商务礼仪称呼.docx
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商务礼仪称呼
商务礼仪称呼
篇一：
商务礼仪知识总结
商务礼仪知识总结
一、商务场合的仪容礼仪
（一）面部
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不蓄胡须?
鼻毛不外现?
干净整洁?
口无异味
（二）发部
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最基本要求:
健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐，商务人员，头发以短为宜。
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男士标准：
前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。
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女士标准：
最好剪短发，头发长度不宜超过肩部；如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意
披散。
（三）手部
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具体要求有：
清洁、不（:
商务礼仪称呼）使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。
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手势：
1）手势要做到准确、规范、适度。
在运用手势时，我们忌过于单调重复、幅度过大过快，尤其是与女士交流时，应注意手势的分寸。
女士更应注意手势的优雅。
2）在商务礼仪中，商务人员运用手势时应注意不同国家的文化差异。
比如：
“oK”（巴西、托尼斯、日本、韩国、缅甸慎用），“V”（如果掌心向内，就是贬低人、污辱人），“招手”（中国、日本为招呼别人过来，美国为招呼狗过来）
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏异孔、挖斗尿、修指甲、搓泥垢等。
（四）化妆规范
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基本规范：
化妆上岗、淡妆上岗?
要求：
自然、美化、协调?
禁忌：
浓妆艳摇、当众表演
四个“不要”：
不要在他个面前化妆不要借用他人的化妆品不要非议他人化妆
不以残妆示人
（五）仪态
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站姿（要求立如松）
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头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。
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男性站姿：
双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平
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女性站姿：
双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
错误的站姿：
倚着墙或其他物体站立；
驼背、挺腹、塌腰或一腿不停地抖动；双手插在腰间或在兜里。
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坐姿（要求从如钟，即腿直，身正，文雅、入座要轻稳）
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女士坐姿：
女性穿裙时，坐前要整理裙摆。
上身同站立时相近。
不要驼背，腰要立起来，双肩
平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠放于腿上，双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。
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男性坐姿：
双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合，不论男性还是女性跷二朗腿
是可以的，但架起的腿脚尖压一点。
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坐椅子面的三分之二，背部请靠椅背，如果是长者或是上司谈话，为表示尊重，上身可以略倾
向与对方，而不靠椅背。
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错误的坐姿：
弯腰含胸的瘫在椅子上；
东倒西歪的坐着；女性双腿大叉开；
高跷二朗腿、抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上。
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行姿
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要求：
直行，匀速，无声
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头正，双眼平视前方，一颌微收，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行
而路向前倾。
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女士：
背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，可右肩背皮包，手持文件夹置于
臂膀间。
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警惕不良姿态：
行走时要防止八字步，低头驼背。
不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰，左
顾右盼。
脚不要擦地面。
几种常见的不良走姿：
行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮。
1
行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态的感觉。
行走时八字脚，晃着鸭子步。
?
表情
表现为：
面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑
动作语礼仪禁忌
1、总是摸后脑勺2、摆弄东西3、抖动腿部4、身体乱晃5、当众打哈欠6、当众掏耳或控真孔7、当众剔牙8、当众搔头皮9、交谈中总是频频看表
2
二、商务场合中的着装礼仪
（一）着装的基本规范1、符合身份
★商务人员职场着装六忌：
1）过于杂乱：
2）过于鲜艳
3）过于暴露：
在正式的商务场合通常要求不暴露胸部、肩部、大腿。
4）过于透视：
5）过于短小：
非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫，男士不允许穿短裤。
6）过于紧身2、扬长避短3、遵守惯例
※制服：
不允许制便混穿；不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
3
※西服：
西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
a、三色原则：
全身颜色必须限制在三种之内。
B、三一定律：
鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
c、三大禁忌：
袖口上的商标没有拆。
在非常正式的穿着夹克打领带。
男士在正式穿着西服套装备时袜子出现了问题。
（最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一，但是交往中有两种袜子是不穿为妙，第一尼龙袜、第二是白色袜子。
）
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衬衫穿着禁忌
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衣扣必须全部系好。
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袖长适度。
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下摆放好。
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大小合身。
（1）西装款式与场合。
现在男子常穿的西装有两大类：
—类是平驳领、同角下摆的单排扣西装；另一类是枪驳领、方角下摆的双排扣西装。
另外西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。
套装要求上下装面料、色彩一致，这种两件台西装冉加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。
套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。
在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。
（2）西装与衬衫。
穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1—2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若小系领带，衬衫的领口应敞开。
在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（3）西装与领带。
领带是西装的灵魂。
凡是参加正式交际活动．穿西装就应系领带。
领带自然下垂最下端（即大箭头）长度以到皮带扣处为宜。
如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。
领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。
（5）西装与鞍袜。
穿西装则不宜穿布鞋、凉鞋或旅游征鞋。
庄重的两装要配深褐色或黑色的皮鞋，而系带皮鞋则是最佳之选。
穿着深色西服时的袜子应是深色．袜子的颜色可以和西服的颜色同色，也可和皮鞋的颜色相同，更可以是西裤到皮鞋的过渡色
（6）西装与毛衫。
西装的里面最多只能加一件羊毛次或羊绒杉，否则会显得十分臃肿．以致破坏西服的线条美。
与西服配套穿的羊毛衫应是“V”型领，领带应放在V领毛衣里面。
前开身毛衣、套头高领毛衣均不宜与西服套装同穿。
另外，毛衣和毛背心都不能代替西服背心。
（7）西装穿着要领。
穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。
穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。
在一些非止式场合，可以小扣纽扣。
穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的驳领广通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的。
西服左上外侧衣袋专门用于插装饰型手帕，手帕府插入口袋1／3。
西装的衣袋和裤袋里不甘放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。
※职业男性着西装的“九忌”：
①西裤过短。
②衬衫放在西裤外。
③不扣衬衫扣
④西服袖子长于衬衫袖⑤领带太短
⑥西服扣都扣上（双排扣西服除外）⑦西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊⑧西服配便鞋⑨鞋袜不配套
4
※裙服：
五大禁忌：
a、穿着黑色皮裙；B、裙、鞋、袜不搭配。
（切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。
袜口要没入裙内，不可暴露于外。
袜子应当完好无损。
）c、光脚：
不允许的。
袖衬衫。
不腚穿时装、便装。
必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
※社交场合：
宜着礼服、时装、民族服装。
一般不适合选择过分庄重保守的服装。
比如：
穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。
※休闲场合：
适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装，如T恤、短裤、凉鞋、d、三截腿：
裙子一截、袜子一截、腿肚子一截。
拖鞋等。
E、袜子不能出现残破
※套裙的穿法。
女士在正式场合要想显得衣着不俗，不仅要注意选择一身符合常规要求的套裙，更要注意的是，套裙的穿着—定要得法。
在穿着套裙时，需要注意以下问题：
①通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而其中的裙子最长则可以达到小腿的中部。
②穿着到位。
在穿会裙时要注意：
上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿着端端正正，上下对齐。
正式场合资套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其部分或全部解开，更不允许当着别人的固随便将上衣服脱下。
⑤考虑场合。
套裙穿着应有适用的特定场合．一般为正式场合的着裴。
女士在出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服或时装。
※穿衬衫时，须注意下述事项：
一是衬衫的下摆必须掖入裙腰之内。
二是衬衫的纽扣要一一系好。
除最上端的一粒纽扣按惯例允许不系外，其他纽扣均个得随意解开。
三是衬衫在公共场合不宜直接外穿。
※内衣。
在穿着会裙时，慎加选择，注意共穿着之法。
必须注意：
内衣一定要穿；内衣不宣外穿；内衣不准外露※衬裙。
特指穿在裙子之内的裙子。
穿衬裙时，要注意：
一是衬裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，从而暴露在女衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰二者之间，切不可将其掖入列裙裙腰之内o※鞋袜
穿套裙的女士在穿鞋袜时，有下列五点注意之处：
一是鞋袜应当大小相宜。
二是鞋袜应当完好无损。
三是鞋袜不可当众脱下。
四是袜子不可可随意乱穿。
五是袜口不可暴露于外。
4、区分场合
※公务场合：
注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。
除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长
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篇二：
商务礼仪：
答案
1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
a.耳部B.颈部c.肩部d.以上都不对2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
a.偏执B.中庸c.和善d.以上都正确3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
a.格调高雅的话题B.哲学、历史话题c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题4.西服穿着的三大禁忌包括:
回答：
正确回答：
正确回答：
正确回答：
正确a.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d.以上都包括5.交谈三忌不包括:
a.恶语伤人B.注视对方c.三心二意d.大声喧哗1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
a.耳部B.颈部c.肩部回答：
正确回答：
正确
d.以上都不对2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
a.就低不就高B.就高不就低c.适中d.以上都不对3.在商务交往过程中，务必要记住:
a.以对方为中心B.入乡随俗c.摆正位置d.以上都不对4.西服穿着的三大禁忌包括:
回答：
正确回答：
正确回答：
正确a.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d.以上都包括5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
a.包与皮鞋B.皮鞋与皮带c.包与帽子d.以上都不对1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
1.a就低不就高2.B就高不就低3.c适中4.d以上都不对2.看名片的技巧有哪些:
回答：
正确1.a名片是否经过涂改2.B是否印有住宅电话3.c是否头衔林立4.d以上都正确3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:
1.a2.B先抓住主要矛盾先抓住次要矛盾回答：
正确回答：
正确回答：
正确
3.c主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.d以上都不对4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
1.a对方先挂2.B自己先挂3.c地位高者先挂电话4.d以上都不对5.交谈包括两个问题,包括:
回答：
正确1.a内容问题2.B形式问题3.c以上都包括4.d以上都不对6.餐桌上有哪些禁忌:
回答：
正确回答：
正确1.a吸烟2.B给他人夹菜3.c吃东西发出声音4.d以上都包括7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
1.a包与皮鞋2.B皮鞋与皮带3.c包与帽子4.d以上都不对8.男士对女士的第一印象就是:
1.a谈吐2.B发型3.c举止4.d以上都不对9.以下哪个民族忌食狗肉:
回答：
正确回答：
正确回答：
正确1.a满族2.B蒙古族3.c藏族4.d以上都包括10.以下哪些属于尊重他人五要点:
1.a尊重上级2.B尊重同事3.c
尊重下级4.d以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
1.a格调高雅的话题2.B哲学、历史话题3.c对方擅长的话题4.d时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是:
1.a文明2.B礼貌3.c热情4.d以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括:
回答：
正确回答：
正确回答：
正确回答：
正确
1.a袖口上的商标没有拆2.B在正式场合穿着夹克打领带3.c正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4.d以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:
回答：
正确1.a收入2.B年龄3.c婚否4.d以上都包括15.与基督教徒交往时，切忌:
回答：
正确1.a两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状2.B握手时戴着墨镜3.c握手时戴着手套4.d以上都包括1.礼仪的“礼”字指的是:
回答：
正确1.a尊重2.B尊敬3.c崇敬4.d敬仰2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
回答：
正确1.a就低不就高2.B就高不就低3.c适中4.d以上都不对3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:
1.a入乡随俗2.B以对方为中心3.c摆正位置4.d以上都不对4.在商务交往过程中，务必要记住:
回答：
正确回答：
正确1.a以对方为中心2.B入乡随俗3.c摆正位置4.d以上都不对5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:
1.a先抓住主要矛盾2.B先抓住次要矛盾3.c主要矛盾和次要矛盾无所谓先后4.d以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
1.a对方先挂2.B自己先挂3.c地位高者先挂电话4.d以上都不对7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:
1.2.3.4.aBcd回答：
正确回答：
正确回答：
正确把选择方向的权利让给地位高的人或客人谁靠近门谁先出无所谓先后以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
回答：
正确1.a先进后出2.B控制好开关钮3.c以上都包括4.d以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:
1.a客人走后打开礼物2.B当面打开礼物3.c随时都可以打开4.d以上都不对10.以下哪些是交谈的禁忌:
回答：
正确1.a忌打断对方2.B忌纠正对方3.c忌质疑对方4.d以上都包括11.餐桌上有哪些禁忌:
回答：
正确1.a吸烟2.B给他人夹菜3.c吃东西发出声音4.d以上都包括12.公务用车时,上座是:
回答：
正确1.a后排右座2.B副驾驶座3.c司机后面之座4.d以上都不对13.以下哪个民族忌食狗肉:
回答：
正确回答：
正确1.a满族2.B蒙古族3.c藏族4.d以上都包括14.自尊三要点包括:
回答：
正确1.a尊重自我2
.B尊重自己的职业3.c尊重自己所在的单位4.d以上都包括15.交谈三忌不包括:
回答：
正确1.2.3.4.aBcd恶语伤人注视对方三心二意大声喧哗
篇三：
时代光华商务礼仪试题及答案
时代光华商务礼仪试题及答案
单选题正确
1.关于礼仪的说法正确的有:
1.
2.
3.
4.a古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你c礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式d以上都正确正确
2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
1.
2.
3.
4.a就低不就高B就高不就低c适中d以上都不对正确
3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有:
1.
2.
3.
4.a入乡随俗B以对方为中心c摆正位置d以上都不对
正确
4.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:
1.
2.
3.
4.a偏执B中庸c和善d以上都正确正确
5.看名片的技巧有哪些:
1.
2.
3.
4.a名片是否经过涂改B是否印有住宅电话c是否头衔林立d以上都正确正确
6.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要:
1.
2.
3.
4.a先抓住主要矛盾B先抓住次要矛盾c主要矛盾和次要矛盾无所谓先后d以上都不对
正确
7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是:
1.
2.
3.
4.a把选择方向的权利让给地位高的人或客人B谁靠近门谁先出c无所谓先后d以上都不对错误正确为：
c
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
1.
2.
3.
4.a先进后出B控制好开关钮c以上都包括d以上都不对
正确
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
1.
2.
3.
4.a耳部B颈部c肩部d以上都不对
正确
10.以下哪个民族忌食狗肉:
1.
2.
3.
4.a满族B蒙古族c藏族d以上都包括正确
11.自尊三要点包括:
1.
2.
3.
4.a尊重自我B尊重自己的职业c尊重自己所在的单位d以上都包括正确
12.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
1.
2.
3.
4.a格调高雅的话题B哲学、历史话题c对方擅长的话题d时尚流行的话题正确
13.领带打好后的标准长度是:
1.
2.
3.
4.a领带的下端正好在皮带扣上面B领带的下端正好在皮带扣下面c领带的下端正好和皮带扣对齐d以上都不对正确
14.西服穿着的三大禁忌包括:
1.
2.
3.
4.a袖口上的商标没有拆B在正式场合穿着夹克打领带c正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d以上都包括正确
15.交谈三忌不包括:
1.
2.
3.
4.a恶语伤人B注视对方c三心二意d大声喧哗
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