质量提升大会战操作手册飞信业务.docx

1、质量提升大会战操作手册飞信业务数据业务端到端测试操作手册可用性1、 短信方式订购/退订1.1、 订购成功率（%）1.1.1、 基础业务测试内容短信方式订购飞信基础业务测试方法预置条件：1、 手机网络状况良好2、 用户为正常用户3、 用户未开通飞信测试步骤：1、用户编辑短信“KTFX”发送到服务号码（12520）2、用户回复短信“Y”预期结果：1、 服务会下发确认短信：中国移动飞信服务，回Y开通。下载客户端，免费发短信。客服10086 。2、 服务会下发确认短信（1/2）感谢您成功订制中国移动飞信，飞信号308001423。登记个人资料直接回复昵称性别年龄。例：梦幻天使女23（2/2）回复P获取

2、登录密码，回复D下载飞信手机客户端与好友无限畅聊，回复0获取主菜单，发送QXFX到10086关闭飞信。详询10086【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。1.1.2、 增值业务测试内容短信方式订购飞信QQ业务（或飞信POPO、会员、速配交友）测试方法预置条件：1、 手机网络状况良好2、 用户为正常用户3、用户已开通飞信、未开通飞信QQ测试步骤：1、用户编辑短信“KTFQ”发送到服务号码（12520）2、用户回复短信“Y”预期结果：1、 服务会下发确认短信：欢迎使用飞信QQ业务，回复任意短信确认开通，功能费5元/月，不回复不开通不计费。详情咨询100862、 服务会下发确认短信：感谢您

3、成功订制飞信QQ，同时您还可以使用飞信业务，您的飞信号*，登录了解飞信。回复QXFQ关闭飞信QQ。详情咨询10086 【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。1.2、 退订成功率（%）1.2.1、基础业务测试内容短信方式退订飞信基础业务测试方法预置条件：1、 手机网络状况良好2、用户为正常用户3、用户已开通飞信测试步骤：1、用户编辑短信“QXFX”发送到服务号码（12520）2、用户回复短信“Y”预期结果：1、 服务会下发确认短信：您要关闭飞信吗？如果只是暂时不想接收陌生人的消息，建议回复LX进入离线状态。回复Y确认关闭飞信。 2、 服务会下发确认短信：飞信关闭成功，再次开通发送KTF

4、X到10086。下载客户端，免费发短信。客服10086 【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。1.2.2、增值业务测试内容短信方式退订飞信QQ业务（或飞信POPO、会员、速配交友）测试方法预置条件：1、手机网络状况良好3、 用户为正常用户3、用户已开通飞信QQ测试步骤：1、用户编辑短信“QXFQ”发送到服务号码（12520）2、用户回复短信“Y”预期结果：1、 服务会下发确认短信：您要关闭飞信QQ吗？回复Y确认关闭飞信QQ。 2、服务会下发确认短信：飞信QQ关闭成功。关闭飞信QQ不影响您使用中国移动飞信业务。再次开通编辑短信KTFQ到12520。客服10086【注】测试需进行10次，

5、成功率成功次数/总次数。VGOP返回受IBMP影响2、 10086订购/退订2.1、订购成功率（%）2.1.1、基础业务目前10086暂不支持开通飞信的操作。2.1.2、增值业务目前10086暂不支持开通会员、POPO、QQ、速配交友等增值业务的操作。2.2、退订成功率（%）2.2.1、基础业务测试内容用户通过10086退订飞信服务测试方法预置条件：1、 用户已开通飞信基础业务2、用户拨打10086请求退订飞信基础业务3、客服人员登录客服系统进行操作。测试步骤：1、客服查询用户信息，点击【关闭Fetion服务】按钮2、选择用户主动要求，点击【确定】按钮。预期结果：1、弹出对话开通Fetion服

6、务提示窗口2、客服显示当前用户状态：订购状态：已关闭(0)【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。2.2.2、增值业务测试内容用户通过10086退订POPO（或飞信QQ、速配交友、会员）测试方法预置条件：1、 用户已开通飞信POPO2、用户拨打10086请求退订飞信POPO3、客服人员登录客服系统进行操作。测试步骤：1、客服查询增值业务用户信息，点击【关闭与POPO互通服务】按钮2、选择用户主动要求，点击【确定】按钮。预期结果：1、弹出对话退订与POPO互通服务提示窗口2、等待VGOP返回成功结果，客服显示当前用户状态：订购状态：已关闭【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。

7、VGOP返回受IBMP影响3、 WAP方式订购/退订3.1、订购成功率（%）测试内容用户通过WAP开通飞信服务测试方法预置条件：1、正常用户未开通飞信2、手机正确登录WAP网站测试步骤：1、用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。2、用户登录预期结果：1、按照引导正确开通飞信与速配交友服务2、登录成功，正确获取好友信息。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。3.2、退订成功率（%）测试内容用户通过WAP开通飞信服务测试方法预置条件：1、正常用户开通飞信速配交友服务2、手机正确登录WAP客户端测试步骤：1、 用户通过WAP网站进入引导开通速配交友流程。预期结果：1、根据向导成功退订

8、飞信速配交友服务。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。4、 客户端方式订购/退订4.1、订购成功率（%）4.1.1、基础业务测试内容用户通过PC客户端开通飞信服务测试方法预置条件：1、正常用户未开通飞信2、用户可以正常接收短信3、PC网络正常测试步骤：1、 在PC飞信客户端登录界面点击注册新用户 2、 在注册向导页面上选择同意用户协议，输入正确的手机号码和正确的图形验证码，点击下一步3、 输入收到的短信验证码，并设置正确密码，点击下一步4、 设置用户昵称，点击下一步预期结果：1、弹出用户注册飞信引导页面。2、用户收到短信验证码。3、跳转到昵称设置。4、提示用户：您输入的手机号已经成

9、功开通中国移动飞信业务，飞信号为*，感谢您的使用。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。4.1.2、增值业务测试内容用户通过PC开通飞信会员靓号服务测试方法预置条件：1、正常用户开通飞信会员、未开通会员靓号服务2、用户可以正常接收短信3、PC网络正常测试步骤：1、 用户登录PC客户端，选择点击 菜单-服务-选择飞信靓号。2、 页面选中一个靓号，点击靓号下方的我要开通按钮。3、 页面提示用户：如果确定换号，请点击下面的按钮，系统将发送6位数字到您的手机上。点击立即发送按钮。4、 在页面上请输入6位手机验证码：后输入正确验证码，点击下一步按钮。预期结果：1、弹出开通飞信靓号选择网页，用户

10、已登录状态。2、页面跳转到靓号管理页签。3、用户手机收到短信验证码。4、页面提示用户：您申请的*靓号已成功提交！成功后，我们会向您下发确认短信。用户收到确认短信：您的号码*（旧号码）更换为*（新号码），旧号码已经作废，请用新的飞信号登录。用户PC客户端退出。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。4.2、退订成功率（%）4.2.1、基础业务测试内容用户通过PC端退订飞信服务测试方法预置条件：1、正常用户开通飞信2、用户可以正常接收短信3、PC网络正常测试步骤：1、用户登录PC客户端，选择点击 菜单-服务-关闭飞信服务2、在关闭服务窗口正确输入用户密码，点击关闭按钮。预期结果：1、弹出飞

11、信关闭服务窗口。2、客户端退出，有信息提示用户：您已经成功关闭飞信服务。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。4.2.2、增值业务测试内容用户通过PC关闭飞信会员靓号服务测试方法预置条件：1、正常用户开通飞信会员靓号服务。2、用户可以正常接收短信3、PC网络正常测试步骤：1、 用户登录PC客户端，选择点击 菜单-服务-选择飞信靓号。2、 页面上点选页签。3、 点击退订飞信号码4、 输入正确的六位短信验证码，点击下一步按钮预期结果：1、弹出开通飞信靓号选择网页，用户已登录状态。2、页面跳转到靓号管理页签。3、用户手机收到短信验证码。4、页面提示用户：退订成功！您的飞信号已经恢复成为普通

12、号码！ 您目前的飞信号是：*。用户收到确认短信：您的号码*（旧号码）更换为*（新号码），旧号码已经作废，请用新的飞信号登录。用户PC客户端退出。【注】测试需进行10次，成功率成功次数/总次数。注：其他无操作手册。稳定性/可靠性（产品性能）手机客户端1、 登陆时长(S)1.1、 无缓存测试内容手机客户端登陆时长测试方法预置条件：1、 网络状况良好2、 终端网络参数设置正确3、 客户端无缓存测试步骤：1、 点击飞信客户端进行登陆；预期结果：1、 登陆成功，出现飞信主窗口；1.2、 有缓存测试内容手机客户端登陆时长测试方法预置条件：1、 网络状况良好2、 终端网络参数设置正确3、 客户端有缓存测试步

13、骤：1、点击飞信客户端进行登陆；预期结果：1、 登陆成功，出现飞信主窗口；2、 登录成功率测试内容20分钟内连续登录10次成功次数测试方法预置条件：1. 网络状况良好2. 终端网络参数设置正确3. 使用活跃用户测试测试步骤：1. 登录手机客户端2. 在20分钟内模仿活跃用户连续登录客户端10次（登录-退出为1次）3. 记录登录成功次数【注】1. 活跃用户参数最基本定义为好友总数100人，当前在线50人3、 60分钟内掉线次数测试内容60分钟内掉线次数测试方法预置条件：4、 网络状况良好5、 终端网络参数设置正确6、 使用活跃用户测试测试步骤：1. 登录手机客户端2. 在60分钟内模仿活跃用户进

14、行操作3. 记录60分钟内掉线次数【注】1. 活跃用户参数最基本定义为好友总数100人，当前在线50人4、 IVR语音直呼接通率（%）测试内容IVR语音直呼接通率测试方法预置条件：1、 网络状况良好2、 终端网络参数设置正确3、 华为网关正常测试步骤：1、 A手机输入直呼号码（12520+好友B的飞信号）并拨打2、 B收到响铃，并同意（手动或自动）预期结果：1、 建立通话2、 会话成功5、 IVR语音邀请接通率（%）测试内容IVR语音邀请接通率测试方法预置条件：1、 网络状况良好2、 终端网络参数设置正确3、 华为网关正常测试步骤：1、 A点击好友B的头像，选择语音聊天（发出语聊邀请）2、 B收到响铃，并同意（手