旅行社计调人员五大重要职责.docx

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旅行社计调人员五大重要职责

旅行社计调人员五大重要职责

旅行社计调人员五大重要职责

计调人员五大重要职责！

一、信息资料员。

信息资料员的具体职责：

1、收集、整理来自旅游业的各种信息；

2、将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；3、向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；4、收集旅游团的反馈信息并制作列表。

二、统计员。

统计员的具体职责：

1、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；3、承接并安排各地旅行社的接待计划；

4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团（者）流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；5、编写全社年度业务计划。

三、值班联络员。

值班联络员的具体职责：

1、做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；

2、全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期等；

3、掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

四、订房业务员。

订房业务员的具体职责：

1、饭店洽谈房价，签订协议书；

2、根据接待计划为游客及导游预定住房；要认真负责做好预定房的变更或取消工作；3、制作旅行社住房流量表及其单项统计；

4、协同财务部做好旅游团（者）用房的财务核算工作。

五、内勤业务员。

内勤业务员的具体职责：

1、餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；

2、根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；3、为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；4、负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。

5、市场意识。

这一点是目前计调普遍缺乏的。

旅行社计调操作流程

一、报价：

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录

接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：

根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：

根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：

根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：

以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：

仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。

由计调人员签字并加盖团队计划专用章。

通知导游人员领取计划及附件。

附件包括：

名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算：

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。

于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《游客意见表》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。

计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐：

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档：

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

什么是计调？

计调是干什么的？

一、什么是计调？

计调是旅行社内部的核心职位，在旅游团出行之前，专门负责为游客安排吃、住、行、游、购、娱等行程服务项目的总策划。

计调就是计划调配的意思，它的运作通常是这样的：

1、从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作。

2、进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认。

3、然后交给接待部门执行。

通过计调部的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。

二、为什么选择计调职业？

1、旅行社计调是一份白领的工作，不用风吹日晒，四处奔波，工作稳定，收入可观；

2、旅行社计调利用工作之便，可以免费到国内外各地旅游观光；迅速进入旅游圈并满足你带团当导游的欲望；

3、旅行社计调可以迅速积累人脉资源、客源，创造人生更多的发展机遇；

三、计调在旅行社所处的位置？

在旅行社运作过程中，从始至终的环节里，计调起着主导作用!

1、为游客核价报价，线路咨询，行程设置，签订合同，采购产品，联络通报，核算成本，具体落实安排等一系列前期工作。

2、一个优秀的计调设计的行程，可以让游客享受出游的乐趣，而一个不专业计调则会让游客怨声载道！

3、一个旅行社能否正常运作，创造最佳业绩，在旅游行业里立于不败之地，离不开拥有一支最专业的，最优秀的计调团队！

四、计调人员的素质要求？

1、业务熟练：

必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。

2、敬业精神：

必须热爱旅游事业，计调工作是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

3、工作态度：

认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中任何一环都必须认真负责安排妥当。

4、预算能力：

必须要做到精确的成本控制与团队运作效果相兼顾。

能制造出成本控制得最低的最佳线路出来。

5、创新能力：

计调人必须认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，不断对工作进行创新。

扩展阅读：

计调职责

行业知识：

计调的主要职责

热6已有120__次阅读20__-08-0610:

57标签:

职责行业知识计调素质

两大核心。

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

三点要求

1、精：

业务精通，报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络、2、快：

速度快，效率第一

3、益：

报价合适，总体收益最高

五大素质

1、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心；

2、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；5、市场意识。

这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。

要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。

一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。

另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。

现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

可以说，

“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

友情提示：

本文中关于《旅行社计调人员五大重要职责》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，旅行社计调人员五大重要职责：

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