电子行业业务岗位职责.docx

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电子行业业务岗位职责

电子行业业务岗位职责

XXXXXX行电子银行业务

部门职责

电子银行部职责

（一）负责组织制定电子银行业务的各项规章制度。

（二）负责制定电子银行发展规划、开展业务分析、统计、组织产品宣传和推广。

（三）负责电子银行业务开办机构的资格审查。

（四）负责电子银行内管系统参数配置、机构及柜员维护、角色设定及分配、银行公告发布等管理工作。

（五）负责组织系统内电子银行业务培训。

（六）负责组织电子银行业务需求提出、立项及产品研发。

（七）负责电子银行业务系统升级改造测试工作。

（八）负责电子银行业务风险管控工作。

（九）负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料；负责与农信银沟通协调。

信息科技部职责

（一）负责对电子银行业务需求进行论证，并提供科技支撑和服务。

（二）负责电子银行应用软件项目、基础设施项目建设。

（三）负责协助金电公司托管中心保障电子银行系统安全稳定运行。

（四）负责电子银行系统安全管理工作。

（五）负责电子银行安全技术方面培训。

（六）负责电子银行网络维护工作的管理，确保网络畅通。

会计核算部部职责

（一）负责参与电子银行资金汇划业务需求提出。

（二）负责电子银行USBKEY、动态口令卡（又称刮刮卡，下同）等重要空白凭证管理、各支行重空使用监督工作。

（三）负责电子银行产品价格管理。

（四）负责电子银行内管系统机构管理员维护、角色设定及分配等管理工作。

（五）负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料。

内控风险管理部职责

负责电子银行全面风险管控工作。

营业网点职责

（一）负责电子银行业务宣传、营销工作。

（二）负责受理客户电子银行业务申请，审核相关资料，办理注册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理。

（三）负责对电子银行落地业务进行审核。

XXXXXX行电子银行业务

岗位设置

电子银行部岗位设置

1.业务管理岗：

设置专职岗位，负责组织制定电子银行业务的各项规章制度；负责电子银行业务开办机构的资格审查；负责电子银行内管系统管理录入工作；负责组织系统内电子银行业务培训；负责组织电子银行业务需求提出、立项及产品研发；负责与农信银沟通协调工作；负责电子银行业务指标制定、落实和考核。

2.风险管理监控岗：

设置专职岗位，负责电子银行业务风险管控工作；负责监督检查电子银行的运行和安全情况；负责对可疑交易、虚假交易的监控；定期组织安全评估，对电子银行业务运营中出现的安全隐患及时提出控制措施；负责电子银行内管系统管理授权工作；负责组织系统内电子银行业务培训；负责参与电子银行业务需求提出、立项及产品研发。

3.业务测试岗：

设置专职岗位，负责电子银行日常业务及系统升级改造测试工作；负责参与电子银行业务需求提出、立项及产品研发；负责拟定业务测试计划，按业务需求内容进行业务测试、联调测试。

4.业务推广岗：

负责制定电子银行发展规划、开展业务分析、统计、组织产品宣传和推广。

负责督导全省电子银行业务宣传、营销、新业务推广等工作。

5.综合岗:

负责电子银行业务数据的收集、统计、汇总、分析工作；负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料；负责业务指标完成情况监测、考核；负责对电子银行各项故障业务及可疑交易的通报工作；负责电子银行综合管理工作。

（一）信息科技部岗位设置：

1.业务开发岗:

负责对电子银行业务需求进行论证，提供科技支

撑和服务；负责电子银行应用软件项目建设。

2.业务运维岗:

负责协助金电公司托管中心保障电子银行系统安全稳定运行；负责电子银行系统安全管理工作；负责电子银行基础设施项目建设；负责电子银行安全技术方面的培训。

会计核算部岗位设置

1.业务主管岗：

负责辖内电子银行业务全面工作。

2.业务管理岗：

设置专职岗位，负责贯彻落实本行制定的电子银行各项规章制度；负责辖内电子银行内管系统管理录入工作。

3.风险管理岗：

设置专职岗位，负责辖内电子银行业务风险管控工作，对电子银行业务运营中发现的安全隐患及时采取措施，自身无法解决的，须及时向电子银行部汇报；负责辖内电子银行管理系统授权工作。

4.综合岗：

负责电子银行业务数据的收集、统计、汇总、分析工作；负责辖内业务指标完成情况监测、考核；负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料；负责电子银行综合管理工作。

营业网点岗位设置

业务推介岗：

负责电子银行业务宣传、营销工作。

业务操作岗：

负责受理、审核客户提交的电子银行业务申请资料，办理客户电子银行注册、变更、注销等事项，负责客户资料、电子银行认证工具管理。

业务授权岗：

设置专职岗位，负责营业网点电子银行业务风险管控工作，对电子银行业务运营中发现的安全隐患及时采取措施，自身无法解决的，须及时向上级部门汇报；负责营业网点电子银行管理系统授权工作。

行电子银行业务XXXXXX部门职责

电子银行部职责

（一）负责组织制定电子银行业务的各项规章制度。

（二）负责制定电子银行发展规划、开展业务分析、统计、组织

产品宣传和推广。

（三）负责电子银行业务开办机构的资格审查。

（四）负责电子银行内管系统参数配置、机构及柜员维护、角色

设定及分配、银行公告发布等管理工作。

（五）负责组织系统内电子银行业务培训。

责组织电子银行业务需求提出、立项及产品研发。

（六）负

（七）负责电子银行业务系统升级改造测试工作。

（八）负责电子银行业务风险管控工作。

（九）负责负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料；与农信银沟通协调。

信息科技部职责

并提供科技支撑和服负责对电子银行业务需求进行论证，

（一）

务。

（二）负责电子银行应用软件项目、基础设施项目建设。

负责协助金电公司托管中心保障电子银行系统安全稳定运（三）

行。

（四）负责电子银行系统安全管理工作。

（五）负责电子银行安全技术方面培训。

（六）负责电子银行网络维护工作的管理，确保网络畅通。

会计核算部部职责

（一）负责参与电子银行资金汇划业务需求提出。

、动态口令卡（又称刮刮卡，下同）USBKEY

（二）负责电子银行

等重要空白凭证管理、各支行重空使用监督工作。

（三）负责电子银行产品价格管理。

角色设定及分配负责电子银行内管系统机构管理员维护、（四）

等管理工作。

（五）负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料。

内控风险管理部职责

负责电子银行全面风险管控工作。

营业网点职责

（一）负责电子银行业务宣传、营销工作。

（二）负责受理客户电子银行业务申请，审核相关资料，办理注

册、变更、注销等事项，负责客户资料、认证工具管理。

（三）负责对电子银行落地业务进行审核。

行电子银行业务XXXXXX岗位设置

电子银行部岗位设置负责组织制定电子银行业务的各设置专职岗位，业务管理岗：

1.负责电子银行负责电子银行业务开办机构的资格审查；项规章制度；

负责组织系统内电子银行业务培训；内管系统管理录入工作；负责组

负责与农信银沟通协调立项及产品研发；织电子银行业务需求提出、

工作；负责电子银行业务指标制定、落实和考核。

负责电子银行业务风险管控设置专职岗位，风险管理监控岗：

2.工作；负责监督检查电子银行的运行和安全情况；负责对可疑交易、

对电子银行业务运营中出现的定期组织安全评估，虚假交易的监控；

安全隐患及时提出控制措施；负责电子银行内管系统管理授权工作；

负责组织系统内电子银行业务培训；负责参与电子银行业务需求提

出、立项及产品研发。

业务测试岗：

设置专职岗位，负责电子银行日常业务及系统3.立项及产品研负责参与电子银行业务需求提出、升级改造测试工作；

发；负责拟定业务测试计划，按业务需求内容进行业务测试、联调测试。

负责制定电子银行发展规划、开展业务分析、统业务推广岗：

4.计、组织产品宣传和推广。

负责督导全省电子银行业务宣传、营销、

新业务推广等工作。

负责电子银行业务数据的收集、统计、汇总、分析工:

综合岗5.负责业务指负责向监管部门报送电子银行相关业务报表等材料；作；

负责对电子银行各项故障业务及可疑交易的考核；标完成情况监测、

通报工作；负责电子银行综合管理工作。

信息科技部岗位设置：

（一）

提供科技支负责对电子银行业务需求进行论证，1.:

业务开发岗

电子银行业务组织构架及岗位职责

一、电子银行部职责

电子银行部为某某银行一级部门，负责全行电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。

按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，某某银行电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。

具体职责如下：

1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制定全行电子银行业务发展规划，并组织实施。

2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况，研究、制定全行电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范，制定有关防范风险措施，并贯彻落实。

3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。

4、组织推动全行电子银行业务发展，指导和监督全行电子银行业务工作，制定年度计划指标，考核工作绩效，协调处理电子银行业务发展中的问题。

5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。

6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。

7、负责全行客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。

8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全行的投诉受理。

9、负责全行短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护。

10、负责电话营销。

11、负责某某银行客户服务中心的人力资源管理。

12、负责办理其它电子银行相关工作。

13、完成领导交办的其他工作。

二、某某银行电子银行部内设机构职责

（一）业务管理岗

1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；

2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险；

3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；4、负责组织全行电子银行业务检查工作，审批、指导全行电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；

5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标，考核、评价分支机构电子银行工作绩效；

6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；

7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实；

8、参与新产品需求的审定、分析及测试上线工作；9、完成领导交办的其他工作。

（二）产品室

1、负责收集、跟踪、分析最新电子银行业务发展动态和市场情况，整理电子银行产品创新的对策和建议；

2、负责制定全行电子银行产品中长期发展规划，并组织实施；

3、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，进行电子银行产品的创新和优化；

4、负责电子银行产品开发的项目管理，组织产品测试、投产和试点工作；

5、负责受理和审定某某银行科技部、有关部门报送的电子银行产品开发申请；

6、负责组织全行电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务、同业业务等专业营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持；

7、负责全行电子银行产品需求版本管理，策划和制定电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施；

8、负责统计、分析全行电子银行产品推广情况，组织对分支机构电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，推动分支机构业务发展；

9、负责电子银行产品的营销策划、品牌包装管理；10、完成领导交办的其他工作。

（三）业务运行室

1、负责电子银行客户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况；

2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作；3、负责分支机构证书维护工作，指导分支机构及客户的证书应用操作；

4、根据某某银行科技部各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，协助做好网络宣传；

5、负责受理分支机构、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助分支机构处理交易争议；

6、负责网站发展规划、建设及域名管理工作；7、负责电子银行业务监控及异常情况的统计、分析，定期编写监控报告；

8、完成领导交办的其他工作。

（四）客户服务中心

客户服务中心室下设四个小组，分别是服务支持组、运营组、营销组、质量提升组。

1、客户服务中心室职责

（1）负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；

（2）负责全行增值服务的开发与管理；

（3）负责客户服务中心服务功能的开发、测试和业务推广；

（4）负责全行客户服务中心的运营，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；

（5）负责全行电话营销业务的开展和运营管理；（6）负责客户服务中心流程管理和全面质量管理；（7）负责处理、统计、分析服务热线、电子邮件、BBS渠道受理的客户投诉；

（8）负责客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护；

（9）负责全行短信平台管理；

（10）负责某某银行客户服务中心人力资源管理；（11）其他相关工作。

2、客户服务中心内设各组职责

（1）服务支持组

A、负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；

B、负责全行增值服务的开发与管理；

C、组织设计客户服务中心（包括某某银行客户服务中心）新服务品种，组织撰写业务需求，设计业务流程，参与技术开发，负责组织新服务品种的业务测试、试运行、验收和业务推广工作；

D、负责客户服务中心服务参数维护；

E、负责客户服务中心安全管理、内部网络和设备的维护；

F、负责客户服务中心客户信息库的建设和维护；G、负责短信平台的管理；负责总分行发送短信的审核；H、负责客户服务中心人力资源管理。

I、负责客户服务中心团队文化建设。

（2）运营组

A、接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；

B、负责现场的管理，通过各种管理行为保证客户服务中心的服务水平和接通率；

C、协助营销组和服务支持组进行相关呼入、呼出项目的规划及执行；D、进行运营分析，合理规划安排人力资源，控制人力成本，提高服务质量；

E、负责代表人员管理，包括考评和心理督导；F、负责贵宾服务。

（3）营销组

A、负责客户服务中心整体形象、产品的宣传策划；B、负责对外合作项目的拓展；

C、负责组织策划、管理和执行电话营销项目；D、负责组织策划、管理和执行客户回访和满意度调查等外呼项目；

E、负责某某银行科技部短信的发送；

F、负责外呼代表的人员管理，包括考评和心理督导。

（4）质量提升组

A、负责客户服务中心（包括呼入和呼出）质量监控；B、负责客户服务中心各级人员的培训，包括培训规划、培训组织、培训题库和培训系统管理；

C、负责客户服务中心知识库管理；D、负责客户服务中心用户管理；

E、负责客户服务中心客户信息库的建设、管理和业务维护；

F、负责客户服务中心报表管理、运营分析和投诉分析；G、负责客户服务中心工作流建设、管理和维护；H、负责内部运营管理制度的制定。

业务岗位职责一，岗位职责：

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8。

以公司的特点定发挥销售员的积极性，以公司的定位来定。

9.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

10.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决

11.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

12.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理

13.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道

14.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利

15.负责对货物的搬运及协助保管员的盘点

16.完成上级下达的销售回款与工作目标

17.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户

二，业务每月应达到目标任务8万元正常工资，如未达到目标业务，拿到工资的百分之九十。

如每月超出部分，每超1万元，提成300元三，每天上报日程表，如不上报（罚款50元）四，每个月不同的门店，都要做两到三次促销。

业务员岗位职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2.承办各项业务工作,做到:

积极联系,事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公;

3.遵守各项规章制度,按时上下班.经总经理同意后方准外出联系业务;

4.不得利用业务为自己谋私利,不得损害本公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利，做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

5.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;;

6.完成上级下达的工作目标；

7.按要求建立客户档案，并保持良好的客源关系；

8.收集市场动态与业务信息，及时上报上级领导；

9.进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；

10.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；

11、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.

12.完成上级领导交给的其他工作任务。