管理信息系统酒店管理系统实验报告.docx
《管理信息系统酒店管理系统实验报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统酒店管理系统实验报告.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
管理信息系统酒店管理系统实验报告
《管理信息系统》
实验报告
题目酒店客房管理信息系统的分析及设计报告
实验名称系统分析及设计综合报告
组号11组
姓名张金良刘兵逯园丁宁白吉夫
指导教师裴冬梅
时间：
2012年11月10日
目录
1系统规划3
1.1系统开发背景及需求3
1.2系统目标4
1.2.1系统的约束4
1.2.2系统的总体结构4
1.3项目开发计划5
1.3.1对影响规划的信息技术发展的预测5
1.3.2项目的角色分配6
1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排6
2业务流程分析6
2.1组织结构分析6
2.2管理功能分析7
2.3酒店客房管理信息系统业务流程分析8
2.3.1业务流程图符号8
2.3.2酒店客房管理业务流程图9
3数据流程分析10
3.1数据流程图符号说明10
3.2酒店客房管理系统数据流程图10
4数据库设计11
4.1概念模型设计11
4.1.1概念模型的基本符号说明12
4.1.2概念模型12
4.2关系模型13
5实验心得13
1系统规划
1.1系统开发背景及需求
1.背景分析
该酒店是一个中等规模的酒店，以高效率和高服务质量著称。
由于该企业有一个完善的客房管理系统，客户的预定和退订都进行得有条不紊。
随着人们消费水平的不断提高，越来越多的人重视旅游和酒店文化。
该酒店在采用客房管理信息系统后，大大提高了管理水平和改善了服务质量。
随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。
各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的发展。
同时，随着酒店越来越多，人们的要求越来越高，酒店之间的竞争也越来越激烈。
2.现状分析
2.1业务流程的现状
目前该酒店客房管理系统主要有四个子系统：
系统、客房管理信息、订房管理信息、退房管理信息，该业务流程主要是针对客户的订退房管理，存在的问题是应当再加入客户的评价子系统，有利于及时反馈给管理人员，及时做出更改，提高服务质量。
如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。
对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。
因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
2.2存在的问题
如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。
对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。
如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。
因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
2.3新技术条件下的流程重组；
业务流程重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。
信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。
1.2系统目标
在规划设计酒店管理信息系统时，既要从技术角度考虑建设问题，也要结合对管理决策的支持和酒店实际情况并考虑人的接受方式和接受能力进行、因此其设计目标应该制定为：
①采集信息的有效性和方便性。
②信息传递渠道的流通性和快速性。
③信息输出满足需要。
④处理管理决策的正确性和有效性。
⑤酒店资源控制的有效性。
⑥服务效率的提高。
⑦创造酒店经济效益和社会效益。
1.2.1系统的约束
对MIS系统的权限约束体系进行了系统研究,在"用户/角色/功能权限"三级权限约束的基础上,提出完整的权限约束体系方案,包括用户及密码管理、用户隶属关系管理、功能模块访问约束管理、功能模块操纵权限约束管理和功能模块字段访问约束控制管理等.实践表明:
MIS的权限约束方案可以很好地解决困扰MIS系统权限约束控制管理问题,该通用、易用、安全、动态和成熟的方案给软件开发人员和使用单位带来良好的经济效益和社会效益.
1.2.2系统的总体结构
用户的功能需求：
（1）密码设置：
每个用户均有自己的密码，可以防止非本系统人员进入本系统；又因每个用户的权限不一致，故可防止用户越权操作。
（2）权限设置：
设置每个用户的权限，使各用户在自己的操作范围内工作，不得超出自己的操作范围。
只有系统管理员才能进行权限设置。
（3）数据输入：
可以进行酒店各种原始数据的输入。
（4）数据查询：
要求可以分别按房间编号，房间类型等进行数据查询。
（5）数据输出：
根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
（6）其它要求：
可以修改用户密码，有系统的帮助文件。
该酒店管理系统可以完成如下业务管理：
（1）客房管理;
（2）订房管理；（3）退房管理；（4）客户评价。
客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改，将管理人员的工作简单化，提高工作效率和服务质量。
订房管理子系统主要是管理客房信息和客房的剩余情况的查询及修改订房信息。
退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。
而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员审核。
如图1：
总体结构图
1.3项目开发计划
1.3.1对影响规划的信息技术发展的预测
影响规划的因素有：
管理人员的技术水平，领导人员的支持，计算机网络的完善，一定的资金支持等。
1.3.2项目的角色分配
主要的实体有：
前台服务人员，经理，系统管理员和客户。
前台服务员主要负责的是前台接待和退订房服务，经理负责收集和审核客户的意见，并对此做出改进。
系统管理人员负责整个系统的维护和不断更新，监督前台服务人员的工作，严格按照系统的业务流程进行。
客户则是提出意见，及时反馈给相关人员。
1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排
此次项目的开发过程的时间进度根据系统管理人员制作的项目规划如期进行，时间不宜太长，控制在一个月内，各种设备的采购和人员的安排应尽快到位，本项目需要一个前台服务人员，要求会使用管理系统，熟练操作电脑，还需一个客房管理人员，应及时将客房信息反馈给前台，经理就负责监督各部门人员的工作。
对购买的设备和人员工资安排，在资金方面应该尽快到位，以免耽误项目开发的进度。
2业务流程分析
2.1组织结构分析
1.组织结构概况：
该酒店的组织结构图是由经理、前台、客服部、财务部、采购部、及其下属部门组成的，其中经理管理的是前台、客服部、财务部和采购部，由于该酒店的规模属于中等规模，组织结构较为简单。
前台人员由服务人员和接待人员组成，前台主要负责客户业务办理如：
退房、订房管理和迎接客户。
客服部主要负责带领顾客到指定房间，对客户需要进行满足，退房后的清理工作，主要由导引人员、清理人员、客服人员组成。
而财务部则包括了成本组、会计组、和出纳组，主要负责成本监控和日常财务处理。
采购部由计划组和采购组组成，负责材料采购和计划需采购的物资。
如图2：
组织结构图
2.2管理功能分析
该酒店管理系统可以完成如下业务管理：
（1）客房管理;
（2）订房管理；（3）退房管理；（4）客户评价。
客房管理子系统主要处理的是客户退订和业务信息查询和修改，将管理人员的工作简单化，提高工作效率和服务质量。
订房管理子系统主要是管理客房信息和客房的剩余情况的查询及修改订房信息。
退房管理子系统主要是处理处理结算和修改结算的业务。
而客户评价的管理业务则是收集客户信息及意见并由管理人员审核。
如图3：
管理功能图
2.3酒店客房管理信息系统业务流程分析
管理业务流程调查是在管理功能的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一些简明的符号将其串联起来。
管理业务流程图：
用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
2.3.1业务流程图符号
表示单据或报表
表示信息传递方向
表示：
业务处理单位或个人
表示单位
2.3.2酒店客房管理业务流程图
该系统的管理流程图的处理过程是：
前台人员填写好订房单或退房单，由客服人员带客户入住或者清理客房，再将收据交由财务人员。
客服人员将客房需用的物品开列成缺料通知单交由采购人员，采购人员根据缺料通知，向财务人员发出采购单，再向供货单位发出订货单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员发出催货单，供货单位发货后，向采购人员发出提货单，采购部门将收到的货物提单交由客服部清点入库，客服人员向财务人员提交库存帐，财务人员据此编制库存报表。
财务人员根据采购单和收据编制财务报表，提交有关部门进行管理决策。
如图4：
业务流程图
3数据流程分析
数据流程是指数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。
数据流程调查：
数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。
数据在系统中产生、传输、加工处理、使用、存储的过程。
数据流程图：
是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
3.1数据流程图符号说明
表示外部实体
表示数据流
表示数据存储
表示处理
3.2酒店客房管理系统数据流程图
该系统的管理流程图的处理过程是：
前台人员填写好订房单或退房单，由客服人员带客户入住或者清理客房，再将收据交由财务人员。
客服人员将客房需用的物品开列成缺料通知单交由采购人员，采购人员根据缺料通知，向财务人员发出采购单，再向供货单位发出订货单，若供货单位迟迟未发货就由采购人员发出催货单，供货单位发货后，向采购人员发出提货单，采购部门将收到的货物提单交由客服部清点入库，客服人员向财务人员提交库存帐，财务人员据此编制库存报表。
财务人员根据采购单和收据编制财务报表，提交有关部门进行管理决策
如图5：
数据流程图
4数据库设计
4.1概念模型设计
概念模型是指根据用户需求设计的数据库模型，称为概念模型，为从用户角度看到的模型。
概念模型可用实体联系模型（E-R模型）表示。
关系模型是用表格结构表示实体和实体间联系的数据模型。
4.1.1概念模型的基本符号说明
4.1.2概念模型
根据对酒店客房管理系统调查分析的结果，相关文字材料整理如下：
一种货品可由多个客服人员采购，一个客服人员可采购多种货品，采购时注明采购价格及数量；
一个供货单位可以供应多种货品，一种货品可以到多家供货单位处采购；
为便于查找，规定采购的每一种货品只能放到指定的一个库房，一个库房可以存放多种货品，存放时记录入库日期和库存数量；
其中，各实体的属性如下：
–客服人员：
员工编号、姓名、性别、出生日期；
–供货单位：
供货单位编号、名称、地址、联系电话；
–货品：
货品号、货品名、价格、规格、生产厂家；
–库房：
库房编号、名称；
如图6：
概念模型
4.2关系模型
转换成概念模型如下：
客服人员：
员工编号、姓名、性别、出生日期
货品：
货品号、货品名、价格、规格、生产厂家
采购：
货品号、员工编号、采购价格、采购数量
供货单位：
供货单位编号、名称、地址、联系电
升级会员 