质量提升大会战操作手册飞信业务.docx

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质量提升大会战操作手册飞信业务

数据业务端到端测试操作手册

可用性

1、短信方式订购/退订

1.1、订购成功率（%）

1.1.1、基础业务

测试内容

短信方式订购飞信基础业务

测试方法

预置条件：

1、手机网络状况良好

2、用户为正常用户

3、用户未开通飞信

测试步骤：

1、用户编辑短信“KTFX”发送到服务号码（12520）

2、用户回复短信“Y”

预期结果：

1、服务会下发确认短信：

中国移动飞信服务，回Y开通。

下载客户端，免费发短信。

客服10086。

2、服务会下发确认短信（1/2）感谢您成功订制中国移动飞信，飞信号308001423。

登记个人资料直接回复昵称性别年龄。

例：

梦幻天使女23

（2/2）回复P获取登录密码，回复D下载飞信手机客户端与好友无限畅聊，回复0获取主菜单，发送QXFX到10086关闭飞信。

详询10086

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

1.1.2、增值业务

测试内容

短信方式订购飞信QQ业务（或飞信POPO、会员、速配交友）

测试方法

预置条件：

1、手机网络状况良好

2、用户为正常用户

3、用户已开通飞信、未开通飞信QQ

测试步骤：

1、用户编辑短信“KTFQ”发送到服务号码（12520）

2、用户回复短信“Y”

预期结果：

1、服务会下发确认短信：

欢迎使用飞信QQ业务，回复任意短信确认开通，功能费5元/月，不回复不开通不计费。

详情咨询10086

2、服务会下发确认短信：

感谢您成功订制飞信QQ，同时您还可以使用飞信业务，您的飞信号*********，登录了解飞信。

回复QXFQ关闭飞信QQ。

详情咨询10086

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

1.2、退订成功率（%）

1.2.1、基础业务

测试内容

短信方式退订飞信基础业务

测试方法

预置条件：

1、手机网络状况良好

2、用户为正常用户

3、用户已开通飞信

测试步骤：

1、用户编辑短信“QXFX”发送到服务号码（12520）

2、用户回复短信“Y”

预期结果：

1、服务会下发确认短信：

您要关闭飞信吗？

如果只是暂时不想接收陌生人的消息，建议回复LX进入离线状态。

回复Y确认关闭飞信。

2、服务会下发确认短信：

飞信关闭成功，再次开通发送KTFX到10086。

下载客户端，免费发短信。

客服10086

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

1.2.2、增值业务

测试内容

短信方式退订飞信QQ业务（或飞信POPO、会员、速配交友）

测试方法

预置条件：

1、手机网络状况良好

3、用户为正常用户

3、用户已开通飞信QQ

测试步骤：

1、用户编辑短信“QXFQ”发送到服务号码（12520）

2、用户回复短信“Y”

预期结果：

1、服务会下发确认短信：

您要关闭飞信QQ吗？

回复Y确认关闭飞信QQ。

2、服务会下发确认短信：

飞信QQ关闭成功。

关闭飞信QQ不影响您使用中国移动飞信业务。

再次开通编辑短信KTFQ到12520。

客服10086

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

VGOP返回受IBMP影响

2、10086订购/退订

2.1、订购成功率（%）

2.1.1、基础业务

目前10086暂不支持开通飞信的操作。

2.1.2、增值业务

目前10086暂不支持开通会员、POPO、QQ、速配交友等增值业务的操作。

2.2、退订成功率（%）

2.2.1、基础业务

测试内容

用户通过10086退订飞信服务

测试方法

预置条件：

1、用户已开通飞信基础业务

2、用户拨打10086请求退订飞信基础业务

3、客服人员登录客服系统进行操作。

测试步骤：

1、客服查询用户信息，点击【关闭Fetion服务】按钮

2、选择用户主动要求，点击【确定】按钮。

预期结果：

1、弹出对话开通Fetion服务提示窗口

2、客服显示当前用户状态：

订购状态：

已关闭（0）

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

2.2.2、增值业务

测试内容

用户通过10086退订POPO（或飞信QQ、速配交友、会员）

测试方法

预置条件：

1、用户已开通飞信POPO

2、用户拨打10086请求退订飞信POPO

3、客服人员登录客服系统进行操作。

测试步骤：

1、客服查询增值业务用户信息，点击【关闭与POPO互通服务】按钮

2、选择用户主动要求，点击【确定】按钮。

预期结果：

1、弹出对话退订与POPO互通服务提示窗口

2、等待VGOP返回成功结果，客服显示当前用户状态：

订购状态：

已关闭 

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

VGOP返回受IBMP影响

3、WAP方式订购/退订

3.1、订购成功率（%）

测试内容

用户通过WAP开通飞信服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户未开通飞信

2、手机正确登录WAP网站

测试步骤：

1、用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。

2、用户登录

预期结果：

1、按照引导正确开通飞信与速配交友服务

2、登录成功，正确获取好友信息。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

3.2、退订成功率（%）

测试内容

用户通过WAP开通飞信服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户开通飞信速配交友服务

2、手机正确登录WAP客户端

测试步骤：

1、用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。

预期结果：

1、根据向导成功退订飞信速配交友服务。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

4、客户端方式订购/退订

4.1、订购成功率（%）

4.1.1、基础业务

测试内容

用户通过PC客户端开通飞信服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户未开通飞信

2、用户可以正常接收短信

3、PC网络正常

测试步骤：

1、在PC飞信客户端登录界面点击[注册新用户]

2、在注册向导页面上选择同意用户协议，输入正确的手机号码和正确的图形验证码，点击[下一步]

3、输入收到的短信验证码，并设置正确密码，点击[下一步]

4、设置用户昵称，点击[下一步]

预期结果：

1、弹出用户注册飞信引导页面。

2、用户收到短信验证码。

3、跳转到昵称设置。

4、提示用户：

您输入的手机号已经成功开通中国移动飞信业务，飞信号为*********，感谢您的使用。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

4.1.2、增值业务

测试内容

用户通过PC开通飞信会员靓号服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户开通飞信会员、未开通会员靓号服务

2、用户可以正常接收短信

3、PC网络正常

测试步骤：

1、用户登录PC客户端，选择点击菜单-服务-选择飞信靓号。

2、页面选中一个靓号，点击靓号下方的[我要开通]按钮。

3、页面提示用户：

如果确定换号，请点击下面的按钮，系统将发送6位数字到您的手机上。

点击[立即发送]按钮。

4、在页面上请输入6位手机验证码：

后输入正确验证码，点击[下一步]按钮。

预期结果：

1、弹出开通飞信靓号选择网页，用户已登录状态。

2、页面跳转到靓号管理页签。

3、用户手机收到短信验证码。

4、页面提示用户：

您申请的*********靓号已成功提交！

成功后，我们会向您下发确认短信。

用户收到确认短信：

您的号码********（旧号码）更换为********（新号码），旧号码已经作废，请用新的飞信号登录。

用户PC客户端退出。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

4.2、退订成功率（%）

4.2.1、基础业务

测试内容

用户通过PC端退订飞信服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户开通飞信

2、用户可以正常接收短信

3、PC网络正常

测试步骤：

1、用户登录PC客户端，选择点击菜单-服务-关闭飞信服务

2、在关闭服务窗口正确输入用户密码，点击[关闭]按钮。

预期结果：

1、弹出飞信关闭服务窗口。

2、客户端退出，有信息提示用户：

您已经成功关闭飞信服务。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

4.2.2、增值业务

测试内容

用户通过PC关闭飞信会员靓号服务

测试方法

预置条件：

1、正常用户开通飞信会员靓号服务。

2、用户可以正常接收短信

3、PC网络正常

测试步骤：

1、用户登录PC客户端，选择点击菜单-服务-选择飞信靓号。

2、页面上点选<靓号管理>页签。

3、点击[退订飞信号码]

4、输入正确的六位短信验证码，点击[下一步]按钮

预期结果：

1、弹出开通飞信靓号选择网页，用户已登录状态。

2、页面跳转到靓号管理页签。

3、用户手机收到短信验证码。

4、页面提示用户：

退订成功！

您的飞信号已经恢复成为普通号码！

您目前的飞信号是：

*********。

用户收到确认短信：

您的号码********（旧号码）更换为********（新号码），旧号码已经作废，请用新的飞信号登录。

用户PC客户端退出。

【注】测试需进行10次，成功率＝成功次数/总次数。

注：

其他无操作手册。

稳定性/可靠性（产品性能）

手机客户端

1、登陆时长（S）

1.1、无缓存

测试内容

手机客户端登陆时长

测试方法

预置条件：

1、网络状况良好

2、终端网络参数设置正确

3、客户端无缓存

测试步骤：

1、点击飞信客户端进行登陆；

预期结果：

1、登陆成功，出现飞信主窗口；

1.2、有缓存

测试内容

手机客户端登陆时长

测试方法

预置条件：

1、网络状况良好

2、终端网络参数设置正确

3、客户端有缓存

测试步骤：

1、点击飞信客户端进行登陆；

预期结果：

1、登陆成功，出现飞信主窗口；

2、登录成功率

测试内容

20分钟内连续登录10次成功次数

测试方法

预置条件：

1.网络状况良好

2.终端网络参数设置正确

3.使用活跃用户测试

测试步骤：

1.登录手机客户端

2.在20分钟内模仿活跃用户连续登录客户端10次（登录-退出为1次）

3.记录登录成功次数

【注】

1.活跃用户参数最基本定义为好友总数100人，当前在线50人

3、60分钟内掉线次数

测试内容

60分钟内掉线次数

测试方法

预置条件：

4、网络状况良好

5、终端网络参数设置正确

6、使用活跃用户测试

测试步骤：

1.登录手机客户端

2.在60分钟内模仿活跃用户进行操作

3.记录60分钟内掉线次数

【注】

1.活跃用户参数最基本定义为好友总数100人，当前在线50人

4、IVR语音直呼接通率（%）

测试内容

IVR语音直呼接通率

测试方法

预置条件：

1、网络状况良好

2、终端网络参数设置正确

3、华为网关正常

测试步骤：

1、A手机输入直呼号码（12520+好友B的飞信号）并拨打

2、B收到响铃，并同意（手动或自动）

预期结果：

1、建立通话

2、会话成功

5、IVR语音邀请接通率（%）

测试内容

IVR语音邀请接通率

测试方法

预置条件：

1、网络状况良好

2、终端网络参数设置正确

3、华为网关正常

测试步骤：

1、A点击好友B的头像，选择语音聊天（发出语聊邀请）

2、B收到响铃，并同意（手