人力资源管理《绩效管理》知识点总结.docx
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人力资源管理《绩效管理》知识点总结
人力资源管理《绩效管理》知识点总结
知识点框架
知识点：
概述
一、绩效管理概述
课堂思考：
什么是绩效？
你如何理解绩效？
概念1：
什么是绩效？
具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。
【案例】：
销售总监通过自己的努力，实现销售收入提升两倍、队伍士气大增；本人严格执行公司各项规章制度，无任何违规行为。
绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。
概念2：
什么是绩效考核？
绩效考核是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。
概念3：
什么是绩效管理？
管理者与员工通过持续开放沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程；促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。
目的：
实现组织与个人绩效的紧密融合。
绩效考核
绩效管理
联系
1.绩效管理组成部分
2.对绩效管理有力支撑
1.全过程影响考核实施
2.有效实施，可推动绩效考核开展
区别
1.一个环节
2.侧重绩效识别、判断和评估
1.完整的管理过程
2.侧重信息沟通和绩效提高
（一）绩效管理的作用
1.在组织管理中的作用
（1）有助于组织内部沟通
绩效管理是帮助辅导的过程，不是被迫考核的过程。
（2）有助于管理者成本的节约
明晰目标与标准，减少管理者的重复管理，降低成本。
（3）有助于促进员工的自我发展
为员工明确目标与标准，并了解达到标准可以获得的报酬。
（4）有助于建立和谐的组织文化
不断沟通，减少上下级之间的摩擦。
（5）是实现组织战略的重要手段
员工完成绩效计划目标，才能实现组织的战略目标。
2.在人力资源管理中的作用
（1）为其他人力资源管理环节实施提供依据
①为薪酬发放提供依据
【案例】：
绩效薪金制
②为人员配置和甄选提供依据
【案例】能者上、平着让、庸者下
③帮助组织更有效地实行员工开发
【案例】有针对性辅导和管理员工
（2）用来评估人员招聘、员工培训等计划执行效果
【案例】员工绩效水平高，往往与招聘、培训有一定的关系；绩效水平低，往往也与选人、培训水平有关系。
（二）有效的绩效管理的特征
1.敏感性
明确区分高效率员工和低效率员工。
【案例】
考核指标：
业绩、利润、客户满意度、市场占有率。
考核方法：
财务指标、市场调研数据。
考核标准：
业绩＞50万/月，60分；利润不低于20万元/月……
2.可靠性
不同评价者对同一个员工评价相同。
【案例】
所有评价者适用表格是统一的；评价人是统一的。
3.准确性
工作标准和组织目标联系起来确定绩效好坏。
【案例】
年度某企业销售业绩目标1000万元，分为10个大区，每个大区总监的基本考核任务目标是100万元。
4.可接受性
组织支持才能促成绩效管理成功。
（1）被考核对象接受。
（2）考评者认可。
（3）符合组织文化特点。
5.实用性
体系建立和维护成本要小于收益。
（1）体系建立成本；
（2）体系维护成本。
（三）绩效管理有效实施的影响因素
1.观念
尤其是管理者对绩效管理的正确认识。
2.高层领导支持
没有领导的支持，往往阻力重重。
3.HR部门的尽职程度
能力和心态同等重要。
4.各层员工对绩效管理的态度
态度决定是否支持以及如何支持。
5.绩效管理与组织战略的相关性
绩效管理脱离组织战略，等于失去了方向。
6.绩效目标的设定
目标的高与低，直接决定实现程度。
7.绩效指标的设置
合理性：
取决于选择什么指标、选择多少指标。
8.绩效系统的时效性
紧随企业变化与发展情况而变动。
二、战略性绩效管理
（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理
1.成本领先战略
（1）概述
加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低。
（2）内容
>>以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品；
>>本着尽量节约人、财、物资源的原则实施绩效管理。
（3）绩效计划、监控、反馈面谈环节
强化员工的成本意识，引导员工通过对自身工作的改进节约组织运行成本。
（4）绩效考核
尽量选择结果导向、实施成本较低的评价方法。
【案例】
直接财务指标法、上级主管直接考核法等。
（5）评价指标
多选择一些客观的财务指标引导员工行为。
【案例】
考核指标——预算执行率、成本节约比率等。
（6）评价者
只选择直接上级作为评价主体，以节约实施成本。
（7）考核周期
不宜太短，因为频繁考核增加成本。
（8）考核结果利用
应充分运用于成本的改进和控制，对绩效较好的员工进行奖励。
【课堂小结】
成本领先战略——
成本、成本、成本！
！
！
（1）衡量标准：
客观（结果）。
（2）评价：
直接上级。
（3）周期：
长。
（4）结果运用：
降低成本。
2.差异化战略
（1）概述
组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊要求，形成竞争优势。
（2）内容
>>核心是独特的产品和服务而不是标准化；
>>绩效管理中应弱化员工工作直接结果，而鼓励员工多进行创新工作。
（3）绩效计划、监控、反馈面谈
鼓励员工发挥创新式思维。
（4）绩效考核：
行为导向评价方法。
（5）评价指标：
对员工多进行客观评价。
（6）评价主体：
多元化评价主体。
（7）考核周期：
不宜过短。
（8）考核结果应用
应用于员工开发和培训，使员工通过不断的学习获得更先进的理念，与组织共同发展。
【课堂小结】
差异化战略——
独特、创新！
！
！
（1）衡量标准：
行为导向。
（2）评价：
多元化主体。
（3）周期：
长。
（4）结果运用：
开发和培训。
总结：
成本领先
结果导向、成本低方法
客观财务
上级
成本改进和控制
差异化
行为导向
客观评价
多元化
开发与培训
（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理
1.防御者战略
（1）概述
选择狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务输出地。
【案例】
老年人用品行业、大学生餐饮服务业等。
（2）内容
尽量维持内部的稳定性，将更多精力致力于组织的长期发展。
（3）考核方法
系统化的评价方法，多角度选择考核指标。
【案例】平衡计分卡法。
（4）考核周期
可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作。
（5）在绩效管理的各种沟通环节中
侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性。
（6）考核结果运用
更多的将考核结果反馈、运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中。
【课堂小结】
防御者战略——
稳定、稳定、稳定！
！
！
（1）衡量标准：
多角度。
（2）评价：
系统评价。
（3）周期：
与奖金发放周期一致。
（4）结果运用：
开发、培训。
2.探索者战略
（1）概述
不断开发新产品、挖掘新市场。
（2）内容
不断适应新环境，在新市场中迅速立足。
（3）考核方法
结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。
（4）绩效管理沟通环节
将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一致。
（5）考核结果运用
运用于薪酬分配，刺激员工最大限度地发挥潜能。
【课堂小结】
探索者战略——
新、新、新！
！
！
（1）衡量标准：
结果导向。
（2）评价：
适应新环境。
（3）结果运用：
薪酬分配。
3.跟随者战略
（1）概述
靠模仿生存、通过复制探索者战略取得成功。
（2）内容：
核心是学习。
（3）考核方法
选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准。
（4）考核主体：
尽量多元化。
（5）绩效管理沟通环节
与标杆组织作对照分析员工绩效现状，并加以改进。
（6）考核结果
用于绩效改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。
【课堂小结】
跟随者战略——
学习、学习、学习！
！
！
（1）衡量标准：
模仿。
（2）评价：
标杆超越法。
（3）结果运用：
与标杆组织对比。
总结
内容
方法
沟通
结果运用
防御
维稳
系统化
积极性
开发培训
探索
适应新环境
结果导向；产品、市场开发
融入个人目标
薪酬分配
跟随
学习
标杆学习法
与标杆组织对照
课堂总结
一、绩效管理概述
绩效管理与绩效考核的区别
二、绩效管理的作用
1.组织管理：
内部沟通、成本节约、自我发展；和谐文化、实现组织战略
2.人力资源管理：
提供依据、评估效果
三、有效的绩效管理的特征
敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性
四、绩效管理有效实施的影响因素
五、战略性绩效管理
1.适用于取得竞争优势战略的绩效管理
2.适用于不同竞争态势战略的绩效管理
常见考点：
1.绩效考核与绩效管理的区别；
2.有效的绩效管理的特征；
3.绩效管理的作用；
【2015】关于绩效管理的说法，正确的是（ ）。
4.适用于不同战略下的绩效管理方法。
【2014】采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是（ ）。
【例题·多选题（2012）】关于有效的绩效管理体系的说法，正确的是（ ）。
A.能够确保不同的评价者对同一个员工的评价基本相同
B.可以明确区分高效率员工和低效率员工
C.能够将工作标准和组织目标相联系
D.绩效管理工作能得到组织上下的接受和支持
E.绩效管理带来的收益要小于绩效管理体系的建立和维护成本
『正确答案』ABCD
『考点提示』有效的绩效管理体系的理解。
『答案解析』绩效管理带来的收益要大于绩效管理体系的建立和维护成本，选项E错误。
【例题·单选题（2015）】关于绩效管理的说法，正确的是（ ）。
A.绩效管理的目的是通过考核限制员工的工作行为
B.绩效考核是绩效管理的前提
C.绩效管理是实现企业战略的重要手段
D.绩效管理是管理者与员工单向沟通的过程
『正确答案』C
『考点提示』绩效管理的理解。
『答案解析』绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密融合，选项A错误。
绩效考核是绩效管理的一个环节，选项B错误。
绩效管理是管理者与员工持续开放的沟通，不是单向沟通，选项D错误。
【例题·单选题（2014）】关于绩效管理的说法，错误的是（ ）。
A.有效的绩效管理体系可以区分高绩效员工和低绩效员工
B.有效的绩效管理体系可以把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏
C.有效的绩效管理体系应该具有一定的可靠性和准确性
D.敏感性和实
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