千亩美丽洲电子商务生态产业集聚城策划方案概要.docx
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千亩美丽洲电子商务生态产业集聚城策划方案概要
“@美丽洲”电子商务产业生态圈策划草案
一.网商梦工厂,在线美丽洲
1.项目概述
“@美丽洲”是中国第一个以电子商务应用人才的集聚为核心,融产业链、服务平台、创投平台为一体的电子商务产业生态圈。
2.核心创意
“@美丽洲”具有在线美丽洲、网上余杭,在余杭开展电子商务等含意。
@符号发音类似于英文AT,常被用作“在”的代名词;在E-mail地址格式中,“@”将人名与网址分开。
由于在网络中应用很广,“@”可以泛指互联网。
“美丽洲”代表杭州市余杭区。
良渚文化是余杭的象征,而“良渚”译成现代汉语就是“美丽洲”
。
图:
良渚文化博物馆
电子商务不仅是一个产业带动性强、辐射面广的产业链,而且是需要政府、公众、金融、媒体及诸多关联行业参与的大生态系统。
“@美丽洲”电子商务产业生态圈包括以下几个关联性很强的有机组成部分——
（1全国最大的电子商务应用人才培训中心。
（2由中国百强电子商务企业组成的核心产业链。
（3以移动电子商务和企业内网、外网一体化为重点的配套产业链。
（4全国最大的传统企业电子商务外包平台。
（5
电子商务创业孵化区和融资平台。
3.发展目标
通过培训、引进、选拔、交流等各种形式,建设全国最大的电子商务应用人才培训中心,以此吸引中国百强电子商务企业入驻余杭,形成包括信息流、资金流、物流在内的核心产业链。
构筑一站式电子商务外包和创业、投资平台,有效克服传统企业开展电子商务的主要瓶颈,为余杭区乃至整个长三角的传统企业提供服务,推动余杭经济转型升级、提升业态、创新发展,使余杭成为中国的“西雅图”和“硅谷”。
二.电子商务产业已发生根本性转变
1.中国经济加速步入互联网时代
曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业,在2010年发生了根本性的转变,成为互联网经济中发展最迅速的主力军。
2011年1月19日,中国互联网络信息中心（CNNIC在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示:
截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,较2009年底增加7330万人。
其中,网络购物用户年增长48.6%,在用户增长方面独领风骚。
而网上支付和网上银行也以45.8%和48.2%的年增长率,远远超过其他类网络应用。
这些数据表明,中国经济活动正在加速步入互联网时代。
图:
中国网民规模与普及率
2.中小企业纷纷试水“网络营销”
对越来越多的传统企业而言,电子商务已从“非主流人群购买非主流商品”阶段发展到了“主流人群购买主流商品”阶段。
CNNIC《报告》显示:
中小企业互联网接入比例达92.7%,规模较大的企业互联网接入比例更是接近100%。
43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店;57.2%的企业利用互联网与客户沟通,为客户提供咨询服务;中小企业电子商务、网络营销应用水平为42.1%
。
图:
不同规模中小企业接入互联网比例
图:
不同规模中小企业曾有建站行为的比例
图:
中小企业各类互联网应用渗透率
从制造业到服务业,从生产领域到流通领域,近年来,电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面。
无论大企业,还是中小企业,纷纷通过第三方平台或自建独立的官方平台,加速开展电子商务。
随着网上支付、物流配送体系的逐渐成熟,未来的电子商务必将与实体经济紧密结合,呈现普及化、常态化趋势,给经济发展注入全新动力。
3.杭州成为中国电子商务之都
据统计,杭州目前集聚了全国1/3的互联网公司,中国电子商务的成交额有2/3在杭州创造。
2010年,杭州仅面向个人的电子商务零售额就占社会经济零售总额的5%至6%之间,约是全国水平的3倍以上。
杭州电子商务发展已走在全国前列,坐拥1000余家电子商务网站集群的“中国电子商务之都”声名鹊起。
据统计,目前杭州市互联网注册用户数已超过148万户,行业电子商务网站数量位居全国第一。
2010年1至6月,杭州市信息服
务业实现主营收入200.53亿元,同比增长5.51%。
其中,电子商务服务收入22.92亿元,同比增长38.11%,继续保持快速发展势头。
三.整合电商产业链,抢占市场制高点
1.产业链竞争决定未来的电商格局
无论是施振荣的“微笑曲线”理论,还是郎咸平的“6+1”理论,都说明了今天的市场竞争已经超越了企业与企业竞争的范畴,而进入集群竞争、产业链竞争、区域竞争的时代。
电子商务从诞生之日起,就不是一个孤立的系统,而是围绕4300余万家中小企业的需求,逐步形成了多层次、多维度的产业链。
任何地区,要想在下一轮竞争中占得先机而不受制于人,就不能局限于单个企业的培育和引进,而必须放眼整条电子商务产业链,提前进行产业布局和人才集聚。
2.核心的B2C产业链
电子商务的基本模式按照交易双方的性质包括B2B、C2C、B2C三种,“B”代表企业、商家,“C”代表消费者、个人。
其中,B2B模式只涉及信息流,不在网上直接达成交易;C2C模式由于交易双方都是个人,交易总额不大。
因此,B2C模式才是电子商务最具潜力的主流模式。
B2C产业链主要包括产品制造商、产品供应商/代理商、电子商务B2C厂商、物流厂商、
支付厂商及用户六个部分。
（1产品制造商:
处于B2C市场上游,负责产品的制造环节。
产品质量的优劣直接关系到用户对电子商务接受度和满意度。
（2产品供应商/代理商:
连接产品制造商与电子商务B2C厂商的桥梁。
其对商品的选择与决策能力直接影响B2C行业的种类与数量。
（3电子商务B2C厂商:
产业链的核心环节。
不仅直接决定商品的品类与数量,还与下游的物流、支付、用户等紧密联系。
目前,一些较具实力的电子商务B2C厂商直接与制造厂商形成合作,并通过自建物流等形式尽量优化产业链,缩短商品流通时间的同时提升用户的服务质量。
（4物流环节:
电子商务B2C最后“一公里”。
目前,大多数电子商务B2C厂商选择与第三方物流企业合作。
由于这种物流外包模式不能完全控制服务质量,因此一些电子商务B2C厂商开始自建物流系统。
（5支付环节:
资金流动的推手。
目前,中国电子商务B2C支付环节主要包括银行的电子银行支付环节及第三方支付环节,还有部分是采用货到付款的形式,与物流环节形成了较为紧密的合作。
3.电子商务大产业链及代表企业
如果把电子商务上、中、下游企业都包括进去,整个产业链包括综合类电子商务平台、垂直类电子商务平台、物流快递、支付与金融服务、软件及运营服务、推广及营销服务商、诚信评估、人才招聘、广告和咨询、新媒体等10多个行业。
以下是这些行业的代表性企业——
（1综合类B2C电子商务企业:
淘宝、拍拍、当当、卓越亚马逊等。
（2垂直类B2C电子商务企业:
京东商城、新7天、新蛋网、凡客城品等。
（3综合类B2B电子商务企业:
阿里巴巴,慧聪网,环球资源网、敦煌网等。
（4软件及运营服务商:
商派、金蝶、用友伟库、中国万网。
（5支付与金融服务商:
支付宝、首信易支付、易宝支付、快钱等。
（6电子商务营销服务商:
XX、ADSAGE,亿玛,谷歌等。
（7
物流服务商:
宅急送、韵达快递、申通快递,中通速递等。
4.电子商务需不需要网下的集聚式发展?
在传统经济领域,通过各类经济开发区、主题园区招商引资,形成专业化、规模化的产业优势,是较为常见、有效的方法。
那么,电子商务需不需要网下的集聚式发展呢?
一种观点认为:
电子商务之所以不同于传统商务,就是因为大量的信息流、资金流主要通过互联网传递,所以企业没有必要在网下集聚发展。
其实,这是一种误解。
开展电子商务,需要涉及的领域非常多,对于专业化服务的要求非常高,加上市场的变化非常快,企业如果不能在短时间内完成人才培养、平台建设和基础运营,往往会走很多弯路,在各个环节消耗大量时间,最终丧失最佳的发展机遇。
企业开展电子商务有四种主要模式:
一是几乎完全独立自建,如京东商城。
二是网站技术外包,产品、服务由自己承担。
三是技术、运营独自承担,产品、物流外包。
如闪拍网,其产品都是直接自京东商城、新蛋等知名网站采购。
四是从建站、运营、仓储到物流,全部都外包。
如一些知名企业的官方网站。
企业无论采用哪种模式,都离不开各种类型的专业化服务。
通过电子商务集聚区的形式,整合产业链各个环节,提供一站式服务,可以事半功倍,使电子商务企业与传统企业形成有机互动和良性循环。
四.现有电子商务园区的简况及不足
1.国内主要的电子商务产业园区
（1杭州电子商务产业园:
国内首个“中国移动电子商务试点基地”分园,杭州首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。
主要引进电子商务、互联网等信息服务与软件企业,目前已经开始正式对外大规模招商。
（2上海文化信息产业园:
又名东方慧谷,是以现代文化产业、信息产业、创意产业融合发展为特色的大型高新技术产业企业集聚区。
（3上海智力产业园:
地处北上海,集办公、展示、休闲等为一体的花园式生产性服务业聚集园区。
园区重点发展生产性服务业、信息服务外包业、电子商务业三大产业。
（4华南城（深圳电子商务产业园:
全国首个物流与电子商务协同发展的产业园,建成运营后规模将达80万平方米,计划形成不低于1000亿产值的市场规模,创造10万个以上的就业机会。
（5深圳市互联网产业园:
罗湖区为大力发展虚拟经济,打造辖区互联网尤其是电子商务特色产业而投资建设的产业园。
宗旨为:
集聚产业资源,培育优势企业,形成集群发展,打造数字产业链。
（6蛇口网谷:
位于蛇口半岛的沿山路,着重发展网络信息、科技服务和文化创意三大产业,包括国家级火炬创业园、创意产业园、互联网和电子商务产业基地等三大核心主体园区,意在打造华南地区规模最大的互联网电子商务产业基地。
（7西部智谷:
以软件及信息服务产业为主导的高新技术产业创新聚集地,建成后预计将汇聚1000家企业,年创造产值100亿元、税收10亿元,辐射成都1.24万平方公里。
（8华中电子商务产业园:
总投资5.47个亿,总建筑面积17.58万方。
将引进300家电子商务及传统企业。
至少提供1万个就业岗位及大学生创业平台,将打造一个网上汉正街。
2.现有电子商务产业园区存在的问题
（1整体谋划不够、定位不高,缺乏核心创意和对电子商务产业的战略性、前瞻性思考。
很多园区布局杂乱,没有符合电子商务产业特点的专业规划,未来的发展空间不大。
（2很多园区只是传统产业园区的翻版,重在圈地招商、短期获利,只求数量不求质量,只顾眼前不顾将来。
（3门槛较低,引进了一些电子商务类企业,但没有形成完整的产业链。
企业与企业之间、项目与项目之间缺乏有机关联。
（4未能针对传统产业的网络化升级提供完整的解决方案,没有形成一站式服务平台,对于传统产业的带动性不强,辐射面不广。
（5缺乏特色和深度。
很多园区的发展定位、运营模式都比较类似,没有重量级的投资商、运营商参与建设,项目的独特性不够,容易陷入同质化竞争。
五.应用人才是电子商务产业圈的核心
1.电子商务生态圈重在聚人才而非聚企业
大部分电子商务产业园区将发展重点放在引进和集聚企业上。
其实,人才尤其是应用人才的集聚才是打造电子商务产业链的关键。
电子商务不像一些传统产业,在厂房设备、品牌宣传、营销渠道等方面有很高的门槛。
电子商务企业的竞争力主要体现在管理团队和应用人才上。
主要的电子商务应用人才包括几下集中
类型:
（1战略型人才:
对电子商务产业有较深的理解,熟悉至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用,具备较为丰富的创业经验。
主要是大中型电子商务企业的高管和在电子商务领域自主创业的企业家。
（2管理型人才:
熟悉网络营销常用方法,具有电子商务运营管理的经验。
包括营销主管、技术主管、店长等。
（3商务型人才:
了解市场需求,熟悉网络工具,善于和客户沟通。
包括内贸
营销员、外贸营销员、电话营销员等。
（4技术型人才:
熟练运用网站建设、网络安全等方面的技术,能够满足运作层对技术层的需要。
包括网站策划人员、开发人员（程序员、服务器管理人员、设计人员（美工等。
（5运营型人才:
负责电子商务项目的日常运营,直接影响企业的运作效率和服务质量。
包括网站编辑、网络推广、网络采购、物流配送专员等。
（6服务型人才:
面向客户开展日常服务,包括在线导购、售后服务、培训师、网货摄影、视网络频制作等。
2.电子商务应用人才缺口巨大
未来5年,中国3000多万家中小企业中将有半数以上尝试开展电子商务,相关人才的需求量将达到300万以上,但是,国内电子商务专业人才的培养却远远不能满足市场需求。
据艾瑞咨询调查显示,未来10年,我国电子商务人才缺口将达200多万,这还只是一个非常保守的估计。
目前,无论是电子商务的上、中、下游企业,还是应用电子商务的传统企业,都深感人才匮乏。
调查发现,企业紧缺的是能够将网络技术融合到商务管理,又具有实际操作能力的应用人才。
我国大专院校电子商务专业培养出的毕业生,能在企业中发挥作用的比例非常小——现有企业拥有大学电子商务专业的学生仅占17%,而由企业原有销售人员和管理人员转变过来的分别占了46%和39%。
大部分中小企业,由于缺乏应用人才,不能熟练运用诸如SEO（搜索引擎优化、博客营销、论坛营销等网络营销手段,在电子商务的实践中困难重重。
3.电子商务人才培养脱离实际需求
据有关机构不完全统计,到2010年,我国共有355所大学开设了电子商务专业,其中53所高校招收电子商务专业研究生。
电子商务专业主要有网站设计与程序、网络营销编辑两个方向。
不同的高校课程设置也不一样,一些院校注重电子商务网络技术和计算机技术,还有一些院校把重点放在商务模式上。
专业所在的院系有的在管理学院,有的在信息科学与技术学院,还有的在软件学院。
由于当前高校的电子商务教育理论陈旧、课程繁杂、实践不足,严重脱离企业的实际需求,所以电子商务专业的毕业生就业率很低。
毕业生缺乏专业经验和实战技能,而企业自身又没有相应的培训能力,造成了人才和企业之间的“双向尴尬”:
一方面的电子商务专业学生不能很好地就业,一方面企业又为极其缺乏人才。
突破中小企业电子商务人才瓶颈的出路何在?
超过七成的中小企业期望外部专业机构提供帮助——建立社会化的人才服务体系是解决这一问题的关键。
六.一个中心:
电子商务人才培训中心
1.培训对象
@美丽洲电子商务产业生态圈的核心是中国最大的电子商务应用人才培训培训中心。
中心培训的对象主要有五类:
（1355所高校电子商务专业的应届和历届毕业生。
这个群体数量很大,有一定的理论基础,但是缺乏实用型的知识和操作经验。
（2电子商务企业委托培训的员工。
这个群体很容易被忽略——实际上,电子商务企业虽然有一定的自我培训能力,但由于企业所用的人才设计电子商务产业链的各个环节,所以全部自我培训效率不高,也无法保证质量。
比如,一个以技
术开发为核心的电子商务企业,很难对内部的营销人员提供最佳的业务培训;而一个开展B2C电子商务的企业,也很难在支付、物流等各个环节都拥有一流的培训师。
因此,电子商务企业的新员工入职培训和老员工的技能提升也都需要社会化的专业培训。
（3传统企业委托培训的人员。
传统企业在开展电子商务时,无论是从老员工中培养还是招聘新员工,都需要系统的理论和操作培训。
（4社会上有志于在电子商务领域创业、发展的人员。
由于从事电子商务工作有很大的市场空间和很强的自主性、灵活性,所以吸引了各界人员的参与。
他们同样缺乏从业经验,需要迅速提升专业素养。
2.打造全新的培训体系
（1从百强电子商务企业中聘请具有实际工作经验的讲师、运营和管理人员担任培训师,针对电子商务应用人才的招聘岗位,编写全新的培训教材,注重理论与实际、专业知识与职业技能的协调统一。
（2在培训中安排大量的在线练习,并安排学员到企业上岗实习,突出操作能力的培养。
（3和中国电子商务协会合作,推出国家级的电子商务应用人才培训认证。
培训结束后统一参加考试,合格者获得不同级别的权威证书。
（4把电子商务人才培养、推荐就业和企业招聘直接挂钩。
除了向企业推荐优秀学员外,邀请企业负责人到现场观摩、参与培训,直接选拔和录用所需的人才。
（5设置创投基金,对于在培训中表现出色的战略型、管理型人才,直接给予投资扶持,迅速组建团队,在产业生态圈内开始创业。
七.三大平台:
产业链、外包和创投
1.产业链平台
建设中国电子商务人才大厦等主题建筑,以人才培训为核心吸引百强电子商务企业（名单详见附件一入驻,构建完整的产业链。
“@美丽洲”电子商务产业生态圈的招商亮点在于以下几个方面:
（1任何类型电子商务企业的发展都离不开应用人才。
“@美丽洲”电子商务产业生态圈建设全国最大的电子商务应用人才培训基地,汇集了大量来自企业和社会的从业人员,企业自然需要到这里招聘和选拔人才。
（2上规模的电子商务企业要搬迁总部或核心机构非常不容易,但是把企业的人才培训部门搬到余杭,或者到余杭设置办事处、人才招聘窗口却非常便捷。
（3“@美丽洲”电子商务产业生态圈提供高质量的上网环境、服务器机房、各类培训教室、模拟操作场馆、会议室、学员食堂、学员住宿、企业办公、物流仓储、视频直播室等基础设施和生活配套,所有入驻企业均可共享这些公共设施和余杭政府的优惠政策（详见附件二。
（4参与培训的主讲老师都是从各个电子商务企业选拔、聘用的,他们编写的教材将成为中国电子商务协会承认的权威教材,所培训的学员通过考试将获得国家级证书。
所以,有代表性的电子商务企业一定要抢占这个行业话语权。
（5电子商务企业本身就要不断培训新员工和提升老员工。
将培训中心搬到余杭,不但可以培训企业内部人员,还可以面向社会招生,将内部培训社会化、产业化。
（6企业和人才的集聚将进一步吸引配套产业链的企业入驻。
其中,移动电子
商务和企业内网、外网一体化是两大重点。
移动电子商务服务利用手机、掌上电脑、无线信息终端等移动通信设备与互联网有机结合,将业务流程从有线转向无线,是未来发展的趋势。
企业内网、外网一体化可以将应用端的财务系统、ERP、CRM、供应链、BI等和外部的电子商务系统联为一体,显著提高企业的竞争力。
这两个领域相关的人才培养也已成为当务之急。
2.外包平台
电子商务解决的是传统商务中的“商流、物流、信息流、资金流”问题,每个环节都需要专业的公司提供服务。
传统企业委托专业电子商务服务商提供部分或全部的信息技术、产品或服务,整合现有的商务流程,完成整个企业的信息化改造,这就是电子商务外包。
“@美丽洲”电子商务产业生态圈的外包平台提供完整的外包服务,主要有以下八类:
（1电子商务战略咨询
（2电子商务网站建设
（3电子商务网站推广
（4电子商务营销策划
（5电子商务培训辅导
（6电子商务运营托管
（7电子商务ERP改造
（8电子商务CRM
改造
3.创投平台
创业投资是指专业投资机构为新创公司提供融资的活动。
与一般的投资家不同,创业投资家不仅投入资金,而且用他们长期积累的经验、知识和信息网络帮助企业管理人员更好地经营企业。
来自清科研究中心数据的显示,2010年中国互联网市场已经披露的投资案例为137起,尤以电子商务市场投资最为活跃,2010年可谓中国电子商务B2C
市场投资的引爆点,已经披露的电子商务B2C市场的投资案例为56起,
40起披露投资金额的案例共获得7.14亿美元投资,平均投资额达1785万美元,远高于其他细分市场的平均投资额。
“@美丽洲”电子商务产业生态圈的联合投资商骏盈国际控股和兴业投资
（英国有限公司（hyinvestment乃兴业金融集团旗下公司,总部设在英国伦,且在全球目前有55个办事处。
（详细介绍见附件三。
骏盈国际控股和兴业投资将在“@美丽洲”电子商务产业生态圈内打造专业的创投平台,向入驻企业提供各种类型的投融资服务。
八.传承五千年文化,引领新商业文明
1.余杭建设电子商务产业生态圈的优势
（1区位环境优势
余杭区总面积1220平方公里,总人口82.69万,列全国县城经济综合发展百强县（市、区第15位。
余杭位于东部沿海经济带和长三角的汇合点,通过1条高速铁路和6条高速公路和上海、宁波、温州、南京、福州、厦门等地组成1小时都市生态圈。
目前,沪杭高铁已正式开通运营,杭州到上海只需38分钟。
沪杭高铁余杭南站的东北侧即为杭州地铁1号线余杭高铁站。
到2012年,余杭将正式驶入地铁、高铁的“双铁时代”,加上余杭距离浙江省最大的空港萧山国际机场仅30公里,区位环境得天独厚。
（2产业资源优势
余杭区共有企业1万多家,其中规模以上企业2000多家。
2010年,余杭实现工业总产值1642.18亿元,较2005年增长109.2%。
经过多年发展,余杭已形成丝绸纺织、机械电子、食品饮料、生物制药、家具木业、建筑材料、化工塑料等支柱产业。
截至2010年,余杭全区产值超亿元企业达到239家,其中10亿元以上企业12家。
华立集团首次跻身中国企业500强,华立集团、老板集团入围中国大企业集团竞争力500强;鼎盛实业、诺贝尔集团等8家企业入围中国民营企业500强;“老板电器”、“南方泵业”2家企业成功实现境内上市首发。
（3行业资源优势
2009年,阿里巴巴集团投资13.6亿在杭州市余杭区建淘宝城项目。
2011年,余杭区成功承办“第二届中国电子商务文化节暨2010电子商务百强企业峰会”,中国电子商务应用人才培训认证基地、中国电子商务百强企业俱乐部相继落户余杭。
余杭区人民政府与阿里巴巴集团合作开发的“阿里余杭”平台,已成为中国电子商务文化节官方网站。
近年来,区内涌现出七格格、老板电器、天元宠物、
贝利电子等多家电子商务标杆企业。
图:
第二届中国电子商务文化节暨2010电子商务百强企业峰会
（4历史文化优势
余杭是一座深邃渊博的城市,数千年文明成就了她的平和内敛、满腹经纶。
亘古开天的良渚文化、源远流长的运河文化、蜚声海外的禅茶文化,共同构筑了余杭深厚的历史文化底蕴和丰富的文化积淀。
80万余杭儿女正沿着先贤们铺就的文明之路,努力打造现代都市文明,建设都市文化名区。
电子商务产业生态圈的建设,将传承五千年文化,引领新商业文明,实现文化力与生产力的和谐互动,让事业繁荣与产业兴旺相得益彰。
2.余杭区打造电子商务产业生态圈的必要性
（1传统产业转型升级的需要
电子商务作为现代流通方式,已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域,对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率、促进区域经济发展起着越来越重要的作用。
余杭区的产业层次低、布局散、竞争力弱,企业主要依靠低成本、低价格竞争的格局没有根本改变。
构建包括电子商务在内的现代产业体系,是转变发展方式的重要
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