春秋航空须知.docx

春秋航空须知.docx

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春秋航空须知

春秋航空温馨提示：

1、请订票人务必将本公司差异化服务和该航班一切信息通知到乘机人，如未通知到，造成的一切后果由订票人承担。

2、尚未领取身份证的12周岁（含）－16周岁公民，“证件类型”请选择户口簿，“证件号码”请填写出生年月日（例19810818）。

3、不满2周岁的旅客购票请购买婴儿票，已满2周岁但不满12周岁的旅客购票请购买儿童票。

对未满12周岁的旅客若购买成人票或儿童购买婴儿票导致旅客无法登机的情况，由旅客自行承担责任。

4、亲爱的旅客朋友，根据最新民航安全检查规定，请不要携带液态乳制品乘机，请自带奶粉，我们的空乘人员将给您提供帮助。

特殊旅客运输说明（国内）:

特殊旅客包括：

重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。

春秋航空考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全，要求特殊旅客购票应提供相关证明并办理特殊旅客运输手续，如您或您的委托购票人未遵守相关规定，春秋航空有权拒绝运输，责任由您本人或您的委托购票人承担。

部分类型特殊旅客的承运规定，了解更多详情咨询客服中心95524。

（一）婴儿

        婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。

出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

        请带婴儿同行的旅客注意以下事项：

        1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；

        2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。

2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。

        3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。

（二）无成人陪伴儿童

        无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

        为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：

        1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；

        2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；

        3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童；

        4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；

        5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；

        6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。

（三）孕妇

        由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。

为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：

        1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；

        2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运；

        3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：

        a.旅客姓名、年龄；

        b.预产期证明；

        c.是否需要提供其他特殊照料等。

        d.适宜乘机字样.

4．为了旅客的安全及健康，春秋航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。

（四）老年旅客

        老年旅客是指年龄超过70岁，但身体健康、适宜乘机的旅客。

因高空飞行带来的缺氧症状，年长者因其身体状况很可能无法承受此种负荷，因此春秋航空对于接受承运70岁（含）以上的老年旅客有以下规定，请您务必了解：

        1．70岁（含）以上的老年旅客购票，需填制《特殊旅客运输申请表》。

        2．70岁（含）以上的老年旅客购票，需要提供180天内的有效乘机证明，或180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括：

        a.旅客姓名、年龄；

        b.旅客的心血和呼吸道检查报告；

        c.是否需要提供其他特殊照料等。

        3．当旅客使用身份证作为购票证件时，春秋航空的工作人员将通过辨识身份证信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续；

        4．旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时，春秋航空很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。

但在值机过程中，出于保障旅客生命安全的目的，春秋航空有权拒绝运输未提交《体检证明》和/或《特殊旅客运输申请表》的老年旅客。

（五）盲人旅客

        盲人旅客，是指有双目失明缺陷的成人旅客。

春秋航空将按照以下规定承运盲人旅客，请订票人务必了解：

        1．由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客，春秋航空将按一般旅客接受运输；

        2．符合春秋航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。

出于客舱安全原因，盲人旅客携带的导盲犬，必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书，并经过春秋航空同意后，方可携带；

        3．无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动，有照料自己的能力，在进食时，不需要其他人帮助。

定座时，应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。

（六）聋哑旅客

        聋哑旅客是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。

春秋航空将按照以下规定承运聋哑旅客，请订票人务必了解：

        1．年满16周岁的聋哑旅客乘机，春秋航空将按一般旅客承运；

        2．春秋航空不能接受年龄未满16周岁的聋哑旅客单独乘机；

        3．无成人陪伴的聋哑旅客携带的助听犬按照导盲犬运输。

（七）病残旅客与担架旅客

        1．病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或障碍，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客。

        2．担架旅客指因受伤或生病等原因不能坐着进行空中旅行，而必须躺着乘机的旅客。

        3．在适当情况下，春秋航空有权拒绝部分病残旅客或担架旅客购票及乘机的要求。

因此，我们希望订票人在为病残旅客及担架旅客订票前，先向春秋航空详细了解相关运输规定。

        有下列情形之一者，本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输：

        a.患有传染性疾病，如霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期肺结核、急性肝炎、黄热病、艾滋病及其它传染病；

        b.精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者；

        c.面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌倦或不适者；

        d.产后不足7天；

        e.处于严重或危急状态的心脏病患者，如严重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫绀症状、健康状况有可能危及自身或影响其他旅客安全的，或心肌梗塞（在旅行前六周之内曾发生过梗塞）者；

        f.严重的中耳炎，伴随有耳咽管阻塞症的患者；

        g.近两周内患有自发性气胸的病人或做过气胸整型的患有神经系统病症的患者；

        h.大纵膈瘤，特大疝肿及肠梗阻的病人；

        i.头部损伤颅内压增高及颅骨骨折者；

        j.下颌骨骨折最近使用金属线连接者；

        k.在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人，延髓型脊髓灰质炎患者；

        l.带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状的病人；

        m.近期进行过外科手术，伤口未愈合或伤口拆线未满15天的。

        n.醉酒旅客。

        o.除以上情况外，健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者，本公司也有权拒绝运输或拒绝续程运输。

用户网上购票服务协议：

为使用户安全、方便地买机票，春秋航空特推出电子客票服务。

用户（旅客）在注册成为电子客票用户之前，请仔细阅读以下服务条款，当您确认全部接受协议内容并同意在以后的网上活动中遵守其所有条款，方可完成网上购票。

1、用户（旅客）遵守《中华人民共和国民用航空法》、《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《春秋航空国内航班舱位管理规定及使用原则》及中国有关法律、法规和本网站有关规定，禁止虚假订位，遵守《春秋航空旅客网上购票须知》。

2、鉴于春秋航空服务的重要性和安全性，注册用户同意做到：

（1）用户在购票过程中填写的旅客信息必须真实有效，如因此引起的无法正常旅行与旅客处理，将由注册用户承担责任。

（2）为保障用户网上交易的顺利进行，用户注册时须提供真实、详尽的个人信息，注册信息发生变动时，请及时更新；如果因用户提供的资料不真实、不准确而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

3、用户填写注册信息后，春秋航空将对所填内容进行核对，保留对虚假信息和不符合本网站规则规定的注册予以取消的权利；春秋航空尊重会员的个人隐私权，将对用户注册信息予以保密，不会公开、透露或修改会员个人信息，除非在法律许可、要求或会员允许的情况下，否则不会用于其它目的或透露给第三者。

4、注册用户为其他人代购机票,请打印行程单以保证信息传递准确，同时告知乘机人相关差异化服务。

（详见：

旅客须知）

5、用户一旦注册成功，将得到一个帐号和密码。

在以后的网上服务中，客户必须对使用该帐号的信息进行保护和保密，由于帐号和密码的泄露而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

6、用户作为春秋航空的忠实客户，支持春秋航空的运作和发展，同时用户对利用自己的帐号在春秋航空网站所进行的交易订单表示认可，该定单将作为春秋航空与会员之间进行交易的凭证，具有法律效力。

旅客须知：

一.餐饮服务须知

春秋航空的票价不含餐、饮费用。

客舱内设有售品部，您可以根据需要选购饮料、餐食及其他商品，我们的客舱乘务员将竭诚服务。

商务经济座机票的票价中包含免费餐饮费用。

我们诚挚地敬奉各位旅客：

为保持客舱清洁，请勿在客舱内食用自带食品，尤其带有果皮、瓜壳等的食物。

二.不正常航班服务须知

1.我们尽最大努力避免航班延误或取消。

如由于我公司原因造成航班延误4小时以上并直至晚上22:

00以后，且计划航班取消的，我们为您免费安排带盥洗设施的标准间。

2.除此之外，我公司航班不正常时不提供免费膳宿服务。

我们将竭力提供最新航班信息,必要时协助您办理食宿等相关手续，但费用由您自理。

。

3.航班取消或延误（包括计划延误）超过3个小时，非团队协议购票的旅客均有权选择免费变更至有可利用座位的后续航班，或办理非自愿退票。

选择非自愿退票的，在始发地的，退还全部票款；在经停点的，退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额。

均不收取退票费。

票款在30天内退