懂心理学应对突发危机事件.docx

1、懂心理学应对突发危机事件通过学习本课程，你将能够： 了解危机事件的卷入方式； 了解突发危机事件对人们的心理影响； 掌握突发危机事件的管理办法； 掌握突发危机事件的类型。懂心理学应对突发危机事件一、危机事件的“卷入”方式在生产、生活当中，人们经常会面对一些突发的危机事件。面对突发危机事件，不同的人有不同的卷入方式。1.亲历亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件，比如玉树地震时，一个妇女被埋在地下79个小时，她亲历了79个小时的危险。这是最严重的一种卷入方式。2.目击目击者虽然没有亲身体验危机事件，但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。比如，参与王家岭矿难救援的所有矿工，不仅目睹了所有的救援行为，

2、还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。3.参与参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。比如，参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等，他们并没有亲身经历突发性的危机事件，但是他们参与了救援，看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。4.关联在矿难中，有的人没有失去亲人，也没有被掩埋其中，但是看到遭受创伤的人时，他们就主动伸出援手，在这个过程中逐渐感同身受。这种卷入方式就是关联。有的人跟被掩埋在井下的工人有关系，甚至是家庭成员关系，这时双方也会产生一种关联体验。【案例】有关联的同事在一家企业中，一名女员工在生产事故中突然去世了。这名女员工在这个企业中工作了九

3、年，一直跟坐在同一个办公室里的另一个同事关系很好，上下班都搭一辆车。这个同事习惯了她每天坐在对面，突然之间她不在了，这个同事久久不能进入工作状态。ist Paragraph/学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解危机事件的卷入方式； 了解突发危机事件对人们的心理影响； 掌握突发危机事件的管理办法； 掌握突发危机事件的类型。懂心理学应对突发危机事件一、危机事件的“卷入”方式在生产、生活当中，人们经常会面对一些突发的危机事件。面对突发危机事件，不同的人有不同的卷入方式。1.亲历亲历是指自己亲身经历和体验到的危机事件，比如玉树地震时，一个妇女被埋在地下79个小时，她亲历了79个小时的危险。这是最严

4、重的一种卷入方式。2.目击目击者虽然没有亲身体验危机事件，但他们目睹了事件的全过程或某一个过程。比如，参与王家岭矿难救援的所有矿工，不仅目睹了所有的救援行为，还目击了救援现场之外每一个矿工家属撕心裂肺的样子。3.参与参与是以第二或第三方的身份加入、融入某件事之中。比如，参与王家岭矿难救护的医护人员、警察、摄影记者等，他们并没有亲身经历突发性的危机事件，但是他们参与了救援，看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景。4.关联在矿难中，有的人没有失去亲人，也没有被掩埋其中，但是看到遭受创伤的人时，他们就主动伸出援手，在这个过程中逐渐感同身受。这种卷入方式就是关联。比如，有的人跟被掩埋在井

5、下的工人有关系，甚至是家庭成员关系，这时双方也会产生一种关联体验。【案例】有关联的同事在一家企业中，一个女孩子在生产事故中突然去世了。这个女孩子在这个企业中工作了九年，一直跟坐在同一个办公室里的一个同事关系很好，上下班都搭一辆车。这个同事习惯了她每天坐在对面，突然之间她不在了，这个同事久久不能进入工作状态。二、突发性危机事件对心理的影响1.别让记忆欺骗你【案例】心理测试在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。不一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也身着奇装异服，

6、手里拿着一把假枪，“砰、砰”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑人还是白人。现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。主持人又问，追在后面的人是男人还是女人。现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女人。之后又问了一些问题，包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等，得到的回答全不一致。案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。等到一切尘埃落

7、定之后，如果有人询问事情的经过，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是谁最先把王五抬上担架的，大家的答案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。2.情绪是否得到宣泄出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。【案例】黑色的彩虹成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。一天，他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪

8、没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。比如，锅炉爆炸后，没有受伤的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够理解，所以很伤心。当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思乱想。3.你有可能经历什么某次突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。此后，这个人会经历什么呢？未来的缩短感经过这次危机

9、事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车出事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。据我国民政部门统计，“512”汶川地震发生之后的第二年，成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，决定立即结婚；以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。这就是未来缩短感。亲历、参与、关联、目击都可以带来未来缩短感。比如，地震时被埋了79个小时的灾民，恢

10、复健康后觉得人生不过如此，于是该放下的放下了，不该放下的也放下了；听说这件事情的人，加上自己的主观想象，觉得世界太可怕了，也会出现未来缩短感。持续的回避亲历、目击、参与了危机事件的人，往往会不自觉地回避事件发生的场所、场景、人和时间。比如，某企业在夜班期间发生了一次比较严重的生产事故，有工友不幸遇难，参与救援的人看到了一些比较凄惨的场景，后来车间晚上就没有人敢去值夜班了，甚至不敢回到熟悉的办公室。侵入性体验侵入性体验的表现是噩梦、幻觉和闪回。某些亲历和目击过突发性危机事件的人，在现场时放下一切情绪，一腔热情地救人，但悲惨的场景始终记在脑子里，今后可能走在路上时，受到一个类似的刺激，立刻就能想起

11、当时的情景，这就叫闪回。【案例】越战老兵的心理创伤在电影第一滴血中，一个越战回来的老兵遭到了警察的不公正对待，他一直采取的是比较窝囊的配合态度。但当他看到铁窗时，他忽然间就想起了在越南战场上的竹笼子，于是立刻开始反抗，但在这个过程中，他不断地压抑自己的情绪，告诉自己：这不是在越南，这是在美国，这是自己的国家，面对的都是自己国家的警察。他强迫自己把手放下。警察要给他刮脸时，他忽然想起了自己在越南前线被虐待的场景，这时一个窝囊的退伍兵变成了一头暴怒的狮子，在情绪失控的情况下，打出了警察局，把这个小镇上的几个警察全杀了。案例中，越战老兵不断想起在越南战争时的经历，这种现象就是闪回。注意力涣散突发性危

12、机事件也会造成注意力涣散，例如走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱等。比如，一次生产事故之后，目击者、亲历者、关联者在干活时会经常发愣，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，脑子里全是各种各样的可怕的情景。二、突发性危机事件的心理影响1.别让记忆欺骗你【案例】心理测试在一次心理学家大会中，大家正坐着开会，突然之间门被撞开了，一个人身着奇装异服的人跑进来，他身上好像有血，又好像是各种各样的涂料，他一边叫着“救命”，一边翻着跟头跑了出去。不到一会儿，“咣当”一声又冲进来一个人，这个人也是奇装异服，手里拿着一把假枪，“砰”、“砰”地朝上开枪，一边叫骂着追出去了。之后有人过来发题纸，让大家回答刚才跑在前面的人是黑

13、人还是白人。现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。主持人又问追，在后面的人是男人还是女人。现场的心理专家一部分说是男人，一部分说是女人。之后的问题包括他们穿什么衣服、手里拿的东西、身上有没有血、受没受伤等，所有问题得到的回答全不一致。案例中的问题其实都很简单，但是人们的记忆往往不是正确的，这也就造成了答案不一的现象出现。在生产过程中，突发危机事件随时可能出现，而且持续时间有可能非常短。比如锅炉爆炸，现场会有人受伤，会有人去世，很多人冲进去救自己的工友，场面一片混乱。等到一切尘埃落定之后，如果有人询问当初到底发生了什么事情，如谁背的张三，李四当时跟谁说了什么，是最先把王五抬上担架的，大家的答

14、案就会有很多种，这时议论和流言就会产生。2.情绪是否得到宣泄出现了突发性危机事件后，要寻找途径将情绪宣泄出去。【案例】黑色的彩虹成都市某儿童中心专门收容汶川地震中跟家人走散的孩子。一天，他们让这些孩子画图画宣泄自己的悲伤心情，其中有三个孩子不约而同地在图画中画了黑色的彩虹，有的画得粗，有的画得细，有的涂得整齐，有的涂得零乱，但无可否认，三张画的都是黑色的彩虹。这投射出三个孩子内心深处，在那场大灾大难之后，依然存在强烈的负面情绪，甚至无法客观地描绘一道彩虹。当突发性危机事件的目击者或经历者的情绪没有得到宣泄的时候，他就会探究事情的经过，接下来有可能会有强烈的替代创伤感。比如，锅炉爆炸后，没有受伤

15、的工友也很难受，因为他们觉得自己跟遇难的工友穿一样的制服，干一样的工作，住一样的宿舍，每天一样地加班遇难者体验到的每一分绝望，自己都能够理解，所以很伤心。当替代创伤感发展到严重程度的时候，人们就会开始胡思乱想。3.你有可能经历什么某此突发性的危机事件发生后，不到一分钟的时间里很多人被夺去了生命，悲剧发生得太快了，所以参与救援的人回到家，一看到妻子和女儿，他就忍不住流下了眼泪。因为他觉得生命太宝贵了，拼命工作还不如把所有时间都花在享受天伦之乐上。此后，这个人会经历什么呢？未来的缩短感经过这次危机事件之后，这个人每天上班都战战兢兢的，害怕妻子开车处事，每天上班都要给妻子打好多电话，害怕女儿发生意外，频繁地询问妻子有没有去接女儿，女儿今天过得好不好他生怕自己生活中所有的幸福体验，也和工友一样瞬间消失，于是逐渐变得忧郁、多愁善感、及时行乐。据我国民政部门的统计发现，“512”汶川地震发生之后的第二年，成都市登记结婚和登记离婚的数值比前一年明显提高。以前还在考虑到底结不结婚的人，一想到所有的美好在一瞬间都有可能失去，就赶快去结婚。以前凑合着生活的夫妇，忽然发现人生苦短，于是赶紧离婚，追求自己的幸福。这就是未来缩短感。亲