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外墙外保温工程施工方案

第一章编制依据

1.1编制依据

(1)、建筑保温节能设计图、更改设计通知单及施工合同

(2)、《四川省夏热冬冷地区居住建筑节能设计标准》DB51/T5027—2002

(3)、《民用建筑节能设计标准》JGJ26-95

(4)、《外墙外保温工程技术规程》JGJ144—2004

(4)、《建筑施工条例》J408-2005

(5)、《胶粉聚苯颗粒外墙外保温系统》JG158—2004

(6)、《外墙外保温建筑构造

(一)》02J121—1

(7)、《建筑工程质量验收统一标准》GB50300—2001

(8)、《建筑施工方案作业安全技术规程》JBJ80—91

(9)、《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210

(10)、《JQ无机外墙保温隔热节能构造图集》DBJT20-57

(11)、《建筑节能工程施工质量验收规范》GB50411-2007

第二章工程概况

2.1工程概况

外保温工程位于成都市,外墙外保温面积约㎡,该工程采用框剪结构。

层高为层,外饰层采用面砖作外饰面。

该工程采用外墙外保温系统(即中空微珠保温隔热系统)作围护结构的保温隔热层,设计保温隔热层总厚度25mm。

基本构造层次为:

基层—找平面层——保温层——抗裂砂浆(钢网)保护层5mm—外墙面砖。

第三章施工部署

3.1施工组织机构及职责

3.1.1施工组织机构图

项目经理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

施工主管

技术主管

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

施工组长

安全员

材料员

质检员

技术员

3.2工期及项目管理目标

2.1.2职责分工

(1)、项目经理:

受公司法人代表委托,执行企业经营方针,实现工程的工期、进度、质量目标。

全面负责该工程施工管理,对工程质量、施工、进度、安全、文明施工、质量验收等负全责。

(2)、施工主管:

负责安排组织施工,完善施工条件,协调各方面的关系,对施工安全、工程质量负责,参加建设单位和监理单位组织的各类会议。

(3)、技术主管:

协助项目经理管理施工过程中的技术质量工作,制订详细的施工方案,及时采取切实措施,解决施工中出现的技术难题。

严格执行施工标准、规范,确保施工目标的实现。

主持质量技术会议,参加建设单位和监理单位组织的各类会议。

(4)、施工组长:

安排组织施工,对现场工人进行安排调动,确保工程质量及进度。

(5)、安全员:

对进场工人进行安全教育培训,日常检查安全设施及防护用品,检查脚手架及提升机(吊篮),确保安全施工,及时办理有关安全保卫方面的一切手续。

(6)、质检员:

独立执行质量检查的权威性,不合格工序决不放行,严格执行工艺及相关操作规程。

(7)、技术员:

对进场工人进行技术培训及技术交底,严格按施工方案施工,把好质量技术关。

(8)、材料员:

确保按施工进度,组织配备各种材料。

选用优质合格材料,严格检查验收程序,票证齐全有效。

3.2.1工期:

3.2.2质量目标:

合格

3.2.3质量事故为:

3.2.4安全事故为:

3.3施工顺序

根据现场工作面合理安排人力,根据每栋楼情况采用立体交叉流水工作,抹保温材料自上而下,分步实施。

3.4施工进度及劳动安排

3.4.1各楼外保温施工同时进行,外墙外保温计划按指定工期进行,如遇不可逾越的情况顺延,实际施工人员安排根据现场提供的工作面的情况而定。

2.4.2施工进度计划

工期(天)

1—5

6—10

11—15

16—20

21—25

25—30

施工内容

清理基层

 

 

 

 

抹保温浆料

 

 

保护层

 

 

 

 

 

 

第四章施工准备

4.1施工条件

4.1.1施工工作面

基层墙面应干燥,并已验收合格(平整度要求小于或等于5mm);墙体基层应用1:

3水泥砂浆进行找平,基层表面无裂缝、空鼓、疏松部位,对于凸出墙面10mm的部份应进行剔平。

4.1.2需进行保温施工外墙的消防梯、水落管、预埋件、进口线管或外门窗口,其它预留洞口,应按设计图和施工验收规范要求提前施工安装完毕。

4.1.3施工环境要求

工程施工期间以及完工后24小时内,基层及环境气温不应低于5摄氏度,风力不大于5级,雨天不能施工;当保温层施工后遇雨应采取遮雨措施。

4.1.4材料保管环境要求干燥、通风、防潮。

4.1.5施工现场应具备施工用水、电、垂直运输机械及脚手架。

4.2机具准备

外墙外保温施工的机具有:

砂浆搅拌机、抹子、剪刀、灰桶、灰盘、抹子、托线板、墙线、直尺、弹线墨盒、靠尺、冲击钻、手推车等。

4.3材料准备

4.3.1面砖饰面:

序号

材料名称

规格

配方及使用说明

1

中空微珠保温干粉

25kg/袋

拌和好的砂浆要求在2小时内用完,每平米用量不能超过6.3kg

2

防渗抗裂柔性砂浆

25kg/袋

抗裂砂浆与焊接渡锌钢丝网复合使用,每平米砂浆用量不能超过5.25kg

3

锚固膨胀钉

Ф8×80mm

水平间距320mm,垂直间距600mm,每平米使用5-7个

4

焊接镀锌钢丝网

Ф0.6孔×11.7×11.7

 每平米用量1.1平米

4.4人员培训

由公司技术员、安全员对进场施工人员进行技术交底及安全教育培训。

 

第五章施工工艺

5.1工艺流程(面砖饰层)

5.2施工要点

5.2.1基层墙面处理

基层表面应清洁,用水泥砂浆进行找平,墙面凸起物≥10mm应铲平,无空鼓、疏松部位。

5.2.2吊垂直、套方找规矩、弹厚度控制线、拉垂直、水平通线、套方作口,按厚度线用中空微珠保温浆料作标准厚度灰饼冲筋。

5.2.3中空微珠保温浆料的施工

(1)搅拌好的保温浆料应在2-4小时内施工完毕;

(2)保温浆料分两遍抹完,每两遍间隔应在24H以上;

(3)第一遍施工厚度应在6~10mm为宜;

(4)最后一遍操作时应达到冲筋厚度并用大杠搓平;

(5)保温层固化干燥(用手掌按不动表面)后方可进行抗裂保护层施工。

5.2.4抹抗裂砂浆铺贴镀锌钢丝网

(1)加入水适量拌合成抗裂砂浆;

(2)镀锌钢丝网按楼层面尺寸事先裁好。

(3)抹抗裂砂浆一般分两遍完成,第一遍厚度约1mm左右,待干涸后随即竖向铺贴钢丝网,然后按水平间距320mm、垂直间距600mm钻孔ф8,深度大于80mm,在贴铺镀锌钢丝网时用专用膨胀钉(带钢螺丝)呈梅花状锚固钢丝网。

钢丝网搭接宽度40mm,钢网铺贴要求平整,饱满度达到100%,随即抹第二遍抗裂砂浆,达到设计厚度,抹平压实,平整、垂直度符合要求;

(4)抹完抗裂砂浆后,应检查平整、垂直及阴阳角方正,对不符合要求的部分应进行修整。

(5)肋脚部位保温系统应略低于±0线,同一平面的保温隔热层与普通水泥基面相连,保温砂浆应向水泥基面平稳过渡,抹抗裂砂浆与水泥基面搭接不小于200mm。

(6)室外冷热桥不贴砖部位使用耐碱玻璃纤维网格布。

(7)变形缝金属盖板与保温系统搭接时,金属盖板应搭接在抗裂砂浆表面。

5、3、施工注意事项

5、3、1抹平保温干粉和抗裂砂浆时,切忌拍浆,因拍浆后的表层缺少骨料,容易产生裂缝。

5、3、2对于施工后的保温隔热墙体,不宜随意开洞。

如确实需要,应在墙体保护达到设计强度后,方可进行。

安装物件后应立即修补,恢复原状。

5、3、3施工过程中严格执行规程规范,禁止随意更改材料及材料的配合比。

5、3、4施工后的保温隔热产品,应防风雨、防冻、防止施工污染;吊运物品或拆脚手架时防止撞击墙面;对碰撞坏的墙面应及时修补。

第六章质量验收及成品保护

6.1主控项目

6.1.1进场材料品种、质量、性能应符合设计和规程要求;

6.1.2保温隔热层的各项指标应符合设计要求;

6.1.3保温层与墙体以及各构造层之间必须粘接牢固、无脱层、空鼓、裂缝、面层无粉化、起皮、爆灰现象。

6.2一般项目

6.2.1表面平整、洁净,接茬平整、无明显纹,线角顺直、清晰。

6.2.2墙面所有门窗口、孔洞、槽、盒位置和尺寸正确,表面整齐洁净,管道后面抹灰平整。

6.3材料复检项目

材料名称

复检项目

保温浆料

干密度、导热系数、抗压强度、压剪粘结强度

抗裂砂浆

干燥和浸水48h的拉伸粘结强度、压折比

钢丝网

焊点拉力强度

锚固钉

抗拉承载力

6.4成品保护

6.4.1门窗残存砂浆应及时清理干净,严禁蹬踩窗台,防止损坏棱角。

6.4.2各构造层硬化前禁止水冲、撞击门窗、墙角和大角保温层未固化前应采取防雨措施。

6.4.3禁止在保护层未干前进行饰面层施工。

第七章施工管理措施

7.1质量保证措施

(1)所有进场材料必须出具出厂合格证,杜绝低劣材料进入现场,应按规定抽样复检。

(2)各种材料分类、分规格堆放整齐,应有明显标识牌。

(3)现场施工人员应熟悉图纸、施工规范、标准,严格按设计图施工。

(4)人员培训,对操作人员须进行技术交底及培训后方可上岗。

(5)严格按规定的施工流程和间隔时间施工。

(6)隐蔽工程系统经检查无误后,经监理、甲方签字认可后方能作后续施工。

(7)加强工序作业检查,实行“自检、互检、专检”三结合制度。

7.2安全文明施工措施

外墙外温施工为高空作业,应认真执行相关安全法规

(1)施工人员必须戴安全帽、系安全带,不得穿硬底鞋。

(2)严禁上下抛物,所使用材料和工具必须安全摆放。

(3)施工人员在操作前认真检查当天需使用的脚手架是否有安全隐患。

(4)施工人员不得擅自拆除脚手架的连墙设施和安全设施,若影响操作,经请示相关方同意后方可拆除,工作完后应恢复。

(5)首层和每隔三层脚手架内应铺设兜网。

(6)遵守施工现场的安全文明施工规定,不酒后作业按时休息,现场禁止吸烟。

(7)施工结束后清理现场。

第八章外墙外保温部分节点图

1)、外墙外保温系统基本构造图

2)以下节点部位除正常的铺贴钢丝网外,增加加强网格布

1、肋脚构造图

2、挑窗构造图

 

3、外墙窗构造图

4、门窗洞口网格布加强构造图

5、阳台构造图

6、外墙与阳台板构造图

7、系统变形缝

 

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祝各位朋友生活愉快!

 

员工年终工作总结【范文一】

  201x年就快结束,回首201x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。

可以说,201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。

现就本年度重要工作情况总结如下:

  一、虚心学习,努力工作

  

(一)在201x年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。

我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。

另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  

(二)201x年工程维修主要有:

在卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!

  (三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用

  二、心系本职工作,认真履行职责,突出工作重点,落实管理目标责任制。

  

(一)201x年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤制度。

201x年下半年,行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。

在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。

  

(二)对清洁工每周不定期检查评分,对好的奖励,差的处罚。

  (三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理,

  对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

  (四)加强组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。

  三、主要经验和收获

  在安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。

  

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

  (三)只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  (五)要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,解决员工工作上的情绪问题,要与员工进行思想交流。

  四、加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己。

  

(一)开展常规检查。

把安全教育工作作为重点检查内容之一。

冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

  

(二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!

基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。

就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

  (三)总结下来:

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。

  五、要定期召开工作会议,兼听下面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩与问题,及时采取对策!

  六、存在的不足

  总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:

  1、对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够。

  2、本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。

  3、宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。

  七、下步的打算

  针对201x年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

  

(一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;

  

(二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  (三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进管理水平的提升。

  在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严格要求自己,为广大公司员工做好模范带头作用。

在明年的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!

我相信:

在上级的正确领导下,cssm大安防的明天更美好!

  员工年终工作总结【范文二】

  一个人静静的站在窗边,看着路上一辆辆行驶的车辆,不由的想起了以前。

转瞬间来到红牛已经一年多了,有过开心与欢乐,悲伤与泪水,还有坎坷。

  XX,崭新的一年,而现在已经过去了半年,在这半年里我又学到了很多的知识。

在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识,尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解,从而使我提高了岗位操作技能,更重要的是,在处理故障的同时,我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合,减少了处理故障的时间,提高了处理故障的能力。

同时也还存在着许多的不足与缺点。

  学到了什么:

1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解,从而提高了处理故障的能力与技巧,减少了处理故障的时间。

2对整条生产线也有了的了解,在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。

3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了,在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。

4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。

什么情况紧急,在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。

5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡,但在平凡的人生中,也可以做出不平凡的事情,我们每个人都可以通过自己的努力实践,也可以从他们的身上吸取力量,不断前进。

  存在的不足与缺点:

1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁,如果长时间没处理好的话心里还来气。

2缺乏较好的工作方法,同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松,当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。

3口语表达能力较差,在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。

  下半年的目标:

在今后的日子里,争取把自己不足的地方弥补回来,多加学习以提高自己的综合能力,上班时调整好自己的心态,多加认真,争取以零失误来回报公司对我的培养。

  最后,中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。

  员工年终工作总结【范文三】

  时光荏苒,XX年年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

  在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。

  今后努力的方向:

随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识也更高更广。

为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为公司做出应有的贡献。

即将过去的这一年,在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕重点展开工作,

  在紧张的工作之余,加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。

作为一个管理者,对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”,充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。

提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

我充分认识到自己既是一个管理者,更是一个执行者。

要想带好一个团队,除了熟悉业务外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。

  对此我向领导做如下工作报告:

  一、严于律已,自觉加强党性锻炼,党性修养和政治思想觉悟进一步提高

  一年来,我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物,明辨是非,坚持真理,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。

热爱祖国,热爱中国共产党,热爱社会主义,拥护领导的管理思想,坚信社会主义最终必然战胜资本主义,对社会主义充满必胜的信心。

认真贯彻执行党的路线、方针、政策,为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。

工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

  二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质

  我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。

  

(1)是认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵,增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神,自觉坚持以党的十六大为指导,为进一步加快完善社会主义市场经济体制,全面建设小康社会作出自己的努力。

  

(2)是认真学习工作业务知识,重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。

在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公室业务工作能力。

  (3)是认真学习法律知识,结合自己工作实际特点,利用闲余时间,选择性地开展学习,学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习,进一步增强法制意识和法制观念。

  三、努力工作,按时完成工作任务

  一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司创造利益的宗旨,努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取,经常提出合理化建议并获采纳,完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法,效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作,工作成绩比较突出,效果良好。

  四、在廉的方面:

  

(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”,纪律、经济工作纪律,工作纪律。

自觉做到与公司保持高度一致,不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制,不独断专行、软弱放任;依法行使权力,不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公,不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响谋取私利;公道正派用人,不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗,不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司,员工,不弄虚作假、与公司争利。

  

(2)在干部选拔任用工作中,认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定,坚持公开、平等、竞争、择优的原则,推动协盛用人机制的改革,并逐步走向法治化的轨道。

  (3)严格执行各项规章制度,坚决纠正行业不正之风。

本人以身作则,严格要求,坚持以制度用人,以制度管人,并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度,树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。

  (4)密切联系客户,努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。

本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观,树立为人民服务的思想,把客户满意不满意、拥护不

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