旅游业电子商务应用案例分析报告.docx

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旅游业电子商务应用案例分析报告

旅游业电子商务应用案例分析报告

目录

摘要.......................................................................................................................2

关键字...................................................................................................................2

一、旅游业发展现状...........................................................................................3

（一）国内游市场分析................................................................................4

（二）入境游市场分析................................................................................5

（三）出境游市场分析................................................................................6

二、旅游业电子商务发展现状...........................................................................7

（一）基本概况............................................................................................7

（二）发展特点............................................................................................7

（三）旅游业电子商务主要发展趋势........................................................8

三、旅游业电子商务发展问题...........................................................................8

四、旅游业电子商务发展问题解决对策...........................................................9

五、电子商务在旅游业的应用...........................................................................9

六、中国旅游电子商务展望与结论.................................................................11

七、案例分析——****旅行网.........................................................................13

（一）****旅行网简介..............................................................................14

1、规模管理........................................................................................15

2、技术领先........................................................................................15

3、体系规范........................................................................................16

（二）****旅行网的服务..........................................................................18

（三）****旅行网的盈利模式..................................................................20

摘要

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。

旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

随着旅游电子商务的发展,旅游电子商务将对中国旅游市场固有的市场壁垒从时空方面带来革命性的冲击，目前，中国的旅游电子商务发展存在着许多问题，但是我国旅游业发展前景是广阔的，电子商务在旅游业的应用也日趋完善。

关键字

旅游，电子商务旅游业，旅游业发展，旅游业发展报告，****旅游网，酒店预订，机票预订。

一、旅游业发展现状

2015年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。

初步统计全年旅游总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。

其中，国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。

同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。

2016年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。

初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。

入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。

旅游总收入7500亿元，增长19%。

上海世博会有效带动了东部地区旅游客源增长，但对东北和中西部地区客源产生了一定程度的分流效应；人民币升值进一步刺激出境旅游。

国内旅游市场持续兴旺，主要表现在春节和五一两个黄金周。

春节黄金周期间，全国接待的旅游者数量和旅游收入比2003年同期分别增长6.4%和13.4%。

2008年，我国旅游业连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击，经受了前所未有的考验。

面对严峻的市场形势，我国旅游行业总体上保持了平稳发展。

全年共接待入境游客1.30亿人次，实现国际旅游外汇收入408.43亿美元，分别比上年下降1.4%和2.6%；国内旅游人数17.12亿人次，收入8749.30亿元人民币，分别比上年增长6.3%和12.6%；中国公民出境人数达到4584.44万人次，比上年增长11.9%；旅游业总收入1.16万亿元人民币，比上年增长5.8%。

2015年，我国旅游业总体保持较快增长，旅游总收入实现较大幅度增长。

初步统计全年旅游总收入约为1.26万亿元，比上年增长9%。

其中，国内旅游市场持续快速增长，入境旅游市场逐步恢复，出境旅游市场平稳发展。

同时，旅游投资规模大幅增长，企业经营业绩开始回升，旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。

2016年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。

初步统计国内旅游人数10.97亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055亿元，增长20.6%。

入境人数6550万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215亿美元，增长14.5%。

旅游总收入7500亿元，增长19%。

上海世博会有效带动了东部地区旅游客源增长，但对东北和中西部地区客源产生了一定程度的分流效应；人民币升值进一步刺激

出境旅游。

（一）国内游市场分析

近年来，随着我国经济的持续快速发展和国民生活水平的不断提高，我国国内旅游市场的规模持续迅速增长。

国内旅游总人数02年为8.78亿人次，到09年，国内旅游总人数已达19.02亿人次，是02年的2.2倍。

与此同时，国内旅游总收入更是强劲增长。

02年，国内旅游总收入为3878亿元，到09年，国内旅游总收入已突破万亿大关，达1.02万亿元，是02年的2.6倍。

09年以来，在拉动内需、刺激消费的政策实施下，国内旅游市场显得愈发活跃。

根据中国旅游研究院的预计，2016年，国内旅游人数将达21亿人次，国内旅游收入将达11000亿元，同比增长14%，国家旅游局局长邵琪伟在09年4月在“博鳌亚洲论坛2015年年会”上表示，中国正在形成全球最大的国内旅游市场。

（二）入境游市场分析

09年1-12月，我国入境旅游累计人数达到12647.59万人次，同比下降2.73%，其中，入境过夜旅游累计人数达5087.52万人次，同比下降4.10%。

全国实现旅游（外汇）收入396.75亿美元，比去年同期下降2.86%。

而此前的2002-2007年期间，我国入境旅游接待人数和旅游（外汇）收入均保持了高速的增长。

2004年，我国入境旅游接待人数突破1亿大关，同比增速更高达18.96%。

2007年，我国（外汇）收入达到历年来最高水平，达到419亿美元，比去年同期增长23.6%。

（三）出境游市场分析

09年上半年，我国公民出境旅游人数为2255万人次，同比增长1.1%。

其中因公出差259万人次，同比下降10.3%，因私出境1996万人次，同比增长2.8%.1季度的出境旅游人数为1197万人次，同比增长4.91%；2季度的出境旅游人数为1100万人次，与2008年同期持平。

进入三季度以来，甲流对出境游的负面影响逐渐降低，前三季度出境总人数达到3504万人次，同比增长1.9%，相较于上半年1.1%的同比增长幅度，提高了0.8%.

2015年全年，我国公民出境旅游人次数4765.63万人次，同比增长3.95%，其中，因公出差544.66万人次，占出境总人数的11.43%，因私出境4220.97万人次，占出境总人数的88.57%。

我国出境旅游市场呈现五大特征：

一是出境旅游市场规模持续扩大，因私出境成为重要驱动力。

二是出境旅游目的地范围进一步扩大，近程化特征依旧明显。

三是消费规模大幅增长，

四是游客呈现“两高一低”特征，对休闲度假需求逐渐增大。

五是游客普遍关注住宿和景区服务，对购物与旅行社服务的满意度较低。

二、旅游业电子商务发展现状

（一）基本概况

据CNN公布的数据：

1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，

占全球电子商务的销售总额的20%以上；全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；全球约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。

可见旅游业在电子商务中占据了举足轻重的地位。

几乎所有国内的ICP门户网站都涉猎了网上旅游，但ICP门户网站仅仅把旅游作为其中的一个栏目，进行一些诸如景点介绍、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起的“直通车”，也不能完全提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。

（二）发展特点

发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理信息系统，避免传统规模扩张的机构庞大、管理失效的弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。

同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容富有鲜明独特的个性和服务风格。

旅游网站还可以通过为旅游企业服务收取一定的费用，以维护其正常运营并盈利。

旅游企业与旅游网站的联盟方式可以是多元化、市场化的。

旅游企业委托旅游网站完成其网络化建设，这种方式特别适合于中小型企业。

具有如下特点：

整合性、虚拟性、服务性。

（三）旅游业电子商务主要发展趋势

1、旅游业电子商务成为旅游产品最佳展示台。

2、电子商务与旅游网站日益接轨。

3、旅游业电子商务以增值服务为目标。

4、旅游电子商务的社会效益。

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。

可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。

世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。

而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持。

三、旅游业电子商务发展问题

1、综合门户网站专业性不强

2、旅游网站内容简单

3、旅游网站的经营业务合法性还存在问题

4、网上支付和安全问题还难以解决

5、旅游网站定位、市场细分不明确

6、旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾

7、市场主体投入不足（传统旅游企业还未与网络完全接轨、经营模式雷同）

8、市场客体体系不健全

9、市场载体功能有待发挥

四、旅游业电子商务发展问题解决对策

1、综合门户网站要与旅游网站加强联合

2、旅游网站内容要尽量丰富多彩

3、国家应通过立法形式使旅游网站合法化

4、金融机构应积极参与到旅游电子商务中来

5、网络安全问题要绝对有保证

6、拥有强大产业资源的旅行社要为旅游电子商务的发展做后盾

7、第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。

8、应凸显个性化服务。

9、规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。

10、应与资本市场紧密结合。

五、电子商务在旅游业的应用

1、简化旅游票据和支付手段

2、提高旅游信息服务的水平

3、促进旅游产品的销售

4、旅游宣传促销更加低成本化

5、提高信息反馈速度及效率

下面主要介绍下旅游电子商务的网上预订（下面的案例分析也是一个预订类网站）。

网上旅行预订市场规模为37.4亿元

根据统计，2015年订房营收规模为16.75亿元，占总营收的比重为44.8%，较2008年下降2.3个百分点;机票营收规模为16.45亿元，占总营收的比重为44.1%，较2008年上升0.9个百分点;度假产品及其他旅游收入为4.15亿元，占总营收比重为11.1%，较2008年上升1.8个百分点。

根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2015年，中国网上旅行预订用

户规模（定义为在最近半年内至少产生一次预订行为的用户数量总和，包括通过callcenter的形式进行预订的用户）预计将达到2000万，相比2008年的1410万，增长41.8%，网民覆盖率为5.1%，预计到2013年网上旅行预订用户规模将达到6000万，网民覆盖率达到9.1%。

2003-2013年中国网上旅行预订用户规模占互联网用户规模的比重

中国网上旅行预订运营商营收份额

六、中国旅游电子商务展望与结论

从世界旅游业发展的趋势来看，全球旅游电子商务的业务量正在以每年3倍以上的速度快速增长，旅游电子商务恰好可以把旅游传统产业和网络技术予以

完美结合，国内旅游电子商务的发展不仅符合世界旅游业的发展趋势，也具备了一定的现实基础。

各个旅游网站和各家旅行社要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用电子商务的手段，使旅游网络时代能够早日到来。

未来我国旅游业发展将面临四大趋势：

一是旅游需求总量稳定增长，散客化、自助化、信息化等趋势将会进一步增强，绿色旅游将有大的发展，人民群众对服务质量的要求更高;二是旅游产业转型升级与集约化发展的步伐将会加快，企业创新行为将得到强化，综合体等新生业态向纵深发展，外资继续加速进入中国旅游市场;三是旅游公共服务供给进一步增加，旅游管理体制改革的步伐加快;四是依托制度创新、区域战略规划和交通基础设施改善，区域旅游将出现一些新的亮点。

而随着网络旅游厂商影响力的扩大、产品竞争力的增强、服务的提升以及支付环节的改进，用户的预订行为从传统线下旅游服务商向网络旅游服务商转移的趋势越发明显，促进网上旅行预订市场规模的较快增长。

用户预订行为从线下向线上转移速度加快、度假休闲居民增多、出境游升温、自助游，自驾游受年轻人追捧等。

就运营商的发展方向，中国网上旅游市场将呈现如下发展趋势：

一是传统旅游服务提供商对电子商务将更加重视，相应地对电子商务人才的需求也将加大;

二是运营商向两极化方向发展，即分为综合型和垂直型。

综合型运营商的产品线将不断扩充，以期提供给用户一站式的预订体验;垂直型运营商则专注于某一产品，做深、做专、做出特色，而无论是何种模式，品牌、产品、服务都是赢得用户的关键。

旅游业电子商务的发展，可以发挥旅游网站知识密集型的企业的优势，为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。

旅游网站成为旅游产品最佳展示台，并且还是一个开放的体系，与电子商务日益接轨实现双赢。

此外，我国旅游业电子商务还通过提供优质的服务实现增值的目标。

当然，为了进一步发挥我国旅游网站的职能，这样更有利于中国旅游业与国际接轨，实现全球查询和预定。

如果条件具备的话，也可以在全国范围内建立旅游网上俱乐部、酒店网上俱乐部等等，这样有利于统一形象的树立，有利于旅游企业内部团结合作、信息共享、规范竞争等，从而改变现在中国旅游信息网杂、乱、界面不友好、功

能单一的局面，为旅游业的发展铺就一条阳光大道。

下面分析下一个预订类旅游网站。

七、案例分析——****旅行网

（一）****旅行网简介

****旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、成都、杭州有五个分公司，并在三十多个城市有分支机构。

，现有员工三千余人。

****旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。

****旅行网现已发展成为中国最大的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务为一体的综合性旅行服务网络公司。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，****旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，****旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，****旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十三个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

（二）****旅行网核心优势

1、规模管理

服务规模化和资源规模化是****旅行网的核心优势之一。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

2、技术领先

****一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。

****

建立了一整套现代化服务系统，依靠先进的服务和管理系统，****为会员提供更加便捷和高效的服务。

3、体系规范

先进的管理和控制体系是****的又一核心优势。

目前，****各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

（二）****旅行网的服务

酒店预订,机票预订,旅游度假,商旅管理，快捷旅行服务（电子地图、火车查询、会展信息等），搜索查询，旅游社区，特约商户，****VIP会员等。

酒店预订流程：

查询—选择—预订—核对—完成

机票预定流程：

选择—预订—配送—核对—完成

（三）****旅行网的盈利模式

1、门户网站增值业务

2、旅游交易平台

3、平台出租业务

4、短信、网络广告服务费

****86%的销售额来自酒店预订，11%来自机票预定服务，靠收代理费作为经济增长点。

****网的利润来源主要是四块：

（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；

（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。

（4）在线广告。