13导游员职业道德.docx

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13导游员职业道德

导游员职业道德

一、单选题

1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（）

A敬业意识B诚信意识C爱国主义意识D全心全意为旅游者服务

2、文明礼貌的核心是______。

（）

A尊重人　　B优质服务C忠于职守　　　　　　D真诚公道

3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。

钱某的行为违背了 项职业道德规范。

 （）

A一视同仁、不卑不亢B热情友好、宾客至上 

C敬业爱岗、忠于职守D团结服务、顾全大局 

4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了 的职业道德规范。

（） 

A热情友好、宾客至上B诚实善良、公平守信 

C爱国爱企、敬业爱岗D团结服务、顾全大局

5、一视同仁、不卑不亢的核心是。

 （）

A平等B宾客至上C优质服务D热情友好

6、（）是导游员职业道德的主要内涵

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

7、（）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

8、（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A遵纪守法，敬业爱纲B优质服务，游客至上

C不卑不亢，一视同仁D真诚公道，信誉第一

9、导游员职业道德内化的最终指向是（）

A情感教育B意义性学习

C养成良好的习惯D优质服务

10、（）是维护行业的生存和尊严的必须手段。

A、职业道德教育B、职业道德修养C、职业道德评价D、职业道德建设

11、导游员职业道德中其不属于其应有的权利是：

（）

A、法人意识B、追求真理C、弘扬功德D、无私奉献

12、导游员职业道德中应履行的义务不含：

（）

A、无私奉献B、忠于职守C、不贪功利D、弘扬功德

13、导游职业道德培训的主要途径中梯级式的阶段为：

（）

A、给的教育→钻的教育→立的教育→和的教育

B、给的教育→钻的教育→和的教育→立的教育

C、给的教育→立的教育→钻的教育→和的教育

D、和的教育→立的教育→钻的教育→给的教育

14、导游员职业道德教育的总目标是（    ）为基本原则。

A、以全心全意为人民服务 B、服务好上层社会人民

C、多服务消费的旅客         D、以上都不是

15、获取道德实践的感性材料的基础上的思维加工的过程是导游员道德修养的（）特点。

A、自我定型B、消化自汲C、循序升高D、自我审定

16、经过思维加工后所做出的肯定判断是导游员道德修养的（）特点。

A、自我定型B、消化自汲C、循序升高D、自我审定

17、导游员做了肯定的道德判断，提高了认识水平后，进一步去正确调整和指导道德行为的过程是导游员道德修养的（）特点。

A、自我定型B、消化自汲C、循序升高D、自我审定

18、导游员道德修养的过程为：

（）

A、导游道德的感性认识→理性指导道德实践→道德的理性肯定

B、理性指导道德实践→导游道德的感性认识→道德的理性肯定

C、导游道德的感性认识→道德的理性肯定→理性指导道德实践

D、理性指导道德实践→道德的理性肯定→导游道德的感性认识

19、有毅力、不浮躁，不急于求成这体现了导游员的（）

A、敬德B、勤德C、淡德D、静德

20、导游员要表里如一、言行一致、知行合一，这些体现了导游员的（）

A、敬德B、勤德C、淡德D、诚德

21、（）是导游员职业道德内化的外部诱因。

A、情感渗透B、情感教育C、情感体验D、情感转移

22、“感人之所感”并能“知人之人所感”表现的是：

（）

A、情感渗透B、情感教育C、情感体验D、情感转移

23、（）是导游员职业道德内化的内部动因。

A、情感教育B、意义性学习C、养成良好的习惯D、情感渗透

24、（）是导游员职业道德内化的最终指向。

A、情感教育B、意义性学习C、养成良好的习惯D、情感渗透

25、导游员职业道德人格升华的顺序是（）

A、道德情感的升华→道德意志的升华→道德认识的升华→道德信念的升华

B、道德情感的升华→道德认识的升华→道德意志的升华→道德信念的升华

C、道德认识的升华→道德情感的升华→道德意志的升华→道德信念的升华

D、道德认识的升华道→德情感的升华→道德信念的升华→道德意志的升华

26.（）是旅游活动的组织者和实施者，其具体行为直接关系着旅游者的基本利益。

A旅行社B领队C导游员D旅游管理部门

27、导游员是旅游活动的组织者和实施者，其具体行为直接关系着（）的基本利益。

A旅游者B旅游企业C旅游行业D旅游管理部门

28、（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

A导游员行为规范B导游员职业道德C导游人员管理条例D旅行社管理条例

29、在整个旅游过程中，（）是旅游活动中的主体。

A游客B导游员C领队D旅行社

30、导游活动与其他职业劳动相比具有较强的（）。

A不稳定性B不确定性C不安全性D随机性

31、导游员在带团期间，其（）的不固定性决定了其工作强度的不确定性。

A工作时间B工作内容C工作对象D工作地点

32、导游员职业道德内化的内部动因是（）。

A情感教育B意义性学习C养成良好的道德习惯D人格升华

33、新世纪新阶段导游员职业道德建设的重要任务就是（）。

A培养当代导游员的现代思想意识B培养当代导游员的现代道德意识

C培养当代导游员的现代服务意识D以上都不正确

34、（）使人的行为具有目的性，可使其实现内部的调节与控制力量。

A自立意识B自主意识C自强意识D自力更生

35、自主意识的觉醒，意味着（），这样行为才能趋于自觉化。

A自身素质的提高B自身责任感的增强

C自身压力的增大D自身目标的确立

36、有意识的支配、调节自己的行为，经过克服困难，以实现预定目标，是指（）。

A自主性B果断性C坚定性D自制力

37、有能力及时做出有充分根据的决定，并在深思熟虑的基础上去实现这些决定，是指（）。

A自主性B果断性C坚定性D自制力

38、长时间坚信自己决定的合理性，并坚持不懈地为实现决定而奋斗，是指（）。

A自主性B果断性C坚定性D自制力

39、善于掌握和支配自己行动的能力，是指：

A自主性B果断性C坚定性D自制力

40、世界旅游组织预言，到（）年我国将成为世界第一大旅游接待国。

A2015B2020C2025D2030

41、世界旅游组织预言，到2020年我国将成为世界第（）大客源输出国。

A一B二C三D四

二多选题

1、导游员职业道德建设的重要性是（）

A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍

B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质

C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平

D、竖立导游队伍的形象的需要（正确的是：

提高旅游业服务质量，需要加强导游员的职业道德建设）

2、导游员的现代道德意识内容包括（）

A、自主意识B、荣辱意识C、权利意识D、功利意识

3、导游员的行为规范包括（）

A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则B、按章办事，执行请示汇报制度

C、遵纪守法，自觉执行“七不准”D、自尊、自爱，不失人格、国格

4、导游人员的职业道德包括（）

A、遵纪守法，敬业爱岗B、优质服务，宾客至上

C、真诚公道，信誉第一D、不卑不亢，一视同仁

5、是导游员职业道德的主要内涵（）

A、全心全意为旅游者服务的思想B、“宾客至上”服务宗旨

C、“服务至上”的服务宗旨D、顾全大局

6、导游职业道德培育的主要手段有（）

A、因人而异B、亲和力C、梯级式D、因地制宜

7、导游员良好职业道德习惯的内容包括（）

A、导游员的道德习惯是具有导游员职业道德意义的生活惯例

B、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格的核心内容

C、导游员的道德习惯是导游员职业道德人格教育的归宿

D、导游员的道德习惯是导游员心理的优化

8、导游员职业道德修养的方法有（）

A、学习B、鉴戒C、树标D、日记

9、对导游人员的情感教育可从方面来进行（）

A、道德情感体验B、道德情感渗透C、道德情感转移D、道德情感升华

10、导游人员道德修养的过程包括（）

A、导游员道德的感性认识B、导游员道德的理性思考

C、导游员道德的理性肯定D、理性指导的导游员道德实践

11、职业的三要素是指（）

A职业职责B职业权利C职业利益D职业机遇

12、下列属于职业道德的特点的有（）

A使用范围的有限性B发展的历史继承性C表达形式的多样性D强烈的纪律性

13、职业道德的作用有（）

A调节职业交往中的关系B提高本行业的信誉

C促进本行业的发展D提高全社会的道德水平

14、导游员职业道德培育的主要途径有（）

A因人而异B亲和力C梯级式D因地制宜

15、下列属于导游员职业道德修养的特点的是（）

A消化自汲B自我定型C循序升高D自我约束

16、导游员道德人格的升华包括（）

A导游员道德认识的升华B导游员道德情感的升华

C导游员道德意志的升华D导游员道德信念的升华

17、广义的道德培育包括：

（）

A、道德教育B、道德建设C、道德修养D、道德评价

18、职业道德教育的共同规律是（）

A、在服务中接受道德B、在服务中评价道德

C、在服务中遵守道德D、在服务中展示道德

19、导游员职业道德的个性特殊性具体表现在：

（）

A、在道德意识上要求有更高的水准B、在道德行为上要求为“人之模范”

C、在道德影响上要刻苦钻研D、在道德责任上，要有奉献精神

20、导游人员保障角色地位的主要内容有：

（）

A、法人意识B、追求真理C、无私奉献D、不贪功利

21、导游员职业道德中其应有的权利有：

（）

A、法人意识B、追求真理C、弘扬功德D、无私奉献

22、导游员职业道德中应履行的义务有：

（）

A、无私奉献B、忠于职守C、不贪功利D、弘扬功德

23、导游职业道德的主要途径有：

（）

A、因人而异B、自我定型C、亲和力D、循序升高

24、导游职业道德培训的主要途径有：

（）

A、因人而异B、梯级式C、亲和力D、因地制宜

25、导游职业道德培训的主要途径中梯级式的阶段有：

（）

A、给的教育B、钻的教育C、立的教育D、和的教育

26、导游员职业道德的养成具有以下特点（）

A、消化自汲B、自我定型C、循序升高D、自我审定

27、导游员的道德结构包括（）和（）

A、德仁B、德心C、德行D、品德

28、导游人员的德行包括：

（）

A、导游员的面部表情B、导游员的衣着仪态C、导游的仪态D、导游员的行止

29、导游员职业道德修养的方法有（）

A、学习B、践履C、日记D、独立

30、导游员职业道德修养的方法有（）

A、学习B、践履