关于礼仪培训心得体会文章.docx

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关于礼仪培训心得体会文章

关于礼仪培训心得体会文章

效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。

单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

下面就是为大家的几篇关于礼仪培训心得的范文!

银行作为一个效劳性行业，只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果，

银行员工礼仪培训心得体会

。

优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能有关，更与礼仪修养有关。

员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。

作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。

通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，标准自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。

同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。

参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中努力做到以下几点：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。

二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：

（“您好，欢送光临!

请问您需要什么业务?

”“再见，欢送您下次光临!

”）。

三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。

目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好.请.谢谢.对不起.让您久等了”）。

四是为客户业务时应主动、专注、高效，并做到微笑效劳，与客户递送东西时应双手递交。

五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，（您好，请跟我来!

）（您好，请您到XX号窗口业务!

）

为了切实标准效劳行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪效劳要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养。

通过个人的专业形象和风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的效劳和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。

在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好文明效劳，落实全程礼仪效劳，提高自身综合效劳水平。

我相信，我可以把效劳工作做得更好!

公司观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。

金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改良的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。

衣食足而知礼仪。

礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。

那么，什么是礼仪呢?

金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规那么。

“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的根本教养，必须表里如一。

“文明礼貌效劳，怎么对待别人?

那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。

不仅要形式美而且要心灵美。

”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪是一个人综合素质的表达，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

得体的商务礼仪，表达的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。

人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原那么的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否那么就可能造成不必要的误会。

总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的根底。

所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐开展。

今天，我很荣幸参加了医护礼仪培训，在这场期盼已久的礼仪学堂中获益良多。

首先，很感谢x师在百忙之中抽空为我们传授礼仪文化。

培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿假设自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。

同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。

那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个"礼"字开始，贯穿整个培训。

礼，乃制度也;仪，乃行为举止也。

我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却表达在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗效劳行业，医护工的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。

好的工作形象既是自身价值的表达，还能提升科室和医院的社会美誉度。

宋老师从医护工形象礼仪、医护工沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。

一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又表达在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。

宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。

我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。

护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过:

护理工作可以发扬女性的力和美。

这里所说的"力"指的是女性的性别魅力及优势，"美"那么包含着护士的礼仪。

护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来表达的。

良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。

良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。

同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。

而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。

中国有句俗话叫"礼多人不怪","您好、请、谢谢、抱歉、请慢走"等礼貌用语应常挂在嘴边。

为了防止以来，护患关系一直停留在单纯的输液，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。

一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗和护理。

在病人沮丧时，我们应该抚慰鼓励病人;在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人;对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。

我记得有句话是这么说的:

微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。

我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把，可以开启通向患者心扉的大门。

当我们以真诚的微笑效劳于患者时，便缩短了医患之间的距离。

当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。

在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨;多一张笑脸，少一分冷漠;多一份关心，少一份疏远。

努力做到"三个主动"、"五个一样",坚决防止"18秒钟"、"门把式"医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。

培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。

回到导诊台我并没有第一时间去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。

整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢!

也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸!

做为一名办公室工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我街道机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。

在今后的工作和生活中，我将结合荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地标准自己的言行，让礼仪成为一种生活习惯!

一、加强学习，不断积累礼仪知识

在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准上下的外部表现，是教养水平上下的表现。

只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，标准自身的礼仪行为。

二、从点滴做起，标准办公室礼仪

公务人员作为形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。

总体讲包括三点:

与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。

办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，根本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌

人无德不立，国无德不兴，礼仪对于个人、乃至国家，都是非常重要的，

作为一名公务员，想要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪标准。

有了积极的态度、良好的仪态以及热情的效劳，才能更好地工作，展现长沙公务员的良好形象。

中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。

作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。

另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。

通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会:

小节之处见精神、言谈举止见文化。

公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。

俗话说:

“人是衣裳马是鞍”。

合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。

还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。

有道是“有?

礼?

走遍天下”，“礼多人不怪”。

公务员作为社会中的一员，就不可防止地在公共场所“抛头露面”。

公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。

日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不表达着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。

工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。

公务员尤其是处于职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。

公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差异的外国人打交道时，对一些比拟常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。

“身有礼那么身修，心有礼那么心泰。

”人们常说，“礼是德行的外露”。

公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。

社交礼仪，是人们相互交往中的一种行为标准。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。

随着开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。

尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。

如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，