笑
b、语言
--服务用语
--服务禁语
c、姿态
四、客户满意管理
1、客户满意度衡量
2、影响满意度的因素
3、满意度管理与提高客户感知价值
篇三：
通信经典广告词
1沟通从心开始——中国移动
“重新”开始，也是“从心”开始。
中国移动这句温情脉脉的广告语，在简洁中折射了通信业的一种价值内涵：
无论是打电话，发短信，并不只是说说话而已，最重要的是人与人之间心灵的连接和交流。
这是当年中国移动从中国电信集团独立分割出来后推出的广告词，一方面鼓动消费者用新的方式，也就是手机通话；另一方面也向公众传达了移动的服务理念：
作为运营商，他们关注用户的深层需要，体现了一种难能可贵的人文关怀。
2我能——中国移动全球通
这是全球通推出不久的一句广告语。
全球通这一品牌是中国移动针对高端市场，尤其是商务用户的一个重要品牌。
由于目标的用户群均处于较高的经济和文化层次，中国移动通过“我能”这一广告语，向他们传达了一种自信、坚强的价值观，深化了目标手机用户的消费体验，也丰富了全球通的品牌内涵。
事实上，目前通信业的竞争已经不仅仅是产品本身的竞争，更重要的还是品牌的角力。
尤其是在高端市场，一个能让用户振奋，并且产生共鸣的品牌，比单纯的资费便宜更具吸引力。
3关键时刻，信赖全球通——中国移动全球通
很多人都会记得中国移动一度在媒体上铺天盖地的这样一则广告：
地震、海难、登山的现场，危急之际，依靠一部手机，挽救了众多生命。
这句广告词的背后，是中国移动突出其网络覆盖优势的品牌策略。
前几年，在竞争对手的网络覆盖尚未完善的情况下，中国移动花重金扩容和优化网络，在品牌的宣传和包装上，也着力突出这一重要的优势。
4未来并不遥远，我们用心创造——中国移动
与“沟通从心开始”一样，这句响亮的广告语也传达了“用心”的理念。
不过，相比之下，它更加表现了一种自信、执着、努力的精神。
面临着激烈竞争的中国移动，一直在其企业文化中强调改革创新和艰苦创业，它也把这一观念转达到整个企业品牌包装上：
沟通，不仅克服了空间的距离，更重要的是，缩短了时间的距离，通过努力贯通现在与未来。
5我的地盘听我的——中国移动动感地带
动感地带品牌，一直以酷酷的形象出现。
现在，很多人对于动感地带，最深刻的印象是其形象代言人周杰伦竖起一手指“玩转手机”的形象。
动感地带品牌的创立，是通信业上一个经典的案例，它目标对准了崇尚个性、时尚，渴望颠覆传统的年轻一族，因此在品牌的包装上，也突出了这一特点：
这是年轻人的地盘，自己话事，这里不但提供通信，而且有各种业务和资费模式可供自己随意选择，而“听”字巧妙地切合了通信的行业特征。
6用户至上，用心服务——中国电信
这是中国电信经营观念和品牌形象带来全面更新的一大标志。
20XX年中国电信南北分拆后，南方的中国电信逐渐把它变成其企业形象的“口号”。
简洁的8个字，突出了把用户放在第一，致力改善服务的主张。
作为中国电信业的“百年老店”，中国电信近几年来花了不小心思“讨好”用户，其中之一
就是完善营业渠道，例如营业厅改成低柜台的亲切样式，客户服务热线进行扩容确保畅通等等。
7电话魅力，无线延伸——中国电信小灵通
小灵通是无线市话的品牌名称，是固网运营商中国电信和中国网通为了曲线进入移动市场，力抗手机业务分流而推出的一种业务。
这一品牌源于著名作家叶永烈笔下漫游天下的小灵通科幻形象。
由于它采用的是固定电话的资费标准，但又是没有线的固定电话，这一广告语，突出了“电话的魅力”，包括资费便宜、号码短、通话清晰等等，淋漓尽致地传达了小灵通的竞争优势。
小灵通在用户的心中，一直以来形成了“便宜”的概念，这句广告词同样提醒了用户，小灵通也是时尚的、有魅力的。
8光芒因你而聚——中国电信互联星空
互联星空是中国电信宽带应用平台的品牌，它囊括了各种宽带应用，包括视频（例如影视节目）、远程教育、娱乐（游戏、音乐）等。
“光芒因你而聚”，首先吻合了互联星空的名称，而且突出这一品牌的存在和发展，第一目的是为了用户。
另外由于互联星空所提供的增值应用内容，汇集了众家sp（服务供应商）的精华，这里是电信和各大sp携手合作的重要平台，而这一“聚”目的就是因为有用户的存在。
9让梦想接入现实——中国电信宽带
宽带和互联网，在普通百姓的心目中，是高技术的象征，代表了未来信息产业的发展趋势。
电信这一广告词，常常配上充满幻想魅力的画面，例如把秋千绳挂在月儿牙的尖上。
这
一充满童话色彩的广告，软化了高技术的生硬形象，向用户传达了这样一种人性化的品牌内涵：
宽带网是充满神奇色彩的，它帮助我们实现生活中很多美好的梦想，是从现实走向未来，梦想变成现实的载体。
通信并不是冷冰冰的，它有感觉，有激情，从这句广告语的身上，折射了中国通信业塑造全新品牌的不懈努力。
?
10技术领先专家——中国联通
移动通信行业发展的“火药味”，从联通的这句广告语上可见一斑。
20XX年开始，中国联通在包括广东在内的省份斥数以百亿计的巨资，完善其cDmA网络，此后联通开始在广告上广泛使用这一广告语。
它一语相关：
第一，联通希望突出其高技术、领先同行、自己也是专家的卖点；第二，由于中国移动一直称呼自己为“移动通信专家”，联通这一广告语，无疑也隐含了这一意味，用高技术，比专家领先一步。
虽然，谁是专家并非宣称就能确定的，但是从这短短六个字上，我们看到了作为追赶者的联通奋力向前的步伐。
11听得见的绿色——中国联通cDmA
很多人记得，几年前联通刚刚推出cDmA业务时，常常看到联通这样一个广告：
一个清纯的姑娘手持葡萄，仿如通电话一样放在耳边，而下面的广告语，就是这句别具匠心的“听得见的绿色”。
联通一直希望突出自己的差异化优势，在其cDmA业务的宣传和包装上，刻意突出了绿色和健康这一特点：
“听得见”是通信业的共同特征，绿色是cDmA的差异化优势。
现在联通的cI都是以绿色作为基调的，与移动和电信的蓝色形成对比。
事实上，只有多彩的颜色，通信业才是精彩的。
12飞一般的我——中国移动移动梦网
移动梦网也是广东首创的一个品牌。
它是中国移动数据业务平台的一个品牌，比如下载短信、彩铃、手机上网等，可以说，它集合了手机除了通话以外的功能。
“飞一般的我”，传递了用户消费的体验：
梦网集合的各种“玩意”，都是新鲜的、神奇的、快速的、时尚的、个性化的。
我固然是不能飞的，但是借助手机，实现各种意想不到的业务和功能，完成摆脱现实、达成梦想的过程。
13未来在我手中——中国移动全球通
全球通的这一广告语，散发着一种自信、执着和刚毅的气息：
未来，是由我自己创造的，决定权在我的手上。
跟动感地带“我的地盘听我的”一样，它同样宣泄了一种自行主宰命运的个性化精神，而且在这种自主的理念下，隐藏着前所未有的成熟和责任。
这种品牌内涵，密切配合了全球通目标客户的身份特征：
高端、商务和成熟，快速激发用户的情感共鸣。
手机常常“在我手中”，美好的未来当然也不例外。
14真正的全球畅通——中国联通世界风双模手机
20XX年9月，联通在几个主要省市（包括广州）推出其筹划已久的“世界风”双模手机。
这是一种能够兼容gsm和cDmA制式的新业务。
联通之所以为其取名“世界风”，言下之意是，在任何一个国家都能使用（因为目前各国采用的是不同的制式，但是都不离上述两种），这句广告语也是突出吆喝了这样的卖点。
至于在前面加上“真正的”，很多用户也许会会心一笑，这完全是为了说给竞争对手听的。
15一切正在改变——中国联通cDmA
升级会员 