懂心理学应对突发危机事件.docx

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懂心理学应对突发危机事件

通过学习本课程，你将能够：

●了解危机事件的卷入方式；

●了解突发危机事件对人们的心理影响；

●掌握突发危机事件的管理办法；

●掌握突发危机事件的类型。

懂心理学应对突发危机事件

一、危机事件的“卷入”方式

在生产、生活当中，人们经常会面对一些突发的危机事件。

面对突发危机事件，不同的人有不同的卷入方式。

1.亲历

亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件，比如玉树地震时，一个妇女被埋在地下79个小时，她亲历了79个小时的危险。

这是最严重的一种卷入方式。

2.目击

目击者虽然没有亲身体验危机事件，但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。

比如，参与王家岭矿难救援的所有矿工，不仅目睹了所有的救援行为，还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。

3.参与

参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。

比如，参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等，他们并没有亲身经历突发性的危机事件，但是他们参与了救援，看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。

4.关联

在矿难中，有的人没有失去亲人，也没有被掩埋其中，但是看到遭受创伤的人时，他们就主动伸出援手，在这个过程中逐渐感同身受。

这种卷入方式就是关联。

有的人跟被掩埋在井下的工人有关系，甚至是家庭成员关系，这时双方也会产生一种关联体验。

【案例】

有关联的同事

在一家企业中，一名女员工在生产事故中突然去世了。

这名女员工在这个企业中工作了九年，一直跟坐在同一个办公室里的另一个同事关系很好，上下班都搭一辆车。

这个同事习惯了她每天坐在对面，突然之间她不在了，这个同事久久不能进入工作状态。

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通过学习本课程，你将能够：

●了解危机事件的卷入方式；

●了解突发危机事件对人们的心理影响；

●掌握突发危机事件的管理办法；

●掌握突发危机事件的类型。

懂心理学应对突发危机事件

一、危机事件的“卷入”方式

在生产、生活当中，人们经常会面对一些突发的危机事件。

面对突发危机事件，不同的人有不同的卷入方式。

1.亲历

亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件，比如玉树地震时，一个妇女被埋在地下79个小时，她亲历了79个小时的危险。

这是最严重的一种卷入方式。

2.目击

目击者虽然没有亲身体验危机事件，但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。

比如，参与王家岭矿难救援的所有矿工，不仅目睹了所有的救援行为，还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。

3.参与

参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。

比如，参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等，他们并没有亲身经历突发性的危机事件，但是他们参与了救援，看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。

4.关联

在矿难中，有的人没有失去亲人，也没有被掩埋其中，但是看到遭受创伤的人时，他们就主动伸出援手，在这个过程中逐渐感同身受。

这种卷入方式就是关联。

比如，有的人跟被掩埋在井下的工人有关系，甚至是家庭成员关系，这时双方也会产生一种关联体验。

【案例】

有关联的同事

在一家企业中，一个女孩子在生产事故中突然去世了。

这个女孩子在这个企业中工作了九年，一直跟坐在同一个办公室里的一个同事关系很好，上下班都搭一辆车。

这个同事习惯了她每天坐在对面，突然之间她不在了，这个同事久久不能进入工作状态。

二、突发性危机事件对心理的影响

1.别让记忆欺骗你

【案例】

心理测试

在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。

不一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也身着奇装异服，手里拿着一把假枪，“砰、砰——”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。

之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。

现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。

主持人又问，追在后面的人是男人还是女人。

现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女人。

之后又问了一些问题，包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等，得到的回答全不一致。

案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。

在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。

比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。

等到一切尘埃落定之后，如果有人询问事情的经过，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是谁最先把王五抬上担架的，大家的答案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。

2.情绪是否得到宣泄

出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。

【案例】

黑色的彩虹

成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。

一天，他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。

这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。

当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。

比如，锅炉爆炸后，没有受伤的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班……遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够理解，所以很伤心。

当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思乱想。

3.你有可能经历什么

某次突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。

因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。

此后，这个人会经历什么呢？

 未来的缩短感

经过这次危机事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车出事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好……他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。

据我国民政部门统计，“5·12”汶川地震发生之后的第二年，成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。

以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，决定立即结婚；以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。

这就是未来缩短感。

亲历、参与、关联、目击都可以带来未来缩短感。

比如，地震时被埋了79个小时的灾民，恢复健康后觉得人生不过如此，于是该放下的放下了，不该放下的也放下了；听说这件事情的人，加上自己的主观想象，觉得世界太可怕了，也会出现未来缩短感。

 持续的回避

亲历、目击、参与了危机事件的人，往往会不自觉地回避事件发生的场所、场景、人和时间。

比如，某企业在夜班期间发生了一次比较严重的生产事故，有工友不幸遇难，参与救援的人看到了一些比较凄惨的场景，后来车间晚上就没有人敢去值夜班了，甚至不敢回到熟悉的办公室。

 侵入性体验

侵入性体验的表现是噩梦、幻觉和闪回。

某些亲历和目击过突发性危机事件的人，在现场时放下一切情绪，一腔热情地救人，但悲惨的场景始终记在脑子里，今后可能走在路上时，受到一个类似的刺激，立刻就能想起当时的情景，这就叫闪回。

【案例】

越战老兵的心理创伤

在电影《第一滴血》中，一个越战回来的老兵遭到了警察的不公正对待，他一直采取的是比较窝囊的配合态度。

但当他看到铁窗时，他忽然间就想起了在越南战场上的竹笼子，于是立刻开始反抗，但在这个过程中，他不断地压抑自己的情绪，告诉自己：

这不是在越南，这是在美国，这是自己的国家，面对的都是自己国家的警察。

他强迫自己把手放下。

警察要给他刮脸时，他忽然想起了自己在越南前线被虐待的场景，这时一个窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子，在情绪失控的情况下，打出了警察局，把这个小镇上的几个警察全杀了。

案例中，越战老兵不断想起在越南战争时的经历，这种现象就是闪回。

 注意力涣散

突发性危机事件也会造成注意力涣散，例如走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱等。

比如，一次生产事故之后，目击者、亲历者、关联者在干活时会经常发愣，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，脑子里全是各种各样的可怕的情景。

二、突发性危机事件的心理影响

1.别让记忆欺骗你

【案例】

心理测试

在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个人身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。

不到一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也是奇装异服，手里拿着一把假枪，“砰”、“砰”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。

之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。

现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。

主持人又问追，在后面的人是男人还是女人。

现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女人。

之后的问题包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等，所有问题得到的回答全不一致。

案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。

在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。

比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。

等到一切尘埃落定之后，如果有人询问当初到底发生了什么事情，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是最先把王五抬上担架的，大家的答案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。

2.情绪是否得到宣泄

出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。

【案例】

黑色的彩虹

成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。

一天，他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。

这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。

当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。

比如，锅炉爆炸后，没有受伤的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班……遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够理解，所以很伤心。

当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思乱想。

3.你有可能经历什么

某此突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。

因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。

此后，这个人会经历什么呢？

 未来的缩短感

经过这次危机事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车处事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好……他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。

据我国民政部门的统计发现，“5·12”汶川地震发生之后的第二年，成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。

以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，就赶快去结婚。

以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。

这就是未来缩短感。

亲