博思堂员工手册.docx
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博思堂员工手册
地产综合服务股份有限公司
员工手册
仅供公司员工使用，禁止流通。
2012年01月版
1.序言章节
1.1欢迎辞
1.2博思堂精神
1.3博思堂使命
1.4博思堂愿景
1.5博思堂价值观
1.6适用范围
2.公司介绍章节
2.1公司概述
2.2公司发展历程
2.3公司品牌荣誉
2.4管理层寄语
3.聘用管理章节
3.1聘用政策
3.2劳动合同
3.3试用期与转正
3.4人事档案管理
3.5工作职位变动
3.6离职规定
4.工作纪律章节
4.1伙伴指引
4.2考勤制度
4.3网络规则
4.4报销制度
4.5奖惩制度
5.薪酬福利章节
5.1薪酬理念
5.2薪酬构成
5.3薪酬核定
5.4薪资调整
5.5薪资发放
5.6薪资管理
5.7社保和公积金
5.8福利政策
6.学习发展章节
6.1学习
6.2发展
7.员工关系章节
7.1员工权利
7.2沟通形式
8.附则
序言章节
欢迎辞
诚挚的欢迎各位加入博思堂大家庭，愿在博思堂的工作成为您事业新的起点。
博思堂过去的每一点成就，都有赖于每一位员工的努力。
博思堂明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进博思堂，走进充满梦想和激情的“BEST-TEAM”。
本《员工手册》介绍了博思堂地产综合服务股份有限公司（以下简称“公司”）雇用员工的相关重要信息，本手册将向您陈述博思堂的价值观，介绍博思堂内部最基本的规章制度，讲解您在博思堂所拥有的基本权利、应履行的责任和义务。
这些信息能够帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作；这些信息会让您在公司的任职期间倍感兴趣并受益，请您仔细阅读，经常重温本手册会有助您在博思堂充分发挥自己的才能。
希望您在公司的任职期间能胜任愉快，并从中获益，并希望藉由管理人员与员工之间的相互理解，以确保公司上下关系融洽。
本手册内容适用于博思堂集团下所有公司。
若您在阅读或执行中有任何疑问或建议，请与人力资源部或和您的直属上级主管联系、商议，我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。
希望您和公司之间达成一个长期、愉快并成功的合作关系。
总之，愿您在博思堂的工作顺心，事业顺利！
博思堂精神
团队创造价值
博思堂使命
汇聚优秀人才，提供专业服务，成就最具价值的地产综合服务商
博思堂愿景
定义房地产服务新价值
博思堂价值观
客户、团队、责任、价值、专业、学习、创新、激情
价值观的分述：
客户——客户至上
☐客户是衣食父母，始终体现微笑、尊重、诚意；
☐在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；
☐换位思考，想客户所想，超越客户预期努力；
☐平衡客户需求与公司利益，寻求双赢虚心接受客户建议；
☐及时改进、查疏补漏充分了解客户，帮助客户成长。
团队——团队合作
☐平凡人做非凡事，群策群力、共享共担；
☐以开放心态面对质疑；
☐乐于分享、教学相长；
☐决策前充分讨论，决策后坚决执行；
☐相信团队的力量，反对个人英雄主义。
责任——勇担责任
☐勇于承认错误，敢于承担责任；
☐诚实正直、积极沟通；
☐言行一致、言出必践；
☐积极主动、互不推诿，拥有主人翁意识；
☐只有勇于承担责任，才能走向成熟。
价值——创造价值
☐自己的价值在于为组织及客户创造了多少价值；
☐挖掘潜在价值，让团队、客户、社会价值最大化；
☐每项工作以创造价值为动因，不断反思和改进；
☐效率是价值的基础，没有效率的工作就没有价值。
专业——专业求精
☐尊重专业；
☐力求严谨、精益求精；
☐乐于研究，总结经验，在积淀中寻求规律注意细节；
☐追求完美，敢于颠覆理论与实践结合；
☐建立行业的专业标准。
学习——善于学习
☐知识是第一生产力，学习就是加速器；
☐三人行必有我师；
☐学习无时不在，每天多学一点点，每天进步一点点；
☐世界在变，自我也需要通过学习蜕变。
创新——勇于创新
☐面对变革，理性对待，充分沟通，诚意配合；
☐对变革产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事；
☐对待工作要有前瞻意识，建立新方法、新思路；
☐在变革中成长，不怕失败、突破极限；
☐通过创新超越对手、领先市场。
激情——充满激情
☐乐观向上，永不言弃、坚信明天会更好；
☐热爱地产行业，专注发展；
☐热爱博思堂，顾全大局，不计较个人得失；
☐积极乐观，不断自我激励，努力提升业绩；
☐挑战极限，坚持进步、追求完美；
☐用自己的激情感染身边的每一个人。
适用范围
本《员工手册》适用于与公司建立劳动关系的全日制员工，不适用于临时性员工。
公司介绍章节
公司概述：
博思堂地产综合服务股份有限公司的前身是苏州市博思堂投资顾问有限公司。
公司借鉴国内先进营销及顾问服务模式、广揽上海深圳等业内资深精英加盟，以全程顾问咨询、营销策划代理、投资融资咨询为主业的全新房地产综合服务公司。
公司创建于2001年，目前拥有员工800余人，并且在持续扩大中，是苏州市及江苏省本土最大的地产综合服务机构。
十年博思堂，十载专业路，2001年至今，公司以专业、信誉和创利能力享誉业内，全程营销代理280余优质楼盘，与260多家地产企业建立了良好的合作关系，业务区域覆盖苏州、无锡、江阴、常州、泰州、南通、连云港、宿迁、盐城等市场，代销面积已逾700万平方米，形成了立足江苏，辐射华东，面向全国的地产综合服务行销“博思堂”品牌。
同时，公司还积极开展建筑规划设计、博济科技园等分支机构，这些分支机构都为完善博思堂综合服务体系提供了强有力的配套支持，并形成了“博仕会”、“博瑞行”、“客倍多”、“墨池”、“博济堂”等与“博思堂”品牌相互辉映的一系列市场品牌。
作为国内领先的房地产综合服务公司，公司致力于从物业发展的每个流程介入专业服务，为客户挖掘物业价值，树立博思堂——“地产全流程专案解决者”的行业形象。
公司发展历程：
★2001年07月，博思堂公司在苏州成立，确立了以房地产营销代理的发展方向。
★2003年06月，博思堂泰州分公司成立，业务范围拓展到江苏北部泰州、南通、淮安等地。
★2003年11月，博思堂屋馆房产经纪行成立，从此进入二手房中介领域。
★2004年04月，首次推出公司内刊“博仕会”，成为苏州专业房地产刊物之一。
★2005年06月，成功举办2005年首届苏州健康住宅节，首次进入会展领域并取得佳绩。
★2006年05月，成立战略资源部，实现对公司社会资源、媒体资源、客户资源、知识体系的有效整合。
★2007年01月，成立品质管理部，形成对项目“五维一体“的项目经理运营制度。
★2007年03月，博思堂对组织架构进行改组，成立博思堂事业机构。
★2008年06月，成立博思堂无锡分公司、常州分公司。
★2008年12月，由苏州市博思堂投资顾问有限公司公司成功升级为博思堂地产综合服务股份有限公司。
★2009年02月，建立房地产综合服务体系，形成以事业部制和项目经理制为核心的运营服务机制。
★2011年02月，公司架构调整，组建集团化企业，成立苏州博思堂、无锡博思堂、常州博思堂、南京博思堂、连云港博思堂、南通博思堂、徐州博思堂七家全资子公司。
★2011年10月，推出“客倍多”品牌，打造全新渠道营销思路。
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社会认可：
★2003年12月，获得苏州“优质地产行销机构”称号。
★2004年08月，博思堂事业机构董事长汪妹玲被评为“苏州文明经纪人”。
★2004年12月，获得苏州“优质地产行销机构”称号。
★2005年10月，博思堂总经理段毅被房地产世界杂志评为长三角房产营销十大新锐。
★2005年12月，荣获苏州地产风云榜“优秀代理公司”称号。
★2005年12月，被评为“2004-2005年度A级重合同守信用企业”。
★2006年06月，博思堂事业机构董事长汪妹玲被评为“优秀共产党员”。
★2007年03月，博思堂被中国房地产协会评为“中国房地产策划代理50强”。
★2007年03月，博思堂事业机构董事长汪妹玲被评为苏州市“十行百星优秀女性”。
★2007年09月，博思堂被评为“中国房地产策划代理区域公司品牌华东区五强”。
★2007年11月，博思堂事业机构董事长汪妹玲荣获2007年“创业苏州•魅力总裁”称号
★2007年12月，博思堂被评为华东区“2007年十大中介代理”
★2007年12月，博思堂公司被评为中国“十大最具创造价值商业地产策划代理机构”
★2008年03月，苏州博思堂企业荣获“2008年中国房地产策划代理百强企业-华东地区5强”的奖项，成为苏州地区唯一进入全国前25强的房地产策划代理企业。
★2009年01月，博思堂被评为“苏州市百佳民营企业”。
★2009年02月，博思堂被评为苏州市房地产行业诚信企业。
★2009年08月，博思堂被评为苏州市知名字号
★2009年12月，博思堂商标被评为江苏省著名商标。
★2009年12月，博思堂荣获“第六届房地产网络人气榜金牌代理公司”
★2010年03月，汪妹玲董事长荣获“江苏省优秀女企业家”和“江苏省三八红旗手”荣誉称号
★2010年07月，博思堂董事长汪妹玲女士荣获“苏州市青年商会会长”。
★2010年08月，博思堂被评为“苏州市服务业创新型企业”。
★2010年12月，博思堂荣膺“苏州十大地产配套品牌”。
★2010年12月，博思堂荣膺搜房网“2010年苏州房地产最具竞争力代理行”。
★2010年12月，博思堂荣膺365地产家居网“2010年度十大金牌代理公司”。
★2010年12月，博思堂被评为“2010十大地产配套品牌”。
★2011年01月，博思堂被评为“优秀民营服务企业”。
★2011年02月，汪妹玲董事长荣获“苏州市创新创业市长奖”。
★2011年11月，博思堂被推选为苏州市民营企业文化促进会理事长单位。
★2009年到至今苏州高新区A级劳动保障信誉等级单位
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管理层寄语：
十年凯歌扬，一路拼搏为梦想。
齐思心飞翔，协力未来谱新章。
聘用管理章节：
聘用政策：
为了促进员工个人更好地发展和鼓舞广大员工士气，公司的聘用政策是首先考虑目前可填补职位空缺的在职员工。
公司根据申请人的知识和达成任务的能力等做出是否录用的决定。
员工入职需符合公司的录用条件，公司对员工的录用条件包括但不限于员工入职时所递交资料完整、真实且有效，符合所任职岗位的任职资格，员工在试用期内的工作表现、工作业绩及对待工作的态度，员工在试用期内一旦被证明不符合录用条件，公司有权按照相关法律、法规解除与该员工的劳动合同。
有下列情形之一的，均被视为不符合录用条件：
Ø被查实不符合招聘条件的；
Ø试用期内的工作表现不符合岗位说明书要求的；
Ø拒不提供公司要求的合理信息的；
Ø在向公司求职过程中提供虚假个人履历、信息、证书或文件的；
Ø在订立劳动合同过程中有欺骗、隐瞒或其它不诚实行为的；
Ø不具备政府规定的就业手续的；
Ø无法提供公司办理录用及社会保险等所需要的证明文件的；
Ø无法完成公司分配的工作任务或工作指标的；
Ø试用期内考核不合格的；
Ø经公司指定医院体检不合格的；
Ø患有精神病或犯有《传染病防治法》规定的甲类传染病和乙类传染病的；
Ø与原用人单位存在竞业限制约定的，尚在约定期的；
Ø曾经被本公司或其它用人单位以违纪为由辞退的；
Ø酗酒、吸毒的；
Ø被判处刑罚，尚未执行完毕的；
Ø通缉在案的；
Ø本《员工手册》规定的其它情形。
劳动合同：
按照公平、公正的原则，公司在员工入职之前或入职之日起一个月内与员工本人签订符合国家相关法律法规的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。
通过签订劳动合同明确双方责任、权利和义务。
在劳动合同期限内，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权利和义务。
试用期与转正
新加入公司的员工需经过一定期间的试用期，试用期期限将依法确定，并在《劳动合同》中明确。
试用期是员工与公司互相了解的机会，试用期计入员工的工作年限。
公司通过员工在试用期的表现进行绩效考核，以核定员工是否符合公司的录用条件，如果员工经考核被证明符合公司的录用条件，员工的试用期就告结束并转正；如果员工经过考核被证明不符合录用条件的，与员工协商一致的基础上公司可以延长试用期或随时解除双方的劳动合同。
在试用期内的任何时候，员工如果要辞职必须提前三天通过OA向公司提交《辞职申请书》。
人事档案管理
为了使公司档案准确、真实，请员工在下述情况发生更改时立即通过OA以书面形式通知集团人力资源部：
通信地址、联系电话、紧急联系人及其联系方式、本人的姓名、学历、婚姻生育状况、国籍等。
员工故意隐瞒或未及时将变更后的个人信息通报公司，或提供虚假个人信息的，所引起的一切后果，由其本人承担。
工作职位变动
考虑到公司各城市公司、平台公司等部门业务发展情况、内部机构调整的需要及员工个人的工作表现、工作能力（专业、技能）以及健康状况，公司可与员工协商一致或在具有充分合理条件下（包括但并不仅限于此：
项目销售进度调整、项目进入尾盘、项目结案、城市公司撤消等），调整员工的工作岗位、地点或职务，并对原劳动合同的相关内容作出相应变更。
如员工希望调动工作岗位，可通过主管或集团人力资源部向公司提出，集团人力资源部会在可能的情况下按公司需要安排调动。
员工岗位调整后，公司将根据新岗位调整员工的薪资待遇。
有关工作岗位或职位变动的具体内容请参见相关规定。
因工作需要，公司根据劳动合同约定调整员工工作岗位、工作地点，如员工不予以接受，公司可以解除劳动合同。
离职规定
转正后员工离职，必须提前三十天通过OA向公司正式提交《辞职申请书》，所有口头辞职申请均为无效。
特殊情况可向集团人力资源部索取空白纸质《辞职申请书》，并且填写后交纸质原件部门主管签字后员工本人交至集团人力资源部。
员工离职（包括公司辞退员工、员工主动申请辞职、员工自动离职、合同终止、协商解除等），均需按公司要求进行工作交接，办理离职手续，归还所有公司物品，结清一切账目。
离职交接包括：
Ø归还所有代表公司员工身份的证明文件，包括但并不仅限于名片、介绍信函等；
Ø归还所有公司文件、资料、记录、设备、工具、文具、通讯设备等；
Ø归还文件柜、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙；
Ø向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作（由双方签署交接清单，清单应该列明相关工作概况，工作进展以及后续需要跟进的工作内容等）；
Ø与财务部门结算所有应付款项、应收款项；
Ø其他根据公司规定必须移交的物品。
员工办理移交手续时，必须填写书面的离职交接清单，每完成一项交接则须由相关部门指定人员签字。
在确定员工所有手续办理完毕后，集团人力资源部予以确认，交接手续办结。
员工离职应从离职生效日起15天内主动配合公司将本人档案、社会保险关系从公司转出，放入新单位、人才交流中心、劳务市场或退回街道等。
自离职生效日次日起，公司将不再承担该员工的任何社会保险费用、住房公积金费用，也不再为该员工出具任何与调动档案或转移社会保险关系无关的证明。
未按规定办理离职手续或完成离职工作交接的，将缓发最后一期工资，所有未结佣金、奖金不予结付；因未能按时完成工作交接而给公司造成经济损失的（包括并不仅限于招聘费用、培训费用、替补人员额外用工成本等），公司有权要求经济赔偿。
未按规定办妥离职工作交接的人员，其劳动关系转移手续也将暂缓，相关责任由员工自行承担。
工作纪律章节：
伙伴指引：
每一位员工，都是公司合作发展的工作伙伴，为了维护二者之间良好的伙伴关系，规范所有员工的行为，提高员工个人素质，规范公司的工作秩序，提高工作效率，树立优秀企业形象，特制定本指引。
高管人员要率先垂范，带头遵守本指引，并帮助员工理解和适用本指引。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉践行指引的要求。
员工对本指引有任何疑问或异议，可向集团人力资源部咨询，集团人力资源部有责任予以解释或答复。
一、道德规范、自我约束
1．1公司党组织是企业发展不可或缺的组成部分，公司党组织的活动开展有利于促进公司朝着又好又快的方向发展，有利于促进公司的整体利益和各方利益的实现，故而公司倡导员工积极加入党组织。
1．2公司工会组织是最基础的群众组织，是我们的员工之家，公司提倡民主管理，员工可以通过工会组织参与企业管理，为企业发展献计献策，促进企业和谐发展。
1．3员工应严格遵守国家的法律、法规和政策，遵守公司的规章制度，做遵章守纪的表率；
1．4员工应进行自我道德约束，加强道德建设，树立良好的社会公德、职业道德和家庭美德；
二、诚实守信、敬业爱岗
2．1未经公司事先书面批准，任何员工均不得接受演讲安排或代表公司参加公开讨论，或向媒体传达公司信息。
所有来自媒体的询问均应转交给公司总裁办或品牌管理部门处理。
媒体是指报刊、杂志、电台或电视台、有线电视或互联网等（例如公告板、新闻组和网站）。
严禁未经批准而对公司作评论。
未经公司事先授权，员工不得擅自在任何仪式或会所中使用公司名称、标志、商标等。
2．2员工对商业秘密负有保密义务以保障公司利益，员工必须保守的商业秘密包括公司的商业秘密，或法律规定或合同约定而有义务保守的第三方的商业秘密。
商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施加以限制的技术信息和经营信息，具体内容参见《保密合同》（包括并不限于与合作单位的利益分配、公司的营销策略、经营成本、客户信息等）。
对于需要签订《保密合同》的新进员工，公司在该员工入职之日或入职前与该员工本人同时签订《劳动合同》和《保密合同》。
对于在职的员工，公司也可以与其签订《保密合同》。
未经公司书面授权，任何员工均不得以任何形式向公司以外的任何第三方披露上述商业秘密（既包括公司的商业秘密，也包括公司负有保密义务的第三方的商业秘密）或进行讨论。
只有管理人员和其它特别授权的员工才能取得记录公司经营成本或薪资情况的报告或记录。
任何员工违反本条款都将受到纪律处分。
2．3公司将薪资信息视为员工个人的重要机密。
员工对薪资有异疑时，可与负责薪资的人事、部门主管沟通，公司不赞成员工向其它员工泄露或讨论与其薪资有关的信息。
当员工薪资被泄露而造成不良影响的，公司基于尊重员工个人隐私权会追究相关责任。
2．4为了维护员工的名誉，员工在入职时请提供与本公司员工具有亲属关系的信息。
公司内有亲属关系的员工，相互之间应回避就职于业务关联的岗位，对此，公司可以作出相应的岗位调整，这些调整是基于员工和公司更长远发展的需求。
2．5员工在职期间，非经公司同意，不能参与与员工本职工作有冲突的其它单位的工作或业务，不可与公司做生意或企图发生商业关系。
为了员工与公司的更长远的合作，每一员工必须避免可能与公司利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合。
2．6员工保证在公司任职期间将仅为公司工作，非经公司事先同意不在公司当时正在开展业务的地区内与公司提供同类服务的其它企业、事业单位、社会团体内直接或间接地、以个人名义或其它名义（包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等）或是作为其它个人或组织的代表或雇员担任任何职务或从事或协助他人从事与公司相类似的业务。
三、公平公正、安全有序
3．1公司鼓励员工在工作和活动中保持坦诚、友好的气氛。
公司不会因为员工的年龄、肤色、种族、宗教、信仰、性别或其它情形而对员工有不公平的对待。
3．2性骚扰是指任何令人讨厌并且具备性意味的任何评论、姿势、要求或身体接触。
所有员工均有责任确保办公场所内不会出现性骚扰现象。
性骚扰存在与否是按照受骚扰一方的理解，而不是根据骚扰方的意图或理解来确定。
任何员工抱怨工作时被他人骚扰，可以将该问题告知集团人力资源部。
如果公司调查的结果证实有骚扰行为，公司可依据公司的管理制度进行相应处理。
3．3公司努力为员工维护一个免于药物和酒类毒害的工作环境。
员工禁止在公司范围或公司交通工具内饮酒或制造、分销、分配、售卖、持有、使用非法药物，任何违反该禁令的行为，公司可依据公司的管理制度进行相应处理。
3．4当员工的健康状况或疾病会对其安全地履行工作产生影响时，员工须将情况通知直接主管。
公司很重视员工健康，当员工在办公室、案场及门店工作时，公司为员工提供了清洁和安全的工作环境，员工应遵守安全规则，保持工作场所清洁。
3．5如果员工因工受伤，不论受伤的程度如何，为了最大可能的维护员工的利益，员工应该立即通知直接主管和集团人力资源部，他们将协助员工得到迅速的治疗，并备妥所需报告。
3．6为保护所有员工，公司建议员工熟悉灭火水管带和灭火器的位置和用法以及工作场所的脱险通道。
如果发生火灾，员工应该保持冷静，听从直接主管或防火负责人的指挥，他们将指明脱险通道，并帮助员工迅速离开工作场所。
发生火灾时不得使用电梯。
3．7所有员工在下班时，应关闭所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。
公司不希望员工将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。
管理人员有责任督促员工采取措施防止公司财物或员工财物被盗，并在发现被盗时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
3．8考虑到大部分员工的健康，员工在公共办公区域内请勿吸烟。
四、仪容仪表、职业素养
4．1员工着装应保持干净、整洁，不穿着奇装异服，头发梳理清洁、整齐，树立良好的个人精神风貌和企业形象。
对需要统一着装的部门员工应在工作时间内按规定着装。
4．2任何时候员工均不得在公司范围内（包括案场和门店内）兜售或分发任何与工作无关的物品资料；任何员工均有义务劝阻其它人员不在公司范围内（包括案场和门店内）进行推销或分发外部物品资料。
4．3公司响应国家倡导，在工作中推行节能、环保的理念，员工应该牢固树立成本控制和杜绝浪费的观念，在工作中减少物资损耗，降低成本，节省各种费用（如：
水、电、纸张、办公用品、电话、快递、车辆使用等），对于浪费行为公司将鄙视。
五、日常规定、共同遵循
5．1为了提供给员工一个安全的工作场所，所有来公司拜访的外来人员必须由公司邀请人陪同才可进入办公区域。
5．2员工应以饱满的工作态度投入到一天的工作中，对于未经确认的事项不做讨论，不散播各种流言。
5．3保持工作区域的清洁、整齐，是每位员工的工作责任，员工需保持桌面文件摆放整齐、清洁。
5．4员工离开工作区域座位时，建议将去处、时间及办事内容告知周边同事或写在留言条上以便他人安排工作。
5．5员工离开工作区域座位时，应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好，需将办公台面整理好，椅子放回办公台下。
5．6上班时间不要打私人电话，有特殊情况需打时不超过三分钟时间，不可以使用公司电话打私人长途。
5．7员工请不要在工作区域内大声喧哗，接电话时声音应尽量小以不影响其它同事工作为准。
5．8员工不得在工作时间内干私活或阅读与工作无关的材料或书籍。
5．9员工不得擅自利用公司的设备、财物为自己谋取利益。
5．10员工不得擅自将公司相关文件（如：
营业执照、税务登记证等，不仅限于此）复印给到其它任何人。
5．11员工须妥善保管公司财物（包括但不限于因工作需要，公司为员工配备的设备及物资等），如发生财物损失，由员工个人承担相应责任。
5．12员工不得利用公司资源，打印、复印、或传真与工作无关的文件或资料；
5．13不得利用公司电脑登陆不雅网站、
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