第9章 信息管理.docx

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第9章信息管理

技能目标：

（第一次上课抄在黑板上，第三次上课做实训）

1、观看视频并且认识RFID、物联网等信息技术的使用过程；

2、能够用语言描述RFID技术的应用领域，使用效果等；

3、能够用语言描述物联网技术的含义，介绍其应用范围等。

学习内容：

一、什么是物流信息、物流信息技术

二、初步认识条码技术

三、全面认识RFID技术

四、认识EDI技术

五、学习最新的物流信息概念——物联网

六、GPS介绍

七、简要介绍GIS

导入案例：

命令是这样传递的：

据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：

营长对值班军官：

明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。

命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。

如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：

根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。

如果下雨，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。

连长对排长：

根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。

如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长：

明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。

如果下雨，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：

在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车，经过操场前往礼堂。

说明了什么？

在信息重复传递的过程中，是多么容易出现失误，一旦出现失误又是多么大的影响！

如果能够假借一定的媒介，那么失误的可能性就会小一点。

在现在社会，为了防止信息传递的延误、错误，发明了很多信息技术、设备等。

今天，我们就来学习这些设备、技术的使用。

物流运营过程中，会产生大量的信息，尤其是有的信息会重复传递且数字较多，保证信息的快速及时传递就是至关重要的事情了。

及时把握信息，能够让决策者尽早做出准确地决策，快速的市场反应是决定企业成败的至关重要的因素。

顺畅的信息流对物流的促进作用：

1、信息提高运输效率

2、信息精益库存管理

3、信息提高物流运作质量

一、什么是物流信息、物流信息技术

2006年，《中华人民共和国国家标准物流术语》将物流信息定义为：

反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

物流信息既包括基本的物流作业信息，也包括参与到物流系统中的各个方面的信息。

什么是信息技术？

（外延很宽的概念）

《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流信息技术的定义：

物流各环节中应用的信息技术，包括计算机、网络、信息分类编码、自动识别、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统等技术。

（本课学习）

例如：

UPS的智能标签

当您收到UPS的包裹，上面所贴的标签，对您来说，可能没有多大意义。

但标签上那些难以辨别的字符、圆点和线条，对UPS而言，却意义重大。

它们能告诉UPS：

包裹将送往哪里，需要多快可以送达，包裹的来源是哪里。

更神奇的是，无论从哪个角度扫描，哪怕部分标签已经破损，UPS依然可以读取到编码，并将包裹送到正确的收件人手中。

“运用科技来拓展新的作业流程和工具，以改进我们的操作，方便我们的客户。

”

——UPS

自动识别技术包括：

条码识别技术

射频识别技术

光学字符识别技术

磁卡及智能卡识别技术

生物识别技术

语音识别与视觉识别技术

二、初步认识条码技术

说到条形码，大家都不陌生，我们公认条形码的出现曾大大方便了我们的生活。

在超市的收款机前，收银员把一件件商品放到柜台上，用手中的POS机识别器逐一扫描条形码，商品的价格就显示了出来，但是大家一定都有这样的经历，节假日到家乐福等大型超市的收银台前就会排着长长的队伍，有时候等候付款的时间甚至比选购货物的时间更长。

条形码到底是做什么用的？

有没有比条形码更快捷的识别技术呢？

下边我们逐一介绍。

条形码（barcode）是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。

常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平行线图案。

条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到广泛的应用。

条形码（barcode），国际上，包括中国，现在统称为条码（barcode）。

通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。

商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码，赋码权在国际物品编码协会，如00-09代表美国、加拿大。

45－49代表日本。

690-695代表中国大陆，471代表中国台湾地区，489代表香港特区。

制造厂商代码的赋权在各个国家或地区的物品编码组织，中国由国家物品编码中心赋予制造厂商代码。

商品代码是用来标识商品的代码，赋码权由产品生产企业自己行使，生产企业按照规定条件自己决定在自己的何种商品上使用哪些阿拉伯数字为商品条形码。

商品条形码最后用1位校验码来校验商品条形码中左起第1－12数字代码的正确性。

商品条形码是指由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标识，用以表示一定的商品信息的符号。

其中条为深色、空为纳色，用于条形码识读设备的扫描识读。

其对应字符由一组阿拉伯数字组成，供人们直接识读或通过键盘向计算机输入数据使用。

这一组条空和相应的字符所表示的信息是相同的。

条形码技术是随着计算机与信息技术的发展和应用而诞生的，它是集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新型技术。

　　使用条形码扫描是今后市场流通的大趋势。

为了使商品能够在全世界自由、广泛地流通，企业无论是设计制作，申请注册还是使用商品条形码，都必须遵循商品条形码管理的有关规定。

前缀码国家（地区）/应用领域前缀码国家（地区）/应用领域

000—019、030—039、060—139美国627科威特

020—029、040—049、200—299店内码628沙特阿拉伯

050—059优惠券629阿拉伯联合酋长国

300—379法国640—649芬兰

380保加利亚690—695中国大陆

450—459、490—499日本742洪都拉斯

460—469俄罗斯743尼加拉瓜

471中国台湾

621叙利亚978—979图书（isbn）

980应收票据

981—983普通流通券

990—999优惠券

（三）条码市场的发展前景　　

随着零售业和消费市场的飞速扩大和发展，也促进了中国条码标签业务的增长。

因为越来越多的地方需要用到标签和条码。

其实早在上个世纪70年代，条码已经在全球零售业得到了小范围的应用，而现如今，条码和自动识别系统和数据采集技术依然在全球范围发挥着至关重要的作用。

　　实际上，在全球范围内，每天需要运用到条码扫描的次数已经超过上亿次，其应用范围也涉及到各个领域和行业，其中包括物流、仓储，图书馆，银行，pos收银系统，医疗卫生、零售商品、服装、食品服务以及高科技电子产品等等，而目前仍然会在每天都在一些新增加的项目上持续的用到条码应用领域。

随着市场的不断发展，我们有足够的信心相信，条码必定会推动我们去体验更优质的生活并能节省我们宝贵的时间。

　　比如在物流业，物流中的货物分类，库位的分配，库位的查询，进出库信息，进出库盘点，产品查询等，如果是用人力去做这些事，不仅浪费时间、人力物力财力等，还常常伴随着非常大的出错率，给大多数商家乃至整个物流业的自身发展都带来了颇多的困扰，所以可以说，没有条码的物流过程将会是多么的杂乱无章，其后果往往不堪设想。

而条码技术对物流业的优势也是显而易见的，既能精确管理，又功能实用。

对于大部分的现代化仓库管理的需求都能满足。

操作方便简单，维护亦不需费心，仓库的管理员经过简单的培训都能快速上岗进行操作。

而且还能大大减少居高不下的人为出错率。

把种类繁琐的工作瞬间化烦为易，查询货物的时候特别方便，不需再耗费很多的人力去翻查种类繁多的出进货单据，只需在电脑上轻轻一扫，所需的货物型号、经销商、进出货日期，经办人等具体详细资料都即可显示出来，并且可以打印出来。

而且这部分数据还可以备份，不会因为死机或者电脑中病毒而担心数据的丢失。

不失为人性化管理系统。

分析案例后的思考题。

虽然条形码帮助零售商们提高了商品的流通效率，但工作人员还是需要亲手扫描每件商品，不仅效率低，而且容易出错。

如果条形码撕毁、污损或丢失，扫描仪将无法扫描和识别商品。

另外，在大超市中难以避免的是货物丢失问题。

根据美国零售业防损协会调查指出，美国零售业每年因为盗窃导致的损失高达300亿美元，约占美国零售业总收入的4-5%，事实上，盗窃问题存在于世界各国的零售业。

此外，因为缺货问题减少的收入也相当可观，以Wal-Mart年营收额大约3,000亿美元来计算，由于缺货而造成4%营业额损失，大约是12亿美元。

那么有没有一种新技术能够克服这些困难，为人们提供便利呢？

答案是无线射频识别技术。

三、全面认识RFID技术

（一）什么是RFID技术

RFID：

RadioFrequencyIdentification

RFID的概念：

（P149）

（二）RFID系统组成：

信号发射机（射频标签）、天线、信号接收机（读写器）、编程器

（三）射频识别（RFID）技术的特点

非接触：

读取距离由数公分到数公尺　　　　　　

可遮盖：

即使有遮蔽物（金属、液体除外）也可辨识

轻薄短小：

可多样化的贴付于对象人/物

环境时间性：

耐污、耐振、耐撞撃、长期性

个体识别：

芯片单体上有个体标识符串，可个别管理物品

自动读取：

无需人工介入即可读取

可抹写：

数据可重复抹写

移动读写：

移动中也可读取、写入

同时多笔读取：

可同时读取多笔标签

（四）射频识别（RFID）的应用实例

1、书上案例P149射频技术在沃尔玛的应用

2、2006年，德国举行了世界杯足球赛，其所有入场门票皆采用RFID技术的带芯片纸质门票，以遏止黄牛票的买卖行为以及伪造门票，使得真正持有票的人才可以入场。

3、RFID门票除了付款、进入比赛会场外，还可用于如停车、寄放物品、搭乘大众运输系统、购买饮料及各种其它商品等额外的加值服务。

4、澳大利亚使用RFID技术追踪西红柿

四、认识EDI技术

（一）什么是EDI：

（P.91）

EDI：

ElectronicDataInterchange。

按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程。

（二）EDI的特点

单证格式化

报文标准化

处理自动化

软件结构化

运作规范化

（三）EDI应用实例

书上P157,EDI技术在上海联华超市集团的应用

招商局青岛公司TIS系统：

宁波港口EDI中心：

出口商品检验单的EDI转换：

五、学习最新的物流信息概念——物联网

（一）物联网的定义

物联网的英文名称为"TheInternetofThings”,简称：

IOT。

物联网的定义是：

通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

物联网的概念是在1999年提出的。

物联网就是“物物相连的互联网”。

这有两层意思：

第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。

（二）物联网 会如何影响我们的生活？

轻触一下电脑或者手机的按钮，即使千里之外，你也能了解到某件物品的状况、某个人的活动情况。

发一个短信，你就能打开风扇；如果有人非法入侵你的住宅，你还会收到自动电话报警。

如此智能的场景，已不是好莱坞科幻大片中才有的情形了，物联网正在步步逼近我们的生活。

实现这一切是因为“物联网”里有一个存储物体信息的关键技术叫射频识别（RFID）。

比如在手机里嵌入RFID-SIM卡，手机内的“信息传感设备”就能与移动网络相连，这种手机，不仅可以确认使用者的身份，还能进行费用支付、预约参观、实现查询及缴纳手机话费、水电燃气费缴纳、彩票投注、航空订票等多种支付服务。

可见，“物联网”在个人健康、智能电网、公共交通等方面的应用范围极其广泛。

只要将特定物体嵌入射频标签、传感器等设备，与互联网相连后，就能形成一个庞大的联网系统，在这个网上，即使远在千里之外，人们也能轻松获知和掌控物体的信息。

有专家预测10年内物联网就可能大规模普及，发展成为上万亿规模的高科技市场。

届时，在个人健康、交通控制、环境保护、公共安全、平安家居、智能消防、工业监测、老人护理等几乎所有领域，物联网都将发挥作用。

有专家表示，只需三到五年时间，物联网就会全面进入人们的生活，改变人们的生活方式。

物联网通过传感器、射频识别技术、全球定位系统等技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在链接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。

　　由“物联网”名称可见，物联网就是“物物相连的互联网”。

这有两层意思：

第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础之上的延伸和扩展的一种网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。

因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

　　这里的“物”要满足以下条件才能够被纳入“物联网”的范围：

　　1、要有相应信息的接收器；

　　2、要有数据传输通路；

　　3、要有一定的存储功能；

　　4、要有CPU；

　　5、要有操作系统；

　　6、要有专门的应用程序；

　　7、要有数据发送器；

　　8、遵循物联网的通信协议；

　　9、在世界网络中有可被识别的唯一编号。

自2009年8月温家宝总理提出“感知中国”以来,物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”，物联网在中国受到了全社会极大的关注，其受关注程度是在美国、欧盟、以及其他各国不可比拟的。

观看视频资料，物联网在生活中的应用。

六、GPS介绍

（一）GPS：

GlobalPositionSystem全球定位系统

概念：

GPS是全球定位系统，是美国国防部建立的、由24颗卫星以及地面相应设施设备组成的全球定位、导航及授时系统。

（二）组成：

空间卫星系统

地面监控系统

用户接收系统

（三）GPS的特点：

全球地面连续覆盖

功能多、精度高

实时定位速度快

抗干扰性能好、保密性强

GPS接收机是被动式全天候系统，用户数量不受控制

七、GIS

（一）GIS的功能：

地图的利用和维护管理

信息的视觉化

空间解析

决策支持

综合化

（二）GIS的应用

1、地点（Location）查询：

如“最近一家麦当劳在哪里？

”

2、状况（Condition）查询：

如“广州市目前共有几家百佳？

”

3、趋势（Trend）探讨：

如“过去三十年来，广东各县市人口增长趋势与分布情形为何？

”

4、最佳路线（Routing）安排：

求得两点间最具效率，或景点最多的途径等，像快递公司每日送货服务最经济省时的走法，就需要做进一步的分析计算。

5、模式分析（Pattern）：

如垃圾掩埋场最适地点的选择评估，或野生动物栖地活动范围与道路间的关系。

6、预测性的虚拟模型（Modeling）：

如泄油事件，在风向与潮流等当地条件的影响下，多少吨原油在24小时、48小时甚至一星期后，污染将扩散至哪些地区，对该区生态造成多大冲击？

小结：

本章重点学习了条形码、RFID技术、物联网技术、EDI技术，简单介绍了GPS、GIS技术，这两项技术同样非常重要，但是因为这两项技术在生活中我们也有很多的接触，大家对他们的应用相对比较熟悉，所以没有重点介绍。

对于物流信息技术的学习来说，我们偏重介绍应用，对原理不做要求。

物流信息系统的内容大家作为选学内容。